【文章內(nèi)容簡介】 D、團結(jié)協(xié)作、顧全大局4旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、婉言拒絕B、表示同意C、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報4()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A、相貌身材B、知識C、服務(wù)技能D、語言4導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。A、德誠于中、禮形于外B、以我為主、尊重他人C、全心全意為旅游者服務(wù)D、以上都不是50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。A、講解服務(wù)B、個性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)5臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過()。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年5客人丟失了進關(guān)時登記了、并需要復(fù)帶出境或保險的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。A、向公安部門和保險公司報案B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時查驗或向保險公司索賠5按照導(dǎo)游人員計分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。A、10分B、8分C、6分D、4分5導(dǎo)游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關(guān)是()。A、國家旅游局B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局D、國務(wù)院5依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證B、國際旅行社導(dǎo)游證書和國內(nèi)旅行社導(dǎo)游證C、正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證5旅游團在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者C、處理善后事宜D、保護旅游者5重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在()者。A、1萬元人民幣以下B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣D、100萬元人民幣以上5游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴散作用5旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B、委婉拒絕C、請示領(lǐng)導(dǎo)D、設(shè)法讓客人親自面交60、在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對此應(yīng)()。A、提出警告B、順其自然C、設(shè)法引導(dǎo)D、讓領(lǐng)隊處理8對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是()A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)D、旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退8領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)()。A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則8按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除()分。A、2B、4C、6D、88下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是()。A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價8領(lǐng)隊小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。A、由組團社承擔(dān)B、由國內(nèi)保險公司承擔(dān)C、憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場報銷D、由游客自理8導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為()。A、錯接B、誤接C、漏接D、空接8作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與()商量。A、領(lǐng)隊和全陪B、所有客人C、領(lǐng)隊D、全陪8一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時地陪應(yīng)該()。A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理8導(dǎo)游員運用虛實結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實”是指有關(guān)建筑物的()。A、歷史沿革，名人軼事B、建筑布局，功能用處C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D、神話故事，民間傳說90、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是()。A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷及參考答案《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷一、填空題（，共10分）按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、和景區(qū)（點）導(dǎo)游員。導(dǎo)游工作具有、和的社會價值。地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的要求是、和做好物質(zhì)準(zhǔn)備。導(dǎo)游員帶團的特點是、和服務(wù)的主動性。旅游者的需要可分為天然性需要、和三個方面。自然景觀美的三個審美層次是、和。民航的運輸飛行方式主要有、和三種形式。我國五大湖區(qū)是東部平原湖區(qū)、和 云貴高原湖區(qū)。二、單項選擇題（從下列各題四個備選答案中選出一個正確答案，并將其代號寫在答題紙相應(yīng)位置處。答案錯選或未選者，該題不得分。每小題1分，共8分）世界上第一次商業(yè)性旅游活動出現(xiàn)于。A、1841年B、1843年C、1845年D、1846年中國國際旅行社總社成立于。A、1949年B、1954年C、1956年D、1957年按導(dǎo)游工作程序的規(guī)定，乘坐國內(nèi)航班，導(dǎo)游員應(yīng)保證提前帶團抵達機場。A、60分鐘B、90分鐘C、120 分鐘D、150分鐘國際SOS救助公司北京報警中心的電話是。A、（010）64001746B、（010）64651561C、（010）65003419D、（010）64629100“言之有趣”，是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須具有。A、科學(xué)性B、知識性C、藝術(shù)性D、道德性游覽時喜歡參與變化大、刺激性強、花樣多的活動，購物時容易退貨，這樣的旅游者屬于。A、穩(wěn)重型B、憂郁型C、急躁型D、活潑型如果山體高陡、山脊狹窄、四壁陡峭如刀削斧劈，會讓旅游者產(chǎn)生之美感。A、險峻B、奇特C、雄偉D、曠遠美國華盛頓時間8時時，北京時間應(yīng)是。A、20時B、21時C、22時D、23時三、名詞解釋（每小題3分，共12分）全程陪同導(dǎo)游員旅游投訴責(zé)任事故態(tài)勢語言四、簡答題（回答要點，并簡明扼要作解釋。每小題6分，共24分）在導(dǎo)游服務(wù)中，“注意小節(jié)”的具體要求是什么？地陪送站服務(wù)有哪些具體要求？導(dǎo)游員帶團的原則是什么？不準(zhǔn)出境和限制出境的有哪幾種人？五、論述題（先闡明導(dǎo)游員為避免行車事故應(yīng)做的防范工作，然后論述出現(xiàn)傷亡交通事故后，導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)急措施？共22分，每小題分標(biāo)在小題后）為避免行車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些防范工作？（10分）一旦出現(xiàn)傷亡交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（