【正文】 斷成熟和完善的過程。但是隨著社會化業(yè)務測試和試商用的洗禮，國外大品牌手機廠商，如NOKIA、LG、三星、MOTOROLA等企業(yè)進入TD行業(yè)，這些問題已經初步解決了。目前，絕大多數終端都很完善，能夠滿足商用要求。 現在TD終端種類多嗎？廠家多嗎？是否會買不到？售后服務怎樣？答：截止2008年7月中國移動為試商用和社會化業(yè)務測試累計提供的TD終端共有33款，分別來自于22個終端廠商。其中手機27款，數據卡6款。其中包含LG、三星、MOTO、華為、中興、大唐、多普達等多家知名廠商。而最近，NOKIA也加入到TD終端開發(fā)的行列。隨著TD與GSM兩網融合運營，終端的種類和廠家將會迅速增加，不會出現買不到終端的問題。為了應對終端維修的問題，中國移動已經按照TD終端廠商和地域組織了終端廠商售后服務支撐領導小組，負責在全國范圍內協調、組織TD終端的維修工作。 我的TD終端怎么不能識別/使用GSM的SIM卡？答：產生這種問題的原因是在開展社會化業(yè)務測試和試商用的初期，終端只能識別USIM卡?，F在我們正在對此類手機進行升級，以解決此類問題。 現在支持TD的手機和數據卡很多，在挑選的時候有哪些注意事項？答：TD終端價格一般較同檔次GSM手機為高，需要關注您的經濟承受能力；TD能夠承載多種數據業(yè)務，需要關注終端的業(yè)務是否滿足您的需求。目前TD終端質量還存在一定差異 ，您需要事先了解不同廠家不同型號產品的口碑。另外由于部分安裝軟件或者版本與數據卡存在不兼容的情況，建議您最好攜帶筆記本到營業(yè)廳，通過安裝測試之后再購買。 （GSM手機用戶）有了新技術，是否將來我的手機通過軟件升級就能夠使用TD服務了？答：不能。TD終端內部有專門的TD芯片，普通GSM終端無法通過軟件升級實現TD功能。 TD業(yè)務的使用方法是什么？答：2G已有業(yè)務的使用方法沒有變化。TD特色業(yè)務的使用方法可以通過營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、10086客戶服務熱線、WAP掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳和產品手冊等多種渠道和形式獲取。 如何知道自己在使用TD網絡？答：當您使用GSM網絡時，終端上方將出現一個G標識；當您使用TD網絡時，將出現一個T標識或者3G標識。當然，由于不同型號的TD終端有各自的風格，所以需要您查詢終端的使用說明書。 什么是T網，什么是G網，我該怎樣判斷？答：T網是TDSCDMA的3G高速網絡，當您處于T網的狀態(tài)時才可以跟同樣是T網狀態(tài)的3G客戶進行視頻通話、視頻留言等3G的特色業(yè)務，同時也能夠享受普通的語音通話；當您的狀態(tài)是G網時，您只能享受語音通話及其非3G特色業(yè)務的服務。當您使用GSM網絡時，終端上方將出現一個G標識；當您使用TD網絡時，將出現一個T標識或者3G標識。 當兩位TD客戶，一方在TD網絡環(huán)境下使用終端，另一位在GSM網絡下使用終端，是否可以實現視頻通話？答：不可以實現視頻通話，因為2G（GSM）網絡不支持視頻業(yè)務。 是否能夠實現TD手機通過數據線、紅外線或藍牙方式鏈接筆記本電腦上網？答：可以，取決于手機終端，一般終端都是通過數據線方式。 在WLAN網絡環(huán)境下能否實現與TD網絡視頻通話？答：不可以。 用USIM卡進行數據上網，能登陸的網址都有哪些？是否與現在的GPRS網站一樣？答：一樣。 