【正文】 管部門批準和工商部門注冊登記的無證旅行社。對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。請根據(jù)有關的旅游法規(guī)回答下列問題：(1)導游高某的行為違反了哪些規(guī)定? 答：根據(jù)《導游人員管理條例》對導游人員義務的規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行和游覽活動，不得擅自增加或減少旅游項目或者中止導游活動。在團隊活動期間，高某還向客人兜售了世博會紀念幣1O套，共計1000元人 民幣。(4)建立較為完善的旅游法規(guī)、制度和標準體系.(5)、案例分析題(每題10分，共20分)一、1999年7月，昆明某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地來昆明旅游的一個26人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了增加計劃外的游覽 項目，減少計劃項目的游覽時湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院間。其中,出境旅游檔案保存期最低為(C)年。(A),旅行社必須將不足額部分在(C)天內(nèi)補足。 湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院、游覽過程中,遇到可能危及旅游者人生安全的緊急情形時,在征得(B)同意的情況下,可以調(diào)整或者變更接待計劃,但是應該立即報告旅行社。湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院,需要申請的是(B)《華人民共和國合同法》的規(guī)定,下列不屬于違約責任的承擔方式的一項是(C)、未經(jīng)批準前往不對外國人開放地的外國人,可以處警告或者(C)以下罰款。9法律關系的客體可以分為(C)類。,歸根結(jié)底,要與(C)為標準。情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追 究刑事責任。（30萬元），質(zhì)量保證金（10萬元）。（以人為本），（樹立全面）、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀。（旅行社）設立，以設立社名義開展旅游經(jīng)營活動、不具有（獨立的法人資格），其民事責任由設立社承擔的分支機構(gòu)。、（航空）、（水運）、和鐵路四大現(xiàn)代交通方式構(gòu)成。、在權(quán)限內(nèi)調(diào)整或（變更接待計劃權(quán)）、（行政復議權(quán)）、和行政訴訟權(quán)四項基本權(quán)利。C.“三個有利于”(A),多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展, 多種分配方式并存(B)湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院(D)劃為經(jīng)濟特區(qū),這是第五個經(jīng)濟特區(qū),也是我國最大的經(jīng)濟特區(qū)。(C)、旅游、電力、教育、房地產(chǎn)、電力、生物資源開放、運輸、教育、旅游、電力、生物資源開放、礦業(yè)、旅游、電力、生物資源開放、教育11.(B)是我國解決民族問題的基本政策,也是我國各民族實現(xiàn)平等、團結(jié)、聯(lián)合的基本政治制度。(A)(A),對經(jīng)營者的違法經(jīng)營行為可予以(A)的行政處罰。24.《云南省旅行社和從業(yè)人員管理暫行辦法》規(guī)定,旅行社聘用的總經(jīng)理、副總經(jīng)理及同級管理人員,必須具備(B)以上學歷,且從事旅行社業(yè)務不少于3年。,它的有效期為(A),受理申請的旅游行政管理部門,在征得擬設地的(A)意見,并簽署審查意見后,報國家旅游局審批。(D),造成旅游者經(jīng)濟損失的,應退還旅游者合同金額與實際花費的差額,并賠償(B)%的違約金三、多項選擇題(每題1分，共15分)(ABC)(BCD)(ABD)湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院湖北經(jīng)濟技術(shù)培訓學院(ABC)5社會主義文明包括(ABD)(ABC)7非公有制經(jīng)濟是社會主義的重要組成部分,包括(BCD)8《中華人民共和國合同法》的立法宗旨是(AD)(AC)(ABC)必須獲得國家旅游局批準。對此許多游客非常不滿，并向?qū)в翁岢雠u。由于夏天氣候炎熱，加上團隊老人較多，有的老人體力不支。導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。該《條例》還規(guī)定：導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部門責令改正，處1OOO元以上3萬元以下的罰款。二、1998年6月底，某市旅游局質(zhì)監(jiān)所收到旅游者張某等11人的投訴，稱經(jīng)導游員王某的介紹于本月初參加了某旅行社組織的海南環(huán)島觀光5日游，每人繳納旅游費用2100元，由王某擔任該團導游員。王某為另一旅行社的合法導游員，因擔任該團全陪而獲得導游費1000元。情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。