【正文】 算的延時(shí)和進(jìn)行相關(guān)性分析的關(guān)聯(lián)窗口長(zhǎng)度延時(shí)等。因此，在事件相關(guān)性處理中，應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型和不同級(jí)別的告警設(shè)置不同的關(guān)聯(lián)窗口長(zhǎng)度延時(shí)，提高處理的及時(shí)性。? 定位的準(zhǔn)確性相關(guān)性處理的目標(biāo)是告警源的定位以及性能瓶頸的定位，定位的不準(zhǔn)確將直接帶來(lái)處理的失誤，從而延遲事件的解決，帶來(lái)更大的損失。因此，在事件相關(guān)性處理中，定位的準(zhǔn)確性應(yīng)放在首要位置。在定位出現(xiàn)不確定因素時(shí)，可擴(kuò)大輸出定位的結(jié)果，確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。39 / 88? 實(shí)現(xiàn)的階段性相關(guān)性處理不僅需要技術(shù)支持，更重要的是應(yīng)用流程和相應(yīng)規(guī)則的確定。建議在實(shí)施中，可分期、分類(lèi)實(shí)施，如可先從簡(jiǎn)單的流程和規(guī)則入手，在應(yīng)用中不斷完善規(guī)則。在分析的過(guò)程中，可采用自動(dòng)和手工干預(yù)相配合的方式實(shí)現(xiàn)。 業(yè)務(wù)與平臺(tái)關(guān)聯(lián)關(guān)系的確定業(yè)務(wù)與平臺(tái)關(guān)聯(lián)關(guān)系，是指由于業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)平臺(tái)彼此之間存在著相互影響、相互制約的關(guān)系。這個(gè)關(guān)系在表現(xiàn)形式上可以分為：一對(duì)一的關(guān)系，一對(duì)多的關(guān)系，多對(duì)一的關(guān)系，以及多對(duì)多的關(guān)系。業(yè)務(wù)與平臺(tái)關(guān)聯(lián)關(guān)系是相關(guān)性分析的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確、完整地描述業(yè)務(wù)與平臺(tái)的關(guān)聯(lián)關(guān)系也是相關(guān)性分析實(shí)施的前提。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定模塊內(nèi)及模塊間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為相關(guān)性處理打好基礎(chǔ)。并結(jié)合實(shí)施情況，根據(jù)應(yīng)用變化和運(yùn)行效果，不斷完善業(yè)務(wù)與平臺(tái)關(guān)聯(lián)關(guān)系。下圖是一個(gè)簡(jiǎn)單的事件關(guān)聯(lián)關(guān)系示例：40 / 88 網(wǎng)管中業(yè)務(wù)流程的制定網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)模塊內(nèi)和模塊間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程應(yīng)能支持以樹(shù)狀結(jié)構(gòu)、線形結(jié)構(gòu)以及環(huán)形結(jié)構(gòu)等方式表述模塊內(nèi)和模塊間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)提供靈活的業(yè)務(wù)流程的制定方法，確保模塊內(nèi)和模塊間關(guān)聯(lián)關(guān)系改變時(shí)，業(yè)務(wù)流程易于增加、刪除、修改。 關(guān)聯(lián)規(guī)則的設(shè)定關(guān)聯(lián)規(guī)則的設(shè)定應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，并充分考慮告警和性能數(shù)據(jù)的類(lèi)型和特點(diǎn)。關(guān)聯(lián)規(guī)則的內(nèi)容可根據(jù)不同的事件類(lèi)型靈活設(shè)置、增減或修改。通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則的設(shè)定，應(yīng)能區(qū)分根告警、關(guān)聯(lián)告警、不匹配告警以及不提示告警等。