如果國外客戶漫游至中國，能否用其自己的3G手機直接使用TDSCDMA網絡？答：支持TD的終端可以，互通后卡可以不用更換，但是現在互通的國家比較少。 有時撥打可視電話，會提示，呼叫失敗，是否嘗試語音，這是為什么？答：這是由于當時的網絡條件不好，網絡無法支持可視電話，在這種情況下可以選擇是否換成發(fā)起普通語音呼叫。 手機不能充電了怎么辦?。看穑弘姵貨]有電自動關機就會造成再次連機充電不成功。您可以用座充充一次做激活，基本就可以用了。另外您以后等電量低的時候就馬上充電，避免麻煩。 WAP上網成功率低（有時可以上網，有時不行），什么原因？答：出現此現象是由于您所處環(huán)境的信號較弱或不穩(wěn)定導致，您更換一個信號較好的地方即可恢復正常，請您放心使用。同一個頁面總是打不開，可能鏈接有問題，可以和內容提供商聯系，看是否是服務器的問題。 WAP上網顯示“內存不足”，什么原因？答：打開的網頁過大，造成內存不足。一般的wap網站不會有這種情況，只有上一些大的網站會出現。不要上這些大的網站（）。對于小的網站沒問題（）。 我的手機終端出現了質量問題，可以到哪些地點進行維修？答: 您好！您可以前往TD展示廳、營業(yè)廳或者終端售后網點由工作人員為您維修。 我是TD客戶，終端出現了故障，請問如何解決？修理費用貴不貴？答: 由于終端技術尚不完全成熟，終端在測試過程中可能會出現一些問題，屬于正常情況。對于故障問題，移動公司需要進一步查證，并將相關問題反饋至終端生產廠家。您可以按照售后流程進行解決。執(zhí)行正常三包政策。 我的TD終端的視頻電話功能有問題，圖像不清楚，經常斷線，而且手機電視也不流暢，這是手機質量問題，我要求換機。答: 對不起，因造成此類現象的原因不能確定，建議客戶前往我公司的售后服務網點進行檢測，根據檢測結果，我公司將按照相關協議內容進行售后服務。 我的終端有好多功能不會用，還有需要輸入什么參數，如何解決？答: 關于終端技術問題，中國移動將為用戶提供終端廠商的技術服務熱線，用戶如有問題，將由廠商負責解答。另外，TD展示廳和營業(yè)廳現場也有工作人員負責解答。 為什么手機無法上網?答: 此問題與終端設置或網絡信號均有關系。發(fā)生此類問題時您能否撥打電話，如可以正常撥打電話，則基本可以判斷非網絡問題。為了準確定位問題，我們會通知網絡側核查相關數據，如網絡側簽約數據正常，那應該為終端問題，建議檢查終端。 我的TD手機為何經常死機?答: TD終端處于試商用階段，出現經常死機等問題需要對軟件進行升級，新版軟件已經部分解決了死機問題，您可到指定售后網點做免費升級。 我的手機非人為損壞原因，售后要求有償修理，這對嗎？答：根據售后檢測結果判斷是否為人為損壞，并決定是否需要支付修理費。 聽說TD手機型號不全，經常出現缺貨現象，該怎么辦？答：隨著TD與GSM兩網融合運營，終端的種類和廠家將會迅速增加，不會出現買不到終端的問題。 我的手機為什么不能正常的收發(fā)彩信，經常不能上網，該怎么辦？答：請先升級手機軟件版本，如果還不能解決問題。需要對終端進行檢測，以確定是否是終端故障問題。對于故障問題，您可以按照售后流程進行解決，執(zhí)行正常三包政策。 移動公司提供給商用客戶的終端是否可以使用GSM的SIM卡和GSM網絡？答：您好！可以使用。但是終端系統默認優(yōu)選TD網絡而且不能進行更改。 TD手機網絡模式有哪些？建議如何選擇?答: TD終端的網絡模式有TDSCDMA,TD優(yōu)先。建議用戶選擇TD優(yōu)先網絡選擇設定為自動。 為什么視頻會議中畫面不清楚，馬賽克較多?