【正文】 48 / 88預(yù)處理在預(yù)處理點(diǎn)，主要關(guān)心的指標(biāo)是處理能力、處理速度及異常記錄的數(shù)量。信息查詢應(yīng)能對(duì)信息的單項(xiàng)內(nèi)容條目設(shè)置查詢條件，也能夠?qū)χ饕臈l目進(jìn)行組合過濾查詢，在用戶設(shè)置如時(shí)間、日期等查詢條件時(shí)，應(yīng)能提供對(duì)輸入內(nèi)容的合法性檢查功能。典型的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)拓?fù)鋱D是一個(gè)樹型結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的管理。例如，管理值班人員在監(jiān)控中心以操作員身份進(jìn)入告警監(jiān)視界面，當(dāng)發(fā)現(xiàn)重要的數(shù)據(jù)庫告警時(shí)，該操作員發(fā)出故障工單。以業(yè)務(wù)為核心，建立業(yè)務(wù)與平臺(tái)相關(guān)資源的關(guān)聯(lián)列表，建立業(yè)務(wù)與應(yīng)用進(jìn)程及數(shù)據(jù)庫表的關(guān)聯(lián)列表。因此，在事件相關(guān)性處理中，定位的準(zhǔn)確性應(yīng)放在首要位置。 業(yè)務(wù)與平臺(tái)關(guān)聯(lián)性處理業(yè)務(wù)指 BOSS 規(guī)范中明確規(guī)定的業(yè)務(wù)模塊及其中包含的子業(yè)務(wù)。性能數(shù)據(jù)處理應(yīng)遵循以下原則：? 完整性：必須保證性能數(shù)據(jù)處理的完整性。? 機(jī)房環(huán)境類對(duì)象(可選) 配置數(shù)據(jù)處理的功能? 配置數(shù)據(jù)審核配置數(shù)據(jù)的合法性審核配置數(shù)據(jù)合法性審核是依據(jù)網(wǎng)元對(duì)象配置信息的數(shù)據(jù)合法性約束規(guī)則，對(duì)配置數(shù)據(jù)本身的合法性進(jìn)行審核。? 保證配置數(shù)據(jù)的一致性配置數(shù)據(jù)處理應(yīng)提供一定的手段，保證業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)中監(jiān)控管理平臺(tái)保存的配置數(shù)據(jù)和網(wǎng)元對(duì)象的實(shí)際配置信息的一致性。同時(shí)可以根據(jù)業(yè)務(wù)與平臺(tái)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)業(yè)務(wù)與平臺(tái)兩層面的告警數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，定位主要告警、過濾掉關(guān)聯(lián)告警，提高告警的處理效率。存儲(chǔ)存儲(chǔ)設(shè)備支持 SNMP 等協(xié)議，不支持 SNMP 的應(yīng)提供日志功能和相應(yīng)的管理工具/接口。? 通過讀取 SYSLOG 獲取數(shù)據(jù)。? 配置元素狀態(tài)代碼配置元素狀態(tài)代碼反映了配置元素在其生命周期中的不同狀態(tài)。變更管理模塊能記錄和管理 RFC 的實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。? 問題管理模塊應(yīng)當(dāng)記錄問題的解決方案、變通方法、預(yù)防性措施。轉(zhuǎn)發(fā)事件工單 服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)支持事件工單的同級(jí)別轉(zhuǎn)發(fā)、以及轉(zhuǎn)發(fā)到其它部門的管理平臺(tái)。2. 事件管理模塊還應(yīng)當(dāng)支持重復(fù)事件記錄的關(guān)聯(lián)。2. 提供知識(shí)庫內(nèi)容的審查功能。? 查詢與統(tǒng)計(jì)服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)提供查詢功能，可以針對(duì)任意關(guān)鍵字段進(jìn)行查詢。? 開放性：開放與各種網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用管理系統(tǒng)的接口，開放數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)。圖 31 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管總體功能14 / 88監(jiān)控管理平臺(tái)，完成對(duì)被管平臺(tái)部件、應(yīng)用部件的集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理；服務(wù)管理平臺(tái)側(cè)重于通過流程的管理完成對(duì)系統(tǒng)服務(wù)狀況的統(tǒng)一管理。? 數(shù)據(jù)處理層一方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷產(chǎn)生告警信息送到應(yīng)用展現(xiàn)層，另一方面錄入監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫。