導(dǎo)游業(yè)務(wù)4(編輯修改稿)
2025-10-21 00:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，上一站旅行社并不知道這種臨時變化，而全陪和領(lǐng)隊又無法及時通知接待旅行社；班次變更后，旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待旅行社有關(guān)部門由于沒有接到上一站的通知而有關(guān)人員忘記通知該團(tuán)導(dǎo)游人員等原因，都會造成空接問題的出現(xiàn)。對此，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。如推遲時間不長，可留在接站地點繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來；如推遲時間較長，導(dǎo)游人員要按照旅行社有關(guān)部門的安排，重新落實接團(tuán)事宜。（四）（1）需要證件時不應(yīng)由全陪直接向游客收取；用完后直接將證件交還給領(lǐng)隊，但應(yīng)當(dāng)面點數(shù)，發(fā)登記卡不應(yīng)是全陪，而是領(lǐng)隊（2）問清情況，幫助游客回憶；與領(lǐng)隊聯(lián)系沒有將護(hù)照還給游客還是已經(jīng)還給他了，以求分清責(zé)任；與領(lǐng)隊一起協(xié)助游客找回護(hù)照；確定護(hù)照丟失，地方接待社應(yīng)開具遺失護(hù)照證明；失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿謷焓?，并開具丟失證明；失主持公安局遺失證明到他的國家的駐華使館申請領(lǐng)取新護(hù)照或臨時證件；領(lǐng)取信護(hù)照之后到我國省、市自治區(qū)級公安局辦理簽證手續(xù)。費用問題分清責(zé)任。（五）在此案例中地陪小王在處理史密斯先生的三個要求時都不妥：1．不應(yīng)讓司機(jī)立即返回地毯廠，正確的做法是先征求其他游客的意見：（1）若大家同意，可返回；（2）大家不同意，讓史密斯先生坐出租車去地毯廠并為其寫便條（注明工廠名稱及飯店名稱），或先回飯店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯廠2．不應(yīng)欣然應(yīng)允代購地毯的要求并錢，正確的做法應(yīng)是：（1）婉拒史密斯先生的代購地毯的要求；（2）推托不了時應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，如領(lǐng)導(dǎo)同意，可接受委托并收錢；（3）購?fù)?、托運(yùn)后，將發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費收據(jù)及余款寄給格林先生，將各種單據(jù)的復(fù)印件交旅行社保存。3．對古畫的處理不妥，地陪要向史密斯夫婦講明如下幾點：（1）古畫必須送國家文化行政管理部門鑒定，未經(jīng)鑒定的文物不準(zhǔn)出境；（2）古畫出境要開具出口許可證；（3）攜古畫出境時要向海關(guān)申報，不據(jù)實申報的，海關(guān)將依法處理；（4）所以古畫不能放在地毯內(nèi)托運(yùn)。第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游服務(wù)：導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。規(guī)范化服務(wù)：是由國家和行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布某項服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。個性化服務(wù)：是導(dǎo)游員在執(zhí)行3個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)的基本骨架，而個性化是服務(wù)的靈魂，只有將規(guī)范化服務(wù)與個性化有機(jī) 地結(jié)合起來，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1845年，托馬斯庫克在英國萊斯特成立了托馬斯庫克旅行社。1927年6月，旅游部脫離銀行獨立出來，成立了中國旅行社，是后來香港中國旅行社股份 有限公司的前身，同時也出現(xiàn)了第一批中國導(dǎo)游員?！百e客至上”的原則？答：首先，在游客與旅行社的關(guān)系中，游客是第一位的。其次，游客至上意味著導(dǎo)游人員要尊重游客，要尊重游客的權(quán)益，尊重游客的人格，尊重游客的合理要求。最后。游 客至上要求導(dǎo)游員在處理某些問題時要以游客利益為重，不能過多強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以個人情緒來對待或左右游客，而應(yīng)在合理而可能的情況下盡量滿足游客的合 理要求。？答：，促使導(dǎo)游內(nèi)容的高度知識化。?答：（基本服務(wù)）：、和尋求法律救援權(quán)。：《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》、《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》：：圖文聲像導(dǎo)游方式（物化導(dǎo)游）和實地口語導(dǎo)游方式（講解導(dǎo)游）。：社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。：獨立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變（，）、跨文化性、與服務(wù)對象密切接觸。第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)周六(三)20132014學(xué)年第一學(xué)期《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》。領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派,代表接待社,實施接待計劃,為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?講解,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃,地方陪同導(dǎo)游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈?
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