導(dǎo)游業(yè)務(wù)要點-資料下載頁
2024-10-21 00:35本頁面
【正文】 單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準(zhǔn)點出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機（車、船）手續(xù)及行李托運，請客人填寫接團質(zhì)量單，協(xié)助團隊過安檢，告別，回社匯報小結(jié)，交清單據(jù)物品，報賬。？情感性（1）導(dǎo)游語言要“有情”“有情”指導(dǎo)游人員要善于利用各種場合和機會，主動與旅游者進行情感交流，使旅游者時時處處感受到一種溫馨。（2）導(dǎo)游語言要“動情”“動情”就是導(dǎo)游人員要善于運用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對象，盡快進入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣。明確：遇到這種情況，導(dǎo)游人員要做到急游客之所急，獻出自己的真情，真正做到以情感人。（3）導(dǎo)游語言要“共情”“共情”就是導(dǎo)游人員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣，在旅游者為某人、某物感到興奮時，要積極地去“分享”，以實現(xiàn)與旅游者在情感上的“共鳴”?；有跃唧w表現(xiàn)在兩個方面：一是語言表達的主體（導(dǎo)游人員）與客體（旅游者）往往都處于一種空間移動的動態(tài)之中，尤其在導(dǎo)游講解的時候，這種狀況表現(xiàn)得尤為明顯。二是語言表達式的主體與客體往往處于一種交互狀態(tài)，形成相互影響、相互制約的關(guān)系，這種情景通常表現(xiàn)在導(dǎo)游語言交際之中。直觀性明確：見人說人，見物說物，直觀性有一種步移景異，見景說景的特點。形象性創(chuàng)造性導(dǎo)游語言時空跨度大、場景多變、內(nèi)容豐富、對象復(fù)雜，面對如此多變 的語言環(huán)境，導(dǎo)游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進行創(chuàng)造。，導(dǎo)游該怎么辦？、一般要婉言拒絕讓旅客親自將物品交給朋友或陪其去郵局郵寄游客確有困難又堅持要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)交，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托要請游客打開封包查看物品，防止攜帶非法物品，應(yīng)稅物品需讓其繳稅讓委托人寫委托書（注明物品名稱、數(shù)量，收件人姓名、地址）物品送交收件人后讓其寫收條導(dǎo)游應(yīng)將委托書及收條交旅行社保管、備查第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、單項選擇題1．為了預(yù)防誤機（車、船）事故的發(fā)生，乘國際航班的旅游者應(yīng)提前分鐘到達機場。A．90B．120C．60D．302．某香港游客丟失其《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的A．港澳同胞回鄉(xiāng)證B．中華人民共和國出境通行證C．回鄉(xiāng)證遺失證明D．港澳同胞旅行證明3．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)A．在接站地等候B．從接站地返回C．同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D．同交通部門聯(lián)系4．某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導(dǎo)游人員應(yīng)A．同餐廳聯(lián)系予以安排B．征求領(lǐng)隊意見后酌定C．建議自行點菜D．不予接受，耐心解釋5．下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員滿足其要求。A．客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B．客房朝北光線不好C．客房在走廊盡頭離電梯近D．要求住高檔客房又拒付差價6．旅游團中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該A．婉言拒絕B．首先征得領(lǐng)隊與其他團員的意見C．表示贊同D．首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報7．面對游客攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該A．耐心解釋B．請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C．不卑不亢，求同存異D．嚴(yán)正駁斥二、多向選擇題1．造成漏接的客觀原因有A．沒有認(rèn)真查閱接待計劃B．原定班次、車次變更使旅游團（者）提前到達，上站未通知C．接待旅行社接到變更通知，但未能及時通知該團導(dǎo)游人員D．司機遲到E．交通堵塞2．旅游者在自由活動中丟失，地陪應(yīng)該怎樣做A．立即報告接待社和公安部門B．做好善后工作C．如果出現(xiàn)其他情況則應(yīng)視具體情況作為治安事故和其他事故進行處理D．與下榻飯店聯(lián)系E．寫出書面事故報告3．一位游客感冒發(fā)燒，導(dǎo)游人員如何對待A．勸其及早就醫(yī)B．勸其注意休息C．關(guān)心患者的病情D．向旅游者講清看病的費用自理E．嚴(yán)禁擅自給患者用藥4．一游客發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理A．應(yīng)立即采取排毒措施B．迅速將中毒者送醫(yī)院搶救C．請醫(yī)生開具診斷證明D．及時報告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任E．寫出書面報告三、簡答題1．一外國旅游團想延長在某地的旅游時間，地陪應(yīng)采取哪些處理措施？2．外國游客丟了護照和簽證，導(dǎo)游員如何處理？3．如果一游客在游覽頤和園時走失，導(dǎo)游人員應(yīng)怎么辦？4．一海外游客要求導(dǎo)游人員幫助其尋找在華親友時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何幫助？最佳答案一：1 B2B3C4A5A6B7D二：1BCDE2ABCDE3ABCDE4ABCDE三：1：如果是接下來還有其他地點的旅游一般應(yīng)勸其按照合同約定繼續(xù)旅程。如果沒有旅程，可以報告旅行社，與境外組團社和境內(nèi)組團社聯(lián)系。一般外團應(yīng)該在規(guī)定時間離境。如果各方面都沒有問題應(yīng)該是重新簽訂合同約定接待計劃。：1）由旅行社出具遺失證明；2）請失主準(zhǔn)備彩色照片；3）失主持旅行社正式介紹信和有關(guān)證明去當(dāng)?shù)毓簿滞鈬顺鋈刖彻芾硖巿笫?，由公安局出具《護照報失證明》；4）失主持《護照報失證明》去所在國駐華使，領(lǐng)管申請補辦新護照；5）失主持新護照去公安局辦理簽證手續(xù)。
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