【正文】 斷成熟和完善的過程。但是隨著社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用的洗禮，國(guó)外大品牌手機(jī)廠商，如NOKIA、LG、三星、MOTOROLA等企業(yè)進(jìn)入TD行業(yè)，這些問題已經(jīng)初步解決了。目前，絕大多數(shù)終端都很完善，能夠滿足商用要求。 現(xiàn)在TD終端種類多嗎？廠家多嗎？是否會(huì)買不到？售后服務(wù)怎樣？答：截止2008年7月中國(guó)移動(dòng)為試商用和社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試?yán)塾?jì)提供的TD終端共有33款，分別來自于22個(gè)終端廠商。其中手機(jī)27款，數(shù)據(jù)卡6款。其中包含LG、三星、MOTO、華為、中興、大唐、多普達(dá)等多家知名廠商。而最近，NOKIA也加入到TD終端開發(fā)的行列。隨著TD與GSM兩網(wǎng)融合運(yùn)營(yíng)，終端的種類和廠家將會(huì)迅速增加，不會(huì)出現(xiàn)買不到終端的問題。為了應(yīng)對(duì)終端維修的問題，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)按照TD終端廠商和地域組織了終端廠商售后服務(wù)支撐領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)在全國(guó)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)、組織TD終端的維修工作。 我的TD終端怎么不能識(shí)別/使用GSM的SIM卡？答：產(chǎn)生這種問題的原因是在開展社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用的初期，終端只能識(shí)別USIM卡?，F(xiàn)在我們正在對(duì)此類手機(jī)進(jìn)行升級(jí)，以解決此類問題。 現(xiàn)在支持TD的手機(jī)和數(shù)據(jù)卡很多，在挑選的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)？答：TD終端價(jià)格一般較同檔次GSM手機(jī)為高，需要關(guān)注您的經(jīng)濟(jì)承受能力；TD能夠承載多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，需要關(guān)注終端的業(yè)務(wù)是否滿足您的需求。目前TD終端質(zhì)量還存在一定差異 ，您需要事先了解不同廠家不同型號(hào)產(chǎn)品的口碑。另外由于部分安裝軟件或者版本與數(shù)據(jù)卡存在不兼容的情況，建議您最好攜帶筆記本到營(yíng)業(yè)廳，通過安裝測(cè)試之后再購(gòu)買。 （GSM手機(jī)用戶）有了新技術(shù)，是否將來我的手機(jī)通過軟件升級(jí)就能夠使用TD服務(wù)了？答：不能。TD終端內(nèi)部有專門的TD芯片，普通GSM終端無法通過軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)TD功能。 TD業(yè)務(wù)的使用方法是什么？答：2G已有業(yè)務(wù)的使用方法沒有變化。TD特色業(yè)務(wù)的使用方法可以通過營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10086客戶服務(wù)熱線、WAP掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳和產(chǎn)品手冊(cè)等多種渠道和形式獲取。 如何知道自己在使用TD網(wǎng)絡(luò)？答：當(dāng)您使用GSM網(wǎng)絡(luò)時(shí)，終端上方將出現(xiàn)一個(gè)G標(biāo)識(shí)；當(dāng)您使用TD網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將出現(xiàn)一個(gè)T標(biāo)識(shí)或者3G標(biāo)識(shí)。當(dāng)然，由于不同型號(hào)的TD終端有各自的風(fēng)格，所以需要您查詢終端的使用說明書。 什么是T網(wǎng)，什么是G網(wǎng)，我該怎樣判斷？答：T網(wǎng)是TDSCDMA的3G高速網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)您處于T網(wǎng)的狀態(tài)時(shí)才可以跟同樣是T網(wǎng)狀態(tài)的3G客戶進(jìn)行視頻通話、視頻留言等3G的特色業(yè)務(wù)，同時(shí)也能夠享受普通的語(yǔ)音通話；當(dāng)您的狀態(tài)是G網(wǎng)時(shí)，您只能享受語(yǔ)音通話及其非3G特色業(yè)務(wù)的服務(wù)。