以業(yè)務(wù)為核心，建立業(yè)務(wù)與平臺(tái)相關(guān)資源的關(guān)聯(lián)列表，建立業(yè)務(wù)與應(yīng)用進(jìn)程及數(shù)據(jù)庫(kù)表的關(guān)聯(lián)列表。 應(yīng)用展現(xiàn)層 故障監(jiān)控與處理故障監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用的統(tǒng)一監(jiān)控、集中展現(xiàn)。在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可能出現(xiàn)故障之前預(yù)警，在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，對(duì)故障準(zhǔn)確定位。故障監(jiān)控應(yīng)該對(duì)不同的用戶(hù)提供不同的監(jiān)控界面，顯示不同的監(jiān)測(cè)內(nèi)容。對(duì)管理人員顯示對(duì)業(yè)務(wù)影響較為嚴(yán)重的告警和告警處理記錄。對(duì)具體的維護(hù)人員，根據(jù)其分工，顯示不同的監(jiān)測(cè)內(nèi)容，不同的告警信息，便于具體維護(hù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題。故障監(jiān)控提供圖形化的管理界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)自身的統(tǒng)一監(jiān)測(cè)和集中展現(xiàn)，保障業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)的正常運(yùn)行。故障監(jiān)控應(yīng)提供完整、統(tǒng)一的告警監(jiān)視界面，集中顯示來(lái)自數(shù)據(jù)采集層和數(shù)據(jù)處理層經(jīng)過(guò)相關(guān)處理后的告警事件，確保網(wǎng)管維護(hù)人員可以及時(shí)響應(yīng)來(lái)自41 / 88平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)的分級(jí)、分類(lèi)的告警。故障監(jiān)控應(yīng)能夠提供列表形式的告警監(jiān)視界面，使維護(hù)人員可以監(jiān)視到被管資源的實(shí)時(shí)告警事件和處理后的告警事件，并對(duì)相關(guān)告警進(jìn)行告警確認(rèn)、清除等操作。告警事件監(jiān)視界面應(yīng)包含以下特征：（1）告警顯示要求告警監(jiān)視界面應(yīng)能顯示所有的活動(dòng)告警事件，每條告警事件以不同的顏色標(biāo)識(shí)相應(yīng)的告警級(jí)別。告警事件的顏色標(biāo)識(shí)應(yīng)與拓?fù)滹@示保持一致。在根據(jù)管理需要定制增加警告級(jí)別時(shí)，告警監(jiān)視界面應(yīng)能夠定制或增加警告級(jí)別，并以適當(dāng)?shù)念伾硎?。?）聲音報(bào)警要求根據(jù)告警級(jí)別和告警類(lèi)別的不同組合設(shè)置告警聲音?？勺远x每種報(bào)警聲音的聲音類(lèi)型、開(kāi)關(guān)狀態(tài)，同時(shí)需要系統(tǒng)提供修改維護(hù)界面。（3）多用戶(hù)支持支持遠(yuǎn)程訪問(wèn)的技術(shù)，允許多個(gè)維護(hù)人員從多個(gè)控制臺(tái)進(jìn)入告警監(jiān)視界面。同時(shí)，用戶(hù)可以根據(jù)授權(quán)訪問(wèn)相應(yīng)的告警事件。例如，管理值班人員在監(jiān)控中心以操作員身份進(jìn)入告警監(jiān)視界面，當(dāng)發(fā)現(xiàn)重要的數(shù)據(jù)庫(kù)告警時(shí)，該操作員發(fā)出故障工單。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員收到故障處理要求后，可以在自己的個(gè)人電腦上以數(shù)據(jù)庫(kù)管理員身份進(jìn)入告警監(jiān)視界面（該界面將只顯示數(shù)據(jù)庫(kù)管理相關(guān)的告警信息） ，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員在處理完故障后完成故障處理流程。（4）告警事件入庫(kù)所有數(shù)據(jù)采集層告警事件和數(shù)據(jù)處理層的性能超門(mén)限告警事件/相關(guān)處理事件應(yīng)入庫(kù)，便于審計(jì)和分析。（5）告警事件顯示過(guò)濾對(duì)單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的大量告警，能按定制的條目（可包含告警元素、告警級(jí)別、告警類(lèi)別或告警節(jié)點(diǎn)等）進(jìn)行過(guò)濾。