2010 年導游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案 年導游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(1)在下列各題的空格中填入正確的答案。3．我國《合同法》在違約責任上采用原則。7．旅游團隊領隊在帶領旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者做出，并按照組團社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。10．仲裁指由旅游糾紛雙方當事人將其爭議交付第三者居中評斷是非并做出裁決，該裁決對雙方當事人均 具有。A．兩個系列、三個等級 B．兩個系列、四個等級 C．三個系列、三個等級 D．三個系列、四個等級 2．某高校學生小王向某飯店發(fā)送電子郵件，預定了一套客房。A．40 小時 B．48 小時 C．56 小時 D．64 小時 5．下列有關導游人員管理制度的表述中，不正確的是()。A．依法治旅 B．有法可依 C．有法必依 D．執(zhí)法必嚴 8．旅行社收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前()天(出境旅游應提前 7 天)通知旅游者，否則 應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款 10％的違約金。A．1 萬元以上 5 萬元以下 B．2 萬元以上 5 萬元以下 C．1 萬元以上 l0 萬元以下 D．2 萬元以上 l0 萬元以下 12．一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在人民幣 l 萬元(含 1 萬元)至 10 萬元者屬于()。A．國家標準或行業(yè)標準 B．合同標準和行業(yè)標準 C．國家標準或合同標準 D．合同標準或行業(yè)標準 16．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。游客楊 某購買了一件打折商品，回去使用時發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，找到商場要求退還。每小題 1 分，共 20 分)1．發(fā)生債的法律事實主要有()。A．登記制度 B．領取制度 C．交接制度 D．查驗制度 E．保管制度 5．經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。A．不可抗力 B．貨物本身的自然性質(zhì) C．貨物本身的合理損耗 D．托運人、收貨人的過錯 E．意外事件 10．經(jīng)營者和消費者進行交易，應當遵守()的原則。A．安排交通服務 B．安排住宿服務 C．安排餐飲服務 D．導游、領隊服務 E．旅游咨詢、旅游活動設計服務 14．下列屬于我國旅游法所調(diào)整的主要社會關系是()。A．某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時以路近、有熱水洗澡、代購車票機票船票為條件誘使顧客住 宿。A．我國的社會主義性質(zhì)還不是社會主義 B．我國的社會主義性質(zhì)已經(jīng)是社會主義 C．我國的社會主義還沒有發(fā)展成熟 D．我國的社會主義已經(jīng)成熟 E．我國的社會主義比較成熟 [NextPage] 在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，表示，表示。()3．省旅游局星級評定委員會負責評定四星級和五星級飯店。()7．無論消費者在購買商品或接受服務前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營者都應當保證在正常使用商品或者 接受服務的情況下，其所提供的商品或服務具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。()五、簡答題(每小題 5 分，共 20 分)簡答題 每小題 1．在我國是怎樣加強對導游人員的管理的? 2．旅游運輸合同終止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故處理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些權(quán)利?六、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)案例分析題 每小題 1．游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團，并交付費用 5600 元。請回答以下問題：(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應如何處理此起投訴? 2．高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承諾為每位游 客投保 30 萬元的旅游意外保險，并向每位游客收取了相應的保險費。有關部門隨即組織尋找，但沒有結(jié)果。王某家人在有關部門的主持下與旅游社就善后事宜進行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險 的規(guī)定，賠償保險金。請回答以下問題：(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動?為什么?(2)旅行社“依據(jù)保險規(guī)定，被保險人的年齡應在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立? 為什么?(3)王某能否得到 30 萬元的意外保險賠償?由誰來賠償? 