【正文】 一、業(yè)務(wù)描述手機(jī)動漫：（英文名為 MFLASH，是 Mobile Flash 的縮寫）是采用交互式矢量圖形技術(shù)制作多媒體動畫內(nèi)容，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)提供下載、播放等功能的一種服務(wù)。手機(jī)動漫內(nèi)容包括聲形并茂的 MTV、卡拉 OK；包羅萬象，趣味多變的游戲內(nèi)容；主題鮮明、風(fēng)格多樣的動漫屏保類內(nèi)容；時尚前衛(wèi)的影視及資訊類內(nèi)容；以及網(wǎng)絡(luò)上最最流行和經(jīng)典的動漫作品。手機(jī)動畫由于采用了交互式矢量圖形技術(shù)，數(shù)據(jù)量相對較小但信息容量大、表現(xiàn)形式豐富、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載低，動畫內(nèi)容用戶在 Inter 上已經(jīng)喜聞樂見，同時手機(jī)動畫支持設(shè)置成手機(jī)屏保、壁紙、鈴聲等功能，還具有很好的用戶交互特性。一般情況下，手機(jī)動漫又稱為手機(jī)動畫或手機(jī) FLASH。二、業(yè)務(wù)資費(fèi)手機(jī)動漫業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為兩種按次資費(fèi)：業(yè)務(wù)資費(fèi)不高于 元。按月資費(fèi)：業(yè)務(wù)資費(fèi)不高于 8 元。三、常見問題：用戶下載產(chǎn)品不成功：解決方式：首先客服同事確定用戶下載產(chǎn)品流程是否正確，是否由于付費(fèi)、用戶機(jī)型等用戶方面問題導(dǎo)致下載不成功，或是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題、業(yè)務(wù)承載服務(wù)器的穩(wěn)定性等問題導(dǎo)致。如果是因?yàn)榉?wù)器問題導(dǎo)致，需要通知業(yè)務(wù)接口人，由業(yè)務(wù)接口人聯(lián)系平臺方進(jìn)行服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，然后反饋給客服同事。用戶下載后產(chǎn)品無法使用：解決方式：由于手機(jī)動漫業(yè)務(wù)需要機(jī)型適配方能使用，所以不支持手機(jī)動漫的用戶無法看到手機(jī)動漫業(yè)務(wù)。用戶下載產(chǎn)品后無法使用，需要確定用戶手機(jī)機(jī)型以及手機(jī)中播放器是否正常工作。例如數(shù)碼超智技術(shù)可以通過下載播放器使用，所以要判斷手機(jī)終端是否正常安裝播放器。二線客服電話及聯(lián)系人：手機(jī)動漫平臺方為用戶提供二線客服，主要協(xié)助客服部門解決用戶問題，主要包括業(yè)務(wù)訪問、 9 / 102使用，業(yè)務(wù)邏輯，平臺穩(wěn)定性等問題。支撐接口如下：平臺 客服人員 客服電話 郵箱ADOBE 不固定 01058351086 紫移通 朱海英 0105900263113801297205數(shù)碼超智 呂濤 13671212678 業(yè)務(wù) 肖暉 13810783250 手機(jī)游戲一、 業(yè)務(wù)描述分為單機(jī)游戲、手機(jī)網(wǎng)游、圖文游戲三大類（一）單機(jī)游戲：在使用過程中不需要通過移動網(wǎng)絡(luò)與游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或其他客戶端發(fā)生互動的游戲，僅觸發(fā)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行激活、計費(fèi)、上傳積分等游戲?qū)儆趩螜C(jī)游戲。