【正文】 ．導(dǎo)游人員未按國家或者旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，經(jīng)查屬實(shí)后，()賠償旅游者所 付導(dǎo)游費(fèi)用的 2 倍。A．導(dǎo)游人員 B．旅行社 C．導(dǎo)游員及旅行社 D．管理質(zhì)量保證金的旅游行政部門 10．導(dǎo)游人員邱某在旅游行程期間，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無人管理，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留 期間所支出的食宿費(fèi)等直接損失，并賠償()。A．全部旅游費(fèi)用 20％的違約金 B．全部旅游費(fèi)用 30％的違約金 C．支出的食宿費(fèi)用 20％的違約金 D．支出的食宿費(fèi)用 30％的違約金 [NextPage] 11． 旅行社要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，)處(的罰款。A．1 萬元以上 5 萬元以下 B．2 萬元以上 5 萬元以下 C．1 萬元以上 l0 萬元以下 D．2 萬元以上 l0 萬元以下 12．一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在人民幣 l 萬元(含 1 萬元)至 10 萬元者屬于()。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故 13．經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金()。A．20 萬元 B．30 萬元 C．120 萬元 D．150 萬元 14．按()來進(jìn)行劃分，旅游糾紛可分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。A．旅游糾紛的內(nèi)容 B．旅游糾紛的性質(zhì) C．旅游糾紛的主體 D．旅游糾紛的成因 15．旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于()。A．國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) B．合同標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C．國家標(biāo)準(zhǔn)或合同標(biāo)準(zhǔn) D．合同標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 16．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。A．購票協(xié)議 B．行李運(yùn)輸合同 C．訂座協(xié)議 D．航空運(yùn)輸合同 17．旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行路線、地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來，分 別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式被稱為()。A．單項(xiàng)委托服務(wù) B．選擇性旅游服務(wù) C．旅游咨詢服務(wù) D．組團(tuán)業(yè)務(wù) 18．我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()。A．100 元 B．150 元 C．200 元D．300 元 19．某商場(chǎng)門前貼著“特大喜訊：迎國慶大酬賓，全場(chǎng)商品一律五折，打折商品概不退換”的告示。游客楊 某購買了一件打折商品，回去使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，找到商場(chǎng)要求退還。根據(jù)以上事實(shí)，下列表述正確 的是()。A．商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)退換 B．因?yàn)樯虉?chǎng)告示已經(jīng)寫明，故不能退換 C．該商品因已經(jīng)使用不能退換 D．由于楊某自愿購買，所以不能要求退換 20．下列有關(guān)中國公民出入境管理的規(guī)定，表述正確的是()。A．護(hù)照有效期 3 年，可申請(qǐng)延長 B．曾被判處過刑罰的中國公民不批準(zhǔn)出境 C．中國公民申請(qǐng)辦理護(hù)照應(yīng)向外交機(jī)關(guān)提出申請(qǐng) D．中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請(qǐng) [NextPage]三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得 多項(xiàng)選擇題 下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案 分。每小題 1 分，共 20 分)1．發(fā)生債的法律事實(shí)主要有()。A．合同 B．侵權(quán)行為 C．不當(dāng)?shù)美?D．無因管理 E．違約行為 2．不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有()。A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的人員 B．患有傳染性疾病的人員 C．受過刑事處罰的人員，過失犯罪的除外 D．被吊銷導(dǎo)游證的人員 E．被吊銷導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游資格證的人員 3．根據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指()。A．依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證的人員 B．依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員 C．接受旅行社委派的人員 D．為旅游者提供向?qū)А⒅v解的人員 E．為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)的人員 4．《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店對(duì)旅客寄存的財(cái)物要建立()。A．登記制度 B．領(lǐng)取制度 C．交接制度 D．查驗(yàn)制度 E．保管制度 5．經(jīng)營漂流旅游的企業(yè)應(yīng)該明確告示患有()疾病的患者不宜參加漂流旅游。A．精神病 B．心臟病 C．高血壓 D．癡呆病 E．高血脂 6．投訴者認(rèn)為旅游經(jīng)營者()，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。A．不履行合同或者協(xié)議 B．沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù) C．故意造成投訴者行李物品破損或丟失 D．過失造成投訴者行李物品破損或丟失 E．欺詐投訴者 7．下列在中國旅游的外國旅游者中，不準(zhǔn)出境的是()A．刑事案件的被告人 B．人民法院通知有未了結(jié)民事案件的 C．有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的 D．公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人 E．持用無效出境證件的 8．屬于集體所有或私人所有的()，其所有權(quán)受法律保護(hù)。A．紀(jì)念建筑物 B．古建筑 C．祖?zhèn)魑奈?D．古墓葬 E．石刻 9．