【正文】 時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。（）旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。（）對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。A、可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)提出行政復(fù)議 B、可以在接到處罰通知之日起60日內(nèi)提出行政復(fù)議C、可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)直接向人民法院起訴D、當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，由對(duì)方當(dāng)事人申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行E、當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行2旅游從業(yè)人員必須遵守職業(yè)道德，不得損害（）。A、政治效益B、社會(huì)效益C、經(jīng)濟(jì)效益D、文化效益E、環(huán)境效益2各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)（）。A、提供的商品要符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B、對(duì)旅行社組織的探險(xiǎn)游應(yīng)對(duì)可能遇到的危險(xiǎn)作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明解決的辦法C、發(fā)現(xiàn)售出的商品可能造成消費(fèi)者危害的，應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并通知消費(fèi)者，及時(shí)采取措施D、少數(shù)人用某化妝品過(guò)敏，其包裝上不需說(shuō)明E、銷(xiāo)售前發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)器材質(zhì)量上有缺陷，應(yīng)在銷(xiāo)售后告之消費(fèi)者2消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑為（）。A、風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞價(jià)值B、風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)景物的文化、科學(xué)價(jià)值 C、環(huán)境質(zhì)量D、規(guī)模大小E、游覽條件1根據(jù)《文物保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，（）。A、旅客登機(jī)時(shí)不慎摔傷B、在飛機(jī)上，旅客心臟病復(fù)發(fā)C、承運(yùn)人同意未購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的高某乘機(jī)，高某因飛機(jī)突然顛簸被撞傷 D、能夠證明在航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的故意造成的E、能夠證明在航空運(yùn)輸中的損失是由于承運(yùn)人的重大過(guò)失造成的1明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級(jí)后，（）等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。A、對(duì)方是我國(guó)客源國(guó)B、有利于雙方旅游合作與交流C、政治上對(duì)我方友好 D、在法律方面對(duì)我國(guó)旅游者有限制性政策E、可基本保障旅游者的安全1根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定，（）的外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。A、死者家屬B、死者生前好友C、死者生前債權(quán)人 D、其駐華使館有關(guān)官員E、其駐華領(lǐng)事館有關(guān)官員1中國(guó)公民出入境主要享有（）等權(quán)利。A、為了保證服務(wù)質(zhì)量B、為了避免導(dǎo)游之間的收入差距過(guò)大C、防止亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生D、防止削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)E、防止導(dǎo)游漏交個(gè)人所得稅1導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有（）等情形之一的，扣除10分。A、取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)B(niǎo)、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C、未因故意犯罪受過(guò)刑事處罰D、未被吊銷(xiāo)過(guò)導(dǎo)游證E、未因過(guò)失傷害受過(guò)刑事處罰要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中佩帶導(dǎo)游證，（）。A、債務(wù)已按約定履行B、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商，合同解除C、互負(fù)債務(wù)相同，債務(wù)相互抵消D、甲旅行社欠乙旅行社債務(wù)，甲與乙合并E、債務(wù)人拒不履行外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)（）。A、一方以欺詐的手段訂立合同，損害國(guó)家利益B、一方以脅迫的手段訂立合同，損害對(duì)方利益C、惡意串通，損害第三人利益D、以合法形式掩蓋非法目的 E、損害社會(huì)公共利益（）為無(wú)效條款。A、合同的訂立完全由當(dāng)事人的意愿決定B、自愿選擇合同的方式C、在守法的前提下自愿約定合同的內(nèi)容D、任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù)E、任意變更或解除合同締約過(guò)錯(cuò)責(zé)任具有（）特征。A、服裝有瑕庇，出售前已告之B、電器外殼絕緣差，已告之消費(fèi)者 C、把盜竊商品的魏某交110處理D、以預(yù)付款的方式提供商品二、多項(xiàng)選擇題（每題至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確）關(guān)于民事行為能力，敘述正確的是（）。但幾天后，甲旅行社與乙旅行社合并為丙社，此時(shí)楊某可以向（）要求賠償。A、生命權(quán)B、健康權(quán)C、健康權(quán)和人格權(quán)D、生命健康權(quán)2林某在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，無(wú)端被保安人員搜包，商場(chǎng)侵犯了林某的（）。A、7萬(wàn)元，8000元B、7萬(wàn)元，4000元C、4萬(wàn)元，2000元D、4萬(wàn)元，800元如建筑工程特別需要，必須對(duì)文物保護(hù)單位進(jìn)行遷移或者拆除的，應(yīng)根據(jù)（），經(jīng)該級(jí)人民政府和上一級(jí)文物行政部門(mén)同意。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、1年1承運(yùn)人應(yīng)對(duì)（）承擔(dān)責(zé)任。