當(dāng)您使用GSM網(wǎng)絡(luò)時(shí)，終端上方將出現(xiàn)一個(gè)G標(biāo)識(shí)；當(dāng)您使用TD網(wǎng)絡(luò)時(shí)，將出現(xiàn)一個(gè)T標(biāo)識(shí)或者3G標(biāo)識(shí)。 當(dāng)兩位TD客戶，一方在TD網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用終端，另一位在GSM網(wǎng)絡(luò)下使用終端，是否可以實(shí)現(xiàn)視頻通話？答：不可以實(shí)現(xiàn)視頻通話，因?yàn)?G（GSM）網(wǎng)絡(luò)不支持視頻業(yè)務(wù)。 是否能夠?qū)崿F(xiàn)TD手機(jī)通過數(shù)據(jù)線、紅外線或藍(lán)牙方式鏈接筆記本電腦上網(wǎng)？答：可以，取決于手機(jī)終端，一般終端都是通過數(shù)據(jù)線方式。 在WLAN網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能否實(shí)現(xiàn)與TD網(wǎng)絡(luò)視頻通話？答：不可以。 用USIM卡進(jìn)行數(shù)據(jù)上網(wǎng)，能登陸的網(wǎng)址都有哪些？是否與現(xiàn)在的GPRS網(wǎng)站一樣？答：一樣。 如果國(guó)外客戶漫游至中國(guó)，能否用其自己的3G手機(jī)直接使用TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)？答：支持TD的終端可以，互通后卡可以不用更換，但是現(xiàn)在互通的國(guó)家比較少。 有時(shí)撥打可視電話，會(huì)提示，呼叫失敗，是否嘗試語(yǔ)音，這是為什么？答：這是由于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)條件不好，網(wǎng)絡(luò)無法支持可視電話，在這種情況下可以選擇是否換成發(fā)起普通語(yǔ)音呼叫。 手機(jī)不能充電了怎么辦??？答：電池沒有電自動(dòng)關(guān)機(jī)就會(huì)造成再次連機(jī)充電不成功。您可以用座充充一次做激活，基本就可以用了。另外您以后等電量低的時(shí)候就馬上充電，避免麻煩。 WAP上網(wǎng)成功率低（有時(shí)可以上網(wǎng)，有時(shí)不行），什么原因？答：出現(xiàn)此現(xiàn)象是由于您所處環(huán)境的信號(hào)較弱或不穩(wěn)定導(dǎo)致，您更換一個(gè)信號(hào)較好的地方即可恢復(fù)正常，請(qǐng)您放心使用。同一個(gè)頁(yè)面總是打不開，可能鏈接有問題，可以和內(nèi)容提供商聯(lián)系，看是否是服務(wù)器的問題。 WAP上網(wǎng)顯示“內(nèi)存不足”，什么原因？答：打開的網(wǎng)頁(yè)過大，造成內(nèi)存不足。一般的wap網(wǎng)站不會(huì)有這種情況，只有上一些大的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)。不要上這些大的網(wǎng)站（）。對(duì)于小的網(wǎng)站沒問題（）。 我的手機(jī)終端出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可以到哪些地點(diǎn)進(jìn)行維修？答: 您好！您可以前往TD展示廳、營(yíng)業(yè)廳或者終端售后網(wǎng)點(diǎn)由工作人員為您維修。 我是TD客戶，終端出現(xiàn)了故障，請(qǐng)問如何解決？修理費(fèi)用貴不貴？答: 由于終端技術(shù)尚不完全成熟，終端在測(cè)試過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，屬于正常情況。對(duì)于故障問題，移動(dòng)公司需要進(jìn)一步查證，并將相關(guān)問題反饋至終端生產(chǎn)廠家。您可以按照售后流程進(jìn)行解決。執(zhí)行正常三包政策。 我的TD終端的視頻電話功能有問題，圖像不清楚，經(jīng)常斷線，而且手機(jī)電視也不流暢，這是手機(jī)質(zhì)量問題，我要求換機(jī)。答: 對(duì)不起，因造成此類現(xiàn)象的原因不能確定，建議客戶前往我公司的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，我公司將按照相關(guān)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)。 我的終端有好多功能不會(huì)用，還有需要輸入什么參數(shù)，如何解決？