【正文】 處理 常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對常見導(dǎo)游問題和事故的應(yīng)對《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)工作不細 ,沒有仔細閱讀接待計劃。如何處理由于主觀原因造成的漏接事故？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)接待社沒有接到上一站的通知?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 如何處理錯接事故？答 :1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告。3)立即調(diào)整活動日程 ,壓縮在每一景點的時間 ,盡量不減少計劃內(nèi)的游覽節(jié)目。2)盡快與機場聯(lián)系 ,爭取讓客人乘最近的航班離開本地。4)向旅行社報告。 6)事后寫出書面報告。 3)時刻和游客在一起 ,經(jīng)常清點人數(shù)。 2)提醒客人不要將房號告訴陌生人 。原則。3）報告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任。4)要求提供客房內(nèi)用餐。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 旅游團的游覽活動結(jié)束后 ,有客人要求不隨團離開或出境 ,導(dǎo)游員如何處理？1)如果不需要辦理延長簽證的 ,一般可以滿足其要求。 微笑服務(wù)252。不過，典型個性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其它類型個性的特征。導(dǎo)游人員與司機的協(xié)作216。 計劃性 1）科學(xué)的分配時間 2）每個參觀游覽點的導(dǎo)游方案 （時間、路線、內(nèi)容） 以三峽和黃鶴樓的講解為例 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852（四）靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。關(guān)注有可在對話框回復(fù)數(shù)字：回復(fù)數(shù)字 1：了解世界遺產(chǎn)地赤水景區(qū)美景；回復(fù)數(shù)字 2：了解赤水美食小吃；回復(fù)數(shù)字 3，赤水旅游線路推薦；回復(fù)數(shù)字 4，赤水賓館酒店早知道；回復(fù)數(shù)字 5，聯(lián)系客服；回復(fù)數(shù)字 6，游記投稿；回復(fù)數(shù)字 7，更多赤水景區(qū)美景圖片欣賞。 12:16:3512:16:3512:16Sunday, January 24, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:16:3512:16:3512:161/24/2023 12:16:35 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 12:16:35 下午 12:16 下午 12:16:35一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:16 下午 一月 2112:16January 24, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2112:16:3512:16:35January 24, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:16 下午 一月 2112:16January 24, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:16:35 下午 12:16 下午 12:16:35一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:16:3512:16:3512:161/24/2023 12:16:35 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一、導(dǎo)游講解的原則和要求一、導(dǎo)游講解的原則和要求 二、實地導(dǎo)游講解常用技法二、實地導(dǎo)游講解常用技法 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的講解技能培養(yǎng)導(dǎo)游人員的講解技能《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 歡迎關(guān)注赤水最大最全的微信自媒體聯(lián)盟！ 我們擁有赤水最大最全面的微信自媒體聯(lián)盟，擁有最專業(yè)的自媒體團隊，我們的目標是：打造赤水最全面的旅游資訊！《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852歡迎關(guān)注赤水最大最全的微信自媒體聯(lián)盟！ 人生需要一場說走就走的旅行，給自己一個放縱的機會，和大自然親密接觸吧 ……到貴州，游赤水。 導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的具體情況而在接待上有所區(qū)別。 使用聲像導(dǎo)游手 段 激發(fā)游客的游興 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852引導(dǎo)游客觀景賞美u 傳遞正確的審美信息 u 分析游客的審美感受 u 激發(fā)游客的想像思維 u 靈活掌握觀景賞美的方法《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852江山入畫《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852送人玫瑰，手留余香。 游客個性與導(dǎo)游服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852③ 穩(wěn)重型游客：穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重；這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人； ④ 憂郁型游客：身體弱，易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。公平對待公平對待《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852u 重視重視 ““ 第一印象第一印象 ”” ———— 游覽活動前游覽活動前u 維護良好的形象維護良好的形象 ———— 游覽活動中游覽活動中 u 留下美好的最終印象留下美好的最終印象 ———— 游覽活動末游覽活動末樹立良好的導(dǎo)游形象樹立良好的導(dǎo)游形象《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852心理服務(wù)要領(lǐng)心理服務(wù)要領(lǐng)252。3)如果游客提出的要求是無理的 ,要耐心地解釋。2)要求換餐。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852食物中毒的處理？1）多喝水，加速排泄。 6)汽車行駛途中 ,有人攔車 ,提醒司機不要停車 ,不讓陌生人搭車。 4)嚴禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 如何預(yù)防游客走失？ 1)做好提醒工作。 4)如果找到 ,及時還給游客 ,并由責(zé)任方向游客道歉。2)尋求公安、景點管理部門的幫助。4)安排充裕的時間去機場 ,確保在規(guī)定的時間提前到達機場。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 旅游團抵達時間延誤 ,在一地的旅游時間縮短 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)分析延誤帶來的困難和問題 ,及時向接待社和組團社報告 ,并找出解決方案。3)通知各接待單位做相應(yīng)的更改。2)如有費用問題 ,應(yīng)及時賠付給旅游者。3)向計調(diào)部或散客部報告 ,請計調(diào)人員協(xié)助查詢 。散客旅游與團隊旅游的區(qū)別《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)詢問機場工作人員 ,確認本次航班的乘客已全部下機 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852任務(wù)五培養(yǎng)散客導(dǎo)游服務(wù)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握散客旅游的特點、散客旅游服務(wù)流程，熟悉散客導(dǎo)游服務(wù) 的特點和要求，了解散客旅游迅速發(fā)展的原因。 參觀游覽活動是旅游活動的核心，中心環(huán)節(jié) 游覽前。 三核實三核實 :計劃時間、計劃時間、 時刻表時間、問訊時間時刻表時間、問訊時間216。5)了解不熟悉景點的情況 。出境機票由 自理，請代為確認。導(dǎo)游人員知識更新216。4)維護安全、處理問題；5）宣傳、調(diào)研工作。擴散作用《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 任務(wù)二： 熟悉導(dǎo)游人員常識《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)的范圍導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信