告警數(shù)據(jù)過(guò)濾用于過(guò)濾掉從底層提取的告警信息中監(jiān)控人員認(rèn)為不重要的信息，從而減少輕微告警的干擾，以提高監(jiān)控與處理的效率。42 / 88 拓?fù)鋺?yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該具備拓?fù)涑尸F(xiàn)的功能。拓?fù)涑尸F(xiàn)包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛻?yīng)用拓?fù)涞?。拓?fù)涔芾硪蠓謱哟蔚爻尸F(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)所涉及的所有被管理資源的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。系統(tǒng)應(yīng)具有靈活的瀏覽、監(jiān)視和編輯的功能，同時(shí)在性能、告警、配置等方面動(dòng)態(tài)反映資源環(huán)境的變化。在拓?fù)涔?jié)點(diǎn)上可以查看相應(yīng)資源詳細(xì)配置信息，包括基本數(shù)據(jù)與匯總數(shù)據(jù)。 拓?fù)鋱D呈現(xiàn)的被管資源范圍拓?fù)鋱D應(yīng)呈現(xiàn)的被管理資源不僅包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)的所有主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、備份設(shè)備等，還應(yīng)包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用軟件的拓?fù)涑尸F(xiàn)。在拓?fù)鋱D中要用不同的圖標(biāo)來(lái)區(qū)分不同的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等，對(duì)應(yīng)用軟件的拓?fù)涑尸F(xiàn)，要求提供靈活的定制方式，以適合各省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用軟件模式的差異性和特殊狀態(tài)。 拓?fù)鋱D的分類(lèi)拓?fù)鋱D的分類(lèi)依據(jù)維護(hù)人員的瀏覽、監(jiān)視需要，并考慮到不同的視角、不同的側(cè)重層次的需要。視圖種類(lèi)包括：應(yīng)用拓?fù)湟晥D、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D等。（1）應(yīng)用拓?fù)湟晥D以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)類(lèi)型作為索引來(lái)組織被管資源的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。應(yīng)用拓?fù)湟晥D體現(xiàn)被管理資源分布和關(guān)聯(lián)情況。典型的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)拓?fù)鋱D是一個(gè)樹(shù)型結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)應(yīng)提供方便的圖形化配置修改工具，允許管理維護(hù)人員靈活修改組成業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)資源等基本配置信息。（2）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D應(yīng)支持以地理分布或網(wǎng)段劃分作為索引來(lái)組織被管網(wǎng)絡(luò)的邏輯拓?fù)?。網(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)湟晥D體現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)的被管資源分布和關(guān)聯(lián)情況。43 / 88應(yīng)提供方便的圖形化配置修改工具，允許管理維護(hù)人員靈活修改按地理或網(wǎng)段邏輯分布的相關(guān)聯(lián)資源等基本配置信息。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錇g覽網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錇g覽應(yīng)具有以下功能：? 