【文章內(nèi)容簡介】 要由（）。A．導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客了解情況 B．小于留下照看游客，小王去找 C．向景區(qū)管理部門求助D．若還未找到，要報告給旅行社9導(dǎo)游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機(jī)場接團(tuán)，在離機(jī)場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領(lǐng)隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當(dāng)小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務(wù)員的幫助下，靠應(yīng)急燈安排年老和體弱的客人坐下。當(dāng)小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機(jī)場迎接客人，屬于（）。A．漏接 B．錯接 C．空接 D．誤接 2．根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于（）。A．主觀原因 B．客觀原因 C．責(zé)任事故 D．非責(zé)任事故3．發(fā)生此類事件后，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A．請領(lǐng)隊向客人做解釋和說明 B．誠懇的賠禮道歉C．用實際行動，提供更加熱情周到的服務(wù) D．高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容4．為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有（）。A．補(bǔ)償法 B．轉(zhuǎn)移注意法 C．分析法 D．比較法5．根據(jù)題中所述，小?。ǎ┑淖龇ú煌?。A．沒有核實行李 B．沒有清點人數(shù) C．為客人辦理住店手續(xù) D．為客人分發(fā)住房鑰匙 9導(dǎo)游員小李接待了一個韓國旅行團(tuán)，該團(tuán)在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團(tuán)結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一個古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。1．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應(yīng)多使用（）。A．握手禮 B．合掌禮 C．鞠躬禮 D．擁抱禮2．在處理旅游者的個別要求時，導(dǎo)游員應(yīng)本著（）的原則。A．賓客至上 B．合理而可能 C．認(rèn)真且耐心 D．不卑不亢3．對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應(yīng)（）。A．予以協(xié)助 B．作好提醒工作 C．堅決阻止 D．臵之不理4．對樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該（）。A．予以協(xié)助 B．婉言拒絕 C．一口回絕 D．臵之不理5．游客購買古玩或仿古藝術(shù)品，小李的正確做法有（）。A．一定要帶游客到文物商店購買 B．買妥物品后提醒游客保存發(fā)票 C．必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉9金秋季節(jié)新加坡旅行團(tuán)于10月6日17： 40乘火車離A市赴B市。地陪小顧下午帶領(lǐng)該團(tuán)游覽了景點后于15： 30將該團(tuán)帶到市中心購物。16：10當(dāng)全團(tuán)上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人，于是小顧讓領(lǐng)隊照顧全團(tuán)在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，驅(qū)車趕到火車站時，離火車開車時間只有15分鐘了，全團(tuán)的游客匆忙上車，非常狼狽，游客意見很大。而這時，一位游客托付給小顧一件事情，讓小顧傳遞一個貴重的包裹，給他在A市的一所大學(xué)工作的朋友。小顧覺得不好意思拒絕，他向游客要了其朋友的詳細(xì)地址及電話號碼，便答應(yīng)了。過了幾天，小顧把這位游客托付的事情辦好后告知該游客，游客發(fā)來了一份傳真對小顧表示了感謝。但當(dāng)旅行社的經(jīng)理知道此事后，卻嚴(yán)肅地批評了小顧。根據(jù)題中所述，地陪小顧送旅游團(tuán)去火車站未按規(guī)定的時間到達(dá)，屬于（）。A、主觀原因 B、客觀原因 C、責(zé)任事故 D、非責(zé)任事故地陪小顧送旅游團(tuán)去火車站應(yīng)提前（）分鐘。A、15 B、30 C、45 D、60沒有準(zhǔn)時抵達(dá)車站，此類事件導(dǎo)游小顧的主要失誤是（）。A、帶領(lǐng)旅游團(tuán)在臨行前到繁華市中心購物B、沒有將一些客觀原因考慮在內(nèi)，預(yù)留去火車站的時間太短C、不應(yīng)該和全陪分頭尋找客人 D、購物前沒有向游客講清楚集合的時間旅游者要求轉(zhuǎn)遞包裹，導(dǎo)游小顧（）。A、應(yīng)熱心幫助 B、必須問清何物 C、不應(yīng)打聽轉(zhuǎn)遞何物 D、應(yīng)婉言拒絕旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品，導(dǎo)游人員一般應(yīng)（）。