【正文】 算的延時和進行相關(guān)性分析的關(guān)聯(lián)窗口長度延時等。因此，在事件相關(guān)性處理中，應針對不同類型和不同級別的告警設置不同的關(guān)聯(lián)窗口長度延時，提高處理的及時性。? 定位的準確性相關(guān)性處理的目標是告警源的定位以及性能瓶頸的定位，定位的不準確將直接帶來處理的失誤，從而延遲事件的解決，帶來更大的損失。因此，在事件相關(guān)性處理中，定位的準確性應放在首要位置。在定位出現(xiàn)不確定因素時，可擴大輸出定位的結(jié)果，確保處理的準確性和及時性。39 / 88? 實現(xiàn)的階段性相關(guān)性處理不僅需要技術(shù)支持，更重要的是應用流程和相應規(guī)則的確定。建議在實施中，可分期、分類實施，如可先從簡單的流程和規(guī)則入手，在應用中不斷完善規(guī)則。在分析的過程中，可采用自動和手工干預相配合的方式實現(xiàn)。 業(yè)務與平臺關(guān)聯(lián)關(guān)系的確定業(yè)務與平臺關(guān)聯(lián)關(guān)系，是指由于業(yè)務流程和系統(tǒng)平臺彼此之間存在著相互影響、相互制約的關(guān)系。這個關(guān)系在表現(xiàn)形式上可以分為：一對一的關(guān)系，一對多的關(guān)系，多對一的關(guān)系，以及多對多的關(guān)系。業(yè)務與平臺關(guān)聯(lián)關(guān)系是相關(guān)性分析的基礎(chǔ)，準確、完整地描述業(yè)務與平臺的關(guān)聯(lián)關(guān)系也是相關(guān)性分析實施的前提。應根據(jù)實際情況，確定模塊內(nèi)及模塊間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為相關(guān)性處理打好基礎(chǔ)。并結(jié)合實施情況，根據(jù)應用變化和運行效果，不斷完善業(yè)務與平臺關(guān)聯(lián)關(guān)系。下圖是一個簡單的事件關(guān)聯(lián)關(guān)系示例：40 / 88 網(wǎng)管中業(yè)務流程的制定網(wǎng)管系統(tǒng)應根據(jù)模塊內(nèi)和模塊間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定業(yè)務流程。業(yè)務流程應能支持以樹狀結(jié)構(gòu)、線形結(jié)構(gòu)以及環(huán)形結(jié)構(gòu)等方式表述模塊內(nèi)和模塊間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。網(wǎng)管系統(tǒng)應提供靈活的業(yè)務流程的制定方法，確保模塊內(nèi)和模塊間關(guān)聯(lián)關(guān)系改變時，業(yè)務流程易于增加、刪除、修改。 關(guān)聯(lián)規(guī)則的設定關(guān)聯(lián)規(guī)則的設定應以業(yè)務流程為依據(jù)，并充分考慮告警和性能數(shù)據(jù)的類型和特點。關(guān)聯(lián)規(guī)則的內(nèi)容可根據(jù)不同的事件類型靈活設置、增減或修改。通過關(guān)聯(lián)規(guī)則的設定，應能區(qū)分根告警、關(guān)聯(lián)告警、不匹配告警以及不提示告警等。以業(yè)務為核心，建立業(yè)務與平臺相關(guān)資源的關(guān)聯(lián)列表，建立業(yè)務與應用進程及數(shù)據(jù)庫表的關(guān)聯(lián)列表。 應用展現(xiàn)層 故障監(jiān)控與處理故障監(jiān)控實現(xiàn)對業(yè)務支撐系統(tǒng)平臺和應用的統(tǒng)一監(jiān)控、集中展現(xiàn)。