【正文】 處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。 個人客戶改名或身份證號，憑戶籍管理部門的有關證明；單位客戶改名，憑該單位蓋有原、新單位名稱公章的書面申請，如因故無原公章印鑒的，憑上級行政主管部門或工商管理部門的證明件辦理。 基本信息只能在自有營業(yè)廳變更，聯(lián)系信息和擴展信息可以在客服熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳變更。 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、需要變更的客戶資料、變更后客戶資料，生效時間。示例：您申請客戶資料變更變更前客戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更后客戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更生效時間：XXXXXX 用戶資料變更【定義】用戶資料變更包括： 服務密碼變更：是指用戶申請變更、重置接入聯(lián)通各服務平臺的認證密碼（即服務密碼）。 郵寄信息變更：詳單郵寄信息的設置，包括郵寄類型（郵寄帳單、郵寄帳單＋詳單、EMAIL帳單、EMAIL帳單＋詳單、短信帳單、都不寄）、寄送地址等。 擔保信息變更：是指個人客戶開戶時候的擔保信息的變更。（不包括業(yè)務受理的擔保，如國際長途擔保方式的變更。）例如由擔保金方式變更為擔保人擔保?！緲I(yè)務規(guī)則】 后付費用戶及實名制預付費用戶辦理用戶資料變更業(yè)務時，須提供有效身份證件或服務密碼。 非實名制的預付費用戶/標準產(chǎn)品用戶可辦理用戶資料變更業(yè)務，變更用戶資料時須提供用戶卡或服務密碼及用戶本人有效證件。 營業(yè)員受理用戶資料變更時，如用戶有欠?；蛱幱谕C保號、掛失狀態(tài)，不可辦理。預付費用戶處于未激活期、充值期、鎖定期不可辦理。 擔保信息變更需留存擔保人有效證件復印件及擔保人簽署的擔保協(xié)議書保存歸檔。 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、需要變更的用戶資料、變更后用戶資料，生效時間。示例：您申請用戶資料變更變更前用戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更后用戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更生效時間：XXXXXX 付費帳戶變更【定義】付費帳戶變更包括：帳戶信息、付費關系和付費方式的變更。（1）帳戶信息包括付費用戶號碼、帳戶名稱、銀行名稱、銀行賬號、托收合同號等。（2）付費關系是指被付費用戶和付費帳戶之間的關系。（3）付費方式指現(xiàn)金/現(xiàn)金支票/轉賬支票/信用卡/充值卡一卡充一卡充/托收/代收等?！緲I(yè)務規(guī)則】 后付費客戶辦理付費帳戶變更業(yè)務時，須提供有效身份證件。若辦理帳戶合并業(yè)務，必須同時提供雙方機主有效身份證件。 營業(yè)員受理付費帳戶變更時，如用戶有欠費或處于停機保號、掛失狀態(tài)，不可辦理。 辦理付費帳戶變更可選擇當月生效或次月生效。 銀行托收用戶如需變更開戶銀行名稱、帳戶名和賬號，若是單位客戶須請客戶提供蓋有單位財務章的證明件。 帳戶可選擇與其他帳戶進行合并、拆分。 托收失敗的帳戶可現(xiàn)金交費。 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的，業(yè)務受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務通過用戶密碼認證”。 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、需要變更的帳戶資料、變更后帳戶資料，生效時間。示例：您申請帳戶資料變更變更前帳戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更后帳戶：XXXXXX 描述：XXXXX變更生效時間：XXXXXX 后付費用戶改號【定義】后付費用戶改號是指后付費用戶申請更換新的用戶號碼的業(yè)務?！