【正文】 :37:0610:37Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 在簡單服務方面對其它渠道做有益的補充和分流 運營形式 定 位 功 能 ? 自辦形式 分布城市 ? 一級、二級城市 覆蓋要求 ? 主要分布于住宅小區(qū)、學校、賓館、商場及娛樂場所等人流全天集中的地點，滿足客戶的應急服務需求 面積要求 ? 一般為 1020平米 ? 主要提供自助式業(yè)務查詢、信息查詢、業(yè)務辦理、詳單打印、購買標準卡、手機充電等服務 實體渠道定位與功能 —— 自助服務店 21 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 1/6） 現(xiàn)有渠道 新建渠道 ? 新建 的實體渠道原則上絕大部分應為自建自營渠道 ? 現(xiàn)有 的各種合作或特許加盟渠道，將分階段按一定比例逐步轉(zhuǎn)化為自有渠道 最終實現(xiàn)以自有渠道為主的實體渠道體系 自有化為主原則 22 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 2/6） 城市分級原則 一級城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 市場成熟度 低 高 根據(jù)城市級別的不同采用不同的渠道策略 23 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）在不同級別城市 一級 城市 二級城市 三級城市 四級地區(qū) 普通店 普通店 普通店 品 牌 店 體 驗 站 旗 艦 店 品 牌 店 體 驗 站 體 驗 店 自 助 廳 自 助 廳 實體渠道形式 普通店 24 不同級別城市實體營銷服務網(wǎng)（渠道）布點數(shù)量標準 ? 以上布點數(shù)量標準中普通店為原則標準，其他業(yè)態(tài)形式為參考標準。作為中國移動實體渠道的特殊形式，數(shù)量較少，單點規(guī)模大 ,向習慣于到手機大賣場購買手機入網(wǎng)的用戶提供便捷的“一站式”營銷及服務，控制新增用戶市場 ? 具有普通營業(yè)廳的綜合營銷 、 銷售和服務職能 ， 加大手機終端銷售職能 ， 其銷售品種和機型廣泛的手機及終端品牌和型號 運營形式 定 位 功 能 ? 在條件成熟 、 合理控制經(jīng)營風險的前提下 ， 可積極嘗試自辦手機大賣場 ， 將大賣場的終端銷售區(qū) （ 轉(zhuǎn) ） 租給各手機渠道 分布城市 ? 適用于一 、 二 、 三級城市 ， 面向增量市場強勁時期和地域的市場需求 覆蓋要求 ? 在商業(yè)地段、傳統(tǒng)電信一條街等地區(qū)設置 面積要求 ? 規(guī)模較大，因地制宜 16 實體渠道定位與功能 —— 動感地帶品牌店 ? 面向時尚年輕客戶群，增強動感地帶客戶品牌歸屬感的綜合服務與體驗場所；是中國移動實體渠道的輔助業(yè)態(tài)之一 ? 具有店面營銷 、 銷售和服務的綜合職能 營銷職能： 營銷職能：品牌形象 /文化宣傳體驗，新業(yè)務宣傳體驗，促銷宣傳等； 銷售職能： 客戶入網(wǎng)、卡類銷售、套餐銷售、終端銷售等 ； 服務職能： 全業(yè)務受理，客戶休閑和娛樂，手機維修等 運營形式 定 位 功 能 ? 以自辦形式為主 分布城市 ? 一、二級城市 覆蓋要求 ? 主要座落于目標客戶群集中的高校區(qū)、時尚商業(yè)區(qū)等地點，主要目的是突顯品牌的差異性 面積要求 ? 原則上營業(yè)面積不超過 150平米 17 實體渠道定位與功能 —— 全球通 VIP俱樂部 ? 體現(xiàn)全球通品牌文化，增強全球通 VIP客戶歸屬感和尊貴感的溝通及體驗社區(qū)。 10:37:0610:37:0610:37Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 10時 37分 6秒 上午 10時 37分 10:37: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :37:0610:37:06March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 10時 37分 6秒 上午 10時 37分 10:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 城市級別 旗艦店動感地帶品牌店普通店集團客戶體驗店個人客戶體驗站自助服務廳一級城市 1個 8個 每 2 5 萬客戶一個…3060個 3050個二級城市 … 1個 每 2 5 萬客戶一個 1個 10個 10個三級城市 / 四級郊縣 … …每 2 5 萬客戶一個… … …農(nóng)村地區(qū) … …一鎮(zhèn)一店 … … …25 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 3/6） 普通營業(yè)廳 品牌與渠道匹配原則 全球通 VIP俱樂部 各地不得再出現(xiàn)其它渠道品牌 動感地帶品牌店 26 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 4/6） 合理布局、重點覆蓋原則 布點考慮因素 重點覆蓋區(qū)域 ? 行政區(qū)域 ? 服務半徑 ? 人口和客戶數(shù)量 ? 客戶習慣 ? 消費水平 ? 競爭態(tài)勢 ? 黃金路段 ? 住宅小區(qū) ? 學校 ? 重要的商業(yè)區(qū) ? 傳統(tǒng)的通信服務區(qū) ? 競爭對手覆蓋區(qū)域 合理、均勻布局，對于重點覆蓋區(qū)域以自建自營為主 27 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 5/6） 短期內(nèi) ，逐步實現(xiàn)中國移動營業(yè)廳的手機終端銷售職能 積極探索 通過建設手機大賣場的方式控制終端銷售商的行為 長期內(nèi) ，可按照客戶需求、業(yè)務關聯(lián)度、營業(yè)廳單位面積收入三個緯度進一步選擇和引入其它服務提供商進入營業(yè)廳 提升營業(yè)廳的銷售能力，逐步形成中國移動對整個終端價值鏈的掌控 , 增強渠道對客戶的粘性 銷售擴展原則 28 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）的規(guī)劃原則（ 6/6） 集團客戶的發(fā)展及整體解決方案 網(wǎng)站 1860 營業(yè)廳所轄區(qū)域大客戶 集團客戶服務部門 營業(yè)廳轄區(qū)內(nèi)大客戶的個性化服務需求 負責所轄區(qū)域內(nèi)集團客戶及全球通VIP客戶的客戶關系維系及簡單銷售 市場機會上報 尋求幫助 集團客戶 全球通 VIP客戶 營業(yè)廳所轄區(qū)域內(nèi)的普通客戶 負責所轄區(qū)域內(nèi)市場、客戶服務及開發(fā)、經(jīng)營和管理 推行屬地化的客戶經(jīng)理制的原則 29 實用性原則 原則