管理對(duì)象、管理環(huán)境和管理要求的不斷改變，使得管理流程也會(huì)隨之變化，所以我們?cè)谥贫ū酒谀繕?biāo)時(shí)不能盲目追求大而全，以降低業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)維人員借助于業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，能進(jìn)行快速故障定位，快速尋求幫助，從而達(dá)到快速解決故障的目的，最大限度地減少業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的損失。 范圍本標(biāo)準(zhǔn) {對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容作提要式的說明}本標(biāo)準(zhǔn)適用于 {說明標(biāo)準(zhǔn)的適用領(lǐng)域 }本規(guī)范適用于中國移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)及各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。按照兩級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)的原則，對(duì)中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)劃，從而構(gòu)建一個(gè)信息資源充分共享的一體化業(yè)務(wù)支撐體系，為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作提供有力的技術(shù)支撐。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可能會(huì)有幾十個(gè)乃至上百個(gè)告警信息，眾多的告警讓值班人員無從顧及。? 配置管理流程配置管理流程是一個(gè)描述、跟蹤和匯報(bào) BOSS 基礎(chǔ)架構(gòu)中的每一個(gè)設(shè)備或系統(tǒng)的配置過程。? 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的被監(jiān)控對(duì)象包括平臺(tái)部件類的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、12 / 88中間件、存儲(chǔ)、備份等設(shè)備和應(yīng)用部件類的各系統(tǒng)的應(yīng)用軟件。監(jiān)控管理平臺(tái)和服務(wù)管理平臺(tái)既相對(duì)獨(dú)立，又存在一定的依賴關(guān)系。? 高效性：應(yīng)保障高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，避免由于并發(fā)訪問而造成的性能瓶頸。這些權(quán)限和狀態(tài)可以靈活定義。知識(shí)庫初始化的信息來自于 IT 運(yùn)維人員過去的管理經(jīng)驗(yàn)，加以提煉作為解決方案加入到知識(shí)庫中，包含著問題根源的分析、解決方法的建議、如何有效地避免問題的發(fā)生等豐富的管理知識(shí)。其它系統(tǒng) 其 它 監(jiān) 控 系 統(tǒng) （ 如 ： 客 服 系 統(tǒng) ） 將 監(jiān) 控 到 的 事 件 自 動(dòng) 發(fā) 送 到 流程 管 理 平 臺(tái) ， 并 能 夠 把 事 件 相 關(guān) 的 屬 性 （ 故 障 描 述 、 時(shí) 間 、 配 置 元素 搜 索 代 碼 等 ） 傳 送 到 流 程 管 理 平 臺(tái) 。? 在受理工單人員登錄進(jìn)入系統(tǒng)后，能夠根據(jù)自己的權(quán)限看到自己應(yīng)處理的故障單，并且根據(jù)角色的不同所看到的表現(xiàn)形式也是不同的。 問題處理 ? 根據(jù)問題內(nèi)容，將問題記錄分派給適當(dāng)?shù)募夹g(shù)小組負(fù)責(zé)處理。? 變更評(píng)估的記錄變更請(qǐng)求在評(píng)估過程中，變更管理模塊應(yīng)能為每個(gè)評(píng)估人員提供記錄評(píng)估結(jié)果的入口，并記錄評(píng)估結(jié)果。? 配置元素屬性配置元素屬性表示配置元素 CI 的一項(xiàng)信息，如序列號(hào)、版本等。? 如發(fā)現(xiàn)物理信息和邏輯信息的不一致性，能夠提交變更請(qǐng)求 RFC，通過變更管理流程進(jìn)行調(diào)整。相應(yīng)的端口/協(xié)議等安全設(shè)置要求完成，SNMP 的 Agent 保證正常運(yùn)行。建議告警級(jí)別與顏色的對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表：告 警 級(jí) 別 顏 色嚴(yán) 重 告 警 (Critical) 紅 色重 要 告 警 (Major) 黃 色一 般 告 警 (Minor) 藍(lán) 色 告警數(shù)據(jù)內(nèi)容中文名稱 說明告警的序列號(hào) 產(chǎn)生告警消息的序列號(hào)告 警 KPI 標(biāo) 識(shí) 告 警 KPI 的 標(biāo) 識(shí)30 / 88網(wǎng)元的識(shí)別名 網(wǎng)元的識(shí)別名告警發(fā)生時(shí)間 告警發(fā)生時(shí)間告警確認(rèn)時(shí)間 告警確認(rèn)時(shí)間告警清除時(shí)間 告警清除時(shí)間告警類型 告警類型告警級(jí)別 告警級(jí)別告警原始類型 原始告警數(shù)據(jù)中的告警類型告警原始級(jí)別 原始告警數(shù)據(jù)中的告警級(jí)別活動(dòng)狀態(tài) 告警當(dāng)前狀態(tài)告警源 告警發(fā)生源確認(rèn)操作員 確認(rèn)操作員用戶名清除操作員 清除操作員用戶名告警標(biāo)題 告警標(biāo)題告警內(nèi)容 告警內(nèi)容 告警數(shù)據(jù)的處理? 