計費(fèi)方式包括：①一次性下載計費(fèi)業(yè)務(wù)。②通過話費(fèi)、點(diǎn)數(shù)、短信等試玩轉(zhuǎn)激活業(yè)務(wù)。（二）手機(jī)網(wǎng)游：在使用過程中需要通過移動網(wǎng)絡(luò)與游戲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或其他客戶端發(fā)生互動的游戲，但不包括僅用聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)激活、上傳積分等功能的游戲。計費(fèi)方式包括：①點(diǎn)數(shù)計費(fèi)。②短信計費(fèi)。（三）圖文游戲：是指需用戶聯(lián)網(wǎng)并通過 WAP 頁面使用的游戲。計費(fèi)方式分為：①按次收費(fèi)。②按道具收費(fèi)。二、 業(yè)務(wù)資費(fèi)（一）通信費(fèi)：短信、流量費(fèi)均按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 （二）信息費(fèi)：產(chǎn)品一：g+至尊游戲包（原名為“g+公共包” ）5 元/月，免費(fèi)下載 10 款精品手機(jī)單機(jī)游戲。產(chǎn)品二：g+獨(dú)立包設(shè)置 120/月三個包月檔次，各檔次對應(yīng)不同數(shù)量、內(nèi)容的游戲。三、 開通及取消方式（一）WAP 方式：登陸【移動夢網(wǎng)】首頁第四行位置“game Friday 活動專區(qū)” ；登陸【移動夢網(wǎng)】首頁“下載專區(qū)”第一行“game Friday 活動專區(qū)” ； 10 / 102通過手機(jī)登陸【移動夢網(wǎng)】－【游戲頻道】里第三行，點(diǎn)擊進(jìn)入后，即可顯示游戲包列表，點(diǎn)擊相應(yīng)游戲包進(jìn)入該游戲包介紹頁面，點(diǎn)擊其中某一款游戲，將看到該游戲的介紹頁面，在介紹頁面點(diǎn)擊“立即訂購并下載”按鈕即可訪問到訂購頁面，在訂購頁面點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可成功訂購該業(yè)務(wù)包（二）短信點(diǎn)播、取消方式（參見下表 g+游戲包短信點(diǎn)播列表）序號g+游戲包名稱 公司名稱 套餐代碼自有訂購指令SP 訂購指令退訂 指令1 g+至尊游戲包 80000 TD8002g+熱門游戲熱舞天使北京空中信使信息技術(shù)公司80100 80101 至 80115 TD8014g+熱門游戲魂斗羅正版搜狐公司 80300 80301 至 80315 TD8036g＋電影大片－帝國時代北京掌中米格信息技術(shù)有限公司80600 80601 至 80615 TD8069g+好又多★人氣大全廣州盈正信息技術(shù)有限公司1065883880900 80901 至 80915 TD809四、 常見問題 （包括 Famp。Q 及二線客服電話，接口人聯(lián)系方式）（一）Famp。Q什么是 g+游戲包業(yè)務(wù)？答：“g+游戲包”業(yè)務(wù)是一種游戲業(yè)務(wù)優(yōu)惠服務(wù)，當(dāng)用戶訂購了某款游戲包業(yè)務(wù)后，就可以享受該游戲包業(yè)務(wù)每月推出的優(yōu)惠游戲業(yè)務(wù)，目前全網(wǎng)共用 16 種游戲包，價格分別為 5 元、10 元、15 元、20 元不等，用戶只需支付相應(yīng)包月費(fèi)用，即可免費(fèi)獲得相應(yīng)款數(shù)的精品游戲業(yè)務(wù)，游戲包具體名稱、價格和游戲款數(shù)等相關(guān)信息參見表一。