答: 關(guān)于終端技術(shù)問題，中國(guó)移動(dòng)將為用戶提供終端廠商的技術(shù)服務(wù)熱線，用戶如有問題，將由廠商負(fù)責(zé)解答。另外，TD展示廳和營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)也有工作人員負(fù)責(zé)解答。 為什么手機(jī)無法上網(wǎng)?答: 此問題與終端設(shè)置或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)均有關(guān)系。發(fā)生此類問題時(shí)您能否撥打電話，如可以正常撥打電話，則基本可以判斷非網(wǎng)絡(luò)問題。為了準(zhǔn)確定位問題，我們會(huì)通知網(wǎng)絡(luò)側(cè)核查相關(guān)數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)側(cè)簽約數(shù)據(jù)正常，那應(yīng)該為終端問題，建議檢查終端。 我的TD手機(jī)為何經(jīng)常死機(jī)?答: TD終端處于試商用階段，出現(xiàn)經(jīng)常死機(jī)等問題需要對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，新版軟件已經(jīng)部分解決了死機(jī)問題，您可到指定售后網(wǎng)點(diǎn)做免費(fèi)升級(jí)。 我的手機(jī)非人為損壞原因，售后要求有償修理，這對(duì)嗎？答：根據(jù)售后檢測(cè)結(jié)果判斷是否為人為損壞，并決定是否需要支付修理費(fèi)。 聽說TD手機(jī)型號(hào)不全，經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，該怎么辦？答：隨著TD與GSM兩網(wǎng)融合運(yùn)營(yíng)，終端的種類和廠家將會(huì)迅速增加，不會(huì)出現(xiàn)買不到終端的問題。 我的手機(jī)為什么不能正常的收發(fā)彩信，經(jīng)常不能上網(wǎng)，該怎么辦？答：請(qǐng)先升級(jí)手機(jī)軟件版本，如果還不能解決問題。需要對(duì)終端進(jìn)行檢測(cè)，以確定是否是終端故障問題。對(duì)于故障問題，您可以按照售后流程進(jìn)行解決，執(zhí)行正常三包政策。 移動(dòng)公司提供給商用客戶的終端是否可以使用GSM的SIM卡和GSM網(wǎng)絡(luò)？答：您好！可以使用。但是終端系統(tǒng)默認(rèn)優(yōu)選TD網(wǎng)絡(luò)而且不能進(jìn)行更改。 TD手機(jī)網(wǎng)絡(luò)模式有哪些？建議如何選擇?答: TD終端的網(wǎng)絡(luò)模式有TDSCDMA,TD優(yōu)先。建議用戶選擇TD優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)選擇設(shè)定為自動(dòng)。 為什么視頻會(huì)議中畫面不清楚，馬賽克較多?答: 視頻會(huì)議的畫面效果受多方面因素影響，建議您在撥打視頻會(huì)議時(shí)盡量選擇信號(hào)強(qiáng)度較好的地點(diǎn)，并在通話過程中通話各方盡量避免快速晃動(dòng)終端，在終端保持靜止時(shí)的畫面效果會(huì)比終端晃動(dòng)時(shí)畫面清晰。另外，不同的終端畫面表現(xiàn)能力不同，攝像頭像素高，屏幕分辨率高的手機(jī)畫面會(huì)相對(duì)清晰一些。 提取視頻留言過程中為什么畫面和聲音有時(shí)會(huì)不同步?答: 視頻留言畫面和聲音不同步可能由于對(duì)方終端在錄制留言時(shí)，有快速移動(dòng)會(huì)導(dǎo)致畫面聲音不同步。另外在您提取留言時(shí)盡量選擇信號(hào)強(qiáng)度較好的地點(diǎn)。 為什么我的手機(jī)和別人通話過程中聽不到對(duì)方的聲音（或者對(duì)方聽不到我的聲音）？答: 有可能出現(xiàn)以下問題：（1）終端未能成功建立呼叫，請(qǐng)重新發(fā)起呼叫；（2）終端未啟用揚(yáng)聲器或者音量過低；（3）網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷較大，導(dǎo)致出現(xiàn)了漏話，請(qǐng)重新發(fā)起呼叫。 為什么在通話過程中會(huì)出現(xiàn)中斷的情況?答: 有可能出現(xiàn)以下問題：在TD向2G切換情況下會(huì)出現(xiàn)通話中斷是正?，F(xiàn)象，需重新發(fā)起呼叫；網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷較大，導(dǎo)致出現(xiàn)了漏話，請(qǐng)重新發(fā)起呼叫。 為什么我的手機(jī)看不了手機(jī)電視?