承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，但承運(yùn)人若能證明貨物的毀損、滅失是由于()等原因造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A．不可抗力 B．貨物本身的自然性質(zhì) C．貨物本身的合理損耗 D．托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò) E．意外事件 10．經(jīng)營者和消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守()的原則。A．自愿 B．平等 C．公平D．誠實(shí)守信 E．合法 [NextPage] 11．消費(fèi)者權(quán)利包括()。A．保障安全權(quán) B．知悉真情權(quán) C．公平交易權(quán) D．依法求償權(quán) E．依法結(jié)社權(quán)12．旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明()。A．旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào) B．簽約地點(diǎn)和日期 C．旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn) D．旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場(chǎng)所的名稱 E．旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式 13．《旅行社條例》第 2 條所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，主要包括()。A．安排交通服務(wù) B．安排住宿服務(wù) C．安排餐飲服務(wù) D．導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù) E．旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù) 14．下列屬于我國旅游法所調(diào)整的主要社會(huì)關(guān)系是()。A．某市旅游局與該市一飯店之間的關(guān)系 B．某位旅游者與組織該旅游者旅游的旅行社之間的關(guān)系 C．某位消費(fèi)者在超市購物與該超市之間的關(guān)系 D．有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的旅行社與旅行社之間的關(guān)系 E．某旅行社與其職工的關(guān)系 15．根據(jù)職責(zé)不同，我國旅游投訴管理機(jī)關(guān)分為()。A．縣級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) B．省級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) C．國家旅游投訴管理機(jī)關(guān) D．地方旅游投訴管理機(jī)關(guān) E．市級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān) 16．我國文物保護(hù)工作應(yīng)貫徹的基本原則是()。A．保護(hù)為主 B．搶救第一 C．合理利用 D．加強(qiáng)管理 E．規(guī)范開發(fā)17．下列行為中，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是()。A．某旅店為了招徠顧客，到車站碼頭接客時(shí)以路近、有熱水洗澡、代購車票機(jī)票船票為條件誘使顧客住 宿。當(dāng)承諾不到位，顧客退房時(shí)，索要“服務(wù)費(fèi)”、“損失費(fèi)”等 B．某旅行社為擴(kuò)大客源，許諾凡介紹游客參加其組織的旅游團(tuán)付給中間團(tuán)費(fèi) 5％的傭金 C．某餐館在顧客訂座時(shí)說好每桌 500 元，結(jié)賬時(shí)辯稱，每桌 500 元僅指酒菜，不包括房間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、娛樂費(fèi)等 D．某個(gè)體工商戶的服裝本價(jià) 100 元，標(biāo)價(jià) 300 元，再以“降價(jià)大出血”拋售 E．某出租車司機(jī)故意不打開計(jì)時(shí)器，聲稱 l0 元一趟，到達(dá)目的地時(shí)又稱，他說的是每人 l0 元一趟，害得 乘客多掏錢 18．旅游保險(xiǎn)的特點(diǎn)有()。A．保證性 B．科學(xué)性 C．補(bǔ)償性 D．長期性 E．短期性 19．下列選項(xiàng)中，不屬于旅客的有()。A．在旅館就餐不在飯店住宿的甲 B．在旅館就餐又在飯店住宿的乙 C．長期租用旅館客房作為居室的其公司經(jīng)理 D．來看望乙的朋友丙 E．前來洽談業(yè)務(wù)的丁 20．社會(huì)主義初級(jí)階段的含義是()。A．我國的社會(huì)主義性質(zhì)還不是社會(huì)主義 B．我國的社會(huì)主義性質(zhì)已經(jīng)是社會(huì)主義 C．我國的社會(huì)主義還沒有發(fā)展成熟 D．我國的社會(huì)主義已經(jīng)成熟 E．我國的社會(huì)主義比較成熟 [NextPage] 在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，表示，表示。四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用 判斷題 在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果 正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用 表示 錯(cuò)誤的用“x”表示。每小題 1 分，共表示 10 分)1．導(dǎo)游人員擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者 的全部損失。()2．凡是取得導(dǎo)游資格證書后工作滿 1 年，經(jīng)考核合格者，即可成為初級(jí)導(dǎo)游人員。()3．省旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定四星級(jí)和五星級(jí)飯店。()4．對(duì)不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機(jī)關(guān)可以縮短其在中國停留的期限。()5．對(duì)偽造、涂改出入境證件的，公安機(jī)關(guān)可以處以警告或 10 日以下的拘留處罰。()6．未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。()7．無論消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)前是否已經(jīng)知道其存在瑕疵，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者 接受服務(wù)的情況下，其所提供的商品或服務(wù)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。()8．一方當(dāng)事人利用自己的優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)、有償?shù)?原則，可以定為顯失公平。()9．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證，兩者的區(qū)別只是有效期限的 不同。()10．旅游投訴管理機(jī)關(guān)做出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書在 10 日內(nèi)通知相關(guān)人員。