【正文】 23年集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)任務(wù)年集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)任務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)張業(yè)務(wù)滲透收入提高客戶(hù)維系集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)協(xié)議簽約率提高行業(yè)普及率提高客戶(hù)保有率降低離網(wǎng)率提高滿(mǎn)意度提高業(yè)務(wù)普及率提高整體收入提高數(shù)據(jù)收入直接指標(biāo) 核心目標(biāo) 88萬(wàn)已圈集團(tuán)的個(gè)人客戶(hù)入網(wǎng) 、業(yè)務(wù)滲透、穩(wěn)定在網(wǎng)50萬(wàn)摸底客戶(hù)的圈地入網(wǎng)70萬(wàn)家圈地客戶(hù)的耕地10個(gè)行業(yè)市場(chǎng)深度拓展存量市場(chǎng)增量市場(chǎng)2023年集團(tuán)客戶(hù)工作目標(biāo)年集團(tuán)客戶(hù)工作目標(biāo)?全國(guó)凈增集團(tuán)客戶(hù) 20萬(wàn)家。?全國(guó)凈增移動(dòng)信息化基本解決方案 20萬(wàn)家。?集團(tuán)個(gè)人客戶(hù)離網(wǎng)率低于全網(wǎng)個(gè)人客戶(hù)離網(wǎng)率 以深化 “四大工程 ”為主線，以增加粘性和提高收入為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備產(chǎn)品，加大耕地力度，提高業(yè)務(wù)普及率和行業(yè)普及率；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化機(jī)制流程，初步使集團(tuán)客戶(hù)工作走上規(guī)范化、流程化、專(zhuān)業(yè)化的軌道。深入推進(jìn)四大工程產(chǎn)品應(yīng)用推廣產(chǎn)品應(yīng)用推廣運(yùn)營(yíng)管理支撐運(yùn)營(yíng)管理支撐重點(diǎn)市場(chǎng)拓展重點(diǎn)市場(chǎng)拓展2023年集團(tuán)客戶(hù)工作內(nèi)容年集團(tuán)客戶(hù)工作內(nèi)容行業(yè)客戶(hù)、 AB類(lèi)客戶(hù)、統(tǒng)一付費(fèi)客戶(hù)；跨省集團(tuán) 業(yè)務(wù)平臺(tái)；支撐平臺(tái) 業(yè)務(wù)流程；考核辦法標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用個(gè)性化應(yīng)用行銷(xiāo)模式創(chuàng)新行銷(xiāo)模式創(chuàng)新整體解決方案合作伙伴計(jì)劃片區(qū)制 +刑警隊(duì)抓好切入點(diǎn)、示范點(diǎn)和利益點(diǎn)，推廣行業(yè)應(yīng)用抓示范點(diǎn)，形成行業(yè)模板，快速推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用抓利益點(diǎn)，利用行業(yè)資源形成合作伙伴關(guān)系? 行業(yè)整體推進(jìn)具有客戶(hù)需求、產(chǎn)品功能特點(diǎn)的相似性的特點(diǎn)，因此 “以點(diǎn)代面 ”是快速有效的方式? 確定 10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，在每個(gè)行業(yè)中發(fā)掘 3~5個(gè)精品范例，分析行業(yè)特點(diǎn)、客戶(hù)需求，整合具體業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案、商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略等，形成行業(yè)模板? 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、各類(lèi)宣傳演示媒介等手段，在全行業(yè)進(jìn)行縱向推廣，并不斷完善行業(yè)模板，最終實(shí)現(xiàn)提高全行業(yè)信息化普及率。? 樹(shù)立與集團(tuán)（行業(yè)）客戶(hù)合作共贏的理念，引導(dǎo)集團(tuán)客戶(hù)與中國(guó)移動(dòng)合作發(fā)展，合力開(kāi)拓共同的客戶(hù)市場(chǎng)。? 抓好行業(yè)資源提高了集團(tuán)客戶(hù)工作的要求，不但要 “為客戶(hù) ”提供整體解決方案，還要為客戶(hù)提供 “客戶(hù)的客戶(hù) ”的解決方案，使客戶(hù)從我們的合作中有利可圖。? 目前大眾客戶(hù)市場(chǎng)短信普及率已高達(dá) 60%以上，對(duì)各行業(yè)特別是涉及到公眾服務(wù)的行業(yè)都具有極大的誘惑力? 充分了解客戶(hù)的工作流程和需求，找到我公司產(chǎn)品與行業(yè)需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，以客戶(hù)最需要的重點(diǎn)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)施 “一點(diǎn)切入，多點(diǎn)融合 ”的業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售策略。? 從目前向集團(tuán)客戶(hù)提供的簡(jiǎn)單基礎(chǔ)業(yè)務(wù)打包營(yíng)銷(xiāo)模式向深度集團(tuán)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)渡，從集團(tuán)客戶(hù)信息化整體解決向行業(yè)信息化整體解決過(guò)渡，從單一的業(yè)務(wù)疊加向提供產(chǎn)品集成服務(wù)過(guò)渡，研發(fā)出有集團(tuán)特點(diǎn)、行業(yè)特征的全面信息化集成產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的集團(tuán)、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。? 對(duì)行業(yè)應(yīng)用切入產(chǎn)品的推廣，將主要采取 “全面采集、快速推廣 ”的模式，盡可能全面總結(jié)先行省份的不同經(jīng)驗(yàn)，供各省公司參考借鑒。