【正文】 游人員的考核評(píng)定由省(自治區(qū)、直轄市)人民政府旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé) D．正在帶團(tuán)過(guò)程中導(dǎo)游人員導(dǎo)游證被扣后，可持旅游行政執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程 6．甲旅行社安排旅游團(tuán)到某一景區(qū)游覽，到達(dá)后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無(wú)法游覽。A．1 B．2 C．3 D．4 9．導(dǎo)游人員未按國(guó)家或者旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，經(jīng)查屬實(shí)后，()賠償旅游者所 付導(dǎo)游費(fèi)用的 2 倍。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 13．經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。A．購(gòu)票協(xié)議 B．行李運(yùn)輸合同 C．訂座協(xié)議 D．航空運(yùn)輸合同 17．旅行社通過(guò)招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來(lái)，分 別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式被稱(chēng)為()。根據(jù)以上事實(shí)，下列表述正確 的是()。A．合同 B．侵權(quán)行為 C．不當(dāng)?shù)美?D．無(wú)因管理 E．違約行為 2．不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。A．精神病 B．心臟病 C．高血壓 D．癡呆病 E．高血脂 6．投訴者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者()，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。A．自愿 B．平等 C．公平D．誠(chéng)實(shí)守信 E．合法 [NextPage] 11．消費(fèi)者權(quán)利包括()。A．某市旅游局與該市一飯店之間的關(guān)系 B．某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關(guān)系 C．某位消費(fèi)者在超市購(gòu)物與該超市之間的關(guān)系 D．有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的旅行社與旅行社之間的關(guān)系 E．某旅行社與其職工的關(guān)系 15．根據(jù)職責(zé)不同，我國(guó)旅游投訴管理機(jī)關(guān)分為()。當(dāng)承諾不到位，顧客退房時(shí)，索要“服務(wù)費(fèi)”、“損失費(fèi)”等 B．某旅行社為擴(kuò)大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團(tuán)付給中間團(tuán)費(fèi) 5％的傭金 C．某餐館在顧客訂座時(shí)說(shuō)好每桌 500 元，結(jié)賬時(shí)辯稱(chēng)，每桌 500 元僅指酒菜，不包括房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等 D．某個(gè)體工商戶(hù)的服裝本價(jià) 100 元，標(biāo)價(jià) 300 元，再以“降價(jià)大出血”拋售 E．某出租車(chē)司機(jī)故意不打開(kāi)計(jì)時(shí)器，聲稱(chēng) l0 元一趟，到達(dá)目的地時(shí)又稱(chēng)，他說(shuō)的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏錢(qián) 18．旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)有()。四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用 判斷題 在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果 正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用 表示 錯(cuò)誤的用“x”表示。()4．對(duì)不遵守中國(guó)法律的外國(guó)人，中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)可以縮短其在中國(guó)停留的期限。()8．一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)、有償?shù)?原則，可以定為顯失公平。4 月 30 日該旅 游團(tuán)抵達(dá)出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護(hù)照上“我國(guó)公安機(jī)關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的 出關(guān)申請(qǐng)，造成了游客李某滯留深圳不能隨團(tuán)出國(guó)旅游的后果。在旅游活動(dòng)進(jìn)行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，應(yīng)一些旅游者要求，隨團(tuán)導(dǎo)游人員同意游完普濟(jì)寺和小西天兩景點(diǎn)后，留出一些時(shí)間，讓旅 游者去海濱浴場(chǎng)游泳。直到 9 日下午，才在普陀山朝陽(yáng)閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn) 了溺水身亡的王某。對(duì)于王某家人的索賠要求，旅行社稱(chēng)：由于發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒(méi)來(lái)得及投保，但依 據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列；另外，普陀山海濱浴場(chǎng)不是 旅行社安排的旅游項(xiàng)目，王某罹難屬擅自活動(dòng)而發(fā)生的意外，即使旅行社事先投保，保險(xiǎn)公司也不會(huì)理賠。