【正文】 ，自行返回，要求組團(tuán)社退還全部費用并要求按團(tuán)費90％支付違約金。請回答以下問題：(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動?為什么?(2)游客有無侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個去A地4日游的散客旅游團(tuán)，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨立衛(wèi)生間”。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導(dǎo)游活動，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點的損失。小雨一氣之下立即離開團(tuán)隊。到了集合時間，尚有兩位游客不見蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風(fēng)味餐廳，安排妥當(dāng)游客就餐后再返回集合點等候。在游覽最后一個景點時，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動，解散前告知游客l2點準(zhǔn)時在景區(qū)門口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。2．合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么? 3．什么是導(dǎo)游人員? 4．簡述旅行社的法律特征。()10．在旅游活動中，引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅最常見、最普通的現(xiàn)象是旅游法律行為。()8．旅游投訴必須以書面的形式，不得1：1頭投訴。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妗?)4．旅行社或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案，負(fù)責(zé)對導(dǎo)游人員年審的初評。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。每小題1分，共10分)1．在合同的擔(dān)保中，質(zhì)押權(quán)設(shè)定后，質(zhì)押人仍可占有、使用質(zhì)押物。A．旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的 20．社會主義的本質(zhì)是()。A．擅自使用其他旅行社的名稱 B．委托個人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù) C．國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù) D．旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案 18．社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是()。A．與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解 B．請求消費者協(xié)會調(diào)解 C．向有關(guān)部門申訴 D．向人民法院起訴 E．申請仲裁16．游客趙某在個體攤販李某處挑選旅游紀(jì)念品，李某介紹一對手鐲給趙某，趙某感覺不合適，便脫下來要走，但李某執(zhí)意要趙某買下這對手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。A．旅客車票 B．行李票 C．包裹票 D．貨物運單 E．站臺票14．在全國重點文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行()等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，在批準(zhǔn)前應(yīng)當(dāng)征得國務(wù)院文物行政部門的同意。A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān) 12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。A．簽發(fā)警告通知書 B．通報批評 C．處以罰金D．降低或取消星級E．不準(zhǔn)申請重新評定星級10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進(jìn)行尸檢，但經(jīng)()方面請求，也可對尸體進(jìn)行解剖。A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任 C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任 E．法律責(zé)任8．開展()等旅游項目時，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊須按規(guī)定報有關(guān)部門審批。A．拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程 C．欺騙、脅迫旅游者購物D．安排旅游者參加不需要付費的游覽項目E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費的游覽項目6．旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對其()等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。A．有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B．向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的C．欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的D．擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動的 E．未佩戴導(dǎo)游證的4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動()，扣除2分。A．法是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)B．法是以國家意志表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志C．統(tǒng)治階級意識的內(nèi)容是由統(tǒng)治階級的特定的物質(zhì)生活條件決定的D．