【正文】 門對該導游員和導游員所在的旅行社予以處罰。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費者權益保護法》、條例等相關法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準確。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報”。綜合題答題建議：完題后請考慮如下七個主體是否與其有關聯(lián)：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關服務單位、旅游行政管理部門。5．投訴者的權利義務：有權了解投訴的處理情況，有權請求調(diào)節(jié)；有權與被投訴者合計餓；有權放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機關遞交訴狀。4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害合法權益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。國家主要通過：立法機關的立法保護；行政機關的行政保護；司法機關的司法保護。體現(xiàn)在：有權獲得質(zhì)量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權拒絕強制交易行為。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權利義務轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。要約邀請作為一種表示，表達的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。民事主體從事定約活動時，必須具有相應的民事權利能力和民事行為能力。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。評定程序嚴格按照“自檢申報初評審批公告”。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。14．在風景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機構同意，并應限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進行。1）具有觀賞、文化和科學價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關申請的旅行證件。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務設施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。2）應當服從導游或領隊的安排，個人過失導致的人身傷害和財產(chǎn)損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內(nèi)。1）責任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費，不在旅游銷售報價中單獨列出。第六章相關法律規(guī)定1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。9）不得欺騙，脅迫旅游者進行消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費者消費。6．*導游人員的義務：1）應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進行導游活動市，應當佩帶導游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家利益和民族尊嚴的言行；5）應當遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣。4．*導游人員資格證書與導游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。第五章導游人員管理條理1．*導游是指依照《導游人員管理條理》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員。1）旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失?，F(xiàn)金。（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎；行使一般地方國家權力，又行使自治權。（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經(jīng)濟秩序、嚴重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。出發(fā)點）（三）憲法是民主事實法律化的基本形式第三節(jié) 我國的基本制度一、政治制度（一）人民民主專政制度（1）國家性質(zhì)：社會主義。憲法是一切國家機關、社會團體和全體公民的最高行為準則。（一）憲法是國家的根本法（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。【公平正義】（社會主義法治的價值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當和及時高效。（1）核心：維護統(tǒng)治階級的階級統(tǒng)治作用；最重要的目的：實現(xiàn)國家統(tǒng)治職能，維護階級統(tǒng)治（2）主要是執(zhí)行社會公共事務的作用。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級的物質(zhì)生活條件決定的。、賭博、脅迫旅游者購物（）。（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。，旅游行政部門應當自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。（），須經(jīng)國務院批準。（），由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，報國務院建設主管部門批準公布。（）。二、多項選擇題，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區(qū)域。、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。（）、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（），也是法律保護的內(nèi)容。、誠信原則，有權獲得（）等公平交易的條件。（）。、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。，可予以拒絕。于（）起施行。（），只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定作出相應處罰。（）。，扣（）。，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起（）個工作日內(nèi)辦法《導游人員資格證》。（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動失效。，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。（）。（）、不按照規(guī)定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報?！断M者權益保護法》的規(guī)定，旅游者作為消費者享有（）項權利。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項義務。，經(jīng)營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的（）。（）等公平交易的條件。（），則表明其生命權受到威脅。（），發(fā)揮其應有的作用，我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務。4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區(qū)，這是我國第一個國家級自然保護區(qū)。2.《風景名勝區(qū)管理條例》明確了國家對風景名勝區(qū)實行（）的原則。（）。（）、索道等重大建設工程，項目的選址方案應當報國務院建設主管部門核準。（）、中外合作的文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設立外商獨資的。（），且未侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。，應當存入質(zhì)量保證金（）元。，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。（）。2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權利義務性；4）明確公開性；5）普遍約束力——在其國家主權管理范圍內(nèi)，一切國家機關、政黨、武裝力量、社會組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。三、社會主義法治理念及其基本要求1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。【服務全局】（社會主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權組織形式和國家的結構形式、國家的基本國策、公民的基本權利和義務、國家機構的組織及其職權等問題。（3）憲法的修改嚴格。我國是人民民主專政的社會主義國家。（二）我國的人民代表大會制度實質(zhì)：國家的一切權利屬于人民核心：國家行政機關、審判機關、檢察機關、軍事機關都由人民大表大會選舉實行民主集中制原則（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領導下的多黨合作制。（五）選舉制度——人民代表大會基本精神：保障人民自由行使選舉權和罷免權，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務的民主權利。支付賠償后，應在60天內(nèi)補足。2）旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成游客的經(jīng)濟權益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預交旅游費損失。1）必須是持證導游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務及相關旅游服務的人員。導游人員資格證書是取得導游證的必要前提，而取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證。6）應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。（應記住各種違規(guī)行為的處理辦法）7．*所謂中止導游活動，是指在導游過程中，擅自中止導游活動的行為。2．*處理步驟：1）陪同人員應當立即上報主管部門；2）嚴格保護現(xiàn)場；3）協(xié)同有關部門進行搶救、偵查。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導方針。；4）現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度。12．外國旅游者出入境要接受“一關四檢”的檢查制度。3）可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風情。17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復核和重點抽查相結合、定期明查與不定期暗訪相結合。20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。受損害方有權請求人民法院或仲裁機構變更或撤消。含義：是合同當事人將享有的權利或者承擔的義務全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應當經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關手續(xù)；30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責任的基礎。32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。第七章消費者權益保護法律1．*消費者向后以下權利：1）安全保障權（經(jīng)營者應注意：提供商品或服務應符合國家標準或行業(yè)標準；暫無標準，應保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務有嚴重缺陷，應及時同志，并采取措施；2）知情權；3）自主選擇權；（是指在購買商品或接受服務時，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。）；5）求償權；6）結社權；7）獲得有關知識權；8）受尊重權；9）監(jiān)督權。3．消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。特點：1）投訴者與案件有直接利害關系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。6．被投訴者權利義務：有權自行和解；有權依據(jù)事實，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復；協(xié)助投訴機關調(diào)查核實投訴。一般的，“相關服務單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。經(jīng)濟、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時，應當(D)解釋。，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社。，保護旅游者人身、財產(chǎn)