企業(yè)流程管理概述-資料下載頁(yè)
2025-02-18 07:23本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)環(huán)部門原料倉(cāng)庫(kù) 成品倉(cāng)庫(kù)車輛信息保障中心整合前 整合后該卷資料名 page:70審計(jì)部質(zhì)管部人力資源部辦公室倉(cāng)儲(chǔ)部財(cái)務(wù)部1區(qū)經(jīng)理門店門店門店總經(jīng)理拓展部董事長(zhǎng)戰(zhàn)略管理委員會(huì) 考核與薪酬委員會(huì)2區(qū)經(jīng)理 3區(qū)經(jīng)理 泰安分公司門店門店門店門店門店門店信息部業(yè)務(wù)部市場(chǎng)部供應(yīng)商顧客合作伙伴該卷資料名 page:71總經(jīng)理泰安公司董事長(zhǎng)戰(zhàn)略管理委員會(huì) 考核與監(jiān)督委員會(huì)質(zhì)管部批發(fā)公司業(yè)務(wù)部質(zhì)管部倉(cāng)儲(chǔ)部門店管理總監(jiān) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人1區(qū)經(jīng)理門店1門店2n區(qū)經(jīng)理計(jì)劃審計(jì)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)總監(jiān)信息部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)市場(chǎng)部拓展部行政總監(jiān)綜合管理部人力資源部門店運(yùn)營(yíng)部門店…門店1門店2門店…該卷資料名 page:72 把過去龐雜，繁瑣的作業(yè)任務(wù)，通過制度設(shè)計(jì)、信息技術(shù)等手段和方式，去繁就簡(jiǎn)，抓住關(guān)鍵，強(qiáng)化關(guān)鍵作業(yè)。最終達(dá)到清晰流程執(zhí)行主線，提高流程效率和組織績(jī)效，滿足顧客需求和市場(chǎng)需求的目標(biāo)。簡(jiǎn)化案例： 病人看病流程簡(jiǎn)化： 簡(jiǎn)化信息獲取、共享渠道 簡(jiǎn)化信息載體 減少患者就診交叉等待時(shí)間 簡(jiǎn)化病人就診路徑該卷資料名 page:73 利用計(jì)算機(jī)手段，比如 ERP、 MPR、 MPR2等等軟件，將流程信息化，固化，自動(dòng)化。 第一階段： pc互聯(lián) 第二階段：部門互聯(lián)（ ERP、 CRM） 第三階段：管理駕駛艙 第四階段：伙伴互聯(lián)自動(dòng)化該卷資料名 page:74七、運(yùn)作流程認(rèn)識(shí)流程流程識(shí)別診斷流程優(yōu)化流程E化流程運(yùn)作流程建立流程運(yùn)作流程該卷資料名 page:75確定流程所有者及其職責(zé)流程質(zhì)量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個(gè)部門的流程企業(yè)流程所有者、設(shè)計(jì)者和決策者企業(yè)跨部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者總經(jīng)理 副總 部門經(jīng)理職責(zé)：明確流程目標(biāo)；設(shè)計(jì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并指定所有者；監(jiān)督流程的運(yùn)行效果；持續(xù)改進(jìn)流程。該卷資料名 page:761. 流程圖操作說明2. 抽取關(guān)鍵控制點(diǎn)與績(jī)效管理結(jié)合3. 進(jìn)行流程管理監(jiān)控設(shè)計(jì)流程監(jiān)控 KPI流程管理配套管理該卷資料名 page:7712分流程管理＝ 2分個(gè)人＋ 8分推動(dòng)＋ 2分軟件確定流程管理的專管部門流程管理的內(nèi)部講師案例：中國(guó)電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)改革 三天大課 —— 專項(xiàng)討論 —— 個(gè)性化輔導(dǎo)項(xiàng)目成果推動(dòng)員工的專業(yè)能力，工作能力信任、溝通、愛與關(guān)懷、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、組織文化、績(jī)效管理信息技術(shù)引進(jìn)該卷資料名 page:78第三部分 流程管理原則第四部分第一部分流程管理概述流程管理目錄第二部分流程管理的目標(biāo)第五部分 流程管理的成功要素第七部分 流程圖繪制技巧與要求第六部分 流程管理的操作步驟為什么進(jìn)行流程管理該卷資料名 page:79流程結(jié)束 ：整個(gè)流程的結(jié)束一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助快速并且一致地通過流程圖進(jìn)行溝通流程開始 :整個(gè)流程的起始點(diǎn)。第七部分 流程圖繪制技巧該卷資料名 page:80流程操作 ：該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購(gòu)單），或人工檢查一個(gè)文件。流程參見 :該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。數(shù)據(jù)信息 :該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。該卷資料名 page:81決定批復(fù) ：該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接 “ 否” 的情況，下方聯(lián)接 “ 是 ” 的情況。方向標(biāo)記 ：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。存檔 :該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。該卷資料名 page:82危險(xiǎn)過程 :該框用紅色邊框表示。重要關(guān)鍵過程 :該框加粗表示 。連接口 :一個(gè)流程與另一個(gè)流程的連接符號(hào)。文件 /表格 ：該標(biāo)識(shí)文件，包括表格、字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌?biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。該卷資料名 page:83流程圖連接標(biāo)識(shí) ：該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁(yè)和頁(yè)的連續(xù)或者用于同頁(yè)內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框。當(dāng)畫到頁(yè)底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以大寫的英文字母表示（ AZ)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標(biāo)識(shí)，在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的英文大寫字母。繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程是否是否被批準(zhǔn) ?對(duì)狀況表作修改該卷資料名 page:84流程圖的格式 宋體 標(biāo)題采用 16號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊 部門采用 14號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊 框內(nèi)采用 12號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求該卷資料名 page:85流程圖的組成n 流程圖標(biāo)題n 涉及部門n 部門分隔線n 標(biāo)識(shí)符n 連線框內(nèi) 的 字宋體 12號(hào)普通 不加粗中間 對(duì)齊標(biāo)題宋體 16號(hào)加粗中間 對(duì)齊部門宋體 14號(hào) 加粗下劃線中間對(duì)齊連線 盡量 避免 交叉、 有時(shí) 可以 適當(dāng) 合并 以 求 簡(jiǎn)單明了不同 的 選項(xiàng) 在 連線上標(biāo) 明， 與 框內(nèi) 的字體 同樣 要求將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞 給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室 業(yè)務(wù)流程圖交付要求該卷資料名 page:86n 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和流程對(duì)象必須清晰n 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確n 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖n 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無(wú)效率的活動(dòng)n 量化目前的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 業(yè)務(wù)流程圖交付要求與您一同創(chuàng)造與您一同創(chuàng)造德信誠(chéng)德信誠(chéng)該卷資料名 page:88演講完畢，謝謝觀看！
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