可以根據(jù)需要切換到不同的網(wǎng)絡(luò)視圖；? 可在當(dāng)前視圖和其它視圖中，查找指定的被管資源；? 可以根據(jù)需要選擇顯示或隱藏某些類(lèi)型的資源，支持資源顯示過(guò)濾；? 拓?fù)鋱D應(yīng)能夠正確反映被管理資源間的關(guān)聯(lián)；? 通過(guò)拓?fù)涔?jié)點(diǎn)可以查看該節(jié)點(diǎn)相關(guān)的配置、性能、故障的信息；? 拓?fù)鋱D可以通過(guò) WEB 方式進(jìn)行發(fā)布；? 拓?fù)鋱D可靈活反映告警情況；? 拓?fù)鋱D中的節(jié)點(diǎn)和連線應(yīng)該用易于區(qū)別的圖標(biāo)顯示，且能夠顯示該圖標(biāo)是否有子圖；? 拓?fù)鋱D中應(yīng)能顯示圖標(biāo)自身屬性。 應(yīng)用拓?fù)錇g覽應(yīng)用拓?fù)錇g覽應(yīng)具有以下功能：? 可以根據(jù)需要切換到不同的應(yīng)用視圖；? 拓?fù)鋱D應(yīng)能靈活定義關(guān)鍵應(yīng)用模塊間及其內(nèi)部的邏輯依賴(lài)關(guān)系；? 可以根據(jù)節(jié)點(diǎn)間的依賴(lài)關(guān)系，由上至下迅速定位影響應(yīng)用正常運(yùn)行的故障根源；? 可以根據(jù)節(jié)點(diǎn)間的依賴(lài)關(guān)系，由下至上迅速了解節(jié)點(diǎn)故障對(duì)應(yīng)用的影響程度；? 拓?fù)鋱D可以通過(guò) WEB 方式進(jìn)行發(fā)布；? 通過(guò)拓?fù)涔?jié)點(diǎn)可以查看與節(jié)點(diǎn)相關(guān)的配置、性能、故障的信息；? 拓?fù)鋱D可靈活反映告警情況。44 / 88 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)具有以下功能：? 能夠按照設(shè)定的一個(gè)或多個(gè)條件的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，例如指定網(wǎng)段、指定資源類(lèi)型等條件。? 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的結(jié)果能夠按照子網(wǎng)的方式顯示。? 應(yīng)具有拓?fù)渥詣?dòng)刷新功能。 拓?fù)鋱D監(jiān)視拓?fù)鋱D在結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用環(huán)境的配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和告警數(shù)據(jù)后，可以用于監(jiān)視平臺(tái)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，反映被管理資源配置的變更情況，及時(shí)呈現(xiàn)與被管理資源相關(guān)的性能和告警信息，提供直觀的對(duì)平臺(tái)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)視和處理手段。拓?fù)鋱D監(jiān)視能夠?qū)崟r(shí)反映被管理資源告警類(lèi)別與告警級(jí)別，告警要以可視、可聞的形式提醒維護(hù)人員。建議告警級(jí)別與顏色的對(duì)應(yīng)關(guān)系見(jiàn)下表：告 警 級(jí) 別 顏 色Critical 紅 色Major 黃 色Minor 藍(lán) 色能夠在拓?fù)湟晥D中用醒目的顏色反映網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)狀態(tài)，提供性能的門(mén)限值告警的功能，具有各類(lèi)性能告警門(mén)限值的重定義功能；對(duì)于應(yīng)用拓?fù)湟晥D，要求可表現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐核心系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)查看上層應(yīng)用視圖即可了解該應(yīng)用是否運(yùn)行異常，系統(tǒng)應(yīng)具有靈活的告警升級(jí)方式，以便在應(yīng)用視圖上準(zhǔn)確監(jiān)控應(yīng)用程序的運(yùn)行狀況。 信息查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析及發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)提供靈活/強(qiáng)大的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布及報(bào)表功能，用戶(hù)可以通過(guò)該工45 / 88具查詢(xún)到系統(tǒng)配置、告警、性能等各方面的信息。 