告警故障定位告警故障定位應(yīng)與配置數(shù)據(jù)和應(yīng)用邏輯相結(jié)合，根據(jù)設(shè)備廠商或應(yīng)用軟件開發(fā)商提供的最小粒度定位，如 CPU、路由模塊、網(wǎng)絡(luò)接口卡、關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)等。具體來說，配置數(shù)據(jù)處理的目標(biāo)可細(xì)分如下三點(diǎn)：? 提供完整的原始配置數(shù)據(jù)網(wǎng)元對(duì)象的配置信息既包括網(wǎng)元對(duì)象自身的配置信息，也包括網(wǎng)元對(duì)象關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)描述信息和其它輔助信息，如作為一個(gè)網(wǎng)元對(duì)象的應(yīng)用進(jìn)程有自身的配置信息，同時(shí)也有該應(yīng)用進(jìn)程為哪個(gè)業(yè)務(wù)模塊服務(wù)的描述信息。業(yè)務(wù)模塊的配置信息主要指各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的靜態(tài)配置信息，如每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的功能描述信息，相關(guān)的網(wǎng)元對(duì)象概要信息等。? 配置歷史數(shù)據(jù)管理網(wǎng)元對(duì)象的配置數(shù)據(jù)隨網(wǎng)元對(duì)象的實(shí)際配置情況動(dòng)態(tài)變更，網(wǎng)管系統(tǒng)不僅應(yīng)保存網(wǎng)元對(duì)象的當(dāng)前配置數(shù)據(jù)，同時(shí)也應(yīng)該保存一定時(shí)限內(nèi)網(wǎng)元對(duì)象的歷史配置數(shù)據(jù)，并提供對(duì)歷史配置數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、歸檔、備份等功能。為了性能數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)，以及故障的分析，系統(tǒng)應(yīng)能定期生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。延時(shí)主要包括處理運(yùn)算的延時(shí)和進(jìn)行相關(guān)性分析的關(guān)聯(lián)窗口長度延時(shí)等。 關(guān)聯(lián)規(guī)則的設(shè)定關(guān)聯(lián)規(guī)則的設(shè)定應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為依據(jù)，并充分考慮告警和性能數(shù)據(jù)的類型和特點(diǎn)?？勺远x每種報(bào)警聲音的聲音類型、開關(guān)狀態(tài)，同時(shí)需要系統(tǒng)提供修改維護(hù)界面。視圖種類包括：應(yīng)用拓?fù)湟晥D、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D等。 信息查詢、統(tǒng)計(jì)分析及發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)提供靈活/強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布及報(bào)表功能，用戶可以通過該工45 / 88具查詢到系統(tǒng)配置、告警、性能等各方面的信息。服務(wù)記錄接收模塊在服務(wù)使用記錄接受點(diǎn)，主要關(guān)心的指標(biāo)是計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集及時(shí)率和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)文件采集的數(shù)量。批價(jià)對(duì)于批價(jià)處理，包括一次批價(jià)、二次批價(jià)，主要關(guān)心分批價(jià)及時(shí)性和批價(jià)準(zhǔn)確性。 信息統(tǒng)計(jì)分析功能系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)各種查詢結(jié)果進(jìn)行某一維度的統(tǒng)計(jì)分析，并能將統(tǒng)計(jì)分析以結(jié)果文本列表、圖形方式〈直方圖、曲線圖、餅圖等〉或報(bào)表方式顯示、打印或轉(zhuǎn)存為 Excel 報(bào)表方式輸出。網(wǎng)絡(luò)邏輯拓?fù)湟晥D體現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)的被管資源分布和關(guān)聯(lián)情況。（5）告警事件顯示過濾對(duì)單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生的大量告警，能按定制的條目（可包含告警元素、告警級(jí)別、告警類別或告警節(jié)點(diǎn)等）進(jìn)行過濾。