【正文】 游人員的考核評定由省(自治區(qū)、直轄市)人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé) D．正在帶團過程中導(dǎo)游人員導(dǎo)游證被扣后，可持旅游行政執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程 6．甲旅行社安排旅游團到某一景區(qū)游覽，到達后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。A．1 B．2 C．3 D．4 9．導(dǎo)游人員未按國家或者旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，經(jīng)查屬實后，()賠償旅游者所 付導(dǎo)游費用的 2 倍。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 13．經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。A．購票協(xié)議 B．行李運輸合同 C．訂座協(xié)議 D．航空運輸合同 17．旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區(qū)或相同旅游景點的不同地方的旅游者組織起來，分 別按單項價格計算的旅游形式被稱為()。根據(jù)以上事實，下列表述正確 的是()。A．合同 B．侵權(quán)行為 C．不當(dāng)?shù)美?D．無因管理 E．違約行為 2．不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。A．精神病 B．心臟病 C．高血壓 D．癡呆病 E．高血脂 6．投訴者認(rèn)為旅游經(jīng)營者()，可以向旅游投訴管理機關(guān)投訴。A．自愿 B．平等 C．公平D．誠實守信 E．合法 [NextPage] 11．消費者權(quán)利包括()。A．某市旅游局與該市一飯店之間的關(guān)系 B．某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關(guān)系 C．某位消費者在超市購物與該超市之間的關(guān)系 D．有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的旅行社與旅行社之間的關(guān)系 E．某旅行社與其職工的關(guān)系 15．根據(jù)職責(zé)不同，我國旅游投訴管理機關(guān)分為()。當(dāng)承諾不到位，顧客退房時，索要“服務(wù)費”、“損失費”等 B．某旅行社為擴大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團付給中間團費 5％的傭金 C．某餐館在顧客訂座時說好每桌 500 元，結(jié)賬時辯稱，每桌 500 元僅指酒菜，不包括房間費、服務(wù)費、空調(diào)費、娛樂費等 D．某個體工商戶的服裝本價 100 元，標(biāo)價 300 元，再以“降價大出血”拋售 E．某出租車司機故意不打開計時器，聲稱 l0 元一趟，到達目的地時又稱，他說的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏錢 18．旅游保險的特點有()。四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用 判斷題 在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果 正確的用“√”表示，錯誤的用 表示 錯誤的用“x”表示。()4．對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關(guān)可以縮短其在中國停留的期限。()8．一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢或者利用對方?jīng)]有經(jīng)驗，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價、有償?shù)?原則，可以定為顯失公平。4 月 30 日該旅 游團抵達出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護照上“我國公安機關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的 出關(guān)申請，造成了游客李某滯留深圳不能隨團出國旅游的后果。在旅游活動進行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，應(yīng)一些旅游者要求，隨團導(dǎo)游人員同意游完普濟寺和小西天兩景點后，留出一些時間，讓旅 游者去海濱浴場游泳。直到 9 日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn) 了溺水身亡的王某。對于王某家人的索賠要求，旅行社稱：由于發(fā)團時間比較急，沒來得及投保，但依 據(jù)保險規(guī)定，被保險人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列；另外，普陀山海濱浴場不是 旅行社安排的旅游項目，王某罹難屬擅自活動而發(fā)生的意外，即使旅行社事先投保，保險公司也不會理賠。(1)導(dǎo)游人員的計分管理。具體來說，導(dǎo)游人員的計分辦法實行 10 分制。年審以考評為主，考評等級分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。3．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理：(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時報告歸口部門。4．(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件。(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對方虛假的情況，或者故意隱瞞真實情況，誘 使對方當(dāng)事人做出錯誤決定。凡旅行社認(rèn)可的游覽活動都應(yīng)納入旅游行程中，在此期間發(fā)生的人身傷亡事故，旅游者或者 其親屬有權(quán)依法獲得相應(yīng)的保險金賠償。因為旅行社收取了旅游意外保險費，而以“發(fā)團時間比較急，沒來得及投?！睘橛?，沒有履行合同約定，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。A、要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示B、要約不是一種民事法律行為 C、要約的內(nèi)容不須具體確定D、經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束當(dāng)合同履行期限不明確時，（）。