答: 近期我公司對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)和終端進(jìn)行升級(jí)，可能會(huì)出現(xiàn)部分手機(jī)無法觀看手機(jī)電視的情況，為了您能夠正常使用業(yè)務(wù)，請(qǐng)您及時(shí)到附近的手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)。 為什么在手機(jī)電視播放過程中經(jīng)常出現(xiàn)緩沖?答: 有可能在您當(dāng)時(shí)所處的地點(diǎn)TD信號(hào)不太好，用戶數(shù)過多或者快速移動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)緩沖現(xiàn)象。 在撥打可視電話時(shí)，為什么連接建立時(shí)間很長(zhǎng)？答: 在現(xiàn)有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下，可視電話呼叫建立的時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)（約510秒），中國(guó)移動(dòng)正在積極研究快速呼叫建立方案和標(biāo)準(zhǔn)。在TD社會(huì)化測(cè)試和試商用階段，網(wǎng)絡(luò)和終端都存在不完善的地方，我們正在積極改善。感謝您給我們提出這樣的問題，有助于我們提供更好更高質(zhì)量的服務(wù)。 為什么可視電話撥打成功率比較低?答: 可視電話接通率較低受多方面因素影響：當(dāng)時(shí)您所處的位置可能TD網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋情況較差；在社會(huì)化測(cè)試和試商用期間，不同品牌的終端之間會(huì)存在一定的互通問題；手機(jī)電量低也會(huì)影響可視電話的撥打。 （GSM現(xiàn)網(wǎng)客戶）我的SIM卡可以插入TD終端使用嗎？答: 已上市的TD終端多數(shù)是支持SIM卡的，但具體的版本情況會(huì)略有不同。您可以將卡插入TD終端試一下，如果不能使用的話，您可以到終端廠商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行軟件升級(jí)，升級(jí)后即可使用。 （TD測(cè)試及試商用客戶）：我的TD手機(jī)（數(shù)據(jù)卡）插入SIM卡，為什么不能使用？答: 已上市的TD終端中，有些批次的版本是不能支持SIM卡的。您可以到終端廠商的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行軟件升級(jí)，升級(jí)后即可使用。 2G的SIM卡插入TD終端使用時(shí)，用的是TD網(wǎng)絡(luò)還是GSM網(wǎng)絡(luò)？ 答:TD網(wǎng)絡(luò)和GSM網(wǎng)絡(luò)都可以用，GSM網(wǎng)絡(luò)主要承載語(yǔ)音業(yè)務(wù)，TD網(wǎng)絡(luò)主要承載3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 TD數(shù)據(jù)卡適合大規(guī)模密集使用嗎？ 答：3G技術(shù)優(yōu)勢(shì)是提供高速的廣域接入技術(shù)，但在多用戶并發(fā)情況下網(wǎng)速會(huì)下降。 TD手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間太短，備用電池買不到？ 答：目前TD終端在搜網(wǎng)性能上穩(wěn)定性還有所欠缺，另外由于TD終端提供給您以視頻為主更加豐富的通信服務(wù)，導(dǎo)致電池耗電快。考慮到這一問題，終端廠商在銷售的終端上已增加配置，多為雙電雙充，且為大容量電池，以便用戶更換使用。有關(guān)TD終端的各類配件銷售，您可以聯(lián)系保修卡中的各服務(wù)受理站購(gòu)買，或在各類型的終端銷售賣場(chǎng)購(gòu)買。 為什么其他用戶上網(wǎng)時(shí)屏幕顯示T網(wǎng)，我卻顯示E網(wǎng)? 答：該情況顯示您所在區(qū)域無TD信號(hào)，終端自動(dòng)為您切換至EDGE網(wǎng)絡(luò)。 TD手機(jī)在T網(wǎng)下時(shí)， T字符號(hào)上面有一個(gè)R字母，不清楚是什么意思? 答：R代表ROAMING，表示您處于漫游狀態(tài)。 TD無線固話與TD手機(jī)有何區(qū)別？ 答：TD無線固話主要運(yùn)用于家庭通信使用，TD手機(jī)主要運(yùn)用于個(gè)人移動(dòng)使用。 聽說TD終端輻射比GSM大，這是真的嗎？ 答：恰恰相反，TD使用了更先進(jìn)的技術(shù)，它的輻射應(yīng)該比GSM更小。 哪些型號(hào)的TD手機(jī)不需升級(jí)即可使用2G卡？ 