在業(yè)務支撐系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障之前預警，在業(yè)務支撐系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，對故障準確定位。故障監(jiān)控應該對不同的用戶提供不同的監(jiān)控界面，顯示不同的監(jiān)測內(nèi)容。對管理人員顯示對業(yè)務影響較為嚴重的告警和告警處理記錄。對具體的維護人員，根據(jù)其分工，顯示不同的監(jiān)測內(nèi)容，不同的告警信息，便于具體維護人員及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。故障監(jiān)控提供圖形化的管理界面，實現(xiàn)對業(yè)務支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)自身的統(tǒng)一監(jiān)測和集中展現(xiàn)，保障業(yè)務支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)的正常運行。故障監(jiān)控應提供完整、統(tǒng)一的告警監(jiān)視界面，集中顯示來自數(shù)據(jù)采集層和數(shù)據(jù)處理層經(jīng)過相關(guān)處理后的告警事件，確保網(wǎng)管維護人員可以及時響應來自41 / 88平臺和應用系統(tǒng)的分級、分類的告警。故障監(jiān)控應能夠提供列表形式的告警監(jiān)視界面，使維護人員可以監(jiān)視到被管資源的實時告警事件和處理后的告警事件，并對相關(guān)告警進行告警確認、清除等操作。告警事件監(jiān)視界面應包含以下特征：（1）告警顯示要求告警監(jiān)視界面應能顯示所有的活動告警事件，每條告警事件以不同的顏色標識相應的告警級別。告警事件的顏色標識應與拓撲顯示保持一致。在根據(jù)管理需要定制增加警告級別時，告警監(jiān)視界面應能夠定制或增加警告級別，并以適當?shù)念伾硎?。?）聲音報警要求根據(jù)告警級別和告警類別的不同組合設置告警聲音?？勺远x每種報警聲音的聲音類型、開關(guān)狀態(tài)，同時需要系統(tǒng)提供修改維護界面。（3）多用戶支持支持遠程訪問的技術(shù)，允許多個維護人員從多個控制臺進入告警監(jiān)視界面。同時，用戶可以根據(jù)授權(quán)訪問相應的告警事件。例如，管理值班人員在監(jiān)控中心以操作員身份進入告警監(jiān)視界面，當發(fā)現(xiàn)重要的數(shù)據(jù)庫告警時，該操作員發(fā)出故障工單。數(shù)據(jù)庫管理員收到故障處理要求后，可以在自己的個人電腦上以數(shù)據(jù)庫管理員身份進入告警監(jiān)視界面（該界面將只顯示數(shù)據(jù)庫管理相關(guān)的告警信息） ，數(shù)據(jù)庫管理員在處理完故障后完成故障處理流程。（4）告警事件入庫所有數(shù)據(jù)采集層告警事件和數(shù)據(jù)處理層的性能超門限告警事件/相關(guān)處理事件應入庫，便于審計和分析。（5）告警事件顯示過濾對單位時間內(nèi)發(fā)生的大量告警，能按定制的條目（可包含告警元素、告警級別、告警類別或告警節(jié)點等）進行過濾。告警數(shù)據(jù)過濾用于過濾掉從底層提取的告警信息中監(jiān)控人員認為不重要的信息，從而減少輕微告警的干擾，以提高監(jiān)控與處理的效率。42 / 88 拓撲應用系統(tǒng)應該具備拓撲呈現(xiàn)的功能。拓撲呈現(xiàn)包括網(wǎng)絡拓撲和應用拓撲等。拓撲管理要求分層次地呈現(xiàn)業(yè)務支撐系統(tǒng)所涉及的所有被管理資源的拓撲結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)應具有靈活的瀏覽、監(jiān)視和編輯的功能，同時在性能、告警、配置等方面動態(tài)反映資源環(huán)境的變化。