A、設(shè)立多個分社 B、提高導(dǎo)游待遇 C、以低于成本價的價格參與競銷 D、為招徠旅游者，在多家媒體做廣告（）不屬參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件。A、接待未出示旅行社標(biāo)識B、私自帶人隨團游覽C、無故不隨團活動D、在導(dǎo)游活動中未佩帶導(dǎo)游證1（）具體負(fù)責(zé)組織實施對導(dǎo)游人員的年審工作。A、意外傷害B、自身疾病C、行李被盜D、中止導(dǎo)游1出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為（）等。A、旅客行李因自然屬性損壞B、航班延誤，旅客未遭受損失C、部分因旅客本人原因造成的傷亡D、飛機顛簸時，旅客因拒絕系安全帶而被撞傷1鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額及自帶行李賠償責(zé)任限額分別為人民幣（）。A、安全保障權(quán)B、公平交易權(quán)C、受尊重權(quán)D、求償權(quán)2楊某在參加甲旅行社組織的旅游中，合法權(quán)益受到損害。A、15歲中學(xué)生是限制民事行為能力人B、法人的民事行為能力與民事權(quán)利能力相一致 C、不能完全辨認(rèn)自己的行為的精神病人是限制民事行為能力人D、19歲導(dǎo)游人員是完全民事行為能力人E、9歲兒童是無民事行為能力人合同自愿原則表現(xiàn)在（）。A、折扣商品，概不退換B、本照像館如丟失顧客膠卷，賠償同等數(shù)量的膠卷 C、請旅客照管好隨身攜帶的物品D、旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事件，旅行社不承擔(dān)責(zé)任E、本超市有權(quán)搜查顧客的包、袋（）屬于合同終止的情形。A、表明當(dāng)事人具備了從事導(dǎo)游業(yè)的條件和能力B、可為旅游者提供規(guī)范服務(wù)C、便于旅游者識別D、便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查E、增加導(dǎo)游人員的責(zé)任感和義務(wù)感設(shè)立“進行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)”的意義主要有（）。A、持護照出入中國境無需辦理簽證B、公安機關(guān)對公民的出境申請應(yīng)馬上答復(fù) C、護照、旅行證由持證人保存、使用D、不批準(zhǔn)出境不服的，有權(quán)向上級公安機關(guān)申訴E、同時也受前往國法律的 保護1開放中國公民出國旅游目的地的條件是（）。A、設(shè)施設(shè)備B、服務(wù)項目C、服務(wù)質(zhì)量D、維修保養(yǎng)E、清潔衛(wèi)生1風(fēng)景名勝區(qū)等級評定的主要依據(jù)有（）。A、與經(jīng)營者協(xié)商和解B、請求消費者協(xié)會調(diào)解C 向有關(guān)行政部門申訴 D、根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁E、向人民法院起訴2發(fā)展旅游業(yè)實行（）相統(tǒng)一的原則。A、國家利益B、社會利益C、集體利益D、旅游者利益E、個人利益三、判斷題代訂合同是由代理人以本人的名義進行簽訂合同的活動。（）“臨時導(dǎo)游證持有人”是指雖取得導(dǎo)游資格證書，但未與旅行社簽訂合同，旅行社因業(yè)務(wù)需要臨時聘請的人員。（）簽證是指一國官方機構(gòu)對本國和外國公民出入境，在另一國家停留、過境、居住的許可證。（）1“在我店干洗衣物，如果破損、丟失，賠償干洗費的一倍”，如顧客在此店干洗衣物，即表示同意此條款，雙方均應(yīng)遵守。（）1設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府旅游行政管理部門在省旅游市場開發(fā)總體方案和實施計劃的指導(dǎo)下，圍繞使用和推廣好客山東品牌，確立具有本地特色的旅游品牌和宣傳主題，拓展旅游市場。（）省人民政府旅游行政管理部門編制省旅游發(fā)展總體規(guī)劃，征求國務(wù)院旅游行政管理部門意見后，報省人民政府批準(zhǔn)實施?！稇椃ā返谑粭l規(guī)定“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個體經(jīng)濟、私營經(jīng)濟等（）經(jīng)濟，是社會主義市場經(jīng)濟的（）。，應(yīng)根據(jù)是否（）、是否（）是否具備《旅行社管理條例》規(guī)定的旅行社的設(shè)立條件等原則進行。，亦即旅游意外保險的標(biāo)的是旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊的人身、（）和（）。，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有（）各（）受尊重的權(quán)力。 （）、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展、多種分配方式并 ，對此，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。 《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（）。 。 （）。、旅游娛樂業(yè) 、旅游交通業(yè) 、旅游購物業(yè) 、旅游飲食，應(yīng)當(dāng)有（）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報送住宿登記表。 （）。 ，不屬于被投訴者的義務(wù)是（）。、兒童、母親、老人 、歸僑和僑眷、家庭（）。、配額管理制度 、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以（）。 四、簡答題（每題5分，共15分）？？旅游保險合同具有哪些特點？ ？五、案例分析（每題10分，共20分）59.[案例1] 1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。（1分）（3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。（2分）旅游保險合同與其他保險合同相比較，具有以下特點：（1）投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者修正人或者旅游團組。（1分）（2）財產(chǎn)損害，主要指財產(chǎn)上的損害，包括直接損失和間接損失。因為王某有1998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（2分）。