抓切入點(diǎn)，逐步滲透，深度捆綁增強(qiáng)粘性合作深度、廣度不斷擴(kuò)大從單純的客戶(hù)關(guān)系走向合作聯(lián)盟以 VPMN業(yè)務(wù)為突破口業(yè)務(wù)打包、集團(tuán)業(yè)務(wù)套餐（分行業(yè)）提供整體通信解決方案雙方服務(wù)資源整合結(jié)成合作聯(lián)盟為共同客戶(hù)提供服務(wù)產(chǎn)生新的合作機(jī)會(huì)如：與保險(xiǎn)公司互為代理如：與保險(xiǎn)公司互為代理創(chuàng)造新需求、新產(chǎn)品、新服務(wù)如：福彩如：福彩 GPRS應(yīng)用應(yīng)用稅務(wù)交通醫(yī)藥金融海關(guān)創(chuàng)建行業(yè)發(fā)展模板公安抓切入點(diǎn)、示范點(diǎn)和利益點(diǎn)，大力推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用提高行業(yè)推廣普及效率的關(guān)鍵點(diǎn) －從 “體內(nèi)循環(huán) ”走向 “體外循環(huán) ” 實(shí)現(xiàn)規(guī)模開(kāi)發(fā)成功案例的啟示海關(guān)系統(tǒng)公安系統(tǒng)吉林統(tǒng)計(jì)浙江電力 ……推廣普及需要調(diào)動(dòng)兩個(gè)積極性速度： 進(jìn)入行業(yè)系統(tǒng)里循環(huán)起來(lái)，好比是由點(diǎn)灌進(jìn)入到導(dǎo)流漫灌力度：中國(guó)移動(dòng)外推力與行業(yè)內(nèi)驅(qū)力的結(jié)合不僅僅是1+12的概念成本：大面積耕地，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單向做工作與對(duì)方主動(dòng)對(duì)接，成本要大得多調(diào)動(dòng)移動(dòng)上下的積極性齊心協(xié)力生產(chǎn)出好產(chǎn)品 調(diào)動(dòng)行業(yè)自身的積極性 變我要你用為你想要用體內(nèi)循環(huán)體外循環(huán)由自我完善到市場(chǎng)認(rèn)知如何打通 “體外循環(huán) ”？思路 —— 打通關(guān)節(jié)點(diǎn)： 主管部門(mén) 行業(yè)協(xié)會(huì) 權(quán)威人士 …… 張顯利益點(diǎn)： 辦公效率 經(jīng)濟(jì)效益 形象政績(jī) …… 尋找互動(dòng)點(diǎn)：共同的客戶(hù) 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ……方式 —— ?商請(qǐng)主管部門(mén)下發(fā)指示，提出要求； ?爭(zhēng)取行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)權(quán)威人士給予推薦； ?配合精品客戶(hù)將經(jīng)驗(yàn)成果上報(bào)予以轉(zhuǎn)發(fā)； ?共同舉辦行業(yè)信息化建設(shè)活動(dòng)，密切關(guān)系； ?聘用行業(yè)聯(lián)系人協(xié)助公關(guān) ……加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)產(chǎn)品體系規(guī)劃，提高業(yè)務(wù)普及率 集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拓展新的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域、新的客戶(hù)領(lǐng)域（機(jī)器客戶(hù)）和提高業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)市場(chǎng)? 立足成熟的產(chǎn)品平臺(tái)，開(kāi)發(fā)和推廣具有集團(tuán)特性的產(chǎn)品線? 與行業(yè)特點(diǎn)和需求相結(jié)合，開(kāi)發(fā)和推廣行業(yè)應(yīng)用個(gè)性化產(chǎn)品? 深入了解客戶(hù)個(gè)性化需求，提供信息化整體解決方案標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 個(gè)性化產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 流程化系列化模塊化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體系的 “ 四化 ”整合產(chǎn)品，形成產(chǎn)品規(guī)范，解決跨省客戶(hù)產(chǎn)品需求包裝產(chǎn)品，樹(shù)立形象，形成可營(yíng)銷(xiāo)的商用產(chǎn)品模塊建立、規(guī)范、優(yōu)化集團(tuán)客戶(hù)解決方案的內(nèi)部審批流程和實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與行業(yè)特性相結(jié)合，形成產(chǎn)品系列意義舉措重點(diǎn)分類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)需求建立客戶(hù)、平臺(tái)和產(chǎn)品之間的聯(lián)系，規(guī)劃產(chǎn)品體系滿(mǎn)足集團(tuán)客戶(hù)綜合解決方案分解基礎(chǔ)通信需求移動(dòng)辦公需求數(shù)據(jù)采集 /傳輸需求客戶(hù)關(guān)系需求組織運(yùn)營(yíng)需求VPMNWLAN企信通互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線 電路 VPN集團(tuán)號(hào)碼簿會(huì)議電話集團(tuán) V網(wǎng) 集團(tuán)短信 集團(tuán)專(zhuān)線集團(tuán) IP電話 集團(tuán) E網(wǎng)……無(wú)線 DDNGSM GPRS SMS USSD CMNET ……LBS產(chǎn)品組合 1 產(chǎn)品組合 2 產(chǎn)品組合 3 ……產(chǎn)品組合 4產(chǎn)品組合層基礎(chǔ)產(chǎn)品層解決方案層整合內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)資源，拓展集團(tuán)客戶(hù)渠道體系集團(tuán)客戶(hù)渠道體系 直銷(xiāo)合作伙伴集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)熱線營(yíng)業(yè)廳“ 片警 +刑警隊(duì) ”利用現(xiàn)有渠道，服務(wù)集團(tuán)客戶(hù)和合作伙伴。嘗試與集團(tuán)客戶(hù)共建合作營(yíng)業(yè)廳服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)新渠道 特殊形式 —— 集團(tuán)客戶(hù)聯(lián)系人幫助中國(guó)移動(dòng)獲取客戶(hù)資源幫助中國(guó)移動(dòng)提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力及于行業(yè)緊密相關(guān)的解決方案幫助中國(guó)移動(dòng)維系客戶(hù)，為客戶(hù)提供售后服務(wù)?建立端到端的流程體系， 明確集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)建流程體系，建立流程管理和優(yōu)化機(jī)制?梳理 市場(chǎng)分析、需求分析、方案開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、訂單交付、服務(wù)保障等核心流程?從端到端角度清晰定義相關(guān)部門(mén)職責(zé)， 消除跨部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的職責(zé)真空?制定支撐跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的績(jī)效考核制度完善流程，完備相應(yīng)考核制度，提高運(yùn)營(yíng)效率?