故障監(jiān)控應(yīng)該對(duì)不同的用戶提供不同的監(jiān)控界面，顯示不同的監(jiān)測內(nèi)容。建議在實(shí)施中，可分期、分類實(shí)施，如可先從簡單的流程和規(guī)則入手，在應(yīng)用中不斷完善規(guī)則。業(yè)務(wù)與平臺(tái)的關(guān)聯(lián)性和業(yè)務(wù)與應(yīng)用進(jìn)程的關(guān)聯(lián)性分開處理。下圖為性能數(shù)據(jù)的處理流程。在網(wǎng)管人員手工錄入網(wǎng)元對(duì)象配置信息時(shí)，網(wǎng)管系統(tǒng)實(shí)施配置數(shù)據(jù)合法性審核，自動(dòng)檢查配置數(shù)據(jù)信息的合法性（如同類網(wǎng)元的中文名稱相同） ，可提示網(wǎng)管人員修改或者重新填寫。33 / 88 配置數(shù)據(jù)處理的對(duì)象? 平臺(tái)類對(duì)象主機(jī)設(shè)備配置系統(tǒng)中運(yùn)行的主機(jī)設(shè)備的相關(guān)配置信息。對(duì)已設(shè)定的過濾規(guī)則需要提供保存和修改功能，便于維護(hù)人員靈活選擇。應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)支持下列常見管理接口：? 數(shù)據(jù)庫接口? 文件接口（日志文件等）? SNMP? 其它 API 接口在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)考慮系統(tǒng)的可管理性，提供給網(wǎng)管系統(tǒng)盡可能多的數(shù)據(jù)，才能使網(wǎng)管系統(tǒng)有的放矢。? 無法直接采集的數(shù)據(jù)，通過測試手段獲取。使用模板來手工創(chuàng)建配置元素，創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)配置元素?？梢允褂庙?xiàng)目計(jì)劃功能來計(jì)劃變更涉及的所有工作，協(xié)調(diào)多個(gè)變更之間的關(guān)系。 關(guān)閉 ? 一旦找出問題根本原因，實(shí)施了解決方案，并確認(rèn)已解決了問題，問題記錄可以關(guān)閉?？梢酝ㄟ^事件日志來監(jiān)控事件處理。? 監(jiān)控管理平臺(tái)上傳的告警信息，應(yīng)包含該告警相關(guān)聯(lián)的配置元素的搜索代碼，幫助臺(tái)人員以此確定配置元素及其關(guān)鍵級(jí)別。5. 提供知識(shí)庫的分類整理，易于擴(kuò)展、調(diào)整。? 附件添加服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)支持添加附件文件的功能。借鑒先進(jìn)的管理思想，要求服務(wù)管理平臺(tái)的幫助臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理以及遠(yuǎn)期的可用性管理、版本發(fā)布管理、服務(wù)等級(jí)管理等各方面參照 ITIL 標(biāo)準(zhǔn)，與 ITIL 的結(jié)構(gòu)、功能、詞匯等各方面要求一致。監(jiān)控管理平臺(tái)著重于及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類告警和性能異常，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，同時(shí)以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行呈現(xiàn)；另一方面，維護(hù)人員借助監(jiān)控管理平臺(tái)應(yīng)能進(jìn)行相關(guān)操作，及時(shí)完成維護(hù)職能。? 通過與服務(wù)管理平臺(tái)的接口，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫中的配置數(shù)據(jù)可與服務(wù)管理平臺(tái)的 CMDB 中的相應(yīng)配置數(shù)據(jù)進(jìn)行同步?？紤]到各個(gè)專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)通常都有自己的監(jiān)控系統(tǒng)，所以業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的管理對(duì)象擴(kuò)展到其它應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，不是替代其原有監(jiān)控系統(tǒng)，而是整合其監(jiān)控系統(tǒng)，整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管的核心仍立足在對(duì) BOSS 系統(tǒng)的管理上。隨著業(yè)務(wù)、管理的發(fā)展，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)能以快速靈活的配置方式，將其管理范圍擴(kuò)充到整個(gè)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)上，逐步發(fā)展成為業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)。問題管理 尋求 IT 故障的根源，解決存在問題的流程，能消除或減少 IT 事件的發(fā)生。}本標(biāo)準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)提出并歸口部門負(fù)責(zé)解釋。? 