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20xx年導游考試政策法規(guī)模擬試卷及答案(二)-文庫吧資料

2024-11-16 01:07本頁面
  

【正文】 題1分,共20分)1.現(xiàn)代導游發(fā)展時期是指()的時期。10.一天游覽結束,在返程中,導游人員應___________、沿途風光導游、調節(jié)氣氛和___________。9.在旅游過程中,時間安排要合理,不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。7.節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一,一般是指導游講解的___________和___________。5.導游人員帶團時,必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________,這是導游人員合法工作的前提。地點可選在___________,也可在___________。3.導游人員致歡送辭,可以加深與旅游者之間的感情。其10分)1.旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱,其中旅行社處于核心地位。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。(2)劉某認為不可抗力無須證明的說法是否正確?有何依據(jù)?何謂不可抗力?學習使人進步,相信能就一定能成功答:劉的說法不正確。(1)該國際社認為取消那曲游程屬劉某個人行為,與旅行社無關的說法是否正確?有何依據(jù)?答:該國際旅行社的說法不正確。為此該團投訴該國際社,要求提供那曲確實發(fā)生暴風雪的證明,否則該社承擔賠償損失責任。當劉某將此決定通知該團后,全體團員大嘩,認為僅憑道聽途說,無真憑實據(jù)就輕率取消那曲行程不妥,應得到確切的消息后再定行止。不可抗力發(fā)生是不能避免不能克服的(十)、違約責任的承擔方式繼續(xù)履行采取補救措施賠償損失五、案例題1997年7月,某國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團,委派劉某為全程導游陪同隨團服務。A.18周歲以上的公民B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的C.14周歲以上的公民D.15周歲以上的公民合同的內容包括(ABCDE)A.當事人的名稱、姓名或住所B.標的、數(shù)量C.質量價款D.履行期限、地點和方式 E.違約責任和解決爭議的方法四、簡答題(一)、從事導游職業(yè)應遵循的原則1.導游人員依法進行導游活動受法律保護原則2.導游人員應依法進行導游活動,自覺維護國家和民族的尊嚴,遵循職業(yè)道德原則3.從事導游職業(yè)不受地域限制原則(二)、導游人員的權利與義務權利:人身權、履行職務權、訴權、其他權利義務:提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能的義務、進行導游活動佩戴導游證的義務、進行導游活動需經旅行社委派的義務、維護國家利益與民族尊嚴的義務、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習俗的義務、嚴格履行接待計劃義務、履行告知和警示義務、不違規(guī)買賣物品及索要小費義務、誠實守信不欺騙不強迫消費義務。A.5個B.10個C.15個D.30個無導游證進行導游活動的,由旅游行政管理部門責令改正予以公告,處(C)罰款A.500元以上1萬元以下B.1000元以上2萬元以下 C.1000元以上3萬元以下D.1000元以上5萬元以下訂立合同的當事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是(A)A.要約B.完全同意提議C.承諾D.要約邀請某當事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行,某當事人(C)A.因不可抗力,不承擔責任B.因不可抗力,責任得以減輕 C.不能免除責任D.責任雙方分擔旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符,造成旅游者經濟損失,應退還全同金額與實際花費的差額,并賠償(B)。A.200元以下B.300元以下C.400元以下D.500元以下導游人員未經旅行社委派,私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務進行導游活動的,由旅游行政管理部門責令改正,處(C)罰款。(八)合同是平等主體之間訂立的(民事權利義務關系)的協(xié)議。(六)導游人員計分辦法實行(10)分制。(四)導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動,不得(擅自增加、減少旅游項目)或者(中止導游活動)。(二)導游人員按導游使用的語言分為(外國語導游)導游和(中文導游)導游。按《合同法》第114條的規(guī)定,約定的違約金過分高于造成的損失的,當事人可以請求人民法院或仲裁機構予以適當減少。他們的損失應由自己負擔。合同屬于非實質性變更?!秾в稳藛T管理條例》規(guī)定,導游人員擅自中止導游活動的,由旅游行政管理部門責令改正,暫扣導游證3~6個月,情節(jié)嚴重的,由省級旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告,《旅行社質量保證金賠償試行標準》規(guī)定,擅自改變活動日程,減少參觀項目,應退還門票、導游服務費并賠償同額違約金。游客遲到已違反約定,動手打人侵害了小雨的人格尊嚴不受侵犯的權利。(2)有侵權行為。根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定:構成中止導游活動的行為,必須具備三個條件,一是必須在導游活動已經開始尚未結束之前,是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中;二是必須是擅自中止;三是必須是徹底中止。