(1)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理。具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行 10 分制。年審以考評(píng)為主，考評(píng)等級(jí)分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種。3．依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)按下列程序處理：(1)陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口部門(mén)。4．(1)要求旅游者如實(shí)提供旅游所必需的個(gè)人信息，按時(shí)提交相關(guān)證明文件。(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假的情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘 使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤決定。凡旅行社認(rèn)可的游覽活動(dòng)都應(yīng)納入旅游行程中，在此期間發(fā)生的人身傷亡事故，旅游者或者 其親屬有權(quán)依法獲得相應(yīng)的保險(xiǎn)金賠償。因?yàn)槁眯猩缡杖×寺糜我馔獗ｋU(xiǎn)費(fèi)，而以“發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒(méi)來(lái)得及投保”為由，沒(méi)有履行合同約定，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。A、要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示B、要約不是一種民事法律行為 C、要約的內(nèi)容不須具體確定D、經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束當(dāng)合同履行期限不明確時(shí)，（）。A、設(shè)立多個(gè)分社 B、提高導(dǎo)游待遇 C、以低于成本價(jià)的價(jià)格參與競(jìng)銷(xiāo) D、為招徠旅游者，在多家媒體做廣告（）不屬參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件。A、接待未出示旅行社標(biāo)識(shí)B、私自帶人隨團(tuán)游覽C、無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)D、在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證1（）具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。A、意外傷害B、自身疾病C、行李被盜D、中止導(dǎo)游1出入境證件予以吊銷(xiāo)或宣布作廢的情況為（）等。A、旅客行李因自然屬性損壞B、航班延誤，旅客未遭受損失C、部分因旅客本人原因造成的傷亡D、飛機(jī)顛簸時(shí)，旅客因拒絕系安全帶而被撞傷1鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額及自帶行李賠償責(zé)任限額分別為人民幣（）。A、安全保障權(quán)B、公平交易權(quán)C、受尊重權(quán)D、求償權(quán)2楊某在參加甲旅行社組織的旅游中，合法權(quán)益受到損害。A、15歲中學(xué)生是限制民事行為能力人B、法人的民事行為能力與民事權(quán)利能力相一致 C、不能完全辨認(rèn)自己的行為的精神病人是限制民事行為能力人D、19歲導(dǎo)游人員是完全民事行為能力人E、9歲兒童是無(wú)民事行為能力人合同自愿原則表現(xiàn)在（）。A、折扣商品，概不退換B、本照像館如丟失顧客膠卷，賠償同等數(shù)量的膠卷 C、請(qǐng)旅客照管好隨身攜帶的物品D、旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生意外事件，旅行社不承擔(dān)責(zé)任E、本超市有權(quán)搜查顧客的包、袋（）屬于合同終止的情形。A、表明當(dāng)事人具備了從事導(dǎo)游業(yè)的條件和能力B、可為旅游者提供規(guī)范服務(wù)C、便于旅游者識(shí)別D、便于旅游行政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查E、增加導(dǎo)游人員的責(zé)任感和義務(wù)感設(shè)立“進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)”的意義主要有（）。A、持護(hù)照出入中國(guó)境無(wú)需辦理簽證B、公安機(jī)關(guān)對(duì)公民的出境申請(qǐng)應(yīng)馬上答復(fù) C、護(hù)照、旅行證由持證人保存、使用D、不批準(zhǔn)出境不服的，有權(quán)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)申訴E、同時(shí)也受前往國(guó)法律的 保護(hù)1開(kāi)放中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地的條件是（）。A、設(shè)施設(shè)備B、服務(wù)項(xiàng)目C、服務(wù)質(zhì)量D、維修保養(yǎng)E、清潔衛(wèi)生1風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)評(píng)定的主要依據(jù)有（）。A、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C 向有關(guān)行政部門(mén)申訴 D、根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E、向人民法院起訴2發(fā)展旅游業(yè)實(shí)行（）相統(tǒng)一的原則。A、國(guó)家利益B、社會(huì)利益C、集體利益D、旅游者利益E、個(gè)人利益三、判斷題代訂合同是由代理人以本人的名義進(jìn)行簽訂合同的活動(dòng)。