中國聯(lián)通營業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范標準-資料下載頁
2025-05-03 09:53本頁面
【導(dǎo)讀】則，是一個人道德和文明程度的外在表現(xiàn)。在服務(wù)關(guān)系中所應(yīng)有的儀容儀表、言談舉止等。和個性化服務(wù)的環(huán)節(jié)。根據(jù)人際交往的近因效應(yīng)，最迫的。人際接觸所留下的印往特別深刻。條件，它不僅有效地向客戶傳遞了有關(guān)服務(wù)的技術(shù)信息，總體要求是親切、謙恭、有效。體現(xiàn)出營業(yè)人員對客戶的關(guān)懷。對營業(yè)人員的基本角色要求。將不可能得到較好的滿足。服務(wù)人員的服飾，作為一種社會文化標志，首先反映了服。養(yǎng)，進而反映了服務(wù)組織的整體精神面貌和管理水平。重要組成部分，而且還是企業(yè)形象的一部分。，男營業(yè)員為深色；女營業(yè)員長發(fā)應(yīng)挽起，不留披肩發(fā)，前發(fā)不過眉；一般情況下營業(yè)人員應(yīng)使用。年長稱“女士”。當用戶對我們工作提建議您的建議很好，我們會轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，感謝您對我們工作的支持。
【正文】 笑可以溫暖人心，化除冷漠，使人際交往變得輕松愉快，人際關(guān)系變得和諧。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 微笑不但是自信的象征，也是對客戶友好的表示。 ——— 照在顧客心頭的陽光 今天，你微笑了嗎？ 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 微笑要發(fā)自心底，自然而真誠，而且我們要讓它成為一種習慣。只有把工作當成一件快樂的事情，把客戶當成最親的人時，我們的臉上就會綻放出最美麗的微笑。 微笑要做到： ? 微笑要做到真誠、自然、清新： 笑到 口到 眼到 心到 意到 神到 情到 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最動人的，心存友善，讓客戶明確感受到營業(yè)人員的誠心誠意，嘴角向上揚。但是長時間的工作會使身體變得疲勞，從早到晚都維持微笑不是一件容易辦到的事情。 怎樣始終保持最真最甜美的笑容呢？ 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 打心底里喜歡自己的工作，經(jīng)常進行快樂的回憶，并努力將自己的工作維持在最愉快的狀態(tài)。 ? 學會放松心情。即使在最繁忙時也要有意識的盡量使自己放松。 ? 每天盡量保證充足的睡眠 ? 把客戶當作做親的人 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 七、表情神態(tài) —— 眼神 營業(yè)人員與客戶交往時，合適的眼神應(yīng)是自然穩(wěn)重、溫和親切，既要讓客戶覺得誠實可信，又要讓客戶感覺友好尊重。目光注視的習慣做法主要有以下幾個方面： 注視部位： 對方眼睛 對方額頭 對方面部 對方局部 對方全身 注視角度： ? 正視 ? 平視 ? 仰視 注視時間： 自然對視，即視線接 觸對方面部的時間應(yīng) 占全部談話時間的 30%60%。 注意目光注視的兼顧 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道
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