()五、簡(jiǎn)答題(每小題 5 分，共 20 分)簡(jiǎn)答題 每小題 1．在我國是怎樣加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理的? 2．旅游運(yùn)輸合同終止的主要形式有哪些? 3．旅游安全事故處理的一般程序是什么? 4．旅行社享有哪些權(quán)利?六、案例分析題(每小題 10 分，共 20 分)案例分析題 每小題 1．游客李某參加某旅行社組織的新、馬、泰旅游團(tuán)，并交付費(fèi)用 5600 元。4 月 30 日該旅 游團(tuán)抵達(dá)出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護(hù)照上“我國公安機(jī)關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的 出關(guān)申請(qǐng)，造成了游客李某滯留深圳不能隨團(tuán)出國旅游的后果。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費(fèi)用和滯留期間支出的食宿費(fèi)、交通費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì) 21300 元。旅行社則辯稱：此次事故的責(zé)任應(yīng)由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)，與我社無關(guān)。請(qǐng)回答以下問題：(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理此起投訴? 2．高中生王某隨其父親參加某旅行社組織的普陀山等地 5 E1 游，其中旅行社承諾為每位游 客投保 30 萬元的旅游意外保險(xiǎn)，并向每位游客收取了相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)。在旅游活動(dòng)進(jìn)行到第三天下午，即 8 月 5 日下午，應(yīng)一些旅游者要求，隨團(tuán)導(dǎo)游人員同意游完普濟(jì)寺和小西天兩景點(diǎn)后，留出一些時(shí)間，讓旅 游者去海濱浴場(chǎng)游泳。王某等 7 名旅游者從普陀山小西天下山后，在地接社導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下，直接到了 百步沙海濱浴場(chǎng)。由于初次下海，幾個(gè)人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來，驚慌過后，人們才發(fā) 覺少了王某。有關(guān)部門隨即組織尋找，但沒有結(jié)果。直到 9 日下午，才在普陀山朝陽閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn) 了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場(chǎng)依照門票上約定的人身意外傷害保險(xiǎn)及相關(guān)責(zé)任，向王某家人支付了 5 萬元保險(xiǎn)金及 3 萬元賠償金。王某家人對(duì)此表示滿意，不再向浴場(chǎng)提其他要求。王某家人在有關(guān)部門的主持下與旅游社就善后事宜進(jìn)行了幾次協(xié)商，要求依照旅游合同中的旅游意外保險(xiǎn) 的規(guī)定，賠償保險(xiǎn)金。對(duì)于王某家人的索賠要求，旅行社稱：由于發(fā)團(tuán)時(shí)間比較急，沒來得及投保，但依 據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列；另外，普陀山海濱浴場(chǎng)不是 旅行社安排的旅游項(xiàng)目，王某罹難屬擅自活動(dòng)而發(fā)生的意外，即使旅行社事先投保，保險(xiǎn)公司也不會(huì)理賠。旅行社表示，出于道義上的原因，愿意向王某家人給付數(shù)千元的補(bǔ)償。王某家人以旅行社未給王某上旅游 意外保險(xiǎn)為由，要求旅行社支付相應(yīng)的旅游意外保險(xiǎn)金。請(qǐng)回答以下問題：(1)本案例中王某的行為是否屬于自行活動(dòng)?為什么?(2)旅行社“依據(jù)保險(xiǎn)規(guī)定，被保險(xiǎn)人的年齡應(yīng)在 16 周歲至 65 周歲之間，而王某不在此列”的辯解是否成立? 為什么?(3)王某能否得到 30 萬元的意外保險(xiǎn)賠償?由誰來賠償? 參考答案 [NextPage]一、填空題 1．申請(qǐng)復(fù)議 2．領(lǐng)隊(duì) 3．嚴(yán)格責(zé)任 4．檢查評(píng)分 5．變更合同 6．24 7．真實(shí)說明和明確警示 8．調(diào)取 9．人身、財(cái)產(chǎn) 10．約束力二、單項(xiàng)選擇題 1．B 2．B 3．B 4．C 5．C 6．C 7．C 8．C 9．B 10．B11．D 12．B 13．C 14．B 15．A 16．D 17．B 18．D l9．A 20．D三、多項(xiàng)選擇題 1．ABCD 2．ABCDE 3．BCDE 4．ABC 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCD 8．ABC 9．ABCD 10．ABCD 11．ABCDE l2．ABCDE l3．ABCDE l4．ABCDE l5．CD l6．ABCD l7．ACDE 18．ACE l9．ACDE 20．BC四、判斷題 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．√ 6．√7．√ 8．√ 9． l0．五、簡(jiǎn)答題 1．為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游人員素質(zhì)，維護(hù)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，必須加強(qiáng)導(dǎo)游人員的 管理，主要是計(jì)分管理和年審管理。(1)導(dǎo)游人員的計(jì)分管理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。國務(wù)院旅游行 政部門負(fù)責(zé)制定全國導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū) 域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。具體來說，導(dǎo)游人員的計(jì)分辦法實(shí)行 10 分制。如果 10 分被扣除完，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位保留其導(dǎo)游證，并于 10 日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在的旅游行 政管理部門和登記注冊(cè)單位。(2)國家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行核審制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。年審以考評(píng)為主，考評(píng)等級(jí)分為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累 計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于 56 小時(shí)。2．旅游運(yùn)輸合同的終止即承運(yùn)人與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的消滅，一般有以下幾種情形：自然終止，即 旅客支付了票款或者運(yùn)輸費(fèi)用，承運(yùn)人按照約定旅游線