江蘇省年度導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題試卷及答案-資料下載頁
2025-06-19 13:02本頁面
【正文】 4A。(P202 掌握) 4D。(P212 熟悉) 4D。(P65 掌握) 4D。(P28 掌握) 4C。(P200 熟悉) 4C。(P39 熟悉) 50、C。(P74 掌握) 三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分) ABC。(P72 掌握) BCDE。(P126 掌握) AC。(P101 掌握) ABCDE。(P4649 掌握) DE。(P28 掌握) ACE。(P24 掌握) BDE。(P92 掌握) BDE。(P109 掌握) ACDE。(P134 掌握) ABC。(P79 掌握) 1ABE。(P210 熟悉) 1ABCD。(P24 掌握) 1ABCDE。(P2637 掌握) 1ACD。(P99 熟悉) 1BCE。(P149 了解) 1BD。(P128135 掌握) 1ACDE。(P169 熟悉) 1ADE。(P102 掌握) 1BDE。(P114 掌握) ABE。(P13135 熟悉、掌握)四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“”，并將錯誤的進行改正或說明理由。) 1.，把“自愿性”改為“強制性”。(P211 熟悉) 2.√。(P134 熟悉) 3.，把“旅游部門”改為“公安部門”。(P205 熟悉) 4. √。(P196 掌握) 5.，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴正處理”。(P136 掌握) 6. 。把“退還其未享受的綜合服務(wù)費”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還”(P134 熟悉) 7.，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(P162 掌握) 8.√，(P8384 了解) 9.，把“6分”改為“8分”。(P29 掌握) 10.，改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。(P53 掌握) 五、簡答題(每題4分，共12分。) 。(P43 熟悉) (1)主動爭取各方的配合(1分) (2)尊重各方的權(quán)限和利益(1分) (3)建立友情關(guān)系(1分) (4)彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任(1分) 。(P153 掌握) (1)尊重旅游者(1分) (2)保持微笑服務(wù)(1分) (3)學(xué)會使用柔性語言(1分) (4)與旅游者建立“伙伴關(guān)系” () (5)多提供個性化服務(wù)() 。(P23 掌握) (1)根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計劃安排和組織游客參觀、游覽(1分) (2)負責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源(1分) (3)配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身安全和財物安全(1分) (4)耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題() (5)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動() 六、案例分析題(13分) (1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，(1分)嚴重者會神志不清甚至昏迷。(1分) 老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施： 置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶。(1分) 讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。(1分) 緩解后讓其靜坐或靜臥休息。(1分) 嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(1分) (2)在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團時要注意勞逸結(jié)合，(1分)避免旅游者長時間地在驕陽下活動。(1分) (3)老人住院治療期間，小王應(yīng)該做以下幾件事： 及時通知地接社與北京組團社聯(lián)系，(1分)協(xié)商解決老人因病離團住院期間未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。(1分) 不時去醫(yī)院探望，(1分)幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。(1分) 告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。(1分)P117118，213
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