被生產(chǎn)力水平制約的生產(chǎn)關(guān)系對統(tǒng)治階級意志具有決定意義和直接作用，地理環(huán)境、人口狀況對統(tǒng)治階級意志也有一定的影響E．生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級的意志 2．下列可能成為旅游法律關(guān)系客體的有()。A．以馬克思主義為指導(dǎo)B．面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來 C．為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù) D．百花齊放、百家爭鳴三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．發(fā)展是硬道理 B．構(gòu)建和諧社會C．實現(xiàn)持續(xù)、快速、和諧的發(fā)展 D．堅持以人為本39．理解、把握和建設(shè)社會主義和諧社會的關(guān)鍵，在于正確理解、把握和處理()這兩種社會運行機(jī)制的關(guān)系。A．代理人代訂的合同由當(dāng)事人承擔(dān)B．代理合同是由代理人向第三人做出意思表示C．在未被授權(quán)時以代理人的名義簽訂的 D．代理人必須在委托授權(quán)范圍內(nèi)代訂合同37．旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛的形式稱為()。A．注明旅行社名稱B．提供真實可靠的旅游服務(wù)信息 C．注明許可證號碼D．委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)注明代理旅行社名稱35．旅行社業(yè)務(wù)運作過程中，下列屬于要約的是()。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 33．小王是某旅行社兼職導(dǎo)游人員，在從事導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，應(yīng)()。A．被投訴人所在地 B．損害行為發(fā)生地 C．損害結(jié)果發(fā)生地 D．投訴者所在地31．下列選項中，不符合《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定的旅游投訴受理范圍的是()。A．愛國主義的政治意識 B．敬業(yè)意識C．全心全意為旅游者服務(wù)的服務(wù)意識 D．無私奉獻(xiàn)的樂業(yè)意識29．未經(jīng)()特別許可，任何外國人不得在中國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。A．欺詐B．被消費者投訴 C．違法經(jīng)營D．強迫消費者消費27．某旅行社導(dǎo)游人員小曾在帶團(tuán)中，擅自離開旅游團(tuán)隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用由()，并賠償全部旅游費用30 0A的違約金。A．生產(chǎn)需要 B．生活需要 C．個人需要 D．家庭需要 25．《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者的第一項權(quán)利是()。A．1 B．2 C．3 D．4 23．從我國的基本國情出發(fā)，對出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)實行特許制度，國家旅游局應(yīng)遵循()的原則。A．4 B．15 C．20 D．25 21．旅客、行李或者貨物在航空運輸中()，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。A．各星級飯店B．二星級以下飯店 C．三星級以下飯店 D．四星級以下飯店19．凡是在中國境內(nèi)的，()可以申請評定星級。A．輕微事故 B．一般事故 C．重大事故 D．特大事故17．外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)?)申請旅游證件。A．沒收 B．征收 C．征購 D．調(diào)撥16．某旅行社組織了一個25人團(tuán)隊去某省級風(fēng)景名勝區(qū)旅游，在返程途中，由于司機(jī)疲勞駕駛發(fā)生車禍，7名游客受傷，其中重傷3人，直接經(jīng)濟(jì)損失15萬元。A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國人的C．未經(jīng)文化行政主管部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營文物購銷活動的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈與外國人的14．下列選項中，不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件的是()。A．合同標(biāo)的10％ B．已交預(yù)付款l0％ C．與已預(yù)付款等額 D．已交預(yù)付款20％12．旅行社不向其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員支付報酬，或者所支付的報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按照()的有關(guān)規(guī)定處理。A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經(jīng)營或者被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內(nèi)向社會公告。一次扣分達(dá)到l0分的，()。A．可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) B．可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) C．必須經(jīng)旅行社委派D．必須經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)7．導(dǎo)游人員()，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A．無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B．患有傳染性疾病的C．因過失犯罪而受過刑事處分的D．被吊銷導(dǎo)游證的5．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，在征得()同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。A．有利于債權(quán)人的方式 B．有利于債務(wù)人的方式C．有利于實現(xiàn)合同目的的方式 D．當(dāng)事人協(xié)商一致的方式3．