參考答案 [NextPage]一、填空題 1．申請復議 2．領隊 3．嚴格責任 4．檢查評分 5．變更合同 6．24 7．真實說明和明確警示 8．調(diào)取 9．人身、財產(chǎn) 10．約束力二、單項選擇題 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D三、多項選擇題 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC四、判斷題 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9． l0．五、簡答題 1．為了加強導游隊伍建設，提高導游人員素質(zhì)，維護旅游市場和消費者的合法權(quán)益，必須加強導游人員的 管理，主要是計分管理和年審管理。省級旅游行政管理部門負責本行政區(qū) 域內(nèi)導游人員計分管理的組織實施和監(jiān)督檢查。導游人員必須參加年審。2．旅游運輸合同的終止即承運人與旅客之間的權(quán)利義務關系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即 旅客支付了票款或者運輸費用，承運人按照約定旅游線路將旅客安全、快捷、舒適、正點送達約定地點，旅客離開交通工具開始，旅游運輸合同終止；延期終止．如果旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間 乘坐，應當在約定的時間辦理延期乘坐的手續(xù)，如果在旅客超出客票所約定的承運區(qū)間，應當向承運人補 交客票款，在這種情形下，承運人與旅客之間形成新的旅游運輸合同關系，旅游運輸合同繼續(xù)延續(xù)至新的 旅游運輸合同終止；驅(qū)逐終止，旅客如果在乘運期間實施各種犯罪行為，或者違反國家有關旅游交通法規(guī)，承運人有權(quán)單方解除合同，將其驅(qū)逐，雙方旅游運輸合同關系終止；違約終止，如果承運人或旅客嚴重違 反了旅游運輸合同的約定義務，另一方當事人有權(quán)終止合同關系。(4)有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理。(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐。因為王某等到海濱浴場游泳，是經(jīng)過地接社導游人員的同意 并在導游人員的帶領下進行的，因此，不能認定系終止約定的自行旅游行為，而應視為雙方約定增加的自 費游覽項目。(3)本案中的王某應該得到 30 萬元的保險賠償，由旅行社負賠償責任。A、買賣合同B、收養(yǎng)合同C、租憑合同D、委托合同表述錯誤的為（）。A、同額B、直接費用50%C、全部旅游費用30%D、全部旅游費用50%（）為不正當競爭行為。A、100元以上B、500元以下C、1000元以下D、200元以上導游人員在導游活動中，應扣除2分的情形是（）等。A、1997年5月13日B、1999年10月1日C、2001年9月1日D、2002年1月1日1游客在旅游過程中，因（）引起的損失或損害旅行社不承擔賠償責任。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年1承運人應對（）承擔責任。A、生命權(quán)B、健康權(quán)C、健康權(quán)和人格權(quán)D、生命健康權(quán)2林某在商場購物時，無端被保安人員搜包，商場侵犯了林某的（）。A、服裝有瑕庇，出售前已告之B、電器外殼絕緣差，已告之消費者 C、把盜竊商品的魏某交110處理D、以預付款的方式提供商品二、多項選擇題（每題至少有兩個選項正確）關于民事行為能力，敘述正確的是（）。A、一方以欺詐的手段訂立合同，損害國家利益B、一方以脅迫的手段訂立合同，損害對方利益C、惡意串通，損害第三人利益D、以合法形式掩蓋非法目的 E、損害社會公共利益（）為無效條款。A、取得導游人員資格證書B、與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記C、未因故意犯罪受過刑事處罰D、未被吊銷過導游證E、未因過失傷害受過刑事處罰要求導游人員在導游活動中佩帶導游證，（）。A、死者家屬B、死者生前好友C、死者生前債權(quán)人 D、其駐華使館有關官員E、其駐華領事館有關官員1中國公民出入境主要享有（）等權(quán)利。A、旅客登機時不慎摔傷B、在飛機上，旅客心臟病復發(fā)C、承運人同意未購買機票的高某乘機，高某因飛機突然顛簸被撞傷 D、能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的故意造成的E、能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的重大過失造成的1明查的目的是為了核實飯店在取得星級后，（）等方面是否保持了原有的水準。A、提供的商品要符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求B、對旅行社組織的探險游應對可能遇到的危險作出真實的說明和明確的警示，并說明解決的辦法C、發(fā)現(xiàn)售出的商品可能造成消費者危害的，應立即向有關部門報告，并通知消費者，及時采取措施D、少數(shù)人用某化妝品過敏，其包裝上不需說明E、銷售前發(fā)現(xiàn)運動器材質(zhì)量上有缺陷，應在銷售后告之消費者2消費者與經(jīng)營者之間權(quán)益爭議解決的途徑為（）。A、可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)提出行政復議 B、可以在接到處罰通知之日起60日內(nèi)提出行政復議C、可以在接