企業(yè)流程管理-資料下載頁
2025-02-18 15:17本頁面
【正文】 中心教材編輯 ARIS之圖例 ? 表示企業(yè)流程中的各項(xiàng)實(shí)體與其間的邏輯關(guān)係，包括 ? 事件：代表一狀態(tài)，以被動(dòng)語態(tài)表示，例如 ”顧客訂單被收到” ? 功能：由某一物件為了完成企業(yè)目標(biāo)所執(zhí)行的動(dòng)作而以主動(dòng)式語態(tài)表示，例如 ”確認(rèn)訂單 ”。 ? 組織：泛指所有流程中相關(guān)的實(shí)體或虛擬組織。 ? 資料：被定義成所有流程中相關(guān)的訊息，而以表格或文件等表示。 追蹤訂單確認(rèn)訂單規(guī)劃生產(chǎn)顧客訂單被 收到訂單確認(rèn)完畢客戶 產(chǎn)品業(yè)務(wù)部 使用者 …. ...... ...功能事件資料內(nèi)部人員組織單位資料觀點(diǎn)功能觀點(diǎn)組織觀點(diǎn)流程觀點(diǎn)42 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ARIS之組織模型 ? 一般分為功能別組織、目標(biāo) (產(chǎn)品 )別組織及混合式組織。 ? 在各種的組織結(jié)構(gòu)中， ARIS最適合處理的為程序?qū)虻慕M織，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在於以最小的成本達(dá)成不同組織及個(gè)人間的溝通； ? 規(guī)畫、協(xié)調(diào)、與基本作業(yè)之間皆有特定的互動(dòng)關(guān)係。 ? 針對(duì)此一逐層管控的機(jī)制所建立的指揮鍊 (chain of mand)稱為組織階層圖。 ? 根據(jù)組織階層圖，分析者可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)組織圖，而物件間的關(guān)係包括階層從屬的關(guān)係 (例如 ”由 … 組成 ”、 ”高於 … ”)以及水平階層式的關(guān)係 (例如 ”由 … 負(fù)責(zé) ”、 ”由 … 替換 ”等 ) 43 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ARIS組織階層圖與組織圖 44 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ARIS之 功能模型 ? 提供功能樹由上而下展開為細(xì)項(xiàng)功能，功能樹可分 ? 目標(biāo)導(dǎo)向：將相同受詞而有不同動(dòng)詞的功能集合而成 ? 執(zhí)行導(dǎo)向：將相同動(dòng)詞而有不同受詞的功能集合而成 ? 流程導(dǎo)向：依功能先後順序排序而成 處理工單建立工單 更改工單 審核工單 刪除工單 釋除工單目標(biāo)導(dǎo)向功能樹建立物件建立工單 建立訂單 建立製程 建立主檔 建立薪資執(zhí)行導(dǎo)向功能樹處理訂單檢查顧客訂單輸入顧客資料審核信用 檢查庫存 通知交期流程導(dǎo)向功能樹45 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ARIS之 資料模型 ? 改良實(shí)體關(guān)聯(lián)圖 (Entity Relationship Diagrams)，發(fā)展為延伸式 ER模型 (Extended ER Models, eERM) 加入 ? 分類 (classification) ? 一般化 / 特殊化 ” (generalization / specialization) ? 聚集 (aggregation) ? 關(guān)聯(lián)性 (association) ? 群組 (grouping) 等物件導(dǎo)向的概念， ? 並以對(duì)應(yīng)基數(shù) (cardinalities) 明確界定物件之間 1對(duì) 1對(duì)多、或多對(duì)多的關(guān)係。 46 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ARIS之 資料模型 (cont’ d) 47 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ARIS之流程模型 ? 以事件驅(qū)導(dǎo)流程鍊 (Eventdriven Process Chain, EPC)為核心規(guī)劃方法，亦是建立 SAP R/3參考模型的建模方法。 ? 首先決定執(zhí)行流程中各個(gè)功能應(yīng)屬那些組織單位的權(quán)責(zé)， ? 將事件與功能結(jié)合以決定所有功能的促發(fā)原因及產(chǎn)生結(jié)果 ? 以三種邏輯運(yùn)算元 (logical operators)：交集 (AND)、聯(lián)集 (OR)、及互斥(Exclusive OR, XOR)表示流程中分叉及合流關(guān)係 ? 建立 EPC之後，分析者可以應(yīng)用所支援的 動(dòng)態(tài)模擬 以及 作業(yè)基準(zhǔn)成本 (Activitybased Costing, ABC)兩項(xiàng)工具分別估算執(zhí)行流程的時(shí)間以及總成本。 ? 在 EPC模型中，將時(shí)間與成本兩項(xiàng)參數(shù)設(shè)定在各個(gè)功能項(xiàng)中，ARIS即可依照各功能在模擬過程中被啟動(dòng)的次數(shù)以及所設(shè)定機(jī)率以累計(jì)如處理時(shí)間、動(dòng)態(tài)等待時(shí)間、總流程時(shí)間、物料成本、人工成本、總成本等數(shù)值。 48 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ARIS之 流程模型 (cont’ d) 49 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 ARIS之 流程鍊圖 (Process Chain Diagram, PCD) ? 完成組織、功能、資料、以及EPC等模型後，即可整合為流程鍊圖(Process Chain Diagram) 50 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPM的發(fā)展趨勢(shì) ? 企業(yè)流程的理論與應(yīng)用已逐漸成熟，卻仍然方興未艾。 ? 產(chǎn)業(yè)正朝向延伸式 ERP系統(tǒng) (Extended ERP)，如何發(fā)展整合企業(yè)間的流程已成為極為熱門的實(shí)務(wù)課題。 ? 企業(yè)流程分析工具軟體 (如 FlowMark、 Proforma、 Popkin)與群組軟體 (Groupware)(如 Lotus Notes)上市。 ? Workflow Management Coalition的組織針對(duì)工作流管理系統(tǒng)(Workflow Management Systems)建立了軟體產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 在學(xué)理發(fā)展方面，協(xié)調(diào)理論 (Coordination Theory)、智慧代理人系統(tǒng) (Multiagent System)、電腦輔助合作系統(tǒng) (ComputerSupported Cooperative Work)、以及電子黑板 (Electronic Blackboard)等皆以不同的角度探討如何應(yīng)用分散式人工智慧(Distributed Artificial Intelligence)設(shè)計(jì)智慧化與可動(dòng)態(tài)組合的分散式企業(yè)流程。 ? 在資訊技術(shù)蓬勃發(fā)展之際，可以預(yù)期的是企業(yè)營(yíng)運(yùn)將進(jìn)入一個(gè)更加動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境。 51 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 演講完畢，謝謝觀看！
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