企業(yè)流程管理知識(shí)及業(yè)務(wù)管理-資料下載頁
2025-02-18 07:23本頁面
【正文】 下圖所示，此時(shí)流程的關(guān)鍵因素是流程活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。 準(zhǔn) 備 好 快 餐 所 需 原 料并 配 料接 受 顧 客 購 買提 供 給 顧 客即 時(shí) 生 產(chǎn)顧 客 所 需 快 餐某快餐廳提供顧客購買快餐更改流程圖 上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 15 頁 第 頁 5. 3. 3 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的過程 ? 確定流程的效果與效率 流程的效果是指流程在多大程度上滿足了最終顧客的需要，它是對(duì)流程質(zhì)量的衡量。 更具體地，效果是指：流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了最終顧客的要求（流程的終點(diǎn)）；每一個(gè)子流程的產(chǎn)出在多大程度上滿足了內(nèi)部顧客的要求（流程的中間）；供應(yīng)商的投入在多大程度上滿足了流程的要求（流程的起點(diǎn)）。 上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 16 頁 第 頁 實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)的影響 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造前后比較 業(yè)務(wù)流程再造前 業(yè)務(wù)流程再造后 管理思想 分工理論 流程再造 組織結(jié)構(gòu) 按職能劃分 依據(jù)流程而建立，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 管理模式 職能管理 面向業(yè)務(wù)流程管理 企業(yè)目標(biāo) 以產(chǎn)品為導(dǎo)向 以顧客滿意為導(dǎo)向 決策者 中、高層領(lǐng)導(dǎo) 參與流程中的每一名員工 負(fù)責(zé)人 各部門領(lǐng)導(dǎo) 流程負(fù)責(zé)人 職工職責(zé) 局限于每個(gè)部門的職能 范圍內(nèi) 充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程 中的作用 上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 17 頁 第 頁 企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造后，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式等都受到了重大影響： ? 實(shí)行流程負(fù)責(zé)人制 ? 賦予一線工作人員更大自主權(quán) ? 并行工程 ? 打破了組織結(jié)構(gòu)的界限，面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程 ? 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ? 柔性組織結(jié)構(gòu) 實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造對(duì)企業(yè)業(yè)的影響 謝 謝 :29:1520:2920::29 20:2920:29::29:15 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 29分 15秒 演講完畢，謝謝觀看！
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