在拓撲節(jié)點上可以查看相應資源詳細配置信息，包括基本數(shù)據(jù)與匯總數(shù)據(jù)。 拓撲圖呈現(xiàn)的被管資源范圍拓撲圖應呈現(xiàn)的被管理資源不僅包括業(yè)務支撐系統(tǒng)內(nèi)的所有主機設備、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、備份設備等，還應包括業(yè)務支撐系統(tǒng)應用軟件的拓撲呈現(xiàn)。在拓撲圖中要用不同的圖標來區(qū)分不同的主機、網(wǎng)絡設備、應用系統(tǒng)等，對應用軟件的拓撲呈現(xiàn)，要求提供靈活的定制方式，以適合各省業(yè)務支撐系統(tǒng)應用軟件模式的差異性和特殊狀態(tài)。 拓撲圖的分類拓撲圖的分類依據(jù)維護人員的瀏覽、監(jiān)視需要，并考慮到不同的視角、不同的側(cè)重層次的需要。視圖種類包括：應用拓撲視圖、網(wǎng)絡拓撲視圖等。（1）應用拓撲視圖以業(yè)務支撐系統(tǒng)內(nèi)的應用系統(tǒng)類型作為索引來組織被管資源的拓撲結(jié)構(gòu)。應用拓撲視圖體現(xiàn)被管理資源分布和關(guān)聯(lián)情況。典型的業(yè)務支撐系統(tǒng)拓撲圖是一個樹型結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對應用系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)應提供方便的圖形化配置修改工具，允許管理維護人員靈活修改組成業(yè)務支撐系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)資源等基本配置信息。（2）網(wǎng)絡拓撲視圖網(wǎng)絡拓撲視圖應支持以地理分布或網(wǎng)段劃分作為索引來組織被管網(wǎng)絡的邏輯拓撲。網(wǎng)絡邏輯拓撲視圖體現(xiàn)業(yè)務支撐系統(tǒng)內(nèi)的被管資源分布和關(guān)聯(lián)情況。43 / 88應提供方便的圖形化配置修改工具，允許管理維護人員靈活修改按地理或網(wǎng)段邏輯分布的相關(guān)聯(lián)資源等基本配置信息。 網(wǎng)絡拓撲瀏覽網(wǎng)絡拓撲瀏覽應具有以下功能：? 可以根據(jù)需要切換到不同的網(wǎng)絡視圖；? 可在當前視圖和其它視圖中，查找指定的被管資源；? 可以根據(jù)需要選擇顯示或隱藏某些類型的資源，支持資源顯示過濾；? 拓撲圖應能夠正確反映被管理資源間的關(guān)聯(lián)；? 通過拓撲節(jié)點可以查看該節(jié)點相關(guān)的配置、性能、故障的信息；? 拓撲圖可以通過 WEB 方式進行發(fā)布；? 拓撲圖可靈活反映告警情況；? 拓撲圖中的節(jié)點和連線應該用易于區(qū)別的圖標顯示，且能夠顯示該圖標是否有子圖；? 拓撲圖中應能顯示圖標自身屬性。 應用拓撲瀏覽應用拓撲瀏覽應具有以下功能：? 可以根據(jù)需要切換到不同的應用視圖；? 拓撲圖應能靈活定義關(guān)鍵應用模塊間及其內(nèi)部的邏輯依賴關(guān)系；? 可以根據(jù)節(jié)點間的依賴關(guān)系，由上至下迅速定位影響應用正常運行的故障根源；? 可以根據(jù)節(jié)點間的依賴關(guān)系，由下至上迅速了解節(jié)點故障對應用的影響程度；? 拓撲圖可以通過 WEB 方式進行發(fā)布；? 通過拓撲節(jié)點可以查看與節(jié)點相關(guān)的配置、性能、故障的信息；? 拓撲圖可靈活反映告警情況。44 / 88 網(wǎng)絡拓撲自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡拓撲自動發(fā)現(xiàn)應具有以下功能：? 