答: 視頻會議的畫面效果受多方面因素影響，建議您在撥打視頻會議時盡量選擇信號強度較好的地點，并在通話過程中通話各方盡量避免快速晃動終端，在終端保持靜止時的畫面效果會比終端晃動時畫面清晰。另外，不同的終端畫面表現能力不同，攝像頭像素高，屏幕分辨率高的手機畫面會相對清晰一些。 提取視頻留言過程中為什么畫面和聲音有時會不同步?答: 視頻留言畫面和聲音不同步可能由于對方終端在錄制留言時，有快速移動會導致畫面聲音不同步。另外在您提取留言時盡量選擇信號強度較好的地點。 為什么我的手機和別人通話過程中聽不到對方的聲音（或者對方聽不到我的聲音）？答: 有可能出現以下問題：（1）終端未能成功建立呼叫，請重新發(fā)起呼叫；（2）終端未啟用揚聲器或者音量過低；（3）網絡負荷較大，導致出現了漏話，請重新發(fā)起呼叫。 為什么在通話過程中會出現中斷的情況?答: 有可能出現以下問題：在TD向2G切換情況下會出現通話中斷是正常現象，需重新發(fā)起呼叫；網絡負荷較大，導致出現了漏話，請重新發(fā)起呼叫。 為什么我的手機看不了手機電視?答: 近期我公司對TD網絡和終端進行升級，可能會出現部分手機無法觀看手機電視的情況，為了您能夠正常使用業(yè)務，請您及時到附近的手機售后服務點進行升級。 為什么在手機電視播放過程中經常出現緩沖?答: 有可能在您當時所處的地點TD信號不太好，用戶數過多或者快速移動都會導致出現緩沖現象。 在撥打可視電話時，為什么連接建立時間很長？答: 在現有技術標準下，可視電話呼叫建立的時長較長（約510秒），中國移動正在積極研究快速呼叫建立方案和標準。在TD社會化測試和試商用階段，網絡和終端都存在不完善的地方，我們正在積極改善。感謝您給我們提出這樣的問題，有助于我們提供更好更高質量的服務。 為什么可視電話撥打成功率比較低?答: 可視電話接通率較低受多方面因素影響：當時您所處的位置可能TD網絡信號覆蓋情況較差；在社會化測試和試商用期間，不同品牌的終端之間會存在一定的互通問題；手機電量低也會影響可視電話的撥打。 （GSM現網客戶）我的SIM卡可以插入TD終端使用嗎？答: 已上市的TD終端多數是支持SIM卡的，但具體的版本情況會略有不同。您可以將卡插入TD終端試一下，如果不能使用的話，您可以到終端廠商的服務網點進行軟件升級，升級后即可使用。 （TD測試及試商用客戶）：我的TD手機（數據卡）插入SIM卡，為什么不能使用？答: 已上市的TD終端中，有些批次的版本是不能支持SIM卡的。您可以到終端廠商的服務網點進行軟件升級，升級后即可使用。 2G的SIM卡插入TD終端使用時，用的是TD網絡還是GSM網絡？ 答:TD網絡和GSM網絡都可以用，GSM網絡主要承載語音業(yè)務，TD網絡主要承載3G數據業(yè)務。 TD數據卡適合大規(guī)模密集使用嗎？ 答：3G技術優(yōu)勢是提供高速的廣域接入技術，但在多用戶并發(fā)情況下網速會下降。 TD手機電池待機時間太短，備用電池買不到？ 答：目前TD終端在搜網性能上穩(wěn)定性還有所欠缺，另外由于TD終端提供給您以視頻為主更加豐富的通信服務，導致電池耗電快?？紤]到這一問題，終端廠商在銷售的終端上已增加配置，多為雙電雙充，且為大容量電池，以便用戶更換使用。有關TD終端的各類配件銷售，您可以聯系保修卡中的各服務受理站購買，或在各類型的終端銷售賣場購買。 為什么其他用戶上網時屏幕顯示T網，我卻顯示E網? 答：該情況顯示您所在區(qū)域無TD信號，終端自動為您切換至EDGE網絡。 TD手機在T網下時， T字符號上面有一個R字母，不清楚是什么意思? 