如果用戶沒有訂購游戲包業(yè)務(wù)，則不能夠享受以上的優(yōu)惠服務(wù)，只能夠按全價購買游戲業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶使用 g+游戲包功能時，是否會影響到接聽電話、短信和其他手機(jī)使用功能？答：不會影響。什么是游戲包業(yè)務(wù)信息費(fèi)？如果用戶訂購了游戲包業(yè)務(wù)，但不使用或不購買游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)業(yè)務(wù)，是否還扣費(fèi)？答：游戲包業(yè)務(wù)信息費(fèi)是用戶訂購了游戲包業(yè)務(wù)后對其享受游戲包業(yè)務(wù)優(yōu)惠服務(wù)每月支付 11 / 102的服務(wù)費(fèi)用。用戶訂購了游戲包業(yè)務(wù)后即開始按自然月收取包月信息費(fèi)，無論用戶是否使用或購買游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)提供的各種優(yōu)惠服務(wù)，訂購期間每月都會扣取這部分費(fèi)用，直至用戶退訂該游戲包業(yè)務(wù)為止。游戲包業(yè)務(wù)信息費(fèi)什么時間扣費(fèi)？答：游戲包業(yè)務(wù)在用戶訂購時即扣取當(dāng)月的游戲包業(yè)務(wù)信息費(fèi)，之后用戶如沒有退訂，則在每個自然月的 1 號零時扣取當(dāng)月的游戲包業(yè)務(wù)信息費(fèi)，用戶不退訂下個月自動續(xù)訂。游戲包業(yè)務(wù)的退訂后還會扣取費(fèi)用嗎？答：因游戲包業(yè)務(wù)是包月業(yè)務(wù)，在用戶訂購或每個自然月的 1 號零時扣取當(dāng)月的游戲包業(yè)務(wù)信息費(fèi)，所以用戶退訂游戲包業(yè)務(wù)，當(dāng)月的游戲包業(yè)務(wù)的信息費(fèi)是已經(jīng)扣取了，用戶是在下個自然月的 1 號零時以后開始不再收取游戲包業(yè)務(wù)信息費(fèi)。用戶在退訂游戲包業(yè)務(wù)之后當(dāng)月仍可以使用游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，在下個自然月的 1 號零時開始不能再使用游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。游戲包業(yè)務(wù)內(nèi)的優(yōu)惠業(yè)務(wù)有效期是多久？答：用戶通過訂購游戲包業(yè)務(wù)的下載游戲后，游戲使用終身有效。游戲包業(yè)務(wù)每月游戲都會更新，用戶每月都可以下載新游戲。游戲業(yè)務(wù)平臺短信資費(fèi)提醒？ 答：游戲業(yè)務(wù)平臺所有業(yè)務(wù)類型的計費(fèi)行為都會由平臺短信端口“10658838”向用戶推送短信資費(fèi)提醒，包括： （1）話費(fèi)購買單機(jī)游戲和 WAP 游戲； （2）游戲點(diǎn)數(shù)充值； （3）游戲點(diǎn)數(shù)購買單機(jī)游戲、WAP 游戲； （4）游戲點(diǎn)數(shù)購買客戶端網(wǎng)游和 WAP 網(wǎng)游的道具、物品、關(guān)卡任務(wù)等。 （5）游戲包業(yè)務(wù)的訂購和退訂等。為什么我沒收到短信資費(fèi)提醒？答：您可以通過 wap 和短信兩種方式獲得游戲包業(yè)務(wù)：（1）WAP 方式登陸【移動夢網(wǎng)】首頁第四行位置“game Friday 活動專區(qū)”登陸【移動夢網(wǎng)】首頁“下載專區(qū)”第一行“game Friday 活動專區(qū)”通過手機(jī)登陸【移動夢網(wǎng)】－【游戲頻道】里第三行，點(diǎn)擊進(jìn)入后，即可顯示游戲包列表， 12 / 102點(diǎn)擊相應(yīng)游戲包進(jìn)入該游戲包介紹頁面，點(diǎn)擊其中某一款游戲，將看到該游戲的介紹頁面，在介紹頁面點(diǎn)擊“立即訂購并下載”按鈕即可訪問到訂購頁面，在訂購頁面點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可成功訂購該業(yè)務(wù)包（2）短信點(diǎn)播方式（參見 g+游戲包短信點(diǎn)播列表）1為什么我的手機(jī)看不到“g+游戲包”？ 