【正文】 處理 常見(jiàn)導(dǎo)游問(wèn)題和事故的應(yīng)對(duì)常見(jiàn)導(dǎo)游問(wèn)題和事故的應(yīng)對(duì)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)工作不細(xì) ,沒(méi)有仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃。如何處理由于主觀原因造成的漏接事故？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)接待社沒(méi)有接到上一站的通知?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 如何處理錯(cuò)接事故？答 :1)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3)立即調(diào)整活動(dòng)日程 ,壓縮在每一景點(diǎn)的時(shí)間 ,盡量不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽節(jié)目。2)盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系 ,爭(zhēng)取讓客人乘最近的航班離開(kāi)本地。4)向旅行社報(bào)告。 6)事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 3)時(shí)刻和游客在一起 ,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。 2)提醒客人不要將房號(hào)告訴陌生人 。原則。3）報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任。4)要求提供客房?jī)?nèi)用餐。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后 ,有客人要求不隨團(tuán)離開(kāi)或出境 ,導(dǎo)游員如何處理？1)如果不需要辦理延長(zhǎng)簽證的 ,一般可以滿(mǎn)足其要求。 微笑服務(wù)252。不過(guò)，典型個(gè)性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其它類(lèi)型個(gè)性的特征。導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作216。 計(jì)劃性 1）科學(xué)的分配時(shí)間 2）每個(gè)參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案 （時(shí)間、路線、內(nèi)容） 以三峽和黃鶴樓的講解為例 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852（四）靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。關(guān)注有可在對(duì)話框回復(fù)數(shù)字：回復(fù)數(shù)字 1：了解世界遺產(chǎn)地赤水景區(qū)美景；回復(fù)數(shù)字 2：了解赤水美食小吃；回復(fù)數(shù)字 3，赤水旅游線路推薦；回復(fù)數(shù)字 4，赤水賓館酒店早知道；回復(fù)數(shù)字 5，聯(lián)系客服；回復(fù)數(shù)字 6，游記投稿；回復(fù)數(shù)字 7，更多赤水景區(qū)美景圖片欣賞。 12:16:3512:16:3512:16Sunday, January 24, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:16:3512:16:3512:161/24/2023 12:16:35 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:16:35 下午 12:16 下午 12:16:35一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:16 下午 一月 2112:16January 24, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2112:16:3512:16:35January 24, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:16 下午 一月 2112:16January 24, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 12:16:35 下午 12:16 下午 12:16:35一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:16:3512:16:3512:161/24/2023 12:16:35 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一、導(dǎo)游講解的原則和要求一、導(dǎo)游講解的原則和要求 二、實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法二、實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法 培養(yǎng)導(dǎo)游人員的講解技能培養(yǎng)導(dǎo)游人員的講解技能《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 歡迎關(guān)注赤水最大最全的微信自媒體聯(lián)盟！ 我們擁有赤水最大最全面的微信自媒體聯(lián)盟，擁有最專(zhuān)業(yè)的自媒體團(tuán)隊(duì)，我們的目標(biāo)是：打造赤水最全面的旅游資訊！《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852歡迎關(guān)注赤水最大最全的微信自媒體聯(lián)盟！ 人生需要一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，給自己一個(gè)放縱的機(jī)會(huì)，和大自然親密接觸吧 ……到貴州，游赤水。 導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的具體情況而在接待上有所區(qū)別。 使用聲像導(dǎo)游手 段 激發(fā)游客的游興 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852引導(dǎo)游客觀景賞美u 傳遞正確的審美信息 u 分析游客的審美感受 u 激發(fā)游客的想像思維 u 靈活掌握觀景賞美的方法《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852江山入畫(huà)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852送人玫瑰，手留余香。 游客個(gè)性與導(dǎo)游服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852③ 穩(wěn)重型游客：穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重；這類(lèi)游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人； ④ 憂郁型游客：身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。公平對(duì)待公平對(duì)待《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852u 重視重視 ““ 第一印象第一印象 ”” ———— 游覽活動(dòng)前游覽活動(dòng)前u 維護(hù)良好的形象維護(hù)良好的形象 ———— 游覽活動(dòng)中游覽活動(dòng)中 u 留下美好的最終印象留下美好的最終印象 ———— 游覽活動(dòng)末游覽活動(dòng)末樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852心理服務(wù)要領(lǐng)心理服務(wù)要領(lǐng)252。3)如果游客提出的要求是無(wú)理的 ,要耐心地解釋。2)要求換餐?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852食物中毒的處理？1）多喝水，加速排泄。 6)汽車(chē)行駛途中 ,有人攔車(chē) ,提醒司機(jī)不要停車(chē) ,不讓陌生人搭車(chē)。 4)嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 如何預(yù)防游客走失？ 1)做好提醒工作。 4)如果找到 ,及時(shí)還給游客 ,并由責(zé)任方向游客道歉。2)尋求公安、景點(diǎn)管理部門(mén)的幫助。4)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng) ,確保在規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤 ,在一地的旅游時(shí)間縮短 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)分析延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題 ,及時(shí)向接待社和組團(tuán)社報(bào)告 ,并找出解決方案。3)通知各接待單位做相應(yīng)的更改。2)如有費(fèi)用問(wèn)題 ,應(yīng)及時(shí)賠付給旅游者。3)向計(jì)調(diào)部或散客部報(bào)告 ,請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢(xún) 。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員 ,確認(rèn)本次航班的乘客已全部下機(jī) ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852任務(wù)五培養(yǎng)散客導(dǎo)游服務(wù)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 通過(guò)本過(guò)程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握散客旅游的特點(diǎn)、散客旅游服務(wù)流程，熟悉散客導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)和要求，了解散客旅游迅速發(fā)展的原因。 參觀游覽活動(dòng)是旅游活動(dòng)的核心，中心環(huán)節(jié) 游覽前。 三核實(shí)三核實(shí) :計(jì)劃時(shí)間、計(jì)劃時(shí)間、 時(shí)刻表時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間時(shí)刻表時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間216。5)了解不熟悉景點(diǎn)的情況 。出境機(jī)票由 自理，請(qǐng)代為確認(rèn)。導(dǎo)游人員知識(shí)更新216。4)維護(hù)安全、處理問(wèn)題；5）宣傳、調(diào)研工作。擴(kuò)散作用《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識(shí) 任務(wù)二： 熟悉導(dǎo)游人員常識(shí)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)的范圍導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信