實(shí)用性在不對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)帶來過重的負(fù)荷下，在不影響正常生產(chǎn)的情況下，針對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，特別是目前已基本建設(shè)完成的 BOSS 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與運(yùn)維管理，7 / 88并結(jié)合各省公司的實(shí)際管理情況，逐步實(shí)現(xiàn)以運(yùn)維流程管理貫穿整個(gè)運(yùn)維管理過程，最終實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。? 事件管理流程事件管理流程受事件驅(qū)動(dòng)，所關(guān)心的是響應(yīng)速度和盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)作，其目的是盡可能快地把服務(wù)恢復(fù)正常，使對(duì)業(yè)務(wù)的影響最小化。集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)與省公司業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)通過廣域網(wǎng)或?qū)ｉT的傳輸線路相聯(lián)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)的交換。? 四大流程的實(shí)現(xiàn)需要流程支撐層和服務(wù)管理數(shù)據(jù)庫的支撐。 服務(wù)管理平臺(tái)功能描述 總體設(shè)計(jì)原則服務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)充分考慮并遵循安全、高效、合理、先進(jìn)、可擴(kuò)展性的原則。服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)具有可管理性，可以跟蹤和監(jiān)視工單。包括：事件、問題、變更、配置等模塊信息的變化，都應(yīng)生成日志。 流 程 管 理 平 臺(tái) 收 到 EMail 后 ， 自 動(dòng) 產(chǎn) 生 相 應(yīng) 的 故 障 處 理 請(qǐng)求 ， 若 注 冊(cè) 成 功 需 自 動(dòng) 將 故 障 處 理 請(qǐng) 求 的 ID 號(hào) 送 回 請(qǐng) 求 者 ， 若 不成 功 必 須 以 郵 件 等 方 式 返 回 相 應(yīng) 的 出 錯(cuò) 信 息 。? 服務(wù)管理平臺(tái)可以集成必要的管理工具，幫助維護(hù)人員借助此類工具進(jìn)行初步的調(diào)查與診斷。 分類和優(yōu)先級(jí)設(shè)定? 按照優(yōu)先級(jí)對(duì)問題的級(jí)別進(jìn)行劃分，劃分的層次、內(nèi)容預(yù)先由管理員定義，用戶只需要從中做出選擇，不需要手工輸入信息。 變更授權(quán)? 變更的通知和溝通變更管理模塊應(yīng)當(dāng)支持通知功能，使不同組別或部門間保持溝通。? 服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)能建立、維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)庫。該工作可定期和不定期進(jìn)行。? 主機(jī)設(shè)備主機(jī)設(shè)備應(yīng)支持 SNMP 等協(xié)議。? 嚴(yán)重告警(Critical) ：指告警信息的嚴(yán)重程度高、對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)影響范圍廣、與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相應(yīng)考核指標(biāo)的關(guān)系緊密。管理員可以存儲(chǔ)設(shè)定的告警前轉(zhuǎn)條件，并可對(duì)告警前轉(zhuǎn)條件列表進(jìn)行增、刪、改、查等操作。? 應(yīng)用類對(duì)象應(yīng)用進(jìn)程配置應(yīng)用類對(duì)象的配置信息主要為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)應(yīng)用進(jìn)程的配置信息。配置數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新35 / 88網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)提供配置數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新功能。系統(tǒng)也應(yīng)能設(shè)置性能數(shù)據(jù)的取樣時(shí)間間隔。? 數(shù)據(jù)的完整性在相關(guān)性處理的過程中，對(duì)于部分告警數(shù)據(jù)，如在規(guī)定窗口長度內(nèi)告警發(fā)生頻度沒有超過門限值，可予以過濾。下圖是一個(gè)簡單的事件關(guān)聯(lián)關(guān)系示例：40 / 88 網(wǎng)管中業(yè)務(wù)流程的制定網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)模