【正文】 堅(jiān)持，游領(lǐng)隊(duì)決定，可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時(shí)：（）、首飾、合約、衣物、現(xiàn)金、合同、食品、錄像帶、有價(jià)證券、現(xiàn)金、錄像帶，導(dǎo)致空接。此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以（）。，幫助游客與商店交涉（）,游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足其要求。四、案例分析題一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。（1）在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對？應(yīng)該怎樣做？（2）游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題，王小姐說：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了好。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。（1）為什么說老年游客批評得很對？（2）應(yīng)該怎樣接待老年散客？一外國旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遺時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄像帶。請問：（1）海關(guān)人員這樣做符合政策嗎？（2）什么人才能經(jīng)綠色通道通關(guān)？第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一單元測試試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題一、單項(xiàng)選擇題（下列共有15道小題，每題只有一個(gè)答案是正確的，請選出正確的答案。每題2分，共20分）在旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是（）對入境團(tuán)而言，為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（）來做。某旅行社導(dǎo)游小謝帶團(tuán)去廬山時(shí)，路過某地時(shí)遇到洪水，路面、橋梁均被沖垮，小謝只得調(diào)整或變更計(jì)劃，但她應(yīng)（）地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）后可以離開機(jī)場。下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計(jì)劃準(zhǔn)備的是（）A．了解不熟悉的景點(diǎn)B．帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證C．整理儀容儀表D．安排活動(dòng)日程我國旅行社可分為（）兩大類。A、出境旅行社和入境旅行社B、國際旅行社和國內(nèi)旅行社C、一類社、二類社和三類社D、組團(tuán)旅行社和接待旅行社，不僅要介紹本國的歷史、文化和建設(shè)成就等內(nèi)容，還要促進(jìn)外國游客與當(dāng)?shù)厝嗣竦慕佑|和交流，他們肩負(fù)著（）的重任A、民間大使B、文化使者C、游客之師D、游客之友（）是共同的，因而在目標(biāo)上、在根本利益上是一致的A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)方式C、服務(wù)時(shí)間D、服務(wù)對象 9（）是導(dǎo)游人員處理與各方面關(guān)系的工作方法指南，也是境外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪之間要共同遵守的工作原則A、遵紀(jì)守法B、一視同仁C、文明禮貌D、團(tuán)結(jié)合作全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員共同的主要職責(zé)是（）A、導(dǎo)游講解B、維護(hù)安全、處理問題C、組織協(xié)調(diào)D、安排旅游活動(dòng)二、多項(xiàng)選擇題（下列共有20道小題，每題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案是正確的，請選出正確的答案。每題2分，共40分）（）A、考取導(dǎo)游人員資格證書B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C、受旅行社委派D、佩戴導(dǎo)游證導(dǎo)游人員的分類，若按職業(yè)性質(zhì)劃分，主要分為（）A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員C、中文導(dǎo)游人員D、外語導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員的分類，若按資格不同劃分（）A、正式導(dǎo)游員B、臨時(shí)導(dǎo)游員C、一級導(dǎo)游員D、二級導(dǎo)游員在任何時(shí)代、任何國家，人的道德品質(zhì)總是處于最重要的地位。導(dǎo)游人員良好的思想品德主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面（）A、熱愛國家、熱愛社會主義B、遵守職業(yè)道德B、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、強(qiáng)烈的服務(wù)意識實(shí)踐證明，豐富的知識是搞好導(dǎo)游工作的前提。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識有（）A、文化知識B、美學(xué)知識C、政策法規(guī)知識D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致可分為（）A實(shí)地口語導(dǎo)游方式B、圖文導(dǎo)游方式C、物化導(dǎo)游方式D、多媒體導(dǎo)游方式與服務(wù)行業(yè)中其他工作相比，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)具有（）A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合C、需要靈活處理的問題多D、面對人員雜而誘惑多小包價(jià)旅游的不可選擇部分包括（）A、導(dǎo)游服務(wù)B、接送服務(wù)C、住宿D(zhuǎn)、城市間交通E、早餐1841年托馬斯庫克包租火車參加禁酒大會的活動(dòng)具有后來旅行社經(jīng)營活動(dòng)的若干重要特征，表現(xiàn)在（）A、采用了集體折扣付費(fèi)的方式B、具有團(tuán)體包價(jià)的雛形C、體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游的大眾性D、初步體現(xiàn)了旅行社全陪的導(dǎo)游功能托馬斯庫克對旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)表現(xiàn)在（）A、開創(chuàng)了近代旅游業(yè)B、推動(dòng)了旅游的社會化C、發(fā)明了近代旅游指南D、發(fā)售了與現(xiàn)代相同的旅行支票E、促進(jìn)了旅行業(yè)的發(fā)展1并稱為我國“三大旅行社”的是（）A、中國旅行社B、華僑服務(wù)總社C、中國國際旅行社D、華僑旅行社E、中國青年旅行社120世紀(jì)初世界旅行社的“三大巨頭”是（）A、美國的運(yùn)通公司B、英國的托馬斯庫克公司C、日本交通公社D、英國航空旅行社E、比利時(shí)的鐵路臥車公司1港澳居民報(bào)考導(dǎo)游資格證需要提交的材料有（）A、身份證明B、介紹信C、身體健康證明D、畢業(yè)證書E、戶籍證明1港澳居民報(bào)考導(dǎo)游資格證需要提交以下哪些身份證明（）A、永久性居民身份證B、特別行政區(qū)護(hù)照C、或港澳居民來往內(nèi)地通行證D、或特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明E、或戶籍證明1全陪的主要職責(zé)是（）A、聯(lián)絡(luò)工作B、宣傳、調(diào)研C、導(dǎo)游講解D、維護(hù)安全D、安全提示1導(dǎo)游人員參加培訓(xùn)的必要性主要體現(xiàn)在（）A、企業(yè)發(fā)展的需要B、市場競爭的需要C、導(dǎo)游人員知識更新的需要D、提高導(dǎo)游講解水平的需要E、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的需要1史地文化知識是（）A、導(dǎo)游講解的素材B、導(dǎo)游服務(wù)的原料C、導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)D、合格導(dǎo)游人員的必備條件E、搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提1導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）A、獨(dú)立執(zhí)行政策B、獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解C、善于和各種人打交道D、較高的導(dǎo)游技能E、獨(dú)立分析、解決問題、處理事故1儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)A、思想修養(yǎng)B、道德品質(zhì)C、愛崗敬業(yè)D、文明程度E、文化水平導(dǎo)游人員年審的考評等級分為（）A、通過年審B、暫緩?fù)ㄟ^年審C、全行業(yè)通報(bào)D、不予通過年審E、警告批評三、簡答題（下列共有5道小題，每題5分，共25分）？贛州十八縣？？？？私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的處罰？四、案例分析題（15分）某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。李對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。請問：李的看法是否成立？有何依據(jù)？