【正文】 先看、大片專場放映 ：首映式、明星見面會等 扣 ：手機動態(tài)、新品速遞、玩機心得等 ：終端試用、購機優(yōu)惠、 3G新業(yè)務試用 ：手機清洗、維修優(yōu)惠、手機美容 ：新業(yè)務應用競賽 入會條件 不設入會門檻，申請即可加入 根據不同服務項目與會員等級，通過消費積分、支付現金或完全免費等方式享有俱樂部服務 開放式（會員資格免費獲?。┗蚰曩M制（付費獲取會員資格） 入會方法 服務渠道 客服熱線、營業(yè)廳、客戶經理、俱樂部、網上營業(yè)廳、外部合作伙伴等 合作伙伴 音樂門戶網站、音像公司、 音樂制作公司等 游戲提供商 /服務商等 影視協會 /公司、影院、院線等 手機終端廠商、 3G服務提供商等 36 二、標準規(guī)范核心內容解讀 三、標準規(guī)范貫徹落實要求 一、 標準規(guī)范編制工作說明 目 錄 37 貫標要求 ? ? 具體內容 ? 統(tǒng)一認識，高度重視此次貫標工作 ? 成立服務標準規(guī)范貫徹落實工作組 ? 主管領導擔任負責人 ? 制定細化培訓和落實執(zhí)行方案，責任到人，確保各項工作有時間點，推廣有進度，過程有實現 ? 各服務渠道窗口服務人員必須培訓，實施上崗培訓考試 ? ? ? 強化學習，深刻領會 ? 全面組織培訓 三、標準規(guī)范貫徹落實要求 ? 加大對貫標工作執(zhí)行的監(jiān)督力度 ， 進行跟蹤和考核 ? 加強信息溝通 ， 總部將積極配合 、 協助各分公司的貫標工作 ? 保障貫標進度 ， 年底縣級以上服務渠道達標 100% ? 主動與業(yè)務支撐部門等協同配合 ， 確保服務支撐 38 ? 《中國聯通客戶服務標準》和《中國聯通服務渠道管理規(guī)范》的編寫、修改、完善、印發(fā) ? 組織開展服務標準、規(guī)范的宣貫、培訓活動，通過多種形式督辦落實 ? 過渡期以執(zhí)行原標準和宣貫新標準相結合 ? 4月 30日以前完成 3G標準規(guī)范部署執(zhí)行及相關系統(tǒng)支撐 ? 開展達標活動，推動落實標準、規(guī)范 ? 通過明察暗訪等形式檢查、考核、驗收各地貫標、達標情況。 ? 原標準規(guī)范停止執(zhí)行 2 3 1 制定 標準規(guī)范 宣貫 標準規(guī)范 貫標 并考核 1— 3月 4— 6月 9— 12月 三、標準規(guī)范貫徹落實要求 新標準制定期 過渡期 新標準執(zhí)行期 39 09服務渠道達標檢查指標 營 業(yè) 廳 VI標識 基本業(yè)務受理種類齊全 VIP客戶分級優(yōu)先服務 免填單服務 一臺清服務 一單清服務 統(tǒng)一著裝 營業(yè)人員綜合業(yè)務受理能力 客戶資料完整及時率 資料稽核、單據確認 客 服 中 心 系統(tǒng)接通率 服務水平 重點業(yè)務在線辦理 客服代表服務滿意度 IVR流程規(guī)范 客 戶 俱 樂 部 VIP客戶俱樂部服務到達率 客戶經理服務到達率 VIP客戶資料完整性與分級服務落實 積分應用率 俱樂部服務場所形象 VIP客戶跨區(qū)服務 3G專屬指標 3G專區(qū) /專席 3G 專席 特色俱樂部會員占比 三、標準規(guī)范貫徹落實要求 40 謝謝！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:40:5202:40:5202:402/12/2023 2:40:52 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:5202:40Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:40:5202:40:5202:40Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:5202:40:52February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 40分 52秒 02:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 2時 40分 :40February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 12日星期日 2時 40分 52秒 02:40:5212 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 40分 52秒 上午 2時 40分 02:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:40:5202:40:5202:402/12/2023 2:40:52 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :40:5202:40Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:40:5202:40:5202:40Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :40:5202:40:52February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 40分 52秒 02:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 2時 40分 :40February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 2時 40分 52秒 02:40:5212 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 40分 52秒 上午 2時 40分 02:40: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:40:5202:40:5202:402/12/2023 2:40:52 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :40:5202:40Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:40:5202:40:5202:40Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:5202:40:52February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 2時 40分 52秒 02:40: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 2時 40分 :40February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 2時 40分 52秒 02:40:5212 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 40分 52秒 上午 2時 40分 02:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