【正文】 )申請(qǐng)旅游證件。A．各星級(jí)飯店B．二星級(jí)以下飯店C．三星級(jí)以下飯店 D．四星級(jí)以下飯店19．凡是在中國(guó)境內(nèi)的，()可以申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。A．4 B．15 C．20D．25 來(lái)源：考試大—導(dǎo)三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。A．法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)B．法是以國(guó)家意志表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)的意志C．統(tǒng)治階級(jí)意識(shí)的內(nèi)容是由統(tǒng)治階級(jí)的特定的物質(zhì)生活條件決定的D．被生產(chǎn)力水平制約的生產(chǎn)關(guān)系對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志具有決定意義和直接作用，地理環(huán)境、人口狀況對(duì)統(tǒng)治階級(jí)意志也有一定的影響E．生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系制約著、影響著統(tǒng)治階級(jí)的意志2．下列可能成為旅游法律關(guān)系客體的有()。A．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B．向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的D．擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，或者擅自變更接待計(jì)劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的E．未佩戴導(dǎo)游證的4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)()，扣除2分。A．拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)B．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程C．欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物D．安排旅游者參加不需要付費(fèi)的游覽項(xiàng)目E．欺騙、脅迫旅游者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目6．旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對(duì)其()等情況的監(jiān)督檢查，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任E．法律責(zé)任8．開(kāi)展()等旅游項(xiàng)目時(shí)，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)須按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。A．簽發(fā)警告通知書 B．通報(bào)批評(píng)C．處以罰金D．降低或取消星級(jí)E．不準(zhǔn)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)10．正常死亡和死亡原因明確的非正常死亡，一般不必再進(jìn)行尸檢，但經(jīng)()方面請(qǐng)求，也可對(duì)尸體進(jìn)行解剖。A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。A．旅客車票 B．行李票C．包裹票 D．貨物運(yùn)單E．站臺(tái)票14．在全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)范圍內(nèi)進(jìn)行()等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，在批準(zhǔn)前應(yīng)當(dāng)征得國(guó)務(wù)院文物行政部門的同意。A．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解 B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C．向有關(guān)部門申訴 D．向人民法院起訴E．申請(qǐng)仲裁16．游客趙某在個(gè)體攤販李某處挑選旅游紀(jì)念品，李某介紹一對(duì)手鐲給趙某，趙某感覺(jué)不合適，便脫下來(lái)要走，但李某執(zhí)意要趙某買下這對(duì)手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。A．擅自使用其他旅行社的名稱 B．委托個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)C．國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù) D．旅行社聘用未持有資格證的領(lǐng)隊(duì)E．旅行社招徠接待旅游者旅游未制作業(yè)務(wù)檔案18．社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是()。A．旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失 D．旅行社因不可抗力不能履行合同的E．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的20．社會(huì)主義的本質(zhì)是()。每小題1分，共10分)1．在合同的擔(dān)保中，質(zhì)押權(quán)設(shè)定后，質(zhì)押人仍可占有、使用質(zhì)押物。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷、收繳等情況。()4．旅行社或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。()6．如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向所屬旅行社和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。()8．旅游投訴必須以書面的形式，不得1：1頭投訴。()10．在旅游活動(dòng)中，引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅最常見(jiàn)、最普通的現(xiàn)象是旅游法律行為。2．合同的標(biāo)的和旅游合同的標(biāo)的分別指的是什么? 3．什么是導(dǎo)游人員? 4．簡(jiǎn)述旅行社的法律特征。在游覽最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動(dòng)，解散前告知游客l2點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在景區(qū)門口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。到了集合時(shí)間，尚有兩位游客不見(jiàn)蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風(fēng)味餐廳，安排妥當(dāng)游客就餐后再返回集合點(diǎn)等候。小雨一氣之下立即離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點(diǎn)的損失。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)?為什么?(2)游客有無(wú)侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個(gè)去A地4日游的散客旅游團(tuán)，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級(jí)飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”。然而這5位客人拒絕接受李某的意見(jiàn)，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金。請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實(shí)質(zhì)性變更?(2)這5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是否合理?他們的損失應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)?(3)假定組團(tuán)社違約，游客要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金，是否合理?為什么?一、填空題1．嚴(yán)格責(zé)任原則2．告之3．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)4．檢查員5．運(yùn)輸合同6．報(bào)告7．組團(tuán)社8．旅行證9．歷史文化名城10．超越法律二、單項(xiàng)選擇題1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B三、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC20．ABCD四、判斷題1． 2．X 3．√4．√ 5．√ 6． 7．8． 9．√ l0．√五、簡(jiǎn)答題1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會(huì)關(guān)系。(3)旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更，是依據(jù)旅游法的規(guī)定而進(jìn)行的。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語(yǔ)言表達(dá)。3．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第2條的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指：“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。