答：R代表ROAMING，表示您處于漫游狀態(tài)。 TD無線固話與TD手機有何區(qū)別？ 答：TD無線固話主要運用于家庭通信使用，TD手機主要運用于個人移動使用。 聽說TD終端輻射比GSM大，這是真的嗎？ 答：恰恰相反，TD使用了更先進的技術，它的輻射應該比GSM更小。 哪些型號的TD手機不需升級即可使用2G卡？ 答：雙模單待及雙模雙待的大部分終端都可以使用2G卡，09年2/3G網絡融合后，2G卡應可以放入全部TD手機中使用。只有試商用和測試的部分產品是可能需要升級的，可以提供具體型號直接聯系當地營業(yè)廳。 哪些型號的GSM手機不需升級即可使用3G卡？ 答：目前部分基于WINDOWS， LINUX操作系統的手機支持使用3G卡，如NOKIA95等，您可以提供具體型號直接聯系當地營業(yè)廳。 為什么用TD手機上網并未感覺比2G手機快？ 答：試商用期間建設的基于R4標準的普通TD網絡，其下行速率與EDGE網差別不大，但在HSDPA環(huán)境下，將會有比較顯著的差異。 目前有些TD終端的可視電話圖像不清晰，聲音不同步，原因在于終端還是網絡？ 答：目前情況下，2種因素都存在。終端因素，在現有TD終端的使用中，不同品牌終端之間存在一定的硬件性能質量差距，有可能會造成可視電話的圖象及聲音不足。網絡因素，不同通信環(huán)境，比如TD手機處于地下、電梯、海域等等，TD信號的覆蓋情況會造成數據傳輸不良等問題。隨著高速傳輸信道的建設，可視電話使用中的問題會得到根本性解決。 目前有些TD終端在通話過程中容易發(fā)生中斷，原因在于終端還是網絡？ 答：通過過程中產生中斷，原因主要由于：數據切換、網絡覆蓋、信號折射、終端參數等多種原因，隨著TD商用的發(fā)展，我們會積極優(yōu)化完善，一遍為您提供更加便捷豐富的TD業(yè)務。 目前TD具體的各種業(yè)務及TD終端適配應用情況如何？何時可以實現？ 答：TD的多媒體彩鈴、視頻電話這兩大應用較多，TD終端適配情況較好。TD的上網卡，因為價格因素和網速因素，它的商用需求大于手機終端的需求。目前推出的終端，基本都已經適應2G原有業(yè)務和3G專用業(yè)務，但可能部分需要下載終端的飛信、郵箱等業(yè)務，支撐程度不同。 為什么使用TD數據卡上網時顯示有信號，但是卻無法連接到網絡？ 答：可能是虛擬信號，實際未被分配到網絡資源。也可能是網絡比較擁塞，可以多次重試。 為什么某些手機（如夏新T5）接收彩信時如果沒有及時下載的話，經常會提示“已過期無法下載”，而此時收到彩信也才只過兩三個小時？ 答：可能是彩信業(yè)務平臺的問題所致。 我的手機是水貨手機，手機商家告訴我已經支持3G了，能用188號段嗎？ 答：目前市場的上的水貨3G手機都不支持中國移動的3G網絡，建議您通過正規(guī)渠道購買支持中國移動3G網絡的手機。 功能使用 如何錄制視頻留言？答：主叫方撥打視頻留言用戶的手機，若遇被叫用戶忙、關機或不在服務區(qū)等情況下，在視頻留言系統播放的視頻導航界面下，主叫用戶在錄制后直接掛斷，則留言將被保存到被叫的視頻郵箱中供被叫提取。 如何提取視頻留言？答：當客戶收到新消息提示后，撥打公共接入號碼13800100011 進入信箱，系統即會提示客戶有新的留言，客戶可以查看留言的內容。也可以通過Email，Web，WAP方式提取，提取時不受3G覆蓋的限制。 視頻留言郵箱的互聯網訪問的網址是什么？答：視頻留言郵箱的Web 訪問地址是。 視頻留言郵箱的WAP網址是什么？答：視頻留言郵箱的WAP 訪問地址是。 視頻會議系統的接入號是多