A、予以幫助 B、婉言拒絕 C、不予理睬 D、交旅行社轉(zhuǎn)遞100、某旅行社導(dǎo)游小王在10月27日接待了一個從廣州飛西安的臺灣旅游團(tuán)。飛機(jī)從廣州到達(dá)西安機(jī)場的正點時間是上午10點50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，讓小王第二天上午再接待一個同樣從廣州到西安來自臺灣的旅游團(tuán)。到11月2日上午小王按照10月27日接團(tuán)的時間按時來到了機(jī)場。上午11點鐘從機(jī)場出來了一個旅游團(tuán)。導(dǎo)游小王迎向該旅游團(tuán)并詢問：你們是臺灣的游客嗎？你們是從廣州乘飛機(jī)來的嗎？你們是26個人的團(tuán)隊嗎？游客的回答都是肯定的，于是小王便帶旅游團(tuán)到停車場登上了自己旅行社準(zhǔn)備的客車。當(dāng)車快抵達(dá)酒店時，小王接到旅行社的電話，說旅游團(tuán)11點40分準(zhǔn)點到達(dá)機(jī)場，但是沒有人員迎接，至今旅游團(tuán)仍在機(jī)場等候，這時小王慌了，趕緊向領(lǐng)隊核實才知道所接旅游團(tuán)的地接社是西安中國旅行社，而該團(tuán)的導(dǎo)游也沒有接到他們。導(dǎo)游小王沒有接到自己的旅游團(tuán)屬于（）。 小王按時來到機(jī)場卻沒有接到自己旅游團(tuán)的原因是（）。 小王在機(jī)場確認(rèn)團(tuán)隊時，正確的做法是（）。、代號、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名 由于接到的是西安中國旅行社的旅游團(tuán)，小王應(yīng)（）。 ，全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)小王自己應(yīng)接的旅游團(tuán)還在機(jī)場無人迎接，旅行社（）。 第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)社與游客錢低昂的旅游合同或約定的 內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：個性：政治屬性；共性：社會性、服務(wù)性、文化性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的特點：獨立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)的作用：紐帶作用（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；標(biāo)志作用；反饋作用；擴(kuò)散作用出境旅游領(lǐng)隊：是指受國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊活動的工作人員。全程陪同導(dǎo)游人員：是指受國內(nèi)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：實施旅游接待計劃；聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護(hù)安全，處理問題；宣傳、調(diào)研地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：；安排旅游活動；做好接待工作；導(dǎo)游講解；維護(hù)安全；處理問題。OK票：指已經(jīng)訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。持OK票的旅客在該聯(lián)程或出程站停留72小時以上，國內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班機(jī)起飛前兩天中午12時以前、國際機(jī)票須在72小時前辦理座位再證實手續(xù)，否則原訂座位不予保留；OPEN票：則是不定期機(jī)票，旅客乘坐前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。出境前說明會內(nèi)容與程序：致歡迎詞；行前 說明會；介紹旅游目的地；衛(wèi)生檢疫；通關(guān)程序；海關(guān)法律；航空規(guī)定；強(qiáng)調(diào)國家與團(tuán)隊精神；集合的時間和地點；發(fā)放境外飯店住房名單；落實單項服務(wù)要求；發(fā)放團(tuán)標(biāo)和太陽帽折疊包等物品；告知相互聯(lián)系方式；再次感謝游客參團(tuán)。接待計劃：是組團(tuán)社委托地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解組團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。致歡迎詞內(nèi)容：代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容：風(fēng)光導(dǎo)游；風(fēng)情介紹；介紹下榻的飯店許安安不集合地點及停車地點。歡送詞的內(nèi)容：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作（2）表達(dá)友誼和惜別之情（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉（5）表達(dá)美好的祝愿導(dǎo)游講解的原則。正確性，針對性，計劃性，靈活性。分段講解法：就是將一處大景點分為前后