旅行社取得經營許可滿兩年,且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的,可以申請經營出境旅游業(yè)務?!罢袕啤笔侵嘎眯猩绨凑张鷾实臉I(yè)務范圍,在國內外開展宣傳促銷活動,組織招攬旅游者的工作;“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達成的協(xié)議,為其安排行、游、住、食、購、娛等活動,并提供導游服務。設立旅行社企業(yè),必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件,并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設立,經有權審批的旅游行政管理部門批準,取得旅行社業(yè)務經營許可證,并到工商行政管理部門登記、領取營業(yè)執(zhí)照后,即取得了旅行社企業(yè)法人的資格?!鄙鲜鰧в稳藛T的概念包含三層含義:第一,在我國擔任導游的人員,是經過導游人員資格考試并取得導游證的人員;第二,導游人員是接受旅行社委派而從事導游業(yè)務的人員;第三,導游人員的工作范圍,主要是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。旅游合同的標的是旅游項目及各項服務。2.合同的標的是指合同權利、義務指向的對象,包括物和行為。(2)旅游法律關系是以權利和義務為內容的社會關系。經核實,該團隊下榻的飯店確實是二星級飯店。到達目的地后,地陪導游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店,到達后李某安排客人入住,其中5位客人認為該飯店雖然是雙人標準問、獨立衛(wèi)生問,但是沒有熱水、空調,不符合二星級標準,因而拒絕入住,李某耐心地解釋,節(jié)日期間住房緊張,他已盡全力,希望客人諒解并愿意對飯店未達到服務標準的部分給予補償。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團的,錯全在打人的游客。下午游客由司機一人送返所住飯店。當小雨正準備返回集合點時,兩位游客匆匆趕到餐廳,看到小雨,雙方發(fā)生了爭吵,其中一位游客動手打了小雨。下午參觀另一景點后返回飯店。六、案例分析題(每小題10分,共20分)1.2009年5月,某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。()五、簡答題(每小題5分,共20分)1.簡述旅游法律關系的特征。()9.消費者甲在展銷會購買了一件商品,回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質量問題,而展銷會已結束,消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。()7.根據(jù)合同自由原則,從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。()5.接待客人住店必須登記,登記時,旅館必須查驗旅客的身份證件;對違禁物品和可疑物品,應當及時報告公安機關處理。()3.導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。()2.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅游、工商、價格等行政管理部門應當及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。A.解放生產力,發(fā)展生產力 B.最終達到共同富裕C.消滅剝削D.消除兩極分化E.最終達到共產主義四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果,正確的用“√”表示,錯誤的用“”表示。A.愛崗敬業(yè) B.誠實守信C.辦事公道 D.服務群眾E.奉獻社會19.(),旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時,適用保證金賠償。A.自主選擇權 B.公平交易權C.維護尊嚴權 D.安全保障權E.求償權17.下列屬于采用不正當競爭手段從事旅游業(yè)務的情形有()。A.挖掘 B.爆破C.鉆探 D.取土E.其他建設工程15.消費者可以通過()的途徑解決自己與某超市的爭議。A.拒絕接受邊防檢查的 B.未在限定口岸通行的 C.國務院公安部門、國家安全部門通知不準出境、入境的 D.法律、行政法規(guī)規(guī)定不準出境、入境的E.有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的13.鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權利義務的關系協(xié)議,其包括()。A.外國使領館B.所屬使領館人員C.組團社 D.接待社E.外交部 來源:考試大—導游資格考試11.對于跨行政區(qū)的旅游投訴,以下說法正確的是()。A.登山 B.汽車C.狩獵 D.探險E.漂流9.經復核,星級飯店不能達到標準規(guī)定的,星級飯店評定機構可根據(jù)具體情況()。A.旅游合同 B.服務質量C.旅游安全 D.財務賬簿E.收費情況7.對違反有關安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行《旅游安全管理暫行辦法》的,直接責任人和責任單位可能依法承擔()。A.私自帶人隨團游覽的 B.擅自中止導游活動的C.未攜帶正規(guī)接待計劃的 D.無故不隨團活動的E.儀表、著裝不整潔的5.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有()的行為。A.某旅游商店出售的旅游商品B.