企業(yè)流程管理概述-資料下載頁
2025-02-18 07:23本頁面
【正文】 質(zhì)環(huán)部門原料倉庫 成品倉庫車輛信息保障中心整合前 整合后該卷資料名 page:70審計部質(zhì)管部人力資源部辦公室倉儲部財務(wù)部1區(qū)經(jīng)理門店門店門店總經(jīng)理拓展部董事長戰(zhàn)略管理委員會 考核與薪酬委員會2區(qū)經(jīng)理 3區(qū)經(jīng)理 泰安分公司門店門店門店門店門店門店信息部業(yè)務(wù)部市場部供應(yīng)商顧客合作伙伴該卷資料名 page:71總經(jīng)理泰安公司董事長戰(zhàn)略管理委員會 考核與監(jiān)督委員會質(zhì)管部批發(fā)公司業(yè)務(wù)部質(zhì)管部倉儲部門店管理總監(jiān) 質(zhì)量負責(zé)人1區(qū)經(jīng)理門店1門店2n區(qū)經(jīng)理計劃審計部財務(wù)部財務(wù)總監(jiān)信息部營運總監(jiān)市場部拓展部行政總監(jiān)綜合管理部人力資源部門店運營部門店…門店1門店2門店…該卷資料名 page:72 把過去龐雜，繁瑣的作業(yè)任務(wù)，通過制度設(shè)計、信息技術(shù)等手段和方式，去繁就簡，抓住關(guān)鍵，強化關(guān)鍵作業(yè)。最終達到清晰流程執(zhí)行主線，提高流程效率和組織績效，滿足顧客需求和市場需求的目標。簡化案例： 病人看病流程簡化： 簡化信息獲取、共享渠道 簡化信息載體 減少患者就診交叉等待時間 簡化病人就診路徑該卷資料名 page:73 利用計算機手段，比如 ERP、 MPR、 MPR2等等軟件，將流程信息化，固化，自動化。 第一階段： pc互聯(lián) 第二階段：部門互聯(lián)（ ERP、 CRM） 第三階段：管理駕駛艙 第四階段：伙伴互聯(lián)自動化該卷資料名 page:74七、運作流程認識流程流程識別診斷流程優(yōu)化流程E化流程運作流程建立流程運作流程該卷資料名 page:75確定流程所有者及其職責(zé)流程質(zhì)量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個部門的流程企業(yè)流程所有者、設(shè)計者和決策者企業(yè)跨部門流程所有者、設(shè)計者和執(zhí)行者部門流程所有者、設(shè)計者和執(zhí)行者總經(jīng)理 副總 部門經(jīng)理職責(zé)：明確流程目標；設(shè)計規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并指定所有者；監(jiān)督流程的運行效果；持續(xù)改進流程。該卷資料名 page:761. 流程圖操作說明2. 抽取關(guān)鍵控制點與績效管理結(jié)合3. 進行流程管理監(jiān)控設(shè)計流程監(jiān)控 KPI流程管理配套管理該卷資料名 page:7712分流程管理＝ 2分個人＋ 8分推動＋ 2分軟件確定流程管理的專管部門流程管理的內(nèi)部講師案例：中國電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)改革 三天大課 —— 專項討論 —— 個性化輔導(dǎo)項目成果推動員工的專業(yè)能力，工作能力信任、溝通、愛與關(guān)懷、高級領(lǐng)導(dǎo)、團隊設(shè)計、組織文化、績效管理信息技術(shù)引進該卷資料名 page:78第三部分 流程管理原則第四部分第一部分流程管理概述流程管理目錄第二部分流程管理的目標第五部分 流程管理的成功要素第七部分 流程圖繪制技巧與要求第六部分 流程管理的操作步驟為什么進行流程管理該卷資料名 page:79流程結(jié)束 ：整個流程的結(jié)束一套標準的符號能幫助快速并且一致地通過流程圖進行溝通流程開始 :整個流程的起始點。第七部分 流程圖繪制技巧該卷資料名 page:80流程操作 ：該標識用于指示一項需要人工處理的活動，例如手工處理一個文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個文件。流程參見 :該標識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。數(shù)據(jù)信息 :該標識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。該卷資料名 page:81決定批復(fù) ：該菱形框代表一個決定或批復(fù)。它給人以強烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標識經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接 “ 否” 的情況，下方聯(lián)接 “ 是 ” 的情況。方向標記 ：流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。存檔 :該框代表一個文檔在此處需要被存檔。該卷資料名 page:82危險過程 :該框用紅色邊框表示。重要關(guān)鍵過程 :該框加粗表示 。連接口 :一個流程與另一個流程的連接符號。文件 /表格 ：該標識文件，包括表格、字母和報告。它既可表示輸入，又可表示輸出?？稍谠摌俗R上寫下標題用以代表特定的文件。該卷資料名 page:83流程圖連接標識 ：該標識用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于同頁內(nèi)從一個動作框轉(zhuǎn)到另一個動作框。當(dāng)畫到頁底時，可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標識。連接標識的畫法：在標識內(nèi)以大寫的英文字母表示（ AZ)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標識，在該標識上寫下相同的英文大寫字母。繼續(xù) “ 是 ” 情況下的流程是否是否被批準 ?對狀況表作修改該卷資料名 page:84流程圖的格式 宋體 標題采用 16號字體、加粗、中間對齊 部門采用 14號字體、加粗、下劃線、中間對齊 框內(nèi)采用 12號字體、普通不加粗、中間對齊 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求該卷資料名 page:85流程圖的組成n 流程圖標題n 涉及部門n 部門分隔線n 標識符n 連線框內(nèi) 的 字宋體 12號普通 不加粗中間 對齊標題宋體 16號加粗中間 對齊部門宋體 14號 加粗下劃線中間對齊連線 盡量 避免 交叉、 有時 可以 適當(dāng) 合并 以 求 簡單明了不同 的 選項 在 連線上標 明， 與 框內(nèi) 的字體 同樣 要求將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞 給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室 業(yè)務(wù)流程圖交付要求該卷資料名 page:86n 起始點、終止點和流程對象必須清晰n 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確n 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖n 詳細程度應(yīng)達到足以識別無效率的活動n 量化目前的關(guān)鍵績效考評指標 業(yè)務(wù)流程圖交付要求與您一同創(chuàng)造與您一同創(chuàng)造德信誠德信誠該卷資料名 page:88演講完畢，謝謝觀看！
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