【正文】 978 ? 1989年）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢216。 1845年③ 世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動。 一、導(dǎo)游服務(wù)及其類型《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)的類型 1．圖文聲像導(dǎo)游 (從屬地位） ① 內(nèi)涵：是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料（如導(dǎo)游圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等）和聲像制品（如景點(diǎn)錄音帶、錄像帶、影片等）。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852實(shí)地口語導(dǎo)游（主導(dǎo)地位）問題：為什么說實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位 ? 要點(diǎn)：① 導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和有目的的游客 ② 現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變③ 旅游是一種人際交往和情感交流關(guān)系 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，它在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展 。 1846年④ 發(fā)明旅行支票。導(dǎo)游內(nèi)容高知識化216。導(dǎo)游職業(yè)自由化《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852三、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（一）社會性（二）文化性（三）服務(wù)性（四）經(jīng)濟(jì)性（五）涉外性直接創(chuàng)收 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)的范圍導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)市內(nèi)交通服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852四 、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和作用167?？缥幕?67。擴(kuò)散作用《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 任務(wù)二： 熟悉導(dǎo)游人員常識《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。地方陪同導(dǎo)游人員252。4)維護(hù)安全、處理問題；5）宣傳、調(diào)研工作。4)維護(hù)安全 。導(dǎo)游人員知識更新216。項(xiàng)等）。出境機(jī)票由 自理，請代為確認(rèn)。旅游活動的日程內(nèi)容旅游活動的日程內(nèi)容《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作熟悉接待計(jì)劃熟悉接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜落實(shí)接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備 (三證齊全三證齊全 )知識準(zhǔn)備知識準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地陪在準(zhǔn)備工作階段應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？1)落實(shí)旅游車輛 。5)了解不熟悉景點(diǎn)的情況 。3)首次沿途導(dǎo)游 。 三核實(shí)三核實(shí) :計(jì)劃時(shí)間、計(jì)劃時(shí)間、 時(shí)刻表時(shí)間、問訊時(shí)間時(shí)刻表時(shí)間、問訊時(shí)間216。請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡216。 參觀游覽活動是旅游活動的核心，中心環(huán)節(jié) 游覽前。 歡送辭的五個方面。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852任務(wù)五培養(yǎng)散客導(dǎo)游服務(wù)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握散客旅游的特點(diǎn)、散客旅游服務(wù)流程，熟悉散客導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)和要求，了解散客旅游迅速發(fā)展的原因。2)人數(shù)不同 :旅游團(tuán)隊(duì)一般是 10人以上 ,散客則是 10人以下 。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)詢問機(jī)場工作人員 ,確認(rèn)本次航班的乘客已全部下機(jī) 。5)當(dāng)確定迎接無望時(shí) ,須經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開 。3)向計(jì)調(diào)部或散客部報(bào)告 ,請計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢 。3)只讀接待計(jì)劃 ,沒有看變更記錄 ,還按原計(jì)劃 接團(tuán)。2)如有費(fèi)用問題 ,應(yīng)及時(shí)賠付給旅游者。3)接待社接到通知沒有通知地陪。3)通知各接待單位做相應(yīng)的更改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 ,地陪可以不再交換旅游團(tuán)?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤 ,在一地的旅游時(shí)間縮短 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)分析延誤帶來的困難和問題 ,及時(shí)向接待社和組團(tuán)社報(bào)告 ,并找出解決方案。2)調(diào)整活動日程 ,延長各景點(diǎn)的時(shí)間 ,經(jīng)組團(tuán)社同意 ,適當(dāng)增加景點(diǎn)。4)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場 ,確保在規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)機(jī)場。4)及時(shí)通知下一站 ,以便調(diào)整下站日程。2)尋求公安、景點(diǎn)管理部門的幫助。6)寫出事故報(bào)告。 4)如果找到 ,及時(shí)還給游客 ,并由責(zé)任方向游客道歉。 2)報(bào)告管區(qū)公安部門和交通部門 ,提供走失者可辨特征 ,請求沿途尋找?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 如何預(yù)防游客走失？ 1)做好提醒工作。 5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。 4)嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。進(jìn)出房間要鎖好門。 6)汽車行駛途中 ,有人攔車 ,提醒司機(jī)不要停車 ,不讓陌生人搭車。2)瓜果一定要洗凈去皮再吃。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852食物中毒的處理？1）多喝水，加速排泄。越軌行為和非越軌行為的界限216。2)要求換餐。6)要求推遲用餐時(shí)間。3)如果游客提出的要求是無理的 ,要耐心地解釋。3)若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的 ,地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo) ,向其提供必要的幫助。公平對待公平對待《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852u 重視重視 ““ 第一印象第一印象 ”” ———— 游覽活動前游覽活動前u 維護(hù)良好的形象維護(hù)良好的形象 ———— 游覽活動中游覽活動中 u 留下美好的最終印象留下美好的最終印象 ———— 游覽活動末游覽活動末樹立良好的導(dǎo)游形象樹立良好的導(dǎo)游形象《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852心理服務(wù)要領(lǐng)心理服務(wù)要領(lǐng)252。 與游客建立伙伴關(guān)系252。 游客個性與導(dǎo)游服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852③ 穩(wěn)重型游客：穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重；這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人； ④ 憂郁型游客：身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語但重感情。因此在向游客提供服務(wù)時(shí)要因人、因時(shí)而宜，要隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整，力爭使導(dǎo)游服務(wù)更具針對性，獲得令游客滿意的效果點(diǎn)評《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852l 游客的旅游動機(jī)： 文化動機(jī)、社會動機(jī)、經(jīng)濟(jì)動機(jī)、身心動機(jī)l 不同階段的游客心理： 初期 —— 求安全心理、求新心理 中期 —— 懶散心理、求全心理、群體心理 后期 —— 忙于個人事務(wù) l 調(diào)整游客的情緒的方法： 補(bǔ)償法、分析法和轉(zhuǎn)移注意法要點(diǎn)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852激發(fā)游客的游興216。 使用聲像導(dǎo)游手 段 激發(fā)游客的游興 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852引導(dǎo)游客觀景賞美u