導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)緒論-wenkub
2024-10-25 16 本頁(yè)面
【正文】 ，住得比鼠窩差，睡得比小姐晚。 目前我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游不足、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國(guó)新興客源市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。,?,4）我國(guó)導(dǎo)游人員發(fā)展現(xiàn)狀,截止2009年底，全國(guó)有導(dǎo)游人員47.27萬(wàn)人，其中正規(guī)軍約32.05萬(wàn)人；30歲以下的占80%，大專(zhuān)及以下學(xué)歷者占80%。 導(dǎo)游員通過(guò)通俗而富于哲理的講解宣傳了東方文化的博大精深，游人所獲得的不僅是知識(shí)的增進(jìn)，還有思想上的啟迪。 學(xué)習(xí)儒家的學(xué)說(shuō)好比遠(yuǎn)行，必須從近處開(kāi)始，好比登山，必須從低處起步。,?,近代旅游之父—托馬斯庫(kù)克的歷史貢獻(xiàn),第一次組織群眾包租火車(chē)進(jìn)行團(tuán)體旅游 第一個(gè)開(kāi)辦旅游代理業(yè)務(wù) 編寫(xiě)出版了第一本旅游指南《利物浦之行手冊(cè)》 第一次組織出國(guó)包價(jià)旅游 第一次組織環(huán)球旅游 第一個(gè)開(kāi)辦旅游公司,?,現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大,1）現(xiàn)代旅游的發(fā)展 2）導(dǎo)游的作用 3）導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大,?,1） 現(xiàn)代旅游的發(fā)展,旅游的大眾化發(fā)展 旅游的全球化發(fā)展 旅游的規(guī)范化發(fā)展 旅游的持續(xù)化發(fā)展,?,2）導(dǎo)游的作用,導(dǎo)游員是旅游者的良師益友 旅游者需要導(dǎo)游員幫助他們解除心理上的不安和旅行生活的不便；旅游者需要導(dǎo)游員的講解服務(wù)。庫(kù)克在萊斯特成立了托馬斯 B 導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。 其二，“游”有行走、求知、增加閱歷見(jiàn)聞之意。后來(lái)用“向?qū)А保ǎ┓褐笌返娜恕O臏傳》中“善戰(zhàn)者因其勢(shì)而利導(dǎo)之”一語(yǔ)，后來(lái)又引申為開(kāi)導(dǎo)、教導(dǎo)、啟發(fā)之意。,?,課程安排[4],第四篇：常識(shí)篇（2課時(shí)） 概括介紹導(dǎo)游必備的旅行服務(wù)知識(shí)、社交禮儀知識(shí)和文化景點(diǎn)知識(shí)。教材及主要參考資料,《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，杜煒，高等教育出版社，2006 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，北京市旅游局編，北京燕山出版社，2006 《我的導(dǎo)游生涯》，陳蔚德，中國(guó)旅游出版社，2002 《導(dǎo)游入門(mén)到提高》，付鋼業(yè)，廣東旅游出版社，2003 《導(dǎo)游藝術(shù)100則》，王有路，廣東旅游出版社，2004,?,擴(kuò)充性資料 《中國(guó)國(guó)家地理》、《旅行社》之友、《旅行家》雜志、《旅游》雜志、《藏羚羊自助游》系列叢書(shū)、《中國(guó)旅游報(bào)》等 參考網(wǎng)站 中國(guó)國(guó)家旅游局： 攜程旅游網(wǎng)： 中國(guó)導(dǎo)游: 導(dǎo)游棲息地：,?,課程安排[1],第一篇：基礎(chǔ)篇（8課時(shí)） 第一章 緒論 第二章 導(dǎo)游員 第三章 導(dǎo)游工作 第四章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理 主要介紹導(dǎo)游的基本概念，導(dǎo)游的發(fā)展歷史和未來(lái)趨勢(shì)，導(dǎo)游員的分類(lèi)、職責(zé)、素質(zhì)要求及其培養(yǎng)，導(dǎo)游工作的性質(zhì)、價(jià)值和特點(diǎn)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)問(wèn)題。 主要是以自學(xué)為主。 其次是通也，《國(guó)語(yǔ)“向?qū)А辈话坝巍钡囊馑?，由此可?jiàn)向?qū)c導(dǎo)游的區(qū)別所在。 第三，是交際、交往，求學(xué)求功名的意思。,?,（三）導(dǎo)游的發(fā)展歷史,古代的旅行與向?qū)?A、帝王巡游 秦始皇、漢武帝、隋煬帝、清康熙、乾隆…… B、使節(jié)出行 張騫二出西域、鄭和七下西洋 C、旅行家漫游 司馬遷、李白、李時(shí)珍、徐霞客……,?,近代旅游的誕生與商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn),1）1841年7月托馬斯庫(kù)克旅行社，是世界上第一家商業(yè)性旅行社，當(dāng)年組織了去利物浦的觀光旅游，并出版《利物浦之行指南》。 導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂 導(dǎo)游員是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員，導(dǎo)游
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