企業(yè)流程管理知識及業(yè)務(wù)管理-在線瀏覽
2025-03-22 07:23本頁面
【正文】 （ Customer） 競爭（ Competition） 變化（ Change） 上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 3 頁 第 3 頁 ? 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)部原因 工作人員、工作方式以及工作手段的變化都會導(dǎo)致組織的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)流程再造的內(nèi)在條件。 BPR產(chǎn)生的背景 上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 4 頁 第 4 頁 企業(yè)的生產(chǎn)模式由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心 市 場 營 銷產(chǎn) 品 設(shè) 計顧 客 是 否 滿 意公 司 目 標(biāo)顧 客否是產(chǎn) 品 生 產(chǎn)市 場 營 銷公 司 目 標(biāo)顧 客 需 求產(chǎn) 品 設(shè) 計產(chǎn) 品 生 產(chǎn)滿 足 顧 客 需 求顧 客 滿 意 度圖（ a）以產(chǎn)品為中心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 圖（ b）以顧客為中心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 5 頁 第 5 頁 5. 2. 1 什么是業(yè)務(wù)流程再造 ? 1990年美國麻省理工學(xué)院計算機(jī)教授 Michael Hammer博士在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表“ 再造不是自動化，而是重新開始 ”一文，首次提出 BPR的概念，掀起了世界性的 BPR研究熱潮。 上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 6 頁 第 6 頁 業(yè)務(wù)流程再造的特征 ? 根本性 要著手進(jìn)行再造就不應(yīng)該有前提，也不應(yīng)該以現(xiàn)有的事物作為再造的起點(diǎn)。 ? 顯著性 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改進(jìn)只需要微調(diào)，而顯著的改進(jìn)則需要破舊立新。 上海對外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 7 頁 第 7 頁 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 面向企業(yè)整體流程 ? 以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ? 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力 ? 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行再造 ? 建立通暢的交流渠道 ? 重視信息技術(shù)的作用
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