【正文】 《 產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)管理規(guī)范 》 ， 形成全國業(yè)務(wù)目錄 、 對省分產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品上線 、 下線的指導(dǎo)意見； 2) 結(jié)合客戶品牌推廣和套餐梳理工作 ， 編制并下發(fā)公司產(chǎn)品目錄模版； 3) 全面推行產(chǎn)品生命周期管理 ， 統(tǒng)一進行業(yè)務(wù)和全國級產(chǎn)品的商用 /試商用通知發(fā)布； 4) 細(xì)化產(chǎn)品開發(fā)的各項模版和評估標(biāo)準(zhǔn)和項目 KPI體系； 5) 整理需求 ， 開展產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè) 。 三 、 下一步工作安排 80 目 錄 六、需求管理思路及要求 三、 智能網(wǎng)預(yù)付費業(yè)務(wù)管理思路及要求 四、 號碼管理思路及要求 一、內(nèi)控管理思路及整改要求 五、 產(chǎn)品管理思路及要求 二、電信卡管理思路及要求 81 （一）需求的概念 （三）需求管理思路 （四）需求管理前期工作 （二）需求管理提出的背景 （五）下一步工作計劃安排 六、需求管理思路及要求 82 （一）需求的概念 一、需求的定義 由前臺部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要向后臺部門提出，需要后臺部門安排時間、人員，來滿足前臺部門提出的非日常的要求，通常涉及 IT系統(tǒng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。業(yè)務(wù)需求主要指和前臺業(yè)務(wù)部門相關(guān)的，為發(fā)展業(yè)務(wù)而提出的需求，不包括后臺自發(fā)產(chǎn)生的（如容災(zāi)系統(tǒng)）后臺需求和管理職能需求。 二、需求分類 需求 生產(chǎn)經(jīng)營類 企業(yè)管理類 其它 對網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)資源計劃（ ERP) 對支撐系統(tǒng) 基于經(jīng)營管理 基于產(chǎn)品 （業(yè)務(wù)） 例如：世界風(fēng)商旅卡需求、語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)需求等 例如：統(tǒng)一客戶資料需求、信用控制管理需求等 企業(yè)辦公 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 增值業(yè)務(wù)平臺等 按照需求目的分類 按照需求規(guī)模分類 大型：需要對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整 ， 對系統(tǒng)產(chǎn)生較大的影響 。 例如：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐納入綜合營帳 中型：需要對系統(tǒng)程序進行修改 ， 或新增一個功能模塊 。 例如：集團用戶數(shù)據(jù)清理 小型：利用系統(tǒng)功能 ， 對系統(tǒng)進行參數(shù)配臵 ， 不會對系統(tǒng)產(chǎn)生很大的調(diào)整 。 例如：比較簡單的套餐資費支持 83 （二）需求管理提出的背景 ? 沒有需求管理的概念和流程 需求沒有歸口管理部門，沒有相應(yīng)的管理辦法，流程不清晰，職責(zé)不明確。 ? 需求無計劃 ，突發(fā)需求多，時間要求急。各種需求之間有可能存在沖突或重復(fù)，沒有站在公司高度綜合考慮，沒有優(yōu)先級別排序，后臺部門疲于應(yīng)付。 ? 前后臺溝通不順暢 ，對需求的描述語言也不統(tǒng)一，后臺部門對前臺需求的分析不足，后臺部門交付的成果有些時候和前臺部門的需求不符合。 ? 前臺驅(qū)動的項目少 后臺部門、職能部門在制定固定資產(chǎn)支出計劃時，往往只從專業(yè)規(guī)劃出發(fā)，而忽視了滿足前臺的業(yè)務(wù)需求。由前臺需求產(chǎn)生的建設(shè)項目過少，前臺被動接受后臺提供的支撐內(nèi)容。造成支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)對前臺業(yè)務(wù)的支撐力度不夠，響應(yīng)速度慢。 84 （三）需求管理思路 —目標(biāo)及原則 ? 目標(biāo)：實現(xiàn)四化 、規(guī)范化：建章立制，歸口管理，明確責(zé)任 、流程化：建立需求管理流程 、標(biāo)準(zhǔn)化（模板化）：各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵文檔都有模板參照 、自動化：建立需求管理平臺，流程自動化，系統(tǒng)支撐 統(tǒng)一計劃：綜合市場部統(tǒng)一制定公司業(yè)務(wù)需求計劃，站在公司高度審視所有業(yè)務(wù)需求，進行優(yōu)先級別排序 統(tǒng)一審批：綜合市場部根據(jù)公司經(jīng)營計劃對需求進行論證、審核 統(tǒng)一出口：綜合市場部統(tǒng)一發(fā)布需求實施啟動通知 統(tǒng)一受理 ：后臺部門統(tǒng)一受理需求 ? 原則： 四統(tǒng)一 85 3 發(fā)布需求實施啟動通知 1 建立需求管理 流程 4 需求版本管理 5 需求實施后評估 … 需求管理重點內(nèi)容 2 需求計劃管理 … 分解需求管理重點內(nèi)容 管理辦法 工作方法 需求管理 … 需求確認(rèn)及審批 需求實施必要性可行性論證 給后臺部門發(fā)啟動通知 制定年度需求計劃 需求計劃季度調(diào)整 需求匯總、論證和優(yōu)先級排序 建立流程，出臺業(yè)務(wù)需求管理辦法 明確需求管理中前后臺各部門的職責(zé) 在 MSS中建立需求管理平臺，固化流程 編寫前瞻性需求書 需求變更控制 需求梳理、細(xì)化及分配版本號 牽頭對試運行結(jié)果進行評估 對需求管理全過程進行跟蹤并定期通報 牽頭參與驗收 （ 三 ） 需求管理思路 —重點工作 86 解決面臨的四個問題 ? 沒有需求管理的概念和流程 ? 需求無計劃 ， 突發(fā)需求多 ， 時間要求急 ? 前后臺部門語言不統(tǒng)一， 接口不統(tǒng)一 ， 溝通不暢通 ? 由前臺需求產(chǎn)生的建設(shè)項目過少 ， 前臺被動接受后臺提供的支撐內(nèi)容 五個工作重點內(nèi)容 ? 建立需求管理流程 ? 需求計劃管理 ? 發(fā)布需求實施啟動通知 ? 需求版本管理 ? 進行需求建設(shè)后評估 原則： 四統(tǒng)一 統(tǒng)一計劃 統(tǒng)一審批 統(tǒng)一出口 統(tǒng)一受理 （ 三 ） 需求管理思路 —要點小結(jié) 目標(biāo)： 實現(xiàn)四化 規(guī)范化 流程化 標(biāo)準(zhǔn)化（模板化） 自動化 87 ? 牽頭 BSS系統(tǒng)規(guī)范項目的業(yè)務(wù)需求梳理 －業(yè)務(wù)部門四大板塊共 200多個需求都列入了 BSS規(guī)劃 －摸索出一種前后臺關(guān)于需求描述的統(tǒng)一語言 （四）需求管理前期工作（ 1） ?本次 BSS業(yè)務(wù)需求梳理的內(nèi)容主要有四部分：外部門戶、 CRM、計費帳務(wù)、經(jīng)營分析。 ?與客戶相關(guān)的 ——代理商管理、 維系挽留、產(chǎn)品管理、信用管理、營業(yè)管理、資費管理、增值業(yè)務(wù)定制管理、統(tǒng)一客戶資料；用戶投訴管理、分級管理、俱樂部、積分、短信客服、統(tǒng)一客戶視圖等；集團行業(yè)品牌、集團產(chǎn)品資費管理需求、全國大客戶中心需求等。 ?主要是預(yù)付費支撐、統(tǒng)一充值卡、欠費管理、資費管理、信用計算控制；客服積分計算控制；國際租線業(yè)務(wù)和數(shù)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)都是希望由手工出帳實現(xiàn)系統(tǒng)出帳；集團部希望支持集團行業(yè)用戶的特殊計費方式。國際業(yè)務(wù)部還希望能采集 SLA（服務(wù)水平協(xié)議）相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，借此加強國際合作管理。 ?主要是客服部的網(wǎng)上客服系統(tǒng)需求、全國漫游用戶積分消費也希望通過外部門戶實現(xiàn)、集團部希望有針對大客戶的網(wǎng)上自助服務(wù)。 ?統(tǒng)計報表的需求主要分散在具體的需求中所以各部門都涉及，其中客服、國際業(yè)務(wù)、數(shù)固比較多。 ?與業(yè)務(wù)資源相關(guān)的 ，號碼資源管理、電信卡資源管理需求、數(shù)固部對各種數(shù)固業(yè)務(wù)卡的全面管理（進、銷、存等）有支撐需求、終端中心希望進一步完善終端管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一等問題。 CRM 計費帳務(wù) 經(jīng)營分析 外部門戶 88 （五）下一步工作計劃安排 (1) ? 編制 《 中國聯(lián)通業(yè)務(wù)需求管理辦法 》 草稿 ， 與前后臺部門及省分公司進行充分的研討及修改后頒布 。 89 （ 五 ） 下一步工作計劃安排 (2) ? 流程宣貫和培訓(xùn) ? 繼續(xù)需求管理流程試運行 ? 執(zhí)行出臺的需求管理規(guī)范 ， 包括需求申請等模板 ? 組織第一次需求管理溝通例會 ? 與后臺部門合作完成下半年需求計劃 ? 跟蹤需求計劃的實施情況 ? 與 IT部門溝通明確需求管理平臺的建設(shè)內(nèi)容 ， 實現(xiàn)需求管理的系統(tǒng)支撐 90 謝謝 ！ ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 02:32:5202:32:5202:322/12/2023 2:32:52 AM ? 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 :32:5202:32Feb2312Feb23 ? 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 02:32:5202:32:5202:32Sunday, February 12, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 :32:5202:32:52February 12, 2023 ? 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 32分 52秒 02:32: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 。 2023年 2月 上午 2時 32分 :32February 12, 2023 ? 1 行動出成果 ， 工作出財富 。 2023年 2月 12日星期日 2時 32分 52秒 02:32:5212 February 2023 ? 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 上午 2時 32分 52秒 上午 2時 32分 02:32: ? 沒有失敗 ， 只有暫時停止成功 ！ 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 02:32:5202:32:5202:322/12/2023 2:32:52 AM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累 。 :32:5202:32Feb2312Feb23 ? 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 02:32:5202:32:5202:32Sunday, February 12, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 :32:5202:32:52February 12, 2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 32分 52秒 02:32: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 。 2023年 2月 上午 2時 32分 :32February 12, 2023 ? 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 2月 12日星期日 2時 32分 52秒 02:32:5212 February 2023 ? 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 上午 2時 32分 52秒 上午 2時 32分 02:32: ? 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 , February 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 02:32:5202:32:5202:322/12/2023 2:32:52 AM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :32:5202:32Feb2312Feb23 ? 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 02:32:5202:32:5202:32Sunday, February 12, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 :32:5202:32:52February 12, 2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 32分 52秒 02:32: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 2月 上午 2時 32分 :32February 12, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023年 2月 12日星期日 2時 32分 52秒 02:32:5212 February 2023 ? 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息 。 上午 2時 32分 52秒 上午 2時 32分 02:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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