答：如果您的手機(jī)看不到“g+游戲包”入口，說明您的手機(jī)不適配我們的游戲包業(yè)務(wù)，請您嘗試下載其他游戲業(yè)務(wù)。1為什么我的手機(jī)進(jìn)入“g+游戲包”后提示我的機(jī)型不適配？答：如果您的手機(jī)能看到“g+游戲包”入口，卻看不到里面的業(yè)務(wù)，被提示機(jī)型不適配，有可能您的手機(jī)是水貨手機(jī)，不適配我們的業(yè)務(wù)。如果是行貨手機(jī)，請告知我方您的手機(jī)號碼和訪問時間，我們將查詢你的手機(jī)型號并予以解決。 1我已經(jīng)訂購了一個游戲包，請問我還可以訂購你們其他的游戲包么？我最多可以訂購幾個游戲包？答：您好！您可以在同一時間段訂購我們多個游戲包，最多可以訂購全部 16 個 g+游戲包，但每個游戲包的收費(fèi)是相互獨(dú)立的。1 為什么我訂購了你們的 g+游戲包以后，總能收到 10658838 發(fā)送的彩信？答：您好！您收到的是我們 g+游戲包按周為你提供的 g+游戲彩信周刊，除了對本月 g+游戲包內(nèi)容的介紹之外，還包括我們游戲主題營銷的介紹，每周 Game Friday 的活動預(yù)告，以及 新鮮游戲資訊等精彩內(nèi)容。1們游戲包的游戲多長時間更新一次？答：您好！自 2022 年 10 月起，我們的游戲包每月更新率不低于 30%，季度更新率不低于100%。（二）一線客服——二線客服處理流程基本流程圖： 13 / 102二線客服聯(lián)系方式：客服熱線：13800250210 (每日 8：0023：00)客服郵箱：SPOA 工單：派單代碼為 10658838，企業(yè)代碼為 901646飛信群號：9588588二線客服熱線使用詳情：服務(wù)時間：7*15 小時，每日 8：0023：00服務(wù)對象：各省一線客服人員，原則上不向客戶開放推薦服務(wù)內(nèi)容：客戶定購關(guān)系、消費(fèi)記錄簡單查詢以及業(yè)務(wù)關(guān)閉注意事項(xiàng)：煩請各省務(wù)必使用 10086 呼入，特殊情況需使用個人手機(jī)呼入時煩請?zhí)峁┦∈?、工號以及姓名。固話、?lián)通號碼來電專席不予受理。二線客服郵箱使用詳情：服務(wù)時間：7*15 小時，每日 8：0023：00回復(fù)時限：24 小時服務(wù)對象：各省一線客服人員，原則上不向客戶開放推薦服務(wù)內(nèi)容：客戶消費(fèi)質(zhì)疑投訴注意事項(xiàng)：①煩請各省將客戶相關(guān) wap 網(wǎng)關(guān)日志作為附件一并提供。②煩請務(wù)必使用公司郵件發(fā)送，并在來信中注明省份、姓名、工號及聯(lián)系方式。非公司郵件、未提供上述信息的郵件專席不予受理。手機(jī)證券一、業(yè)務(wù)描述手機(jī)證券：是中國移動向大眾客戶推出的個人證券類產(chǎn)品，由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一管理，其基本特征為“面向個人用戶收費(fèi)” 。中國移動網(wǎng)絡(luò)，通過客戶端軟件、短信、彩信等多種接入方式，以文字和圖形等表現(xiàn)形式，實(shí)現(xiàn)證券實(shí)時行情查詢、資訊瀏覽及在線交易的移動增值業(yè)務(wù)。