中國聯(lián)通手機錢包業(yè)務業(yè)務要求銀行分冊-資料下載頁
2025-06-23 04:44本頁面
【正文】 。 掛失 用戶手機（卡片）丟失后，分別向聯(lián)通和銀行進行掛失。 【一期不實現(xiàn)雙方系統(tǒng)通知】 聯(lián)通側(cè)發(fā)起1. 客戶向聯(lián)通掛失SIM卡后，聯(lián)通側(cè)進行手機錢包業(yè)務的掛失，并提示用戶到銀行掛失。2. 手機錢包業(yè)務的掛失處理，包括：? 用戶及業(yè)務狀態(tài)鎖定；? 禁止登錄手機錢包客戶端；并提示登錄失敗原因：已掛失；? 客戶端若被開啟則鎖定卡片支付功能；3. 用戶向銀行進行銀行賬戶的掛失。 銀行側(cè)發(fā)起1. 客戶向銀行掛失銀行賬戶，銀行側(cè)進行銀行賬戶的掛失處理，并提示用戶到聯(lián)通掛失SIM卡和手機錢包業(yè)務。 解掛 用戶手機（卡片）掛失找回后，分別向聯(lián)通和銀行進行解掛。 【一期不實現(xiàn)雙方系統(tǒng)通知】 聯(lián)通側(cè)發(fā)起1. 客戶向聯(lián)通解掛SIM卡后，聯(lián)通側(cè)進行手機錢包業(yè)務的解掛，用戶及業(yè)務狀態(tài)恢復為正常，并提示用戶到銀行解掛。2. 用戶向銀行進行銀行賬戶的解掛。 銀行側(cè)發(fā)起1. 客戶向銀行解掛銀行賬戶，銀行側(cè)進行銀行賬戶的解掛處理，并提示用戶到聯(lián)通解掛SIM卡和手機錢包業(yè)務。 銀行卡銷戶1. 用戶主動到銀行申請銀行賬戶的銷戶，銀行銷戶完成后，在柜臺刪除應用。2. 銀行將銷戶通知到聯(lián)通。3. 用戶再次登錄客戶端時，提示用戶該銀行卡已銷戶處理，確認后，“我的錢包”中不再顯示此銀行卡。 補換卡 補換卡時，用戶應先行到銀行進行原有卡片上銀行賬戶的銷戶，然后再到聯(lián)通營業(yè)廳進行換卡。 【一期不實現(xiàn)雙方系統(tǒng)的補換卡通知】 電子現(xiàn)金銀行側(cè)原則：電子現(xiàn)金賬戶不支持換卡業(yè)務；用戶需要先銷戶，再申請新卡。a) 好卡換卡客戶先到銀行柜臺進行銀行銷戶，再到聯(lián)通營業(yè)廳換卡；新卡若需要開通電子現(xiàn)金需重新申請。b) 掛失換卡 聯(lián)通給用戶更換新卡，并告知用戶到銀行去掛失銀行賬戶（不退補余額，取消與借貸記賬戶的綁定關系）。 新卡若需要開通電子現(xiàn)金需重新申請。c) 損卡換卡 用戶到銀行進行損卡處理申請，銀行不回收壞卡，其他按照原有規(guī)則進行； 用戶到聯(lián)通營業(yè)廳換卡，舊卡剪卡回收； 新卡若需要開通電子現(xiàn)金需重新申請。 借記/貸記電子現(xiàn)金銀行側(cè)原則：借記/貸記電子現(xiàn)金支持銀行補換卡業(yè)務；舊卡進行補換卡申請受理；新卡準備好數(shù)據(jù)后提示用戶重新加載；a) 好卡換卡（1） 客戶先到銀行柜臺進行借記/貸記電子現(xiàn)金補換卡申請，銀行按照原業(yè)務規(guī)則進行處理，但不核發(fā)新卡，可開始準備新卡的個人化數(shù)據(jù)；舊卡應用可由銀行在柜臺刪除。（2） 客戶到聯(lián)通營業(yè)廳換卡；（3） 銀行準備好新卡數(shù)據(jù)后，短信通知用戶在手機錢包客戶端上重新加載卡片；并同步通知聯(lián)通；（4） 聯(lián)通接收到銀行通知后，在客戶端上推送新卡加載通知；（5） 用戶在客戶端上確認加載新卡后，自動加載新卡數(shù)據(jù)；（6） 如為貸記卡，新卡加載完提示客戶電話給銀行開卡。b) 掛失換卡（1） 聯(lián)通給用戶更換新卡，并告知用戶到銀行去掛失銀行賬戶。（2） 銀行按照掛失補卡流程處理，準備新卡數(shù)據(jù)；（3） 銀行準備好新卡數(shù)據(jù)后，短信通知用戶在手機錢包客戶端上重新加載卡片；并同步通知聯(lián)通；（4） 聯(lián)通接收到銀行通知后，在客戶端上推送新卡加載通知；（5） 用戶在客戶端上確認加載新卡后，自動加載新卡數(shù)據(jù)；（6） 如為貸記卡，新卡加載完提示客戶電話給銀行開卡。c) 損卡換卡（1） 用戶到銀行進行損卡處理申請，銀行進行借記/貸記損卡補換卡處理，但不回收壞卡；銀行可此時開始準備新卡數(shù)據(jù)； （2） 用戶到聯(lián)通營業(yè)廳換卡，舊卡剪卡回收； （3） 銀行準備好新卡數(shù)據(jù)后，短信通知用戶在手機錢包客戶端上重新加載卡片；并同步通知聯(lián)通；（4） 聯(lián)通接收到銀行通知后，在客戶端上推送新卡加載通知；（5） 用戶在客戶端上確認加載新卡后，自動加載新卡數(shù)據(jù)；（6） 如為貸記卡，新卡加載完提示客戶電話給銀行開卡。 手機錢包業(yè)務取消 通訊過戶過戶指手機號的過戶，用戶到聯(lián)通營業(yè)廳申請。如果有手機錢包業(yè)務，拒絕過戶，需先進行手機錢包業(yè)務取消操作。 通訊銷戶通訊銷戶指手機號的銷戶，用戶到聯(lián)通營業(yè)廳申請。如果有手機錢包業(yè)務，拒絕銷戶，需先進行手機錢包業(yè)務取消操作。31 / 3
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