（）“臨時(shí)導(dǎo)游證持有人”是指雖取得導(dǎo)游資格證書(shū)，但未與旅行社簽訂合同，旅行社因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)聘請(qǐng)的人員。（）簽證是指一國(guó)官方機(jī)構(gòu)對(duì)本國(guó)和外國(guó)公民出入境，在另一國(guó)家停留、過(guò)境、居住的許可證。（）1“在我店干洗衣物，如果破損、丟失，賠償干洗費(fèi)的一倍”，如顧客在此店干洗衣物，即表示同意此條款，雙方均應(yīng)遵守。（）1設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）人民政府旅游行政管理部門(mén)在省旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總體方案和實(shí)施計(jì)劃的指導(dǎo)下，圍繞使用和推廣好客山東品牌，確立具有本地特色的旅游品牌和宣傳主題，拓展旅游市場(chǎng)。（）省人民政府旅游行政管理部門(mén)編制省旅游發(fā)展總體規(guī)劃，征求國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)意見(jiàn)后，報(bào)省人民政府批準(zhǔn)實(shí)施?！稇椃ā返谑粭l規(guī)定“在法律規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)濟(jì)、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)等（）經(jīng)濟(jì)，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的（）。，應(yīng)根據(jù)是否（）、是否（）是否具備《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定的旅行社的設(shè)立條件等原則進(jìn)行。，亦即旅游意外保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的人身、（）和（）。，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有（）各（）受尊重的權(quán)力。 （）、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展、多種分配方式并 ，對(duì)此，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員（）。 。 （）。、旅游娛樂(lè)業(yè) 、旅游交通業(yè) 、旅游購(gòu)物業(yè) 、旅游飲食，應(yīng)當(dāng)有（）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。 （）。 ，不屬于被投訴者的義務(wù)是（）。、兒童、母親、老人 、歸僑和僑眷、家庭（）。、配額管理制度 、非法居留的外國(guó)人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以（）。 四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）？？旅游保險(xiǎn)合同具有哪些特點(diǎn)？ ？五、案例分析（每題10分，共20分）59.[案例1] 1997年某國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過(guò)失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。王某對(duì)旅游行政管理部門(mén)的這一具體行為不服，依法向一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。后因此事受到旅游行政管理部門(mén)的處罰。（1分）（3）協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵查。（2分）旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比較，具有以下特點(diǎn)：（1）投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者修正人或者旅游團(tuán)組。（1分）（2）財(cái)產(chǎn)損害，主要指財(cái)產(chǎn)上的損害，包括直接損失和間接損失。因?yàn)橥跄秤?998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證（2分）。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門(mén)（1分）責(zé)令改正處以罰款等處罰（2分）。A．香港 ,因雙方當(dāng)事人的協(xié)議或者法定事由而使給予合同發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為是()。A.《旅游安全管理暫行辦法》B.《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》 C.《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》 D.《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》 。 ()。 15.()是集體主義原則在旅游職業(yè)活動(dòng)中的直接體現(xiàn)。 ,一方違約時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)量的貨幣叫做()。 （）。 ，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益（）。 ，入境不需辦理簽證 ，入境需辦理簽證，當(dāng)發(fā)生合同約定的解除旅游合同的情形時(shí)（），可將旅游者的接待、服務(wù)工作委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社承擔(dān) ，旅行社即可將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待 ，旅行社可將旅游者的接待、服務(wù)工作委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社承擔(dān)，旅行社即可將旅游者推薦給其他旅行社組織、接待 ，我黨的“立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源”是指() ，有利于發(fā)揮社會(huì)主義制度的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，有利于維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，有利于調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性，有利于促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的原則是指()A．