導游業(yè)務管理及管理知識緒論-在線瀏覽
2024-10-25 16:27本頁面
【正文】 并在正中刻了“必自卑”三個行書大字。 學習儒家的學說好比遠行，必須從近處開始，好比登山，必須從低處起步。,?,分析與點評,中國是東方文明古國，每一處歷史遺跡都有豐富的文化內(nèi)涵。 導游員通過通俗而富于哲理的講解宣傳了東方文化的博大精深，游人所獲得的不僅是知識的增進，還有思想上的啟迪。,?,總結：導游的重要作用 ——旅游業(yè)的靈魂,從旅行社看：旅行社的支柱 從旅游者的角度看：代表、窗口、臉面、指南針、拐棍、民間大使、友誼橋梁的建筑師！ 旅行社和旅游者對導游的要求是：萬事通、游客之友、游客之師、旅游顧問、導游藝術家、民間外交家！ 從理性的角度分析：沒有導游的旅游是不完美的旅游，甚至是沒有靈魂的旅游，看景不如聽景，祖國山河美不美，全憑導游一張嘴！,?,3）導游隊伍的發(fā)展壯大[1],初創(chuàng)階段（1949—1978） 1949年11月，第一家旅行社華僑服務社在廈門籌建 1954年4月，中國國際旅行社總社在北京誕生 1964年6月，國務院批準設立中國旅行游覽事業(yè)管理局,?,3）導游隊伍的發(fā)展壯大[2],大發(fā)展時期（1978—1989） 1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理局改為管理總局，更名國家旅游局； 1980年6月，中國青年旅行社成立； 1981年，成立了國務院旅游工作領導小組。,?,4）我國導游人員發(fā)展現(xiàn)狀,截止2009年底，全國有導游人員47.27萬人，其中正規(guī)軍約32.05萬人；30歲以下的占80%，大專及以下學歷者占80%。,?,外語導游不足、語種結構不合理,雖然導游隊伍急劇擴張，但我國的外語導游比重下降，2009年我國外語導游不到導游總量的10％。 目前我國外語導游不足、語種結構不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。與之相適應的兼職導游服務管理體制和機制不健全，對導游人員的管理服務跟不上，致使部分導游人員的服務水準下降。,?,評析“四多四少”,持資格證書的人多，考導游等級的人少，拿導游當飯碗的人多，拿導游當業(yè)務的人少，批評導游員的人多，引導導游員的人少，初級一般導游人員多，高級、出色導游人員少，這種狀況如不迅速改觀，將嚴重滯后中國旅游業(yè)的發(fā)展！,?,導游的自嘲 “起的比雞早，干的比驢多，吃的比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差，睡得比小姐晚。 游客的評價 “素質(zhì)低、服務差、急功近利。” “很差勁，景點介紹得一塌糊涂，進了商店卻精神百倍，拼命鼓動你買東西。 想帶團就得交錢，交人頭費，交管理費，你賺不到錢？我不管！我賺不到錢，你就得滾蛋！ 導游服務中心看導游 管理費要交、出團費要交、培訓費要交，其他與我無關！四下望望，導游儼然一副后娘養(yǎng)的樣子。,?,如何做一個好導游,職業(yè)道德：誠然導游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導游，應該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母?。所以，導游的知識要求沒有什么嚴格界限。 責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導游除了要加強業(yè)務知識方面的學習外，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。,?,二、導游的使命和責任[2],導游是領導——有凝聚力的領導藝術 樹立第一印象 以我為中心 提升自己的號召力 有智慧的組織力 在十
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