緲I(yè)務規(guī)則】 后付費用戶辦理改號時，須提供有效身份證件或服務密碼。 用戶辦理改號業(yè)務（非靚號），除用戶號碼外，其套餐、積分等屬性均保持不變。 因營銷政策、靚號規(guī)則、補貼協(xié)議未到期等原因，用戶不能辦理改號業(yè)務。 靚號協(xié)議期內(nèi)不允許改號。 用戶處于掛失、欠費、停機等狀態(tài)時不可辦理。 用戶改號后舊號碼按銷號處理。 改號業(yè)務僅限自有營業(yè)廳辦理。 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的，業(yè)務受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務通過用戶密碼認證”。 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、變更前用戶號碼、變更后用戶號碼。示例：您申請了改號變更變更前號碼：XXXXXX 描述：XXXXX變更后號碼：XXXXXX 描述：XXXXX變更生效時間：XXXXXX 后付費用戶開通及取消國際業(yè)務【定義】 后付費用戶開通國際業(yè)務是指移動后付費用戶申請開通撥打國際長途、國際漫游等功能的業(yè)務。 后付費用戶取消國際業(yè)務是指移動用戶申請關閉撥打國際長途、國際漫游等功能的業(yè)務。【業(yè)務規(guī)則】 后付費用戶辦理開通及取消國際業(yè)務時，須提供有效身份證件或服務密碼，并確保當前無欠費。業(yè)務受理人員需首先核實用戶資料是否詳盡，核實資料的真實性，如果經(jīng)過核實證件無效，則告知客戶不能辦理該業(yè)務。 后付費用戶可通過預付款方式、預存方式以及免預付預存方式等開通國際業(yè)務。 對于具備免繳預付款資格的用戶，申請開通國際漫游業(yè)務時，受理人員根據(jù)用戶申請，可直接為其辦理開通國際漫游業(yè)務，在業(yè)務開通時無需繳納預付款，且保持長期有效。具備免預付預存開通國際業(yè)務的移動用戶資格：（1）中國聯(lián)通至尊、鉆、金、銀卡用戶（即經(jīng)評判具備公眾VIP客戶的用戶）。(分級標準參見《中國聯(lián)通公眾VIP客戶分級服務標準》)(2) 集團客戶關鍵人（經(jīng)集團客戶經(jīng)理審核擔保）。(3) 銀行托收用戶（銀行繳費帳戶）。(4) 同一客戶名稱，同一證件下，同時擁有后付費固定電話，且固定電話連續(xù)在網(wǎng)一年，當前無逾期欠費的用戶；(5) 當用戶可用預存款大于500元時可開通臺港澳漫游和國際漫游業(yè)務；大于200元時可開通臺港澳長途和國際長途業(yè)務。（各省分公司可根據(jù)當?shù)馗偁帉κ智闆r對預存付款金額適度調(diào)整，開通期限最長不超過30天。）注1：聯(lián)通各省分公司可參照以上條件，根據(jù)當?shù)馗偁帉κ智闆r，對相關條件進行補充增加；注2：對于符合具備免繳預付款資格的用戶，業(yè)務受理人員通過任一受理渠道，均可從受理系統(tǒng)界面上，獲知該用戶無需繳納預付款即可開通國際漫游業(yè)務的相關信息，不需業(yè)務受理人員進行人工判斷（集團客戶關鍵人可暫不支持）。注3：系統(tǒng)應動態(tài)更新用戶的免繳資格，對于不再具備免繳資格但已開通國際漫游業(yè)務的用戶，需以短信方式提前1天通知用戶關閉其相應權限。并告之用戶若繼續(xù)開通國際漫游業(yè)務權限，需要按照不具備免繳預付款資格的用戶開通方式操作。（1）3G業(yè)務186第一、二、三類3G靚號用戶（2）選擇226元及以上的預存話費送手機的合約計劃用戶（含iPhone用戶）（3）中國聯(lián)通至尊、鉆、金、銀卡用戶（即經(jīng)評判具備VIP資格的用戶）（4）集團客戶關鍵人（經(jīng)集團客戶經(jīng)理審核）（5）單位付費用戶（6）銀行托收用戶（銀行交費帳戶）（7）信用卡交費用戶（連續(xù)三個月以上扣款成功且無歷史欠費，此處的信用卡繳費用戶僅指聯(lián)通公司通過銀行自動轉帳的信用卡用戶，不含通過前臺自動刷卡繳費用戶）（9）連續(xù)在網(wǎng)時間一年以上，月均消費額在200元以上的用戶（10）6個月內(nèi)（從用戶申請開通國際及臺港澳漫游日起向前追溯連續(xù)6個月）未被停機（各類停機）的用戶（11）當用戶可用預存款大于500元時可開通臺港澳漫游和國際漫游業(yè)務 對于不具備免交預付款資格的用戶需交納一定的預付款，國際漫游業(yè)務預付款金額不低于500元,同時不重復繳納國際長途業(yè)務的預付款，單獨申請開通國際長途預付款不低于200元人民幣。