【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD四、判斷題1． 2．X 3．√4．√ 5．√ 6． 7．8． 9．√ l0．√五、簡(jiǎn)答題1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會(huì)關(guān)系。(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系。(3)旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更，是依據(jù)旅游法的規(guī)定而進(jìn)行的。2．合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對(duì)象，包括物和行為。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語(yǔ)言表達(dá)。旅游合同的標(biāo)的是旅游項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)。3．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第2條的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指：“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！鄙鲜鰧?dǎo)游人員的概念包含三層含義：第一，在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員；第二，導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；第三，導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門(mén)批準(zhǔn)，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并到工商行政管理部門(mén)登記、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。(2)旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。“招徠”是指旅行社按照批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，在國(guó)內(nèi)外開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達(dá)成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng)，并提供導(dǎo)游服務(wù)。(3)旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。六、案例分析題1．(1)構(gòu)成。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定：構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，必須具備三個(gè)條件，一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中，雖然是被打后離開(kāi)的，但游客的這一行為并不會(huì)阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動(dòng)，他的離團(tuán)導(dǎo)致計(jì)劃沒(méi)有完成。(2)有侵權(quán)行為?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動(dòng)手打人侵害了小雨的人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。(3)能夠得到支持?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，擅自改變活動(dòng)日程，減少參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。2．(1)李某與地陪社沒(méi)有違約。合同屬于非實(shí)質(zhì)性變更。(2)5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是不合理的。他們的損失應(yīng)由自己負(fù)擔(dān)。(3)不合理。按《合同法》第114條的規(guī)定，約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。第三篇：2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題二及答案一、填空題（一）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（向?qū)В?、（講解）及相關(guān)服務(wù)的人員。（二）導(dǎo)游人員按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言分為（外國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游）導(dǎo)游和（中文導(dǎo)游）導(dǎo)游。（三）根據(jù)屬地管理原則，旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行（分級(jí)）管理。（四）導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得（擅自增加、減少旅游項(xiàng)目）或者（中止導(dǎo)游活動(dòng)）。（五）旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)簽訂（勞動(dòng)合同）。（六）導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行（10）分制。（七）領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處人民幣（一萬(wàn)元）以下的罰款。（八）合同是平等主體之間訂立的（民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系）的協(xié)議。（九）合同履行原則包括（全面履行）原則和（協(xié)作履行）原則（十）合同的解除方式有（約定）解除和（法定）解除二、單選題按照職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可以分為（B）導(dǎo)游和（）導(dǎo)游 A．外國(guó)語(yǔ)中文B．專(zhuān)職兼職C．正式臨時(shí)D．初級(jí)中級(jí)導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，拒不改正的，處（D）的罰款。A．200元以下B．300元以下C．400元以下D．500元以下導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處（C）罰款。A．500元以上1萬(wàn)元以下B．1000元以上2萬(wàn)元以下 C．1000元以上3萬(wàn)元以下D．1000元以上5萬(wàn)元以下導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處（C）罰款A(yù)．500元以上1萬(wàn)元以下B．1000元以上2萬(wàn)元以下 C．1000元以上3萬(wàn)元以下D．1000元以上5萬(wàn)元以下經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試合格的，《導(dǎo)游人員資格證》由組織考試的旅游行政管理部門(mén)在考試結(jié)束之日起（D）工作日內(nèi)頒發(fā)。A．5個(gè)B．10個(gè)C．15個(gè)D．30個(gè)無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正予以公告，處（C）罰款A(yù)．500元以上1萬(wàn)元以下B．1000元以上2萬(wàn)元以下 C．1000元以上3萬(wàn)元以下D．1000元以上5萬(wàn)元以下訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（A）A．要約B．完全同意提議C．承諾D．要約邀請(qǐng)某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，某當(dāng)事人（C）A．因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任B．因不可抗力，責(zé)任得以減輕 C．不能免除責(zé)任D．責(zé)任雙方分擔(dān)旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還全同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償（B）。A．差額兩倍的違約金B(yǎng)．同額違約金 C．10%的違約金D．20%的違約金旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通常（B）作為不可抗力A．能B．不能C．特殊情況下能D．具體問(wèn)題具體分析三、多選題按照所具備的技術(shù)等級(jí)可以把導(dǎo)游人員劃分為（ABCD）A．初級(jí)導(dǎo)游 B．中級(jí)導(dǎo)游C．高級(jí)導(dǎo)游 D．特級(jí)導(dǎo)游導(dǎo)游人員資格考試的條件有（ABCD）A．必須是中華人民共和國(guó)公民B．必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷 C．必須身體健康D．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件（ABCDE）A．