信息查詢(xún)功能系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)系統(tǒng)各類(lèi)信息進(jìn)行靈活查詢(xún)，并能將結(jié)果以文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、餅圖等〉顯示、打印或轉(zhuǎn)存為 Excel 報(bào)表方式輸出。系統(tǒng)應(yīng)將各種網(wǎng)管數(shù)據(jù)，包括配置、故障、性能等信息通過(guò) Web 的界面組織起來(lái)，使操作員可以在任何地點(diǎn)都可以通過(guò) Web 瀏覽器獲取這些信息。信息查詢(xún)應(yīng)能對(duì)信息的單項(xiàng)內(nèi)容條目設(shè)置查詢(xún)條件，也能夠?qū)χ饕臈l目進(jìn)行組合過(guò)濾查詢(xún)，在用戶(hù)設(shè)置如時(shí)間、日期等查詢(xún)條件時(shí)，應(yīng)能提供對(duì)輸入內(nèi)容的合法性檢查功能。對(duì)于查詢(xún)結(jié)果，應(yīng)能提供對(duì)至少兩個(gè)字段的排序顯示功能。至少提供基于Web 的信息查詢(xún)工具。 信息統(tǒng)計(jì)分析功能系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)各種查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行某一維度的統(tǒng)計(jì)分析，并能將統(tǒng)計(jì)分析以結(jié)果文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、餅圖等〉或報(bào)表方式顯示、打印或轉(zhuǎn)存為 Excel 報(bào)表方式輸出。 報(bào)表展現(xiàn) 報(bào)表模板管理以樹(shù)視圖的方式呈現(xiàn)，主要完成以下功能：? 根據(jù)用戶(hù)的選擇，可以按模板組、創(chuàng)建用戶(hù)、創(chuàng)建時(shí)間三種方式分類(lèi)呈現(xiàn)報(bào)表模板；? 樹(shù)視圖分根、組、模板、統(tǒng)計(jì)圖四個(gè)層次；? 增加、修改、刪除、重命名模板組、模板、統(tǒng)計(jì)圖，并可對(duì)模板保存、復(fù)制；? 響應(yīng)用戶(hù)對(duì)模板間的切換，并立即提取選中模板的信息并刷新報(bào)表列46 / 88視圖和統(tǒng)計(jì)圖視圖。 數(shù)據(jù)源管理以樹(shù)視圖的方式呈現(xiàn)，主要完成以下功能：? 可分別按照原始語(yǔ)義層、高層語(yǔ)義層按根、表、字段三個(gè)層次呈現(xiàn)組織數(shù)據(jù)；? 通過(guò)直接拖拽的方式向報(bào)表列視圖增加原始列或關(guān)聯(lián)關(guān)系（join relation） ；? 數(shù)據(jù)源視圖可實(shí)現(xiàn)以下兩種語(yǔ)義層的呈現(xiàn)： “原始語(yǔ)義層”這是一種相對(duì)低層次的語(yǔ)義層，所謂低層次，是指用戶(hù)看到的數(shù)據(jù)組織形式依舊保持其在數(shù)據(jù)源的原始形式，即仍以表及字段的樹(shù)圖形式組織和呈現(xiàn)，用戶(hù)可以為其提供具體的表功用解釋和表字段功用解釋。 “高層語(yǔ)義層”是一種封裝力度較高的語(yǔ)義層，它將數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)以一種完全不同于原始結(jié)構(gòu)的形式表現(xiàn)出來(lái)，打亂了數(shù)據(jù)的原始組織形式，而將其按照用戶(hù)的意愿重新分類(lèi)和組織，用戶(hù)看到講就是他們關(guān)心的數(shù)據(jù)，如接通率、可用率、每線話務(wù)量等具體的性能指標(biāo)，而非某個(gè)表的某個(gè)字段。 報(bào)表屬性管理以列表方式呈現(xiàn)，主要完成以下功能：? 列表的第一列為列的屬性列表，包括創(chuàng)建類(lèi)型、來(lái)源表名、字段名稱(chēng)、數(shù)值類(lèi)型、顯示名稱(chēng)、可見(jiàn)性、背景色、前景色、Join 關(guān)系、排序方式、分組、計(jì)算方式、總計(jì)算方式、表達(dá)式、數(shù)值顯示格式。從第二列開(kāi)始，每列表示模板中的一個(gè)列，列屬性填入相應(yīng)欄中；? 