能夠按照設定的一個或多個條件的拓撲結(jié)構(gòu)自動發(fā)現(xiàn)，例如指定網(wǎng)段、指定資源類型等條件。? 對于發(fā)現(xiàn)的結(jié)果能夠按照子網(wǎng)的方式顯示。? 應具有拓撲自動刷新功能。 拓撲圖監(jiān)視拓撲圖在結(jié)合網(wǎng)絡和應用環(huán)境的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)后，可以用于監(jiān)視平臺系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的運行狀態(tài)，反映被管理資源配置的變更情況，及時呈現(xiàn)與被管理資源相關(guān)的性能和告警信息，提供直觀的對平臺系統(tǒng)和應用系統(tǒng)的監(jiān)視和處理手段。拓撲圖監(jiān)視能夠?qū)崟r反映被管理資源告警類別與告警級別，告警要以可視、可聞的形式提醒維護人員。建議告警級別與顏色的對應關(guān)系見下表：告 警 級 別 顏 色Critical 紅 色Major 黃 色Minor 藍 色能夠在拓撲視圖中用醒目的顏色反映網(wǎng)絡的性能指標狀態(tài)，提供性能的門限值告警的功能，具有各類性能告警門限值的重定義功能；對于應用拓撲視圖，要求可表現(xiàn)當前業(yè)務支撐核心系統(tǒng)的運行狀態(tài)，通過查看上層應用視圖即可了解該應用是否運行異常，系統(tǒng)應具有靈活的告警升級方式，以便在應用視圖上準確監(jiān)控應用程序的運行狀況。 信息查詢、統(tǒng)計分析及發(fā)布系統(tǒng)應提供靈活/強大的查詢、統(tǒng)計、發(fā)布及報表功能，用戶可以通過該工45 / 88具查詢到系統(tǒng)配置、告警、性能等各方面的信息。 信息查詢功能系統(tǒng)應能對系統(tǒng)各類信息進行靈活查詢，并能將結(jié)果以文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、餅圖等〉顯示、打印或轉(zhuǎn)存為 Excel 報表方式輸出。系統(tǒng)應將各種網(wǎng)管數(shù)據(jù)，包括配置、故障、性能等信息通過 Web 的界面組織起來，使操作員可以在任何地點都可以通過 Web 瀏覽器獲取這些信息。信息查詢應能對信息的單項內(nèi)容條目設置查詢條件，也能夠?qū)χ饕臈l目進行組合過濾查詢，在用戶設置如時間、日期等查詢條件時，應能提供對輸入內(nèi)容的合法性檢查功能。對于查詢結(jié)果，應能提供對至少兩個字段的排序顯示功能。至少提供基于Web 的信息查詢工具。 信息統(tǒng)計分析功能系統(tǒng)應能對各種查詢結(jié)果進行某一維度的統(tǒng)計分析，并能將統(tǒng)計分析以結(jié)果文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、餅圖等〉或報表方式顯示、打印或轉(zhuǎn)存為 Excel 報表方式輸出。 報表展現(xiàn) 報表模板管理以樹視圖的方式呈現(xiàn)，主要完成以下功能：? 根據(jù)用戶的選擇，可以按模板組、創(chuàng)建用戶、創(chuàng)建時間三種方式分類呈現(xiàn)報表模板；? 樹視圖分根、組、模板、統(tǒng)計圖四個層次；? 增加、修改、刪除、重命名模板組、模板、統(tǒng)計圖，并可對模板保存、復制；? 響應用戶對模板間的切換，并立即提取選中模板的信息并刷新報表列46 / 88視圖和統(tǒng)計圖視圖。 數(shù)據(jù)源管理以樹視圖的方式呈現(xiàn)，主要完成以下功能：? 可分別按照原始語義層、高層語義層按根、表、字段三個層次呈現(xiàn)組織數(shù)據(jù)；? 通過直接拖拽的方式向報表列視圖增加原始列或關(guān)聯(lián)關(guān)系（join relation） ；? 