【正文】 和市場政策執(zhí)行情況 10 分積極與移動公司接口人和相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理等進行溝通，配合其工作，各項工作和項目未因代理商的不合作而受到影響。按照配合程度給予 5，3，1，0 的分值。嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行市場政策和進行市場推廣，不得有不利于移動公司的任何行為。正常得 3 分，發(fā)現(xiàn)違規(guī) 1 次扣 2 分，2 次以上（含 2 次）不得分。代理商資料變更需提前至少 3 日通知中國移動客服中心。代理商聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人的電話在正常辦公時間必須有專人接聽及處理事務(wù)（此電話只針對中國移動與代理商的聯(lián)系）正常得 2 分，出現(xiàn)不及時或聯(lián)系不上的本項不得分。報表反饋情況 10 分 按照規(guī)定準(zhǔn)時準(zhǔn)確地反饋各種周、月報表和報告及不定期的各項報表報告或上報資料。正常得 10 分，每發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)時或報表報告出現(xiàn)錯誤 1 次扣 2 分，2 次以34 / 42上（含 2 次）扣 5 分；出現(xiàn)嚴(yán)重拖延或錯誤扣 5 分。其它需提交的資料、報告等其它 10 分 業(yè)務(wù)宣傳嚴(yán)格按照中國移動的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)違反移動公司關(guān)于品牌和標(biāo)識管理規(guī)定或相關(guān)條款的，每次扣 5 分。采取不正當(dāng)競爭或欺詐手段經(jīng)營業(yè)務(wù)、欺瞞客戶，損害移動公司形象的，扣 8 分，并給予警告，代理商做書面檢討并提交定期整改方案；嚴(yán)重的考慮取消其代理資格。1 / 42三、集團業(yè)務(wù)代理商分項目考核（參考）評分分值范圍 評分解釋本月收入完成情況 0,1,2,4,6,8,10 完成 5 萬以下為 0 分，5 萬至 10 萬得 1 分，10 萬至 50 萬分為 10 分本月收入增長量 0,1,2,3,4,5 1 萬以下則得 0 分，1 萬至 5 萬分別得 1 至 5 分。本月用戶增長量 0,1,3,5 為負(fù)數(shù)則得 0 分，為 0 則可得 1 分，為 1 則得 3 分，為 2 則得 5 分。用戶平均收入 0,1,2,3,4,5 1 萬以下得 0 分，1 萬至 5 萬分別得 1 至 5 分，分 5 檔。用戶當(dāng)年終止協(xié)議（流失率）0,5 無流失得 5 分，如當(dāng)月產(chǎn)生一個用戶合同期內(nèi)中止協(xié)議，則當(dāng)月考核得分即為“0”分。簽約價格及價格政策執(zhí)行情況簽約價格為“用戶資費標(biāo)準(zhǔn)” ，得 10 分。如本地移動或國內(nèi)長途話務(wù)僅其中之一簽約價格在“用戶資費標(biāo)準(zhǔn)”和“代理商最低資費標(biāo)準(zhǔn)”之間則得 9 分。如本地移動和國內(nèi)長途話務(wù)的簽約價格均在“用戶資費標(biāo)準(zhǔn)”和“代理商最低資費標(biāo)準(zhǔn)”之間則得 7 分。簽約價格為“代理商最低資費標(biāo)準(zhǔn)” ，得 5 分。如有經(jīng)中國移動同意的低于“代理商最低資費標(biāo)準(zhǔn)”的價格，則得分 3 分。如有經(jīng)中國移動同意，簽約價格為“中國移動最低資費標(biāo)準(zhǔn)”的價格，則得分 0 分。代理商原因客戶投訴量滿分 10 分，產(chǎn)生的客戶投訴，經(jīng)核實確屬代理商責(zé)任的，每發(fā)生一次扣 2 分。售前技術(shù)支持售后維護和技術(shù)支持用戶投訴處理速度和積極性24 小時客戶服務(wù)熱線服務(wù)情況很好 5 分；好 4 分；一般 3 分；差 2 分；很差 1 分；極差 0 分用戶話費結(jié)算情況 滿分 10 分，每產(chǎn)生一個客戶拖欠話費則扣 5 分。IP專線協(xié)助收取費用情況 話費均按時收回或以前欠費全部收回則得滿分 5 分，如當(dāng)月存在 1 個用戶欠費（包括以前欠費未收回的）則扣 3 分，2 個則得 0 分。2 / 42按中國移動要求提供總結(jié)和計劃等相關(guān)信息的及時性、準(zhǔn)確性滿分 5 分，出現(xiàn)一次不及時或不準(zhǔn)確，則扣 2 分。