A、持證人因非法進(jìn)入前往國(guó)被送回國(guó)內(nèi)的 B、持用無(wú)效出境證件的 C、持有他人出境證件的 D、持用偽造的出境證件的1持有效證件的外國(guó)旅游者，可以前往我國(guó)（）類(lèi)地區(qū)旅游。A、1997年5月13日B、1999年10月1日C、2001年9月1日D、2002年1月1日1游客在旅游過(guò)程中，因（）引起的損失或損害旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、旅行社B、所在地旅游行政管理部門(mén)C、省級(jí)旅游行政管理部門(mén)D、國(guó)家旅游行政管理部門(mén)1一次事故造成旅游者重傷、經(jīng)濟(jì)損失12萬(wàn)元，屬（）事故。A、100元以上B、500元以下C、1000元以下D、200元以上導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)扣除2分的情形是（）等。A、中華人民共和國(guó)公民B、大專(zhuān)以上學(xué)歷 C、身體健康D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得（）同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。A、同額B、直接費(fèi)用50%C、全部旅游費(fèi)用30%D、全部旅游費(fèi)用50%（）為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。A、合同無(wú)效B、債務(wù)人可以不履行C、債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行D、債權(quán)人可以隨時(shí)要求履行，但應(yīng)當(dāng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間甲社依據(jù)成立并生效的合同取得了向旅游者收取旅行費(fèi)用的權(quán)利，但因招徠人數(shù)不足，該旅行社準(zhǔn)備將已簽約并預(yù)交費(fèi)用的旅游者轉(zhuǎn)讓給乙旅行社，甲社應(yīng)（）。A、買(mǎi)賣(mài)合同B、收養(yǎng)合同C、租憑合同D、委托合同表述錯(cuò)誤的為（）。王 某由于得不到保險(xiǎn)公司的理賠，故由旅行社向王某賠付 30 萬(wàn)元旅游保險(xiǎn)金。(3)本案中的王某應(yīng)該得到 30 萬(wàn)元的保險(xiǎn)賠償，由旅行社負(fù)賠償責(zé)任。(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解不成立，因此王某作為旅游者主體參加旅游活動(dòng)，與旅行社簽訂的旅游合同包括保險(xiǎn)合同有效，且交納了旅游意外 保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)生旅游意外事故，應(yīng)該得到旅游意外保險(xiǎn)的賠償。因?yàn)橥跄车鹊胶I浴場(chǎng)游泳，是經(jīng)過(guò)地接社導(dǎo)游人員的同意 并在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下進(jìn)行的，因此，不能認(rèn)定系終止約定的自行旅游行為，而應(yīng)視為雙方約定增加的自 費(fèi)游覽項(xiàng)目。質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)有關(guān)的條文規(guī)定，做出處理決定，責(zé)令旅行社向李某 賠禮道歉，賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐。[NextPage]六、案例分析題 1．(1)旅行社的辯解不能成立。(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品。(4)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。(2)會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2．旅游運(yùn)輸合同的終止即承運(yùn)人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即 旅客支付了票款或者運(yùn)輸費(fèi)用，承運(yùn)人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點(diǎn)送達(dá)約定地點(diǎn)，旅客離開(kāi)交通工具開(kāi)始，旅游運(yùn)輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時(shí)間 乘坐，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間辦理延期乘坐的手續(xù)，如果在旅客超出客票所約定的承運(yùn)區(qū)間，應(yīng)當(dāng)向承運(yùn)人補(bǔ) 交客票款，在這種情形下，承運(yùn)人與旅客之間形成新的旅游運(yùn)輸合同關(guān)系，旅游運(yùn)輸合同繼續(xù)延續(xù)至新的 旅游運(yùn)輸合同終止；驅(qū)逐終止，旅客如果在乘運(yùn)期間實(shí)施各種犯罪行為，或者違反國(guó)家有關(guān)旅游交通法規(guī)，承運(yùn)人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運(yùn)輸合同關(guān)系終止；違約終止，如果承運(yùn)人或旅客嚴(yán)重違 反了旅游運(yùn)輸合同的約定義務(wù)，另一方當(dāng)事人有權(quán)終止合同關(guān)系。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。導(dǎo)游人員必須參加年審。如果 10 分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于 10 日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在的旅游行 政管理部門(mén)和登記注冊(cè)單位。省級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū) 域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動(dòng)?為什么?(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立? 為什么?(3)王某能否得到 30 萬(wàn)元的意外保險(xiǎn)賠償?由誰(shuí)來(lái)賠償? 參考答案 [NextPage]一、填空題 1．申請(qǐng)復(fù)議 2．領(lǐng)隊(duì) 3．嚴(yán)格責(zé)任 4．檢查評(píng)分 5．變更合同 6．24 7．真實(shí)說(shuō)明和明確警示 8．調(diào)取 9．人身、財(cái)產(chǎn) 10．約束力二、單項(xiàng)選擇題 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D三、多項(xiàng)選擇題 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC四、判斷題 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9． l0．五、簡(jiǎn)答題 1．為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的 管理，主要是計(jì)分管理和年審管理。旅行社表示，出于道義上的原因，愿意向王某家人給付數(shù)千元的補(bǔ)償。