答：雙模單待及雙模雙待的大部分終端都可以使用2G卡，09年2/3G網(wǎng)絡(luò)融合后，2G卡應(yīng)可以放入全部TD手機(jī)中使用。只有試商用和測(cè)試的部分產(chǎn)品是可能需要升級(jí)的，可以提供具體型號(hào)直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳。 哪些型號(hào)的GSM手機(jī)不需升級(jí)即可使用3G卡？ 答：目前部分基于WINDOWS， LINUX操作系統(tǒng)的手機(jī)支持使用3G卡，如NOKIA95等，您可以提供具體型號(hào)直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳。 為什么用TD手機(jī)上網(wǎng)并未感覺比2G手機(jī)快？ 答：試商用期間建設(shè)的基于R4標(biāo)準(zhǔn)的普通TD網(wǎng)絡(luò)，其下行速率與EDGE網(wǎng)差別不大，但在HSDPA環(huán)境下，將會(huì)有比較顯著的差異。 目前有些TD終端的可視電話圖像不清晰，聲音不同步，原因在于終端還是網(wǎng)絡(luò)？ 答：目前情況下，2種因素都存在。終端因素，在現(xiàn)有TD終端的使用中，不同品牌終端之間存在一定的硬件性能質(zhì)量差距，有可能會(huì)造成可視電話的圖象及聲音不足。網(wǎng)絡(luò)因素，不同通信環(huán)境，比如TD手機(jī)處于地下、電梯、海域等等，TD信號(hào)的覆蓋情況會(huì)造成數(shù)據(jù)傳輸不良等問題。隨著高速傳輸信道的建設(shè)，可視電話使用中的問題會(huì)得到根本性解決。 目前有些TD終端在通話過程中容易發(fā)生中斷，原因在于終端還是網(wǎng)絡(luò)？ 答：通過過程中產(chǎn)生中斷，原因主要由于：數(shù)據(jù)切換、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)折射、終端參數(shù)等多種原因，隨著TD商用的發(fā)展，我們會(huì)積極優(yōu)化完善，一遍為您提供更加便捷豐富的TD業(yè)務(wù)。 目前TD具體的各種業(yè)務(wù)及TD終端適配應(yīng)用情況如何？何時(shí)可以實(shí)現(xiàn)？ 答：TD的多媒體彩鈴、視頻電話這兩大應(yīng)用較多，TD終端適配情況較好。TD的上網(wǎng)卡，因?yàn)閮r(jià)格因素和網(wǎng)速因素，它的商用需求大于手機(jī)終端的需求。目前推出的終端，基本都已經(jīng)適應(yīng)2G原有業(yè)務(wù)和3G專用業(yè)務(wù)，但可能部分需要下載終端的飛信、郵箱等業(yè)務(wù)，支撐程度不同。 為什么使用TD數(shù)據(jù)卡上網(wǎng)時(shí)顯示有信號(hào)，但是卻無法連接到網(wǎng)絡(luò)？ 答：可能是虛擬信號(hào)，實(shí)際未被分配到網(wǎng)絡(luò)資源。也可能是網(wǎng)絡(luò)比較擁塞，可以多次重試。 為什么某些手機(jī)（如夏新T5）接收彩信時(shí)如果沒有及時(shí)下載的話，經(jīng)常會(huì)提示“已過期無法下載”，而此時(shí)收到彩信也才只過兩三個(gè)小時(shí)？ 答：可能是彩信業(yè)務(wù)平臺(tái)的問題所致。 我的手機(jī)是水貨手機(jī)，手機(jī)商家告訴我已經(jīng)支持3G了，能用188號(hào)段嗎？ 答：目前市場(chǎng)的上的水貨3G手機(jī)都不支持中國(guó)移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)，建議您通過正規(guī)渠道購(gòu)買支持中國(guó)移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。 功能使用 如何錄制視頻留言？答：主叫方撥打視頻留言用戶的手機(jī)，若遇被叫用戶忙、關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)等情況下，在視頻留言系統(tǒng)播放的視頻導(dǎo)航界面下，主叫用戶在錄制后直接掛斷，則留言將被保存到被叫的視頻郵箱中供被叫提取。 如何提取視頻留言？答：當(dāng)客戶收到新消息提示后，撥打公共接入號(hào)碼13800100011 進(jìn)入信箱，系統(tǒng)即會(huì)提示客戶有新的留言，客戶可以查看留言的內(nèi)容。也可以通過Email，Web，WAP方式提取，提取時(shí)不受3G覆蓋的限制。 視頻留言郵箱的互聯(lián)網(wǎng)訪問的網(wǎng)址是什么？答：視頻留言郵箱的Web 訪問地址是。 視頻留言郵箱的WAP網(wǎng)址是什么？答：視頻留言郵箱的WAP 訪問地址是。 視頻會(huì)議系統(tǒng)的接入號(hào)是多