代理商制度遵守情況（違規(guī)情況）滿分 5 分，一般違規(guī)一次扣 2 分，兩次扣 5 分，嚴(yán)重違規(guī)一次扣 5 分。積極溝通，主動反饋市場同業(yè)信息及合理化建議積極溝通并主動反饋市場同業(yè)信息及合理化建議，可得滿分 5 分，如由于不積極溝通而產(chǎn)生問題，則得 0 分。售前技術(shù)方案（5 分）售后技術(shù)支持（15分）服務(wù)熱線（5 分）日?？蛻舴?wù)（15分）監(jiān)督費用情況（5 分）協(xié)助收取費用（25分）查取費用情況（10分）合理化建議（5 分）GPRS企業(yè)接入業(yè)務(wù)發(fā)展分析報告（5 分）3 / 42違規(guī)考核（10 分）① 短信總量 40 分 短信總量=上行短信量+ 下行短信量，1 個季度的短信總量。(1) 每達到 10 萬條得 4 分。 (2) 》100 萬條，得 40 分；(3) 10 萬條，得 0 分；(4) 連續(xù)兩個季度10 萬條，扣 10 分。②發(fā)展企事業(yè)單位數(shù)20 分(1) 每新發(fā)展 5 家集團短訊應(yīng)用企事業(yè)單位得 2 分；(2) 一個季度發(fā)展的企事業(yè)單位數(shù)目》50，得 20 分；(3) 一個季度發(fā)展的企事業(yè)單位數(shù)目為負(fù)數(shù)，扣 10 分；③客戶服務(wù)質(zhì)量 20 分a) 響應(yīng)速度，遇到客戶的投訴在 1 小時內(nèi)給出回復(fù)，12 小時內(nèi)，到達客戶現(xiàn)場解決問題b) (2)客戶對代理商的評價④網(wǎng)絡(luò)和信息管理 10 分(1) 以《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》和《集團短信業(yè)務(wù)管理辦法》關(guān)于短 信 內(nèi)容 的 限 制 和 短 信 應(yīng) 用 范 圍 的 限 制 為 考 核 依 據(jù) ， 違 規(guī) 一 次 扣 5 分 ， 如果扣分后為負(fù)數(shù)，協(xié)議到期后不再續(xù)約。(2)對于違反上述有關(guān)規(guī)定的情節(jié)嚴(yán)重者，中國移動有權(quán)采取措施，關(guān)閉相關(guān)信息源接入通道；同時，追究責(zé)任單位的法律責(zé)任，并且終止與責(zé)任單位的合作。集團短信⑤結(jié)算和報表質(zhì)量 10 分5 / 42附件十：《集團客戶合作伙伴激勵獎勵辦法》中國移動集團客戶合作伙伴激勵獎勵辦法集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作伙伴作與中國移動一起努力地推動移動集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，為了鼓勵和支持優(yōu)秀的中國移動集團客戶合作伙伴，更好的完成移動集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)任務(wù)，特制定以下激勵辦法：一：優(yōu)秀代理商激勵方案（結(jié)合各月代理商考核情況）按業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）對合作伙伴進行月度或季度考核，對各業(yè)務(wù)考核排名前 20％的代理商進行獎勵，分為以下獎勵方式： 廣告宣傳促銷對有利于移動公司提升品牌形象，覆蓋客戶群，提高服務(wù)質(zhì)量，促進收入增長的業(yè)務(wù)，中國移動將給予代理商以下宣傳支持：1） 業(yè)務(wù)（產(chǎn)品或客戶）推薦會一次，客戶可以由代理商公司邀請；移動可以作為主辦方或協(xié)辦方，預(yù)算費用在 3 萬元/次以內(nèi)；（每月一次，每次以一種產(chǎn)品為主題）2） 專業(yè)性報紙專版宣傳其成功應(yīng)用方案 1 次3） 大眾媒體報紙軟文宣傳其成功應(yīng)用方案（500 字以內(nèi)）1 次4） 網(wǎng)站優(yōu)秀代理商及成功案例展示（每月 1 次，新增優(yōu)秀代理商推薦欄目，介紹優(yōu)秀代理商及其成功案例）對月排名前 5％的代理商給予 1)+2)+4)的獎勵對月排名前 20％（除去前 5％）的代理商，給予 3)+4）的獎勵 禮品返還1） 對各業(yè)務(wù)季度排名前 5％的代理商，給予 5000 元繳費卡獎勵，該獎勵應(yīng)用于代理商發(fā)展客戶時所需公關(guān)資源；2） 季度排名前 20％（除去前 5％）的代理商，給予 3000 元繳費卡獎勵，該獎勵應(yīng)用于代理商發(fā)展客戶時所需公關(guān)資源。