王某家人在有關(guān)部門(mén)的主持下與旅游社就善后事宜進(jìn)行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險(xiǎn) 的規(guī)定，賠償保險(xiǎn)金。普陀山海濱浴場(chǎng)依照門(mén)票上約定的人身意外傷害保險(xiǎn)及相關(guān)責(zé)任，向王某家人支付了 5 萬(wàn)元保險(xiǎn)金及 3 萬(wàn)元賠償金。有關(guān)部門(mén)隨即組織尋找，但沒(méi)有結(jié)果。王某等 7 名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下，直接到了 百步沙海濱浴場(chǎng)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理此起投訴? 2．高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承諾為每位游 客投保 30 萬(wàn)元的旅游意外保險(xiǎn)，并向每位游客收取了相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費(fèi)用和滯留期間支出的食宿費(fèi)、交通費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì) 21300 元。()五、簡(jiǎn)答題(每小題 5 分，共 20 分)簡(jiǎn)答題 每小題 1．在我國(guó)是怎樣加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的? 2．旅游運(yùn)輸合同終止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故處理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些權(quán)利?六、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)案例分析題 每小題 1．游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團(tuán)，并交付費(fèi)用 5600 元。()9．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證，兩者的區(qū)別只是有效期限的 不同。()7．無(wú)論消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者 接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。()5．對(duì)偽造、涂改出入境證件的，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或 10 日以下的拘留處罰。()3．省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定四星級(jí)和五星級(jí)飯店。每小題 1 分，共表示 10 分)1．導(dǎo)游人員擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者 的全部損失。A．我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)還不是社會(huì)主義 B．我國(guó)的社會(huì)主義性質(zhì)已經(jīng)是社會(huì)主義 C．我國(guó)的社會(huì)主義還沒(méi)有發(fā)展成熟 D．我國(guó)的社會(huì)主義已經(jīng)成熟 E．我國(guó)的社會(huì)主義比較成熟 [NextPage] 在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，表示，表示。A．保證性 B．科學(xué)性 C．補(bǔ)償性 D．長(zhǎng)期性 E．短期性 19．下列選項(xiàng)中，不屬于旅客的有()。A．某旅店為了招徠顧客，到車(chē)站碼頭接客時(shí)以路近、有熱水洗澡、代購(gòu)車(chē)票機(jī)票船票為條件誘使顧客住 宿。A．縣級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) B．省級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) C．國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān) D．地方旅游投訴管理機(jī)關(guān) E．市級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) 16．我國(guó)文物保護(hù)工作應(yīng)貫徹的基本原則是()。A．安排交通服務(wù) B．安排住宿服務(wù) C．安排餐飲服務(wù) D．導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù) E．旅游咨詢(xún)、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù) 14．下列屬于我國(guó)旅游法所調(diào)整的主要社會(huì)關(guān)系是()。A．保障安全權(quán) B．知悉真情權(quán) C．公平交易權(quán) D．依法求償權(quán) E．依法結(jié)社權(quán)12．旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明()。A．不可抗力 B．貨物本身的自然性質(zhì) C．貨物本身的合理?yè)p耗 D．托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò) E．意外事件 10．經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守()的原則。A．不履行合同或者協(xié)議 B．沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù) C．故意造成投訴者行李物品破損或丟失 D．過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失 E．欺詐投訴者 7．下列在中國(guó)旅游的外國(guó)旅游者中，不準(zhǔn)出境的是()A．刑事案件的被告人 B．人民法院通知有未了結(jié)民事案件的 C．有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的 D．公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 E．持用無(wú)效出境證件的 8．屬于集體所有或私人所有的()，其所有權(quán)受法律保護(hù)。A．登記制度 B．領(lǐng)取制度 C．交接制度 D．查驗(yàn)制度 E．保管制度 5．經(jīng)營(yíng)漂流旅游的企業(yè)應(yīng)該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。A．無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的人員 B．患有傳染性疾病的人員 C．受過(guò)刑事處罰的人員，過(guò)失犯罪的除外 D．被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員 E．被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游資格證的人員 3．根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指()。每小題 1 分，共 20 分)1．發(fā)生債的法律事實(shí)主要有()。A．商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退換 B．因?yàn)樯?