閉環(huán)管理流程，完善指標(biāo)體系和考核體系，信息通報(bào)與考核管理互動(dòng)，實(shí)時(shí)跟蹤反饋， 確保方向明確，任務(wù)落實(shí)?閉環(huán)業(yè)務(wù)流程，建立端到端的流程體系，明確職責(zé)，并與績(jī)效考核掛鉤? 建設(shè)全國(guó)和省兩級(jí)系統(tǒng)，支持全網(wǎng)及地域性的業(yè)務(wù)開(kāi)展? 支撐面向集團(tuán)客戶(hù)的售前、售中和售后的整個(gè)閉環(huán)生命周期? 對(duì)全電信綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行全面支撐? 支撐集團(tuán)客戶(hù)的個(gè)性化資費(fèi)和優(yōu)惠逐步完善業(yè)務(wù)支撐體系，增強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力逐步完善業(yè)務(wù)支撐體系，增強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力核心重中之重分業(yè)務(wù)考核，全面提升普及率粘性收入集團(tuán)業(yè)務(wù)ARPU 通過(guò)集團(tuán)客戶(hù)考核體系體現(xiàn)發(fā)展重點(diǎn)要點(diǎn)回顧216。 突出重點(diǎn)，改善質(zhì)量，完善新業(yè)務(wù)發(fā)展體系，確保業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)216。 精細(xì)管理，完善管理流程，強(qiáng)化管理手段，提高新業(yè)務(wù)運(yùn)作效率216。 精耕細(xì)作，完善集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展體系，深入推進(jìn)四大工程 落實(shí)雙領(lǐng)先，通過(guò)完善新業(yè)務(wù)發(fā)展體系，實(shí)施精細(xì)化管理，對(duì)內(nèi)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的服務(wù)質(zhì)量；對(duì)外創(chuàng)新商務(wù)模式，提升合作水平，健全新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，支撐客戶(hù)品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模增長(zhǎng)， 2023年實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)收入占總體收入的 15%工作目標(biāo)工作重點(diǎn)上下協(xié)力，共同奮斗，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)和集團(tuán)客戶(hù)大發(fā)展！謝謝各位！? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:35:0911:35:0911:351/28/2023 11:35:09 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2111:35:0911:35Jan2128Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:35:0911:35:0911:35Thursday, January 28, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2111:35:0911:35:09January 28, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 28 一月 202311:35:09 上午 11:35:09一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:35 上午 一月 2111:35January 28, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/28 11:35:0911:35:0928 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:35:09 上午 11:35 上午 11:35:09一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:35:0911:35:0911:351/28/2023 11:35:09 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:35:0911:35Jan2128Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:35:0911:35:0911:35Thursday, January 28, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:35:0911:35:09January 28, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 202311:35:09 上午 11:35:09一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 2111:35 上午 一月 2111:35January 28, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/28 11:35:0911:35:0928 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:35:09 上午 11:35 上午 11:35:09一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:35:0911:35:0911:351/28/2023 11:35:09 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:35:0911:35Jan2128Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:35:0911:35:0911:35Thursday, January 28, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2111:35:0911:35:09January 28, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 28 一月 202311:35:09 上午 11:35:09一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2111:35 上午 一月 2111:35January 28, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/28 11:35:0911:35:0928 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:35:09 上午 11:35 上午 11:35:09一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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