預付款金額原則不低于500元，分公司可根據(jù)當?shù)馗偁帉κ智闆r進行適度調(diào)整，但分公司必須建立對高話務、異常話務的監(jiān)督、跟蹤制度，加強對異常話單的預判、預警、取證等防范措施。 具備免交預付款資格的用戶，若已開通國際及臺港澳漫游業(yè)務，該業(yè)務功能根據(jù)協(xié)議長期有效，但若用戶主動申請關閉或設定開通時限，可允許其關閉業(yè)務或設定開通時限，具體時限可根據(jù)用戶意愿設定，不做強制性要求。已確認關閉業(yè)務的用戶，也可再次申請開通業(yè)務。 若用戶當前賬戶中的普通預存款余額高于所需預付款金額，可允許用戶不再單獨繳納用于開通國際漫游業(yè)務的預付款，按照所需預付款規(guī)定額度將用戶當前賬戶中的普通預存款轉為業(yè)務開通所需預付款。 用戶申請開通時須明確開通期限，如用戶的國際漫游預付款額度大于最低要求，用戶可選擇長期保留預付款額度，同時保留國際漫游權限長期有效；如用戶選擇關閉期限，最短為期1個月，到期系統(tǒng)自動關閉，到期前一天短信通知用戶。不具備免交預付款資格的用戶，申請開通時須明確開通期限，可按照用戶要求確定開通期限，但最長不超過30天（分公司可根據(jù)當?shù)赜脩羟闆r進行適度調(diào)整），到期系統(tǒng)自動關閉（到期前一天短信通知用戶），用戶如需要延長開通期限，可通過撥打電話、發(fā)送短信或網(wǎng)上營業(yè)廳辦理等方式再次申請。 用戶申請開通國際及臺港澳漫游權限時，其國際及臺港澳長途業(yè)務權限同時開通，并且漫游情況下的短信、彩信以及數(shù)據(jù)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務權限也同時默認開通，不需要用戶單獨申請。營業(yè)人員、客服人員、客戶經(jīng)理，以及網(wǎng)上營業(yè)廳等受理渠道，須在用戶辦理開通國際及臺港澳漫游權限時，向用戶說明同時默認開通的其他業(yè)務權限，并經(jīng)用戶確認。用戶申請開通國際漫游權限時，其國際漫游情況下的短信、彩信以及數(shù)據(jù)上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務權限也同時默認開通，需以用戶辦理書或開通短信的形式告之用戶。如果用戶需要，可為用戶關閉國際漫游狀態(tài)下的數(shù)據(jù)業(yè)務權限，并可按照用戶要求進行恢復。 不具備免交預付款資格的用戶，申請開通時須明確開通期限，可按照用戶要求確定開通期限，省分可根據(jù)處理能力確定退還預付款時限。建議自業(yè)務開通日起，至業(yè)務關閉日兩個出帳月內(nèi)，不允許退用于開通國際及臺港澳業(yè)務的預付款。如：用戶業(yè)務開通日為3月10日，業(yè)務關閉日為3月20日，則3月10日～4月30日期間不可退預付款。各省分公司可根據(jù)本地情況確定退還預付款時限。 對于開戶后經(jīng)過一段時間才具備免交預付款資格（即達到一定條件，如一年內(nèi)未被停機）的用戶，只有在用戶主動提出開通要求時，才能為用戶開通國際及臺港澳漫游業(yè)務，在沒有得到用戶確認的情況下，不能為用戶默認開通國際及臺港澳漫游業(yè)務。1 分公司對臺港澳漫游需求較高的，或節(jié)假日等某特定時段用戶對臺港澳漫游需求較多的，在保證無欠費風險的情況下，可適當調(diào)低預付款額度。1 黑名單客戶或用戶處于停機保號和掛失狀態(tài)，不可辦理。有欠費的用戶需交清欠費后方可辦理。1 國際業(yè)務可立即開通或預約開通。1 開通國際漫游及國際長途業(yè)務，自動關閉多方三方通話業(yè)務并提示用戶。