【正文】 A．人民政府 B．外交機(jī)關(guān)C．旅游機(jī)關(guān) D．公安機(jī)關(guān)18．省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評定工作。A．5日B．5個工作日C．10日D．10個工作日 來源：考試大—導(dǎo)11．旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者()的違約金。A．相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實力 B．一定的履約能力C．完備的審批手續(xù)D．相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力4．對于()具有導(dǎo)游資格證書的人員，申請導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證。7．旅游意外保險投保手續(xù)應(yīng)由__________負(fù)責(zé)一次性辦理，接團(tuán)旅行社不再重復(fù)投保。第二篇：2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試試卷及答案2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(4)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。上述三個標(biāo)準(zhǔn)，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標(biāo)的額，而押金通常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。()：在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。每小題1分，共10分)，必須投保游客人身意外傷害險。 ，最高獎的金額超過5000元，最高獎的金額不超過3000元，下列說法正確的是()。()情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價格1500元標(biāo)成500元。17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員()范疇。()。，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機(jī)構(gòu)開展工作。每空1分，共10分)，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》。，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動。，不包括()。甲與乙簽訂的合同是()。，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。，達(dá)成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持()。()《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。(2)必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。3．__________是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。10．我國政府既保護(hù)外國旅游消費者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權(quán)。A．可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B．可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C．必須經(jīng)旅行社委派D．必須經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)7．導(dǎo)游人員()，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國人的C．未經(jīng)文化行政主管部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營文物購銷活動的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈與外國人的14．下列選項中，不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件的是()。A．4 B．15 C．20D．25 來源：考試大—導(dǎo)三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任E．法律責(zé)任8．開展()等旅游項目時，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊須按規(guī)定報有關(guān)部門審批。A．與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解 B．請求消費者協(xié)會調(diào)解C．向有關(guān)部門申訴 D．向人民法院起訴E．申請仲裁16．游客趙某在個體攤販李某處挑選旅游紀(jì)念品，李某介紹一對手鐲給趙某，趙某感覺不合適，便脫下來要走，但李某執(zhí)意要趙某買下這對手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。()10．在旅游活動中，引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅最常見、最普通的現(xiàn)象是旅游法律行為。小雨一氣之下立即離開團(tuán)隊。請回答以下問題：(1)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實質(zhì)性變更?(2)這5位客人擅自離開團(tuán)隊是否合理?他們的損失應(yīng)由誰負(fù)責(zé)?(3)假定組團(tuán)社違約，游客要求組團(tuán)社退還全部費用并要求按團(tuán)費90％支付違約金，是否合理?為什么?一、填空題1．嚴(yán)格責(zé)任原則2．告之3．旅行社服務(wù)網(wǎng)點4．檢查員5．運輸合同6．報告7．組團(tuán)社8．旅行證9．歷史文化名城10．超越法律二、單項選擇題1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B三、多項選擇題1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD四、判斷題1． 2．X 3．√4．√ 5．√ 6． 7．8． 9．√ l0．√五、簡答題1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會關(guān)系。4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。小雨在執(zhí)行接待計劃過程中，雖然是被打后離開的，但游客的這一行為并不會阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動，他的離團(tuán)導(dǎo)致計劃沒有完成。(2)5位客人擅自離開團(tuán)隊是不合理的。（五）旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)簽訂（勞動合同）。A．差額兩倍的違約金B(yǎng)．同額違約金 C．10%的違約金D．20%的違約金旅行社在經(jīng)營過程中，會遇到商業(yè)風(fēng)險，商業(yè)風(fēng)險是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險，通常（B）作為不可抗力A．能B．不能C．特殊情況下能D．具體問題具體分析三、多選題按照所具備的技術(shù)等級可以把導(dǎo)游人員劃分為（ABCD）A．初級導(dǎo)游 B．中級導(dǎo)游C．高級導(dǎo)游 D．特級導(dǎo)游導(dǎo)游人員資格考試的條件有（ABCD）A．必須是中華人民共和國公民B．必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷 C．必須身體健康D．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件（ABCDE）A．取得《導(dǎo)游人員資格證書》B．參加崗前培訓(xùn) C．與旅行社訂立勞動合同D．在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊 E．不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有（ABCD）A．無民事行為能力或限制民事行為能力 B．患有傳染性疾病 C．受過刑事處罰D．被吊銷導(dǎo)游證無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況 A．返還財產(chǎn)B．賠償損失C．追繳財產(chǎn)D．恢復(fù)原狀不可抗力包括以下事件（ABCD）A．自然災(zāi)害B．因社會原因?qū)е碌牟豢煽沽?C．因政府行為導(dǎo)致合同不能履行D．社會異常事件合同的轉(zhuǎn)讓包括（ABC）A．合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓B．合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移 C．合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移D．合同權(quán)利轉(zhuǎn)移合同的形式可以分為（ABCD）A．書面形式B．口頭形式 C．電報形式D．傳真形式完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。該國際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任；劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。8．在前往旅游景點途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C．旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力4．對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。A．個性張揚，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求C．個性張揚，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求D．個性張揚，散客旅游者取代團(tuán)隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 11．我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。A．執(zhí)行旅游計劃B．完成旅游任務(wù)C．發(fā)展中國旅游業(yè)D．落實旅游協(xié)議20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責(zé)上的不同之處是（）。A．導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助B．地陪和旅行社盡快與機(jī)場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉 E．寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失 7．以下旅游活動由社會動機(jī)激發(fā)的有（）。A．涉及內(nèi)容要得體 B．處理好宗教與迷信的關(guān)系 C．力戒黃段 E．對游客有問必答14．下列選項中，屬于個人事故的是()。A．真摯的表情B．禮貌動聽的語言 C．文雅大方的舉止 E．果斷利索的處事作風(fēng)20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為（）。（）7．在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。（），扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。（）五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范? 2．地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備? 3．為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點? 4．為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用?六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)1．一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團(tuán)來青海觀光游覽。小張認(rèn)為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。(3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。②導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團(tuán)游覽。庫克先生最先將旅游與__運輸___業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。8．找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D．史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識5．導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（C）A．男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)C．導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D．在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下6．下列選項中。A．觀光游覽型B．風(fēng)情體驗型C．文化修學(xué)型D．科考探險型13．如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（D）。A．C．扣住觀賞時機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B．一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、C．及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排D．需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用E．對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服8．游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪（BCDE）。A．認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗豐富B．接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)C．旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機(jī)D．要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E．與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見16．少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（BCD）。（）3．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手