取得《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》B．參加崗前培訓(xùn) C．與旅行社訂立勞動(dòng)合同D．在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè) E．不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書(shū)的情形有（ABCD）A．無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力 B．患有傳染性疾病 C．受過(guò)刑事處罰D．被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證無(wú)效合同和被撤銷(xiāo)合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況 A．返還財(cái)產(chǎn)B．賠償損失C．追繳財(cái)產(chǎn)D．恢復(fù)原狀不可抗力包括以下事件（ABCD）A．自然災(zāi)害B．因社會(huì)原因?qū)е碌牟豢煽沽?C．因政府行為導(dǎo)致合同不能履行D．社會(huì)異常事件合同的轉(zhuǎn)讓包括（ABC）A．合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓B．合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移 C．合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移D．合同權(quán)利轉(zhuǎn)移合同的形式可以分為（ABCD）A．書(shū)面形式B．口頭形式 C．電報(bào)形式D．傳真形式完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。A．18周歲以上的公民B．16周歲以上不滿(mǎn)18周歲的公民以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的C．14周歲以上的公民D．15周歲以上的公民合同的內(nèi)容包括（ABCDE）A．當(dāng)事人的名稱(chēng)、姓名或住所B．標(biāo)的、數(shù)量C．質(zhì)量?jī)r(jià)款D．履行期限、地點(diǎn)和方式 E．違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法四、簡(jiǎn)答題（一）、從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則1．導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)原則2．導(dǎo)游人員應(yīng)依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則3．從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則（二）、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)、維護(hù)國(guó)家利益與民族尊嚴(yán)的義務(wù)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習(xí)俗的義務(wù)、嚴(yán)格履行接待計(jì)劃義務(wù)、履行告知和警示義務(wù)、不違規(guī)買(mǎi)賣(mài)物品及索要小費(fèi)義務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信不欺騙不強(qiáng)迫消費(fèi)義務(wù)。（三）、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)時(shí)應(yīng)注意的限制條件必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形必須征得多數(shù)旅游者同意必須立即報(bào)告旅行社（四）、領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)與義務(wù)職責(zé)：遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件遵守規(guī)定，維護(hù)權(quán)益督促團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施履行告知的職責(zé)履行報(bào)告職責(zé) 義務(wù)：尊重旅游者人格尊嚴(yán)不得違反禁止性規(guī)定（五）、合同法律特征平等主體所實(shí)施的一種民事法律行為當(dāng)事人之間的協(xié)議以設(shè)立變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的（六）、合同法的基本原則當(dāng)事人法律地位平等原則合同自愿原則公平原則誠(chéng)實(shí)信用原則遵守法律和維護(hù)道德原則（七）、無(wú)效合同種類(lèi)一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國(guó)家利益的合同惡意串通，損害國(guó)家、集體或第三人利益的合同以合法形式掩蓋非法目的的合同損害社會(huì)公共利益的合同違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同（八）、可撤銷(xiāo)可變更合同種類(lèi)因重大誤解訂立的合同顯失公平的合同一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對(duì)方在違背真實(shí)意思下訂立的合同（九）、不可抗力作為合同免責(zé)理由應(yīng)符合的條件該事件發(fā)生在合同訂立之后不可抗力發(fā)生在合同訂立同時(shí)，是雙方當(dāng)事人不能預(yù)見(jiàn)的。不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的（十）、違約責(zé)任的承擔(dān)方式繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施賠償損失五、案例題1997年7月，某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)西藏探險(xiǎn)旅游團(tuán)，委派劉某為全程導(dǎo)游陪同隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地區(qū)時(shí)，劉某聽(tīng)過(guò)往司機(jī)講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當(dāng)劉某將此決定通知該團(tuán)后，全體團(tuán)員大嘩，認(rèn)為僅憑道聽(tīng)途說(shuō)，無(wú)真憑實(shí)據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應(yīng)得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最終劉以不可抗力為由，將團(tuán)帶回拉薩。為此該團(tuán)投訴該國(guó)際社，要求提供那曲確實(shí)發(fā)生暴風(fēng)雪的證明，否則該社承擔(dān)賠償損失責(zé)任。該國(guó)際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)，拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任；劉則以法律沒(méi)有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。（1）該國(guó)際社認(rèn)為取消那曲游程屬劉某個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)的說(shuō)法是否正確？有何依據(jù)？答：該國(guó)際旅行社的說(shuō)法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游人員，因此該旅行社應(yīng)對(duì)其導(dǎo)游行為承擔(dān)責(zé)任。(2)劉某認(rèn)為不可抗力無(wú)須證明的說(shuō)法是否正確？有何依據(jù)？何謂不可抗力？學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，相信能就一定能成功答：劉的說(shuō)法不正確。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)取得有關(guān)證明。所謂不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免、不能克服的客觀情況。第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試模擬試卷及答案2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試卷及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。，其10分)1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。9．在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指()的時(shí)期。A．20世紀(jì)至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀(jì)50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A．自主性B．大眾性 C．社會(huì)性D．協(xié)同性