6 / 42 為規(guī)避風(fēng)險和規(guī)范代理商行為，以下條件必須達到方可獲得以上獎勵：? IP 專線合作伙伴：月應(yīng)收話費額達到 5 萬元（含）以上，或者月應(yīng)收話費增長率達到100％（含）以上。? 集團 IP 合作伙伴：月新增客戶數(shù)達到 10 家（含）以上，或者新增線路條數(shù)達到 50 條（含）以上。? GPRS 合作伙伴：每季度正式商用項目（或客戶數(shù)）新增 3 項（含）以上，或者月應(yīng)收流量費用達到 8000 元（含）以上。? 短信批發(fā)合作伙伴：月短信發(fā)送量達到 25 萬條（含）以上，或者月短信流量增長率達到 100％以上。二：代理商業(yè)務(wù)推廣促銷方案為更好的推動代理商發(fā)展各項業(yè)務(wù)，促進客戶關(guān)系，結(jié)合代理商提出的建議，給予代理商如下促銷支持： 結(jié)合各業(yè)務(wù)特點和政策變動，不定期制作一批簡單易懂的業(yè)務(wù)宣傳單張，并在單張上印刷代理商名錄，發(fā)放給代理商 提供推廣小禮品（文具、精美禮品等） ，具體規(guī)定如下： 1） 每季度提供印有移動公司 LOGO 的大小信封各 50 個（如有需要，代理商可提供相應(yīng)的用途和客戶名等） ；2） 根據(jù)代理商業(yè)務(wù)推廣和客戶申報的情況，每季度提供印有移動公司 LOGO 的筆記本、筆等小禮品：各類業(yè)務(wù)合計申報客戶在 10 家以上的，提供以上小禮品 100 份；10 家以內(nèi)的，提供以上小禮品 50 份；（具體根據(jù)客服中心可提供的禮品清單或臺帳調(diào)整禮品種類） ，單價在 50 元/份內(nèi)；3） 根據(jù)代理商申報的客戶數(shù)量提供一定金額 IP 電話卡，代理商需提供用途和客戶收取證明（可以使用移動禮品簽收單） ，每家客戶最高可提供 300 元（小面額 IP 充值卡） ；代理商需要填報特殊資源申請表。4） 如代理商有重要客戶需要發(fā)展，或有其他需要，可以申請精美禮品（價值在 300 元/份內(nèi)） ，一家客戶最多可提供此類禮品 3 份；代理商需提供用途和客戶收取證明（可以使用移動禮品簽收單） ，代理商需要填報特殊資源申請表。 每月（或每季度）在《計算機世界報》專版中，對代理商發(fā)展的成功的典型案例或應(yīng)用方案進行宣傳（由中國移動選取代理商發(fā)展的精品案例） 。 （此類宣傳需要對代理商進行案例進行評比后，安排。每季度約在 5 個獎勵案例）7 / 42說明：所有提供報紙媒體的宣傳和軟文，必須按照當(dāng)?shù)毓鞠嚓P(guān)業(yè)務(wù)宣傳推廣計劃執(zhí)行，當(dāng)?shù)毓究稍诿考径冉o與其名額。具體安排時間由當(dāng)?shù)毓敬_定。三：代理商培訓(xùn) 對預(yù)備期代理商：在通過預(yù)備期代理商資格后的一個月內(nèi)，對其進行簡單的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)推廣技巧等培訓(xùn)。 對正式代理商：每季度舉行一次專題培訓(xùn)；如有政策調(diào)整或其他特殊情況，不定期舉行培訓(xùn)。 對優(yōu)秀代理商（季度考核排名前 50％） ，可以根據(jù)其需求，進行市場營銷、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的高價值培訓(xùn)，每半年組織一次。附件十一：《集團客戶合作伙伴處罰和淘汰機制》集團客戶合作伙伴處罰和淘汰機制為維護集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的穩(wěn)定，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高各種資源的有效使用率，完善中國移動集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代理渠道的競爭激勵機制，根據(jù)中國移動集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)合作伙伴管理辦法及各項集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理辦法的有關(guān)規(guī)定，制定本處罰和淘汰機制。