數(shù)據(jù)源視圖可實現(xiàn)以下兩種語義層的呈現(xiàn)： “原始語義層”這是一種相對低層次的語義層，所謂低層次，是指用戶看到的數(shù)據(jù)組織形式依舊保持其在數(shù)據(jù)源的原始形式，即仍以表及字段的樹圖形式組織和呈現(xiàn)，用戶可以為其提供具體的表功用解釋和表字段功用解釋。 “高層語義層”是一種封裝力度較高的語義層，它將數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)以一種完全不同于原始結(jié)構(gòu)的形式表現(xiàn)出來，打亂了數(shù)據(jù)的原始組織形式，而將其按照用戶的意愿重新分類和組織，用戶看到講就是他們關(guān)心的數(shù)據(jù)，如接通率、可用率、每線話務量等具體的性能指標，而非某個表的某個字段。 報表屬性管理以列表方式呈現(xiàn)，主要完成以下功能：? 列表的第一列為列的屬性列表，包括創(chuàng)建類型、來源表名、字段名稱、數(shù)值類型、顯示名稱、可見性、背景色、前景色、Join 關(guān)系、排序方式、分組、計算方式、總計算方式、表達式、數(shù)值顯示格式。從第二列開始，每列表示模板中的一個列，列屬性填入相應欄中；? 增加虛擬列（通過原始列組合計算而來的列） ；? 刪除列；? 定義列的基本屬性、特殊顯示方式以及虛擬列的計算表達式；47 / 88? 對已經(jīng)存在的列重新排列順序。 統(tǒng)計圖視圖主要完成以下功能：? 定義統(tǒng)計圖的類型（線圖、柱圖、餅圖、組合圖） 、橫軸標題、縱軸標題、橫軸字段；? 定義統(tǒng)計圖的各系列的縱軸字段、縱軸方位（左、右） 、系列類型（線圖、柱圖） 。 （可選） 稽核處理對象? 話單采集話單采集模塊從各種業(yè)務的采集源讀取服務使用記錄；采集模塊在進行采集、傳輸動作時，要對運行過程關(guān)鍵業(yè)務點的能夠反映其性能的指標按照一定的周期，形成量化的數(shù)據(jù)提供給網(wǎng)管平臺，由后續(xù)過程進行指標分析，統(tǒng)一進行業(yè)務管理。對于采集模塊，需要管理的對象是采集源的狀態(tài)、數(shù)據(jù)采集是否及時、數(shù)據(jù)采集是否完整以及采集模塊向下一流程數(shù)據(jù)交互的完成情況。? 計費省中心業(yè)務支撐系統(tǒng)的計費業(yè)務主要完成本省各種業(yè)務的計費處理，其功能包括多種業(yè)務服務使用記錄的采集、預處理、服務使用記錄的批價、高額話費報告處理等功能。服務記錄接收模塊在服務使用記錄接受點，主要關(guān)心的指標是計費數(shù)據(jù)采集及時率和計費數(shù)據(jù)文件采集的數(shù)量。計費數(shù)據(jù)采集及時率是指在多長的時間間隔內(nèi)得到計費數(shù)據(jù)文件?？梢酝ㄟ^采樣周期第一個文件的開始時間、最后一個文件處理的結(jié)束時間、采集文件數(shù)量等反映出來。48 / 88預處理在預處理點，主要關(guān)心的指標是處理能力、處理速度及異常記錄的數(shù)量。分揀對于分揀處理，主要關(guān)心分揀處理速度、分揀話單量。分揀處理速度可以根據(jù)統(tǒng)計一個采樣周期內(nèi)分揀話單量計算出來。批價對于批價處理，包括一次批價、二次批價，主要關(guān)心分批價及時性和批價準確性。批價及時性反應在高額處理、結(jié)算及帳務處理等需要批過價話單時，是否所有的話單都批過價，批價的準確性只能靠人工檢查、第三方軟件或者撥打測試來衡量。入庫在入庫環(huán)節(jié)（有的計費軟件可能沒有入庫環(huán)節(jié)） ，關(guān)注的是入庫的話單記錄數(shù)、未入庫的話單記錄數(shù)、入庫出錯的話單記錄數(shù)及入庫的速度。入庫速度可以通過統(tǒng)計一個采樣周期內(nèi)入庫的話單數(shù)計算出來。高額處理對于高額處理，主要關(guān)心的高額報告是否準確。檢查高額處理是否準確是將高額報告與話單記錄累計進行比較，另一種方法是將