【文章內(nèi)容簡介】 范《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映用電檢查人員在工作中存在使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，與客戶爭吵、謾罵等，應(yīng)歸為( )。C—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—抄催人員服務(wù)態(tài)度《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映社會上電工、物業(yè)管理人員、有資質(zhì)的電氣設(shè)計安裝人員(非供電企業(yè)員工)在服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，應(yīng)歸為( )。D—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理人員與其電話聯(lián)系，但在通話過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)并辱罵客戶，應(yīng)派發(fā)( )。C《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶電話溝通時，表現(xiàn)為( )時應(yīng)歸為此類投訴。A、違規(guī)強掛電話，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵客戶《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對客戶冷言冷語，則派發(fā)( )。B《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映國網(wǎng)客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現(xiàn)象，客戶對此表示不滿，應(yīng)派發(fā)( )。C《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家電損壞問題，供電企業(yè)未在受理家用電器損壞核損業(yè)務(wù)后24小時內(nèi)派員到現(xiàn)場勘查，下發(fā)( )工單。A—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞—服務(wù)申請業(yè)務(wù)—電器損壞核損《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶對供電企業(yè)出具用電檢查結(jié)果有異議，下發(fā)( )工單。C—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，裝表人員在裝表接電工作中存在對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語等行為，下發(fā)()工單B—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)規(guī)范—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)態(tài)度《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電表更換前未與其聯(lián)系進(jìn)行表底確認(rèn)，下發(fā)( )工單。A、戶表改造—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)規(guī)范—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)態(tài)度《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映業(yè)擴勘測人員服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵，下發(fā)( )工單。B《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映，用電檢查人員進(jìn)行客戶端安全設(shè)備檢查工作，但進(jìn)入客戶廠區(qū)未出示相關(guān)證件，下發(fā)( )工單。D—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映辦理居民新裝業(yè)務(wù)后，裝表人員按時限到達(dá)現(xiàn)場，但是卻拒絕給用戶安裝電表，并且裝表人員無法提供不能安裝電表的原因，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。D《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映已撥打95598投訴營業(yè)廳工作人員態(tài)度冷漠的問題，但是在1個工作日內(nèi)并沒有工作人員與其聯(lián)系，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。C《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映用電檢查人員違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定或提出的安全隱患或整改建議不符合國家相關(guān)規(guī)定等情況，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。C 《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司將其電費通知單發(fā)送到鄰居家，導(dǎo)致其無法正常繳費，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。C—抄表收費—催收電費 —抄表催費—欠費停復(fù)電—抄表催費—催繳費 —停電問題—無故停電《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，反映電費通知單與其家電表指數(shù)錯抄，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。C .投訴營業(yè)投訴抄表催費催繳費《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映抄表數(shù)據(jù)異常，與客戶核對示數(shù)發(fā)現(xiàn)95598系統(tǒng)抄表示數(shù)大于電表實際示數(shù)。派發(fā)( )業(yè)務(wù)。D 《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理、方案查勘、方案答復(fù)、設(shè)計審核、中間檢查、業(yè)務(wù)收費、竣工驗收、裝表接電、合同簽訂環(huán)節(jié)，對供電企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)定有異議，需要協(xié)調(diào)解決的情況，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。C—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)—違約用電—擅自引入或供出電源—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題—營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映辦理增容業(yè)務(wù)后，工作人員未按規(guī)定裝表，裝表位置不當(dāng)?shù)膯栴}，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。B—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為 —營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題 —營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映辦理增容業(yè)務(wù)后，工作人員存在查勘不到位情況，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。B—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為 —營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題 —營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務(wù)后，工作人員存在不按驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收工程的行為，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。B—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為 —營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題 —營業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映當(dāng)?shù)毓╇姽竟ぷ鲌?zhí)行規(guī)范與網(wǎng)站或微信等其他電子渠道公布的標(biāo)準(zhǔn)存在明顯差異。派發(fā)( )業(yè)務(wù)。D—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—網(wǎng)站服務(wù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，公示某營業(yè)廳可以互聯(lián)網(wǎng)查詢業(yè)務(wù)，但營業(yè)廳無連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無法提供此類服務(wù)，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。B—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—網(wǎng)站服務(wù) —服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù) 《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶申請減容業(yè)務(wù)，已遞交申請兩個月之久，至今無人與其聯(lián)系，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。B—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時限—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶申請增容業(yè)務(wù)，已遞交申請兩個月之久，至今無人與其聯(lián)系，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。D—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時限—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶為10kV單電源用戶，提交用電方案3周后，供電公司仍然沒有就供電方案給其答復(fù)，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。C—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng) —業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限 —業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問題《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶辦理暫停業(yè)務(wù)，已遞交申請三個月了，至今無人與其聯(lián)系，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。B—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時限—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映2個月前申請高壓線電桿遷移業(yè)務(wù)，現(xiàn)手續(xù)已齊全但至今尚未有人與其聯(lián)系并辦理此業(yè)務(wù)，用戶對此表示不滿，請電力公司相關(guān)部門盡快核實并與其聯(lián)系，派發(fā)( )業(yè)務(wù)。C—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時限—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映xx供電公司營業(yè)廳收費員xx駕駛電力搶修車辦理私事，請電力公司相關(guān)部門盡快核實并處理，派發(fā)( )—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映2個月內(nèi)停電次數(shù)3次以下，現(xiàn)不影響客戶用電，且客戶未強烈要求投訴的，應(yīng)派發(fā)( )業(yè)務(wù)。A《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2月13日8:0017:00，但2月13日實際停電時間為9:0017:00，應(yīng)派發(fā)( )業(yè)務(wù)。B《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司發(fā)布計劃停電信息為2