1 用戶主動申請關閉國際及臺港澳漫游功能時，國際及臺港澳漫游業(yè)務終止，同時業(yè)務受理人員（或網(wǎng)上營業(yè)廳界面）須詢問用戶是否保留國際及臺港澳長途業(yè)務，根據(jù)用戶意見，并依據(jù)相關業(yè)務管理規(guī)定（如交納國際及臺港澳長途業(yè)務預付款），保留或關閉國際及臺港澳長途業(yè)務。1 若用戶辦理了有期限的開通申請，且在到期前未主動申請關閉，則用戶的國際及臺港澳漫游業(yè)務將在到期時自動終止，同時用戶的國際及臺港澳長途業(yè)務也自動終止，但到期前一天分公司應以電話或短信等方式，明確告知用戶業(yè)務結束時間，并告知用戶如需延長開通期限的再次申請方法以及申請渠道。1 不具備免交預付款資格用戶在其國際及臺港澳漫游業(yè)務關閉兩個出帳月后，可持預付款憑據(jù)原件和有效身份證件到聯(lián)通自有營業(yè)廳辦理退預付款。各省分公司可根據(jù)本地情況確定退還預付款時限。用戶可選擇將預付款轉為普通預存款，并按普通預存款的業(yè)務管理規(guī)定進行處理。用戶選擇自動轉預存款時，在國際漫游權限關閉日的兩個出賬月后系統(tǒng)自動將預付款轉為普通預存款。1 用戶開通國際漫游權限后，對B級信用等級用戶增加最低不少于1000元的信用額度，對C級信用等級及以下用戶增加最低不少于500元的信用額度，并在開通國際漫游權限后發(fā)送短信告之用戶，對于其他用戶可按其繳納的預付款額度，調(diào)增其信控額度。用戶的國際漫游權限關閉，且預付款退還或轉為普通預存款后，調(diào)減并恢復至原有信控額度。對于2G后付費用戶，各省分公司可參照以上規(guī)定，根據(jù)本地情況執(zhí)行。對于因超過信用額度而被系統(tǒng)強制停機后重新開機的用戶，不影響用戶漫游業(yè)務權限設定。1 用戶申請開通/關閉國際及臺港澳漫游業(yè)務功能，免收手續(xù)費。 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。2 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的，業(yè)務受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務通過用戶密碼認證”。2 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、資費類型、擔保方式，生效時間。示例：您申請/取消開通國際長途/臺港澳漫游/國際漫游業(yè)務描述：XXXXXX 開通/取消時間：XXXX 交納/退還預付款金額：XXXX生效時間：XXXXX失效時間（僅限于申請開通情況）：XXXXX已取消的增值業(yè)務信息：XXXXX是否關閉國際數(shù)據(jù)漫游功能：是/否已取消的附加業(yè)務、智能及優(yōu)惠信息：XXXXXX 臨時信用額度調(diào)整【定義】臨時信用額度調(diào)整是為VIP客戶、重要客戶（黨政機關等）、C級以上的3G客戶提供調(diào)整臨時信用度的服務?！緲I(yè)務規(guī)則】 后付費客戶到前臺辦理臨時信用額度調(diào)整業(yè)務時，須提供有效身份證件或服務密碼。VIP客戶也可通過客戶經(jīng)理提出臨時信用額度調(diào)整申請。 黑名單客戶、停機保號和掛失狀態(tài)，不可辦理。 臨時信用額度調(diào)整立即生效。生效后如果符合開機條件則觸發(fā)開機流程。 超過有效期后，臨時信用額度失效，信用額度恢復到調(diào)整前。 對客戶的臨時信用度調(diào)整需要通過審批流程。 提供有效身份證件辦理業(yè)務的需留存復印件保存歸檔。 通過用戶密碼受理辦更業(yè)務的，業(yè)務受理單打印內(nèi)容包含“本業(yè)務通過用戶密碼認證”。 業(yè)務受理單中業(yè)務受理信息須包括受理何種業(yè)務、調(diào)整前信用額度、調(diào)整后臨時信用額度，調(diào)整類型、有效期、生效時間。示例：您申請/（取消）了臨時信用度調(diào)整信用度調(diào)整有效期：XXXX調(diào)整前信用度：XXXXX 調(diào)整后信用度：XX