增加虛擬列（通過(guò)原始列組合計(jì)算而來(lái)的列） ；? 刪除列；? 定義列的基本屬性、特殊顯示方式以及虛擬列的計(jì)算表達(dá)式；47 / 88? 對(duì)已經(jīng)存在的列重新排列順序。 統(tǒng)計(jì)圖視圖主要完成以下功能：? 定義統(tǒng)計(jì)圖的類(lèi)型（線圖、柱圖、餅圖、組合圖） 、橫軸標(biāo)題、縱軸標(biāo)題、橫軸字段；? 定義統(tǒng)計(jì)圖的各系列的縱軸字段、縱軸方位（左、右） 、系列類(lèi)型（線圖、柱圖） 。 （可選） 稽核處理對(duì)象? 話單采集話單采集模塊從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄；采集模塊在進(jìn)行采集、傳輸動(dòng)作時(shí)，要對(duì)運(yùn)行過(guò)程關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)的能夠反映其性能的指標(biāo)按照一定的周期，形成量化的數(shù)據(jù)提供給網(wǎng)管平臺(tái)，由后續(xù)過(guò)程進(jìn)行指標(biāo)分析，統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。對(duì)于采集模塊，需要管理的對(duì)象是采集源的狀態(tài)、數(shù)據(jù)采集是否及時(shí)、數(shù)據(jù)采集是否完整以及采集模塊向下一流程數(shù)據(jù)交互的完成情況。? 計(jì)費(fèi)省中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)主要完成本省各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，其功能包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的采集、預(yù)處理、服務(wù)使用記錄的批價(jià)、高額話費(fèi)報(bào)告處理等功能。服務(wù)記錄接收模塊在服務(wù)使用記錄接受點(diǎn)，主要關(guān)心的指標(biāo)是計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集及時(shí)率和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)文件采集的數(shù)量。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集及時(shí)率是指在多長(zhǎng)的時(shí)間間隔內(nèi)得到計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)文件?？梢酝ㄟ^(guò)采樣周期第一個(gè)文件的開(kāi)始時(shí)間、最后一個(gè)文件處理的結(jié)束時(shí)間、采集文件數(shù)量等反映出來(lái)。48 / 88預(yù)處理在預(yù)處理點(diǎn)，主要關(guān)心的指標(biāo)是處理能力、處理速度及異常記錄的數(shù)量。分揀對(duì)于分揀處理，主要關(guān)心分揀處理速度、分揀話單量。分揀處理速度可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)一個(gè)采樣周期內(nèi)分揀話單量計(jì)算出來(lái)。批價(jià)對(duì)于批價(jià)處理，包括一次批價(jià)、二次批價(jià)，主要關(guān)心分批價(jià)及時(shí)性和批價(jià)準(zhǔn)確性。批價(jià)及時(shí)性反應(yīng)在高額處理、結(jié)算及帳務(wù)處理等需要批過(guò)價(jià)話單時(shí)，是否所有的話單都批過(guò)價(jià)，批價(jià)的準(zhǔn)確性只能靠人工檢查、第三方軟件或者撥打測(cè)試來(lái)衡量。入庫(kù)在入庫(kù)環(huán)節(jié)（有的計(jì)費(fèi)軟件可能沒(méi)有入庫(kù)環(huán)節(jié)） ，關(guān)注的是入庫(kù)的話單記錄數(shù)、未入庫(kù)的話單記錄數(shù)、入庫(kù)出錯(cuò)的話單記錄數(shù)及入庫(kù)的速度。入庫(kù)速度可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)一個(gè)采樣周期內(nèi)入庫(kù)的話單數(shù)計(jì)算出來(lái)。高額處理對(duì)于高額處理，主要關(guān)心的高額報(bào)告是否準(zhǔn)確。檢查高額處理是否準(zhǔn)確是將高額報(bào)告與話單記錄累計(jì)進(jìn)行比較，另一種方法是將