當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有()。每小題0．5分，共20分)1．《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和()履行通知、協(xié)商、保密等義務(wù)。10．我國政府既保護(hù)外國旅游消費者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權(quán)。8．外國人前往不對外國人開放的市、縣旅行，須事先向所在市、縣公安局申請__________，獲準(zhǔn)后方可前往。6．我國實行重大旅游安全事故__________制度。5．旅游交通運輸中的法律關(guān)系主要分為兩大類，一是旅游交通運輸管理關(guān)系，二是旅游交通__________關(guān)系。3．__________是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。每空1分，共10分)1．__________是指除不可抗力外，只要當(dāng)事人沒有履行旅游合同或者履行旅游合同不符合規(guī)定，即有違約事實存在，就必須承擔(dān)違約責(zé)任。因此，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者購物款l000元。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。陳先生在A市摔傷后在B市顯現(xiàn)了出來，因此可以向B市相關(guān)部門進(jìn)行投訴。(2)不正確。六、案例分析題1．(1)陳先生可以得到賠償。二是必須是擅自中止。4．中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游活動中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。(5)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。(3)有毆打或謾罵旅游者行為的。3．(1)有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的。2．(1)在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易的條件，這些條件符合平等、自愿、公平、等價有償、誠實信用等市場交易的基本原則。(5)旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。(3)旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊。請回答以下問題：(1)按照《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)如何處罰該全陪?(2)對旅游者在合同約定外的商場購物的支出應(yīng)當(dāng)如何處理? 答案一、填空題1．民事權(quán)利2．國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)3．講解4．承諾5．一律禁止6．良好服務(wù)7．生命健康權(quán) 8．撤銷立案9．《民法通則》 10．連帶二、單項選擇題1．D 2．B 3．B 4．A 5．C 6．C 7．A 8．C 9．B l0．B 11．B l2．A l3．B l4．C l5．A l6．D l7．B l8．B l9．C 20．C 21．A 22．B 23．B 24．D 25．B 26．C 27．D 28．D 29．D 30．A 31．D 32．D 33．C 34．D 35．A 36．A 37．A 38．A 39．A 40．C三、多項選擇題1．ABCE 2．ABCDE 3．ABCDE 4．ABCD 5．BE 6．ABCDE 7．ABCDE 8．ABCDE 9．ABCDE 10．ABCD11．CE l2．ABCD l3．BCD l4．CDE l5．ACDE l6．ABCDE l7．BCE l8．ABCD 19．ABE 20．ACE四、判斷題1．√ 2．√ 3．√4． 5．6． 7．√8．√ 9． l0．√五、簡答題1．(1)旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實可靠，不得做虛假宣傳。旅游者就向旅游管理部門投訴，要求旅游管理部門給“說法”。在購物過程中，全陪一方面向旅游者推薦商品，另一方面積極幫助旅游者挑選。在全陪的鼓動下，旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后，購物熱情高漲，在合同約定的商場積極購物；全陪還告訴旅游者，可以另外安排商場購物。請回答以下問題：(1)陳先生能否得到賠償?為什么?(2)B市旅游質(zhì)檢部門拒絕受理陳先生的投訴是否正確?有何法律依據(jù)? 2．某旅行社組織旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同約定，組團(tuán)社派全陪為旅游者提供服務(wù)，但不再安排地接社。于是，他便向B市旅游質(zhì)檢部門投訴。3．導(dǎo)游人員有哪些違規(guī)行為，應(yīng)被扣除10分? 4．什么是中止導(dǎo)游活動?構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備哪些條件?六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年6月，陳先生隨旅游團(tuán)到A市旅游，在定點餐廳用餐時，由于餐廳地板有水滑倒，當(dāng)時只感到腳部輕微疼痛，并未在意，繼續(xù)隨團(tuán)去了B市。()五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅行社對旅游者合法權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。()9．旅游投訴與民事訴訟的受理機(jī)關(guān)是不同的，但是法律依據(jù)相同。()7．旅游經(jīng)營單位相互之間．旅游經(jīng)營單位與旅游者之問發(fā)生的旅游糾紛大多數(shù)屬于民事糾紛。()5．旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證可以轉(zhuǎn)讓。()3．旅游者到飯店用餐形成的服務(wù)合同屬于合同的推定形式。每小題1分，共10分)1．旅游意外保險合同的內(nèi)容由保險人與投保人約定。A．愛黨B．愛國C．愛人民 D．愛科學(xué)E．愛社會主義20．馬克思主義中國化解決的三大問題是()。A．擅自增加旅游項目的 B．向旅游者兜售物品的 C．脅迫游客購物的 D．擅自中止導(dǎo)游活動的 E．向游客索要小費的18．文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織可以收藏通過()取得的文物。A．無導(dǎo)游