導游人員張某提供的導游服務C.導游人員的人身權D.旅游者趙某以人民幣支付的旅游費用 E.某旅行社享有盛譽的法人名稱3.導游人員進行導游活動時,(),由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。每小題1分,共20分)1.下列關于法的說法中,正確的是()。A.準備開業(yè)或試營業(yè)的飯店 B.正式開業(yè)半年以上的飯店C.正式開業(yè)1年以上的飯店 D.正式開業(yè)不滿2年的飯店20.根據(jù)《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》,鐵路運輸承運人對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣()萬元。A.人民政府 B.外交機關C.旅游機關 D.公安機關18.省級旅游局設立的星級飯店評定機構,負責本行政區(qū)域內的()的評定工作。該事件屬于旅游安全事故中的()。A.固定的營業(yè)場所 B.必要的營業(yè)設施C.一定數(shù)量的經營人員 D.規(guī)定的注冊資本15.經鑒定不能出境的文物,國家可以()。A.《勞動合同法》 B.《旅行社條例》C.《導游人員管理條例》 D.《勞動法》13.國家工作人員玩忽職守而造成珍貴文物損毀或者流失,情節(jié)嚴重的,以盜竊罪論處的是()。A.5日B.5個工作日C.10日D.10個工作日 來源:考試大—導11.旅行社收取旅游者的預付款后,因旅行社的原因不能出行,應提前3天(出境旅游應提前7天)通知旅游者,否則應承擔違約責任,并賠償旅游者()的違約金。A.不予通過年審 B.暫緩通過年審C.全行業(yè)通報 D.警告批評9.旅行社每設立一個經營出境旅游業(yè)務的分社,應當向其質量保證金賬戶增存()萬元。A.無導游證進行導游活動的B.進行導游活動時未佩戴導游證的C.擅自減少旅游項目的D.未經旅游行政管理部門批準而直接承攬導游業(yè)務,進行導游活動的8.年審以考評為主,考評的內容應包括:當年從事導游業(yè)務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。A.全體旅游者 B.多數(shù)旅游者C.部分旅游者 D.少數(shù)旅游者6.導游人員進行導游活動,()。A.相應的經濟實力 B.一定的履約能力C.完備的審批手續(xù)D.相應的民事權利能力和民事行為能力4.對于()具有導游資格證書的人員,申請導游證的,應當頒發(fā)導游證。A.交易方式B.交易習慣C.交易方法D.交易形式2.《合同法》規(guī)定,合同履行方式不明確的,按照()履行。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案,多選、錯選或者不選均不得分。9.保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城市,由國務院核定公布為__________。7.旅游意外保險投保手續(xù)應由__________負責一次性辦理,接團旅行社不再重復投保。這兩類法律關系分屬于縱向和橫向法律關系,性質不同。4.旅游飯店星級檢查,實行__________制度。2.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中,應就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產安全的情況,向旅游者做出真實說明和明確警示,并按旅行社的要求采取防治措施,這項義務被導游人員概括為__________義務。第二篇:2010年導游政策法規(guī)考試試卷及答案2010年導游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(4)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。情節(jié)嚴重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告?!秾в稳藛T管理條例》還規(guī)定,導游人員進行導游活動,向旅游者兜售物品,由旅游行政部門責令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款。(2)《導游人員管理條例》規(guī)定,導游人員擅自增加或者減少旅游項目的,由旅游行政部門責令改正,暫扣導游證3~6個月。導游人員在進行導游活動中,不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。但根據(jù)《合同法》,需要歸還旅游者沒有產生旅游活動的費用。(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用,旅行社應當退還給旅游者。六、案例分析題1.(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任,旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用,應該由旅游者自行承擔,如果旅行社先行承擔,旅游者應當退還此筆款項。上述三個標準,沒有先后順序之分,可以本著完全尊重投訴者意愿的原則,允許投訴者自愿選擇。(5)對于特別重大事故,應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》進行處理。(3)協(xié)同有關部門進行搶救、偵察。3.(1)陪同人員應當立即上報主管部門,主管部門應當及時報告歸I=1管理部門。(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的,即定金不能超過合同標的額,而押金通常是超過或者等于合同標的額的。,都是合同一方當事人按照約定向對方當事人交付金錢,在合同履行后都會發(fā)生返還的法律效果,且都有
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