我國(guó)的政治體制改革原則 B．我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革原則 C．我國(guó)的文化建設(shè)原則 D．我國(guó)的道德建設(shè)原則()。 。 44.《中華人民共和國(guó)民用航空法》規(guī)定，國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為（）個(gè)計(jì)算單位。 、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按（）來(lái)劃分的。、外事管理機(jī)關(guān)提出，報(bào)國(guó)家旅游局審批 B．國(guó)家旅游局和公安機(jī)關(guān)提出，報(bào)國(guó)務(wù)院審批 ，報(bào)國(guó)務(wù)院審批，報(bào)國(guó)務(wù)院審批《民用航空法》的規(guī)定，在旅客、行李運(yùn)輸中，損失如果完全是由于索賠人的過(guò)錯(cuò)造成的，（） ，適當(dāng)免除承運(yùn)人的責(zé)任 《國(guó)內(nèi)航空承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客的最高賠償金額、對(duì)每名旅客隨身攜帶的物品的賠償責(zé)任限額分別為人民幣（）。 二、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共50分。 、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，旅客有權(quán)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)()。發(fā)展生產(chǎn)力 ，消除兩極分化 ，導(dǎo)游員的下列行為中（）要扣除10分。A．某汽車(chē)運(yùn)輸公司 B．某旅行社C．某汽車(chē)運(yùn)輸服務(wù)公司的直接負(fù)責(zé)人 D．某旅行社的直接負(fù)責(zé)人，中國(guó)共產(chǎn)黨以（）作為自己的行動(dòng)指南。A．旅游者人身傷亡賠償責(zé)任B．旅游者因?yàn)橹委熤С龅慕煌ā⑨t(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任 C．旅游者死亡處理和遺體遣返賠償責(zé)任 D．由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用“三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)，其戰(zhàn)略重點(diǎn)是() ，社會(huì)主義建設(shè)中兩個(gè)文明的建設(shè)指的是() 。 ，不得從事旅游業(yè)務(wù)，注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金 （）。 ，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。 （）等內(nèi)容的旅游項(xiàng)目。 ，()情況出現(xiàn)時(shí)，合同無(wú)效。A．制訂格式合同的主體是經(jīng)營(yíng)者B．相對(duì)方只有接受合同與否的自由，而無(wú)參與決定合同內(nèi)容的機(jī)會(huì) C．在適用對(duì)象上具有普遍性 D．具有固定性和連續(xù)性()。A．必須是在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束前 B．必須是導(dǎo)游有特殊的原因 C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止，不論是導(dǎo)游人員、旅游者還是旅游行政管理部門(mén)，合理態(tài)度是()。A．法律由國(guó)家制定或認(rèn)可，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定 B．法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志 C．法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，政策較為靈活 D．法律通過(guò)的程序嚴(yán)格規(guī)范，政策較為隨意E．法律由國(guó)家強(qiáng)制保證實(shí)施，黨的政策只對(duì)黨的組織和黨員具有約束力 ()。A．一次簽證一次有效 B．一次簽證三次有效C．一次簽證5次有效 D．多次簽證 E．免除簽證，但畢竟是兩種不同的社會(huì)規(guī)范，不能互相替代。)，如果雙方就旅游行程、價(jià)款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，是不可以通過(guò)協(xié)議補(bǔ)充的。（）、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。（）。（），以備有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（），但不具有國(guó)家強(qiáng)制性的屬性。（）四、綜合分析題(共兩題，每題設(shè)5個(gè)選擇題，每個(gè)選擇題可有一個(gè)或多個(gè)正確答案，每個(gè)選擇題1分，共10分)（一）西藏某旅行社導(dǎo)游小李接待了外地來(lái)西藏游的一行25人，在由貢嘎機(jī)場(chǎng)回賓館的路上，旅游者對(duì)公路邊所設(shè)的“吸氧”點(diǎn)，問(wèn)小李我們要不要也吸點(diǎn)氧氣，小李回答道，大家都吸點(diǎn)氧氣肯定對(duì)幾天的西藏游大有好處，下車(chē)后旅游者發(fā)現(xiàn)吸一次氧氣需要60元錢(qián)，一些旅游者隨即問(wèn)小李拉薩市以及賓館有