集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代理商違反《中國移動集團業(yè)務(wù)合作管理手冊》及各項分業(yè)務(wù)管理手冊中的規(guī)定，或違反中國移動與各代理商簽訂的代理協(xié)議中的有關(guān)要求，中國移動在考核、評比、查證的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，有權(quán)采取書面警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)辦理/受理、終止合作等處罰，嚴(yán)重者中國移動將保留追擊法律責(zé)任的權(quán)利。 對有嚴(yán)重違規(guī)行為，該行為對中國移動引起不良市場影響或不良社會影響的代理商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接淘汰：立刻取消代理資格，中國移動保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利；并同時給予以下處罰：1） 扣除其繳納的所有風(fēng)險保證金；2） 停止結(jié)算其所有業(yè)務(wù)服務(wù)酬金；3） 對其行為進行通報；4） 收回代理業(yè)務(wù)授權(quán)書。 對經(jīng)查證有違反有關(guān)法律法規(guī)或嚴(yán)重影響中國移動聲譽行為的代理商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接淘汰：立刻取消代理資格，中國移動將同時追究其法律責(zé)任的權(quán)利；并同時給予以下處罰：1） 扣除其繳納的所有風(fēng)險保證金；8 / 422） 停止結(jié)算其所有業(yè)務(wù)服務(wù)酬金；3） 對其行為進行通報；4） 收回代理業(yè)務(wù)授權(quán)書。 對于無法完成中國移動要求的業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)的代理商1） 連續(xù) 3 個月沒有成功開發(fā)一家客戶（或正式商用項目） ，或連續(xù) 3 個月完成的業(yè)務(wù)指標(biāo)不足中國移動規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)的 70％的代理商，給予書面警告一次；2） 連續(xù) 5 個月沒有成功開發(fā)一家客戶（或正式商用項目） ，或連續(xù) 5 個月完成的業(yè)務(wù)指標(biāo)不足中國移動規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)的 70％的代理商，不再給予任何資源支持；3） 連續(xù) 6 個月沒有成功開發(fā)一家客戶（或正式商用項目） ，或連續(xù) 6 個月完成的業(yè)務(wù)指標(biāo)不足中國移動規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)的 50％的代理商，取消其該業(yè)務(wù)的代理資格，在 1 個月內(nèi)收回頒發(fā)的該業(yè)務(wù)代理授權(quán)書；但代理商仍須對已有客戶做好服務(wù)工作，否則不予結(jié)算的服務(wù)酬金。 （此點在代理商協(xié)議中進行條款修訂，取消正式代理資格后，以中國移動發(fā)出的通報為準(zhǔn)，代理協(xié)議自動失效，前期發(fā)展的客戶的酬金結(jié)算按照代理協(xié)議規(guī)定的比例執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)算的終止日期到該代理協(xié)議終止日期，之后不再結(jié)算任何費用。 ） 對于不按照中國移動業(yè)務(wù)和服務(wù)要求、規(guī)范執(zhí)行的情況1） 對產(chǎn)生的客戶投訴沒有及時處理的情況：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即給予書面警告；一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上，處以每月代理酬金的 10％的罰款，并責(zé)成代理商書面檢討并提出整改措施，對相關(guān)單位進行通報。2） 嚴(yán)格按照考核成績結(jié)算代理服務(wù)酬金（具體考核項目參考考核辦法） 。 其他規(guī)定1） 代理商連續(xù) 4 個季度考核排名末兩位的，給予書面警告一次，代理協(xié)議到期，將酌情考慮解除協(xié)議不再續(xù)簽。2） 在書面警告 3 次后，仍出現(xiàn)違規(guī)行為，取消其代理資格，在一個月內(nèi)收回業(yè)務(wù)授權(quán)書，但代理商仍須對已有客戶做好服務(wù)工作，否則不予結(jié)算的服務(wù)酬