【正文】 變化的客觀需要和主觀努力4．對于旅游者的過分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到（）。A．9 B．10 C．12 D．15 6．導(dǎo)游人員小李帶領(lǐng)旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。A．客觀性原則B．針對性原則 C．計劃性原則 D．靈活性原則7．導(dǎo)游人員在接站時未認真核對，接了不應(yīng)由他接的團叫（）。A．綜合功能B．旅游功能 C．服務(wù)功能D．開發(fā)功能來源： 9．CAl561指代的是（）。A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 11．我國海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。A．職務(wù)稱B．一般稱 C．職業(yè)稱D．代詞稱14．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。A．退還20％ B．全部退還 C．退還50％D．部分退還16．一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．酒店費用B．飛機票費用 C．導(dǎo)游費用D．景點費用18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。A．執(zhí)行旅游計劃B．完成旅游任務(wù)C．發(fā)展中國旅游業(yè)D．落實旅游協(xié)議20．全陪導(dǎo)游人員和地陪導(dǎo)游人員在職責上的不同之處是（）。每小題1分，共20分)1．()的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。A．職業(yè)導(dǎo)游人員B．全陪導(dǎo)游人員 C．地陪導(dǎo)游人員D．景點景區(qū)導(dǎo)游人員 E．海外領(lǐng)隊3．導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．語言B．知識C．思想品德D．職業(yè)道德 E．服務(wù)技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A．導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助B．地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站C．穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(者)賠禮道歉 E．寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應(yīng)承擔經(jīng)濟損失 7．以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有（）。A．多做提醒工作B．代為保管旅游者的證件C．切實做好每次行李的清點、交接工作 D．提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門 E．盡量幫游客看管財物9．民航的運輸飛行主要有()形式。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導(dǎo)游活動 C．講解質(zhì)量差或不講解D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) 11．領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括（）。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A．涉及內(nèi)容要得體 B．處理好宗教與迷信的關(guān)系 C．力戒黃段 E．對游客有問必答14．下列選項中，屬于個人事故的是()。A．交通事故B．誤機事故 c．治安事故D．火災(zāi)事故 E．食物中毒事故16．送團前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行（）核實。A．做好上下站聯(lián)絡(luò)工作 C．商定出行李時間D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間 E．及時歸還證件18。A．增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感 B．縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位D．地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持 E．彌補導(dǎo)游講解的不足19．為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（）。A．真摯的表情B．禮貌動聽的語言 C．文雅大方的舉止 E．果斷利索的處事作風20．為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為（）。每小題1分，共20分)1．在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。（）3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）5．地陪導(dǎo)游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。（）7．在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。（）9．為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。（），應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（）13．旅客誤機純屬責任事故。（），扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。并叫出租車等，但通常不陪同前往。（）18．遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范? 2．地陪在前期準備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準備? 3．為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點? 4．為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用?六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)1．一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應(yīng)，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴重，導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。2．掌握有關(guān)團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細接待計劃；落實預(yù)定服務(wù)。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。(3)導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。導(dǎo)游人員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。(2)如果他們執(zhí)意離團，應(yīng)及時向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，為他們辦理退團手續(xù)。(4)通知下一站該團人數(shù)減少2人。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。(8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。②私自讓自己的親友隨團游覽。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務(wù)。②導(dǎo)游人員小張應(yīng)該遵守《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的相關(guān)規(guī)定，不私自帶親友隨團游覽。④首先應(yīng)該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調(diào)整行程，維護旅游者利益。第五篇：導(dǎo)游實務(wù)考試模擬試卷及答案2010年導(dǎo)游人員資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試卷及答案(2)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。庫克先生最先將旅游與__運輸___業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。4．旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付綜合包價或__部分___包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進行旅游消費活動的游客__群體___。6．全陪在上團前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括：__本人身份證_導(dǎo)游證__、和邊防通行證等。8．找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。10．導(dǎo)游人員__常規(guī)___服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__引導(dǎo)___游客購物。每小題1分，共20分)1．旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（B）。A．社會性B．文化性C．服務(wù)性D．涉外性3．導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（A），通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識D．史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識5．導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（C）A．男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準C．導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配D．在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應(yīng)脫下6．下列選項中。A．．先將年長的介紹給年輕的D．先將未婚女子介紹給已婚女子7．安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（C）。A．進行耐心細致的解釋，C．盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃D．及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整9．全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是（C）。A．客源國(地)及其習俗和熱門話題B．旅游團名稱、代號、電腦序號C．旅行社標志或提供給團隊成員的標志物D．旅游團種類、費用的結(jié)算方法11．領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，（D）應(yīng)及時向組團社查明原因，分清責任。A．觀光游覽型B．風情體驗型C．文化修學型D．科考探險型13．如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)（D）。A．報客人姓名或客人自我介紹B．從第一排走到最后一排清點C．用手指直接指著人清點D．默數(shù)15．全國導(dǎo)游人員資格證書是由（D）統(tǒng)一印制核發(fā)的。A．旅游景區(qū)的觀光價值B．旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件C．旅游活動的組織安排D．導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量17．導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（A）作用。A．．175厘米D．210厘米19．導(dǎo)游人員在運用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循（C）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導(dǎo)游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。A．C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．．市內(nèi)交通服務(wù)D．全程陪同服務(wù)E．地方陪同服務(wù)2．導(dǎo)游人員向游客提供的（AB）是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A．時間上B．質(zhì)量上C．節(jié)奏上D．計劃上E．保障上4．要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是（ABCD）。A．介紹情況，全程陪同B．落實旅游合同C．組織和團結(jié)工作D．負責聯(lián)絡(luò)工作E．做好旅行各站的銜接工作6．導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（ABC）組成。A．一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同B．一般應(yīng)予以滿足和適當照顧、C．及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排D．需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標準收取費用E．對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服8．游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪（BCDE）。A．地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作B．臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽C．臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動D．提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施E．留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點10．導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（ABDE）。A．代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B．自我介紹C．誠懇征求意見和建議D．表達提供服務(wù)的誠摯愿望E．表示友誼和惜別12．在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有（ABCDE）。A．直觀形象法B．情緒調(diào)節(jié)法C．講解補償法D．視線轉(zhuǎn)移法E．語言激勵法14．導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有（ABDE）。A．認為司機熟悉線路、經(jīng)驗豐富B．接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機C．旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機D．要協(xié)助司機做好安全行車工作E．與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見16．少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（BCD）。A．有張有馳，勞逸結(jié)合B．順其自然，輕松自如C．動、靜結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜E．導(dǎo)、游結(jié)合18．入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（ABDE）。A．觀光游覽型B．古跡尋訪型C．文化修學型D．風情體驗型E．科考探險型20．當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是（ABD）。每小題1分，共20分)1．旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標準。（）3．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。若講話人的言語有明顯錯誤，應(yīng)予以糾正。（√）8．在境外旅游的過程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權(quán)益