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門（1分）責(zé)令改正處以罰款等處罰（2分）。A．香港 ,因雙方當(dāng)事人的協(xié)議或者法定事由而使給予合同發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為是()。A.《旅游安全管理暫行辦法》B.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》 C.《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》 D.《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》 。 ()。 15.()是集體主義原則在旅游職業(yè)活動中的直接體現(xiàn)。 ,一方違約時應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)量的貨幣叫做()。 （）。 ，消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益（）。 ，入境不需辦理簽證 ，入境需辦理簽證，當(dāng)發(fā)生合同約定的解除旅游合同的情形時（），可將旅游者的接待、服務(wù)工作委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社承擔(dān) ，旅行社即可將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待 ，旅行社可將旅游者的接待、服務(wù)工作委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社承擔(dān)，旅行社即可將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待 ，我黨的“立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源”是指() ，有利于發(fā)揮社會主義制度的特點與優(yōu)勢，有利于維護國家統(tǒng)一，有利于調(diào)動人民群眾的積極性，有利于促進生產(chǎn)力發(fā)展和社會進步的原則是指()A．我國的政治體制改革原則 B．我國的經(jīng)濟體制改革原則 C．我國的文化建設(shè)原則 D．我國的道德建設(shè)原則()。 。 44.《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，國際航空運輸承運人對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為（）個計算單位。 、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按（）來劃分的。、外事管理機關(guān)提出，報國家旅游局審批 B．國家旅游局和公安機關(guān)提出，報國務(wù)院審批 ，報國務(wù)院審批，報國務(wù)院審批《民用航空法》的規(guī)定，在旅客、行李運輸中，損失如果完全是由于索賠人的過錯造成的，（） ，適當(dāng)免除承運人的責(zé)任 《國內(nèi)航空承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償金額、對每名旅客隨身攜帶的物品的賠償責(zé)任限額分別為人民幣（）。 二、多項選擇題(每題1分，共50分。 、車次乘車時，旅客有權(quán)要求鐵路運輸企業(yè)()。發(fā)展生產(chǎn)力 ，消除兩極分化 ，導(dǎo)游員的下列行為中（）要扣除10分。A．某汽車運輸公司 B．某旅行社C．某汽車運輸服務(wù)公司的直接負(fù)責(zé)人 D．某旅行社的直接負(fù)責(zé)人，中國共產(chǎn)黨以（）作為自己的行動指南。A．旅游者人身傷亡賠償責(zé)任B．旅游者因為治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責(zé)任 C．旅游者死亡處理和遺體遣返賠償責(zé)任 D．由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費用“三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)，其戰(zhàn)略重點是() ，社會主義建設(shè)中兩個文明的建設(shè)指的是() 。 ，不得從事旅游業(yè)務(wù)，注冊資本和質(zhì)量保證金 （）。 ，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。 （）等內(nèi)容的旅游項目。 ，()情況出現(xiàn)時，合同無效。A．制訂格式合同的主體是經(jīng)營者B．相對方只有接受合同與否的自由，而無參與決定合同內(nèi)容的機會 C．在適用對象上具有普遍性 D．具有固定性和連續(xù)性()。A．必須是在導(dǎo)游活動結(jié)束前 B．必須是導(dǎo)游有特殊的原因 C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止，不論是導(dǎo)游人員、旅游者還是旅游行政管理部門，合理態(tài)度是()。A．法律由國家制定或認(rèn)可，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)制定 B．法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志 C．法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，政策較為靈活 D．法律通過的程序嚴(yán)格規(guī)范，政策較為隨意E．法律由國家強制保證實施，黨的政策只對黨的組織和黨員具有約束力 ()。A．一次簽證一次有效 B．一次簽證三次有效C．一次簽證5次有效 D．多次簽證 E．免除簽證，但畢竟是兩種不同的社會規(guī)范，不能互相替代。)，如果雙方就旅游行程、價款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，是不可以通過協(xié)議補充的。（）、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。（）。（），以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識別。（），但不具有國家強制性的屬性。（）四、綜合分析題(共兩題，每題設(shè)5個選擇題，每個選擇題可有一個或多個正確答案，每個選擇題1分，共10分)（一）西藏某旅行社導(dǎo)游小李接待了外地來西藏游的一行25人，在由貢嘎機場回賓館的路上，旅游者對公路邊所設(shè)的“吸氧”點，問小李我們要不要也吸點氧氣，小李回答道，大家都吸點氧氣肯定對幾天的西藏游大有好處，下車后旅游者發(fā)現(xiàn)吸一次氧氣需要60元錢，一些旅游者隨即問小李拉薩市以及賓館有