(2)旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(3)旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。六、案例分析題1．(1)構(gòu)成。小雨在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中，雖然是被打后離開(kāi)的，但游客的這一行為并不會(huì)阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動(dòng)，他的離團(tuán)導(dǎo)致計(jì)劃沒(méi)有完成?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。(3)能夠得到支持。2．(1)李某與地陪社沒(méi)有違約。(2)5位客人擅自離開(kāi)團(tuán)隊(duì)是不合理的。(3)不合理。第三篇：2012年導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》模擬試題二及答案一、填空題（一）根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（向?qū)Вⅲㄖv解）及相關(guān)服務(wù)的人員。（三）根據(jù)屬地管理原則，旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行（分級(jí)）管理。（五）旅行社聘用導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)簽訂（勞動(dòng)合同）。（七）領(lǐng)隊(duì)人員偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊(duì)證由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處人民幣（一萬(wàn)元）以下的罰款。（九）合同履行原則包括（全面履行）原則和（協(xié)作履行）原則（十）合同的解除方式有（約定）解除和（法定）解除二、單選題按照職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)游人員可以分為（B）導(dǎo)游和（）導(dǎo)游 A．外國(guó)語(yǔ)中文B．專職兼職C．正式臨時(shí)D．初級(jí)中級(jí)導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處（D）的罰款。A．500元以上1萬(wàn)元以下B．1000元以上2萬(wàn)元以下 C．1000元以上3萬(wàn)元以下D．1000元以上5萬(wàn)元以下導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品或以明示、暗示方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（C）罰款A(yù)．500元以上1萬(wàn)元以下B．1000元以上2萬(wàn)元以下 C．1000元以上3萬(wàn)元以下D．1000元以上5萬(wàn)元以下經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試合格的，《導(dǎo)游人員資格證》由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（D）工作日內(nèi)頒發(fā)。A．差額兩倍的違約金B(yǎng)．同額違約金 C．10%的違約金D．20%的違約金旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)遇到商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是商事主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，通常（B）作為不可抗力A．能B．不能C．特殊情況下能D．具體問(wèn)題具體分析三、多選題按照所具備的技術(shù)等級(jí)可以把導(dǎo)游人員劃分為（ABCD）A．初級(jí)導(dǎo)游 B．中級(jí)導(dǎo)游C．高級(jí)導(dǎo)游 D．特級(jí)導(dǎo)游導(dǎo)游人員資格考試的條件有（ABCD）A．必須是中華人民共和國(guó)公民B．必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷 C．必須身體健康D．必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件（ABCDE）A．取得《導(dǎo)游人員資格證書》B．參加崗前培訓(xùn) C．與旅行社訂立勞動(dòng)合同D．在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè) E．不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有（ABCD）A．無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力 B．患有傳染性疾病 C．受過(guò)刑事處罰D．被吊銷導(dǎo)游證無(wú)效合同和被撤銷合同的法律后果通常有（ABC）幾種情況 A．返還財(cái)產(chǎn)B．賠償損失C．追繳財(cái)產(chǎn)D．恢復(fù)原狀不可抗力包括以下事件（ABCD）A．自然災(zāi)害B．因社會(huì)原因?qū)е碌牟豢煽沽?C．因政府行為導(dǎo)致合同不能履行D．社會(huì)異常事件合同的轉(zhuǎn)讓包括（ABC）A．合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓B．合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移 C．合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移D．合同權(quán)利轉(zhuǎn)移合同的形式可以分為（ABCD）A．書面形式B．口頭形式 C．電報(bào)形式D．傳真形式完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定（AB）兩種情況。（三）、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)時(shí)應(yīng)注意的限制條件必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過(guò)程中必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形必須征得多數(shù)旅游者同意必須立即報(bào)告旅行社（四）、領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)與義務(wù)職責(zé)：遵守法律、法規(guī)、佩戴有效證件遵守規(guī)定，維護(hù)權(quán)益督促團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施履行告知的職責(zé)履行報(bào)告職責(zé) 義務(wù)：尊重旅游者人格尊嚴(yán)不得違反禁止性規(guī)定（五）、合同法律特征平等主體所實(shí)施的一種民事法律行為當(dāng)事人之間的協(xié)議以設(shè)立變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的（六）、合同法的基本原則當(dāng)事人法律地位平等原則合同自愿原則公平原則誠(chéng)實(shí)信用原則遵守法律和維護(hù)道德原則（七）、無(wú)效合同種類一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國(guó)家利益的合同惡意串通，損害國(guó)家、集體或第三人利益的合同以合法形式掩蓋非法目的的合同損害社會(huì)公共利益的合同違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同（八）、可撤銷可變更合同種類因重大誤解訂立的合同顯失公平的合同一方以欺詐、脅迫或乘人之危使對(duì)方在違背真實(shí)意思下訂立的合同（九）、不可抗力作為合同免責(zé)理由應(yīng)符合的條件該事件發(fā)生在合同訂立之后不可抗力發(fā)生在合同訂立同時(shí)，是雙方當(dāng)事人不能預(yù)見(jiàn)的。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地區(qū)時(shí)，劉某聽(tīng)過(guò)往司機(jī)講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。由此，旅游者與劉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最終劉以不可抗力為由，將團(tuán)帶回拉薩。該國(guó)際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個(gè)人行為，與旅行社無(wú)關(guān)，拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任；劉則以法律沒(méi)有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游人員，因此該旅行社應(yīng)對(duì)其導(dǎo)游行為承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)取得有關(guān)證明。第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試模擬試卷及答案2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試卷及答案(1)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類。6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。A．20世紀(jì)至今B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今D．20世紀(jì)50年代至今2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A．經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高C．旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展