二、業(yè)務(wù)資費(fèi)1 手機(jī)證券客戶端版（基于客戶端、輔以短彩信資訊的綜合性產(chǎn)品，資費(fèi) 15 元/月，客戶端不使用不收費(fèi)，對舊版單交易功能用戶維持 5 元/月標(biāo)準(zhǔn)） ，客戶端部分由北京掌上網(wǎng)公司提供支撐，短彩信資訊部分由無線天利公司提供支撐； 14 / 1022 手機(jī)證券短信版（短信產(chǎn)品，以短信方式計費(fèi)，資費(fèi) 3 元/月，對舊版財信通短信用戶維持 2 元/月標(biāo)準(zhǔn)） ，由無線天利公司提供支撐；3 手機(jī)證券彩信版（彩信產(chǎn)品，以彩信方式計費(fèi)，資費(fèi) 5 元/月） ，由無線天利公司提供支撐；4 手機(jī)證券短彩版（短信、彩信混合產(chǎn)品，提供服務(wù)為手機(jī)證券短信版/彩信版合并，以短信方式計費(fèi)，資費(fèi) 7 元/月） ，由無線天利公司提供支撐。三、開通及取消方式 手機(jī)預(yù)裝客戶端 編輯短信“8”發(fā)送到 10658068 登陸“移動夢網(wǎng)”在“MO 新生活”手機(jī)證券 中開通取消：客戶直接通過手機(jī)證券客戶端中的退訂菜單取消 客戶撥打 “客戶投訴”中填寫受理單，為客戶登記退定，然后提交后臺，后臺工作人員的 MISC 系統(tǒng)中為客戶退定。3 客戶撥打手機(jī)證券二線客戶服務(wù)電話（01059282957）進(jìn)行退訂。四、常見問題目前國內(nèi)主要的證券交易所有哪些？答：目前國內(nèi)主要分為兩家證券交易所即：上海證券交易所、深圳證券交易所。 “手機(jī)證券客戶端版”業(yè)務(wù)的客戶端行情只能顯示小數(shù)點(diǎn)后兩位，是何原因？答：按照目前證券交易所行情發(fā)布的規(guī)則，滬市 B 股、權(quán)證品種精確到小數(shù)點(diǎn)后三位。由于公司前期系統(tǒng)軟件的歷史原因，手機(jī)終端軟件無法判斷，我們已經(jīng)在公司的新系統(tǒng)中進(jìn)行了相應(yīng)的控制。對于目前的軟件，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)此問題，正在著手解決，預(yù)計近期可以完成修改。 “手機(jī)證券客戶端版”的計費(fèi)答：我們手機(jī)證券的計費(fèi)原則遵循四個一原則，即一個用戶一個計費(fèi)代碼，一個自然月只生成一張賬單。具體情況具體分析。――關(guān)于部分反映手機(jī)證券扣費(fèi)異常的原因及解釋：首先，計費(fèi)賬單正常發(fā)送；其次，扣費(fèi)不成功的原因：? 計費(fèi)賬單發(fā)送過程中出現(xiàn)異常 15 / 102? 部分預(yù)付費(fèi)客戶余額不足 基于以上幾點(diǎn)，基本上可以得出結(jié)論：個別情況下，用戶部分月份費(fèi)用未扣，是正?，F(xiàn)象。通過百寶箱下載手機(jī)證券程序是否收費(fèi)？答：通過百寶箱下載的手機(jī)證券程序本身是免費(fèi)的。無法按百寶箱（下載超市）統(tǒng)一取消辦法取消手機(jī)證券業(yè)務(wù)？答：撥打客服電話 01059282957 取消。目前手機(jī)證券是在百寶箱中提供下載程序的服務(wù)，但手機(jī)證券不屬于百寶箱業(yè)務(wù)，所以百寶箱業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理規(guī)定不適用于手機(jī)證券業(yè)務(wù)。各地移動計費(fèi)方式不同，有時會在賬單中看到手機(jī)證券通過百寶箱代收費(fèi)。訂購業(yè)務(wù)時無資費(fèi)提示答：用戶在訂購業(yè)務(wù)時沒有看到資費(fèi)提示，可能使用的是老版本軟件，會出現(xiàn)此情況。建議用戶下載新軟件。如何使用均線圖及 ISI，K 線圖里有無 MACD,RSI,KBJ 指標(biāo)？答：部分軟件不支持 ISI MACD RSI KBJ 指標(biāo)功能。K 線圖上的均線圖都代表那幾條線，