【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游者合理而可能的要求C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見(jiàn)和建議第三篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷(七)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷（七）一、填空: 1．1927年，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部從銀行獨(dú)立出來(lái)，成立了“”。其分支社遍布華東、華北、華南等15個(gè)城市。2．導(dǎo)游服務(wù)范圍主要包括導(dǎo)游講解服務(wù)和。3．世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游工作具有、服務(wù)性和涉外性的認(rèn)識(shí)基本上是相同的。4。按等級(jí)劃分，導(dǎo)游可分為個(gè)等級(jí)。其中，晉升中級(jí)導(dǎo)游員的申報(bào)者首先應(yīng)以獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格年以上。5．現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素中處于核心地位，而在旅行接待中處于第一線的關(guān)鍵角色則是。6．導(dǎo)游工作集體通常指、和。7．在商定日程時(shí)，旅游團(tuán)可能會(huì)提出修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游要在“”的情況下盡量滿足其要求。8．世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是于1841年由有國(guó)人組織的。9．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為當(dāng)好“五大員”，即導(dǎo)游講解員、生活服務(wù)員、對(duì)外宣傳員、。10．若旅游者要求轉(zhuǎn)遞重要資料和信件，導(dǎo)游員最好處理。11． 1949年10月1日中華人民共和國(guó)成立后，我國(guó)相繼成立的三大旅行社有中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社和。12．導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有三種，即導(dǎo)游內(nèi)容的、導(dǎo)游手段的科技化和導(dǎo)游方法的多樣化。13．導(dǎo)游員的職責(zé)在60年代被形象地概括為做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、講解員、。14．全程導(dǎo)游員的具體職責(zé)是、聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)安全、處理問(wèn)題以及宣傳和調(diào)研工作。、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全以及處理各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題。16．導(dǎo)游人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、語(yǔ)言素質(zhì)的培訓(xùn)和能力素質(zhì)的培訓(xùn)。17．導(dǎo)游人員的考核主要通過(guò)年審進(jìn)行，其主要內(nèi)容包括全年工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表?yè)P(yáng)情況以及等。、落實(shí)接待事宜即車(chē)輛與住房等、做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、以及聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備。、歡迎語(yǔ)、介紹語(yǔ)、這些內(nèi)容。、接站服務(wù)、飯店內(nèi)服務(wù)、核對(duì)商定日程、參觀游覽服務(wù)、送站服務(wù)和善后服務(wù)。(參考答案：1．中國(guó)旅行社。； 、2 ； 5。旅行社/導(dǎo)游員 。；庫(kù)克 ）；；。；。、購(gòu)、娛等服務(wù)。）二、單項(xiàng)選擇：1．旅游生活服務(wù)的項(xiàng)目很多,如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、(等。A．入出境迎接2．旅游團(tuán)對(duì)一般由()人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人組成。 3．，其“A”表示（A．Action4．發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng) A．保持現(xiàn)場(chǎng)5．當(dāng)游覽車(chē)路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國(guó)的教育方針政策以及目前中國(guó)大學(xué)生的現(xiàn)狀，這種導(dǎo)游方法屬于（A．類(lèi)比法，）。，要與（）確認(rèn)日程安排。）。C．觸景生情法 B．搶救傷員）。B．AttentionC．Attitude）。 B．口譯服務(wù)C．沿途導(dǎo)游)C．迅速匯報(bào)B．問(wèn)答法 8．中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼為（）。9．導(dǎo)游員送乘坐國(guó)內(nèi)航班出境的游客必須在飛機(jī)起飛前（,每一成人游客可隨身攜帶免費(fèi)行李（ 18時(shí)，六月時(shí)間為（12．夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（，證明其國(guó)籍和身份。世界各國(guó)護(hù)照一般分為三種：（）。、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。）度。）時(shí)。）公斤。）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。 、因公護(hù)照和普通護(hù)照。、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照。，旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇（道。15．我國(guó)衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)對(duì)出入境人員進(jìn)行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括： 阻止（國(guó)人入境。、性病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核 、性病、心臟病、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核、性病、麻風(fēng)兵、精神病、開(kāi)放型肺結(jié)核，即（））通）、加班飛行和包機(jī)飛行。、不定期飛行和包機(jī)飛行。、加班飛行和不定期飛行。、國(guó)際飛行和國(guó)內(nèi)飛行。，通常用英文字母（，一名3周歲的兒童隨其父母乘飛機(jī)旅行時(shí)應(yīng)()。% %，所謂旅游四寶指的是 、墨、紙、硯。（）% ）表示公務(wù)艙。、棋、詩(shī)、畫(huà)。、傘、鞋、琴。、雨傘、眼鏡、太陽(yáng)帽。，這時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員，這位游客想買(mǎi)（(參考答案：1．A；2．A；3．C；4．B。5．C。。.）三、多項(xiàng)選擇：（（3．憂郁型游客包含有（、易失眠）等個(gè)性特征。 ）等個(gè)性特征。 ）等。D百萬(wàn)卡）米的布。 、少言語(yǔ)但重感情，可以（）。，應(yīng)注意（（） ）的姿態(tài)來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)。7．漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少，如：（）等。 的地方選擇不當(dāng)，在作介紹時(shí)，一般（A．晚輩、長(zhǎng)輩）要等（）先伸手后才能握手。、客人 B．男方、女方C．下級(jí)、上級(jí)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的（，如：（應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。））等，這是，導(dǎo)游，需要住院治療，但如患者沒(méi)錢(qián)看病，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社與（）聯(lián)系解決其費(fèi)用問(wèn)題。，一旦接受了游客的代辦托運(yùn)委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：（）、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人 ，屬于旅行生活服務(wù)的有（： （））服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事、對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：（） 16．在接團(tuán)準(zhǔn)備工作中，地方導(dǎo)游員在落實(shí)旅游車(chē)輛時(shí)應(yīng)做到（），問(wèn)清并核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車(chē)號(hào)、聯(lián)系電話，車(chē)上應(yīng)貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記 、工作業(yè)績(jī)和興趣愛(ài)好 （） 18．導(dǎo)游員在帶團(tuán)用自助餐時(shí)，要強(qiáng)調(diào)用自助餐的要求，告戒游客（） 、衛(wèi)生 19．導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)的合作共事過(guò)程中，應(yīng)注意（） 20．某外國(guó)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)不慎丟失了團(tuán)隊(duì)簽證，應(yīng)持（）等證明材料到公安局出入境管理處報(bào)失，并填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表。 （副本） 、領(lǐng)館的擔(dān)保函(參考答案：1． ABCD。。。)四、案例分析：1． 清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在汽車(chē)上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)飯店前往車(chē)站。該團(tuán)的地方導(dǎo)游員吳先生從飯店外匆匆趕來(lái)，上車(chē)后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解了全團(tuán)的行李情況（全程導(dǎo)游員告訴他該團(tuán)行李一共18件，并已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過(guò)了），吳隨即講了以下一段話：“女士們、先生們，早上好！我們團(tuán)15人都已到齊了。好，現(xiàn)在我們將去火車(chē)站。今天早上我們將乘坐9:30的xx次火車(chē)去X市。我十分感謝大家對(duì)我工作的理解和合作。中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)。短短的兩天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位今后有機(jī)會(huì)再來(lái)我是旅游。人們常說(shuō)，世界變得越來(lái)越小。我們肯定有重逢的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我為大家演唱一首歌曲，祝大家一魯迅風(fēng)，旅途愉快！（唱歌）女士們、先生們！火車(chē)站到了?，F(xiàn)在請(qǐng)下車(chē)?！?請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識(shí)，分析導(dǎo)游員吳先生在這一段工作中的不足之處。(參考答案： 分析：1．（送團(tuán)當(dāng)天）導(dǎo)游員吳先生遲到；2．離飯店前沒(méi)有親自與領(lǐng)隊(duì)、全培與行李員共同清點(diǎn)行李； 3．沒(méi)提醒游客結(jié)賬，交房間鑰匙；