企業(yè)流程管理(編輯修改稿)
2025-03-08 15:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ole)顯示進(jìn)行中的流程、已完成的流程、與相關(guān)的績(jī)效。 ? 最佳化 (Optimizing)： 針對(duì)所監(jiān)控的流程進(jìn)行分析，瞭解是否效率不足而能即時(shí)調(diào)整。 23 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 Zachman系統(tǒng)發(fā)展矩陣式架構(gòu) ? 企業(yè)組織與資訊系統(tǒng)關(guān)係，從高階經(jīng)理、企業(yè)分析者、資訊部門(mén)主管、系統(tǒng)分析師與資訊工程師等的觀點(diǎn)看待系統(tǒng)發(fā)展的程序。 24 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPM與 ERP導(dǎo)入模式 ? Zachman架構(gòu)概念亦適用於指引 ERP的導(dǎo)入過(guò)程以及配置與客製化標(biāo)準(zhǔn) ERP系統(tǒng)。 ? 進(jìn)行 BPM應(yīng)該被定位為從策略規(guī)劃到細(xì)步作業(yè)的設(shè)計(jì)與控制以確保組織績(jī)效能持續(xù)提升的一套程序。 25 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPM 的宏觀與微觀 ? 企業(yè)變革 :屬 BPM的宏觀層次，以企業(yè)本體結(jié)構(gòu)分析與企業(yè)情境分析闡釋 ? 流程設(shè)計(jì) :屬於微觀層次，以物件導(dǎo)向的分析方法說(shuō)明 ? 宏觀與微觀兩個(gè)層次如”見(jiàn)樹(shù)亦須見(jiàn)林” ，應(yīng)採(cǎi)”由大處著眼，小處著手”以及”宏觀調(diào)控”的方式進(jìn)行。 26 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 企業(yè)本體結(jié)構(gòu) (Enterprise Ontology) 企業(yè)環(huán) 境企業(yè) 地域 分佈企業(yè) 資源企業(yè) 目標(biāo)企業(yè) 信念企 業(yè) 角 色企業(yè) 流程企業(yè) 績(jī)效企業(yè) 功能刺激限制制約消耗要 求執(zhí)行操縱促成支援改變創(chuàng)造支配達(dá)成產(chǎn)生界定引發(fā)預(yù)備執(zhí)行派置 於擁有外部情 境內(nèi) 部 情 境刺激E RP 環(huán)境? 可有效幫助 BPM專(zhuān)案以宏觀的角度定義企業(yè)流程與其他企業(yè)物件 (business objects)直接或間接的關(guān)係 27 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 企業(yè)情境分析 (Business Scenario Analysis) ? 係根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)各種流程進(jìn)行描述以歸納為若干典型的流程模式 (process patterns)，而個(gè)別的企業(yè)流程則被視為各流程模式的實(shí)例 (instance)。 ? SAP及 IDSScheer針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)將區(qū)分三大情境 ? 內(nèi)部 ERP交易 (ERP Transaction) ? 企業(yè)間合作 (InterEnterprise Cooperation) ? 電子化社群 (eCommunity Collaboration) ? 此種功能使得企業(yè)與流程分析者在確認(rèn)情境後便可隨即確定標(biāo)準(zhǔn)流程，進(jìn)而加以調(diào)整或客製化。 28 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPR宏觀分析之七項(xiàng)原理（ Hammer） ? 根據(jù)對(duì)流程期望的結(jié)果設(shè)計(jì)流程；摒除以功能分工的方式設(shè)計(jì)個(gè)別活動(dòng)。 ? 確認(rèn)所有的流程及其重要程度以決定重新設(shè)計(jì)的優(yōu)先順序。 ? 要求流程產(chǎn)出的使用者執(zhí)行該流程，以減少官僚作風(fēng)，並鼓勵(lì)外部顧客擔(dān)負(fù)部份作業(yè)。 ? 將資訊處理的作業(yè)與產(chǎn)生該資訊的實(shí)際作業(yè)整合於同一流程中。 ? 以主從式架構(gòu) (clientserver architecture)整合地城分散的資源以集中控管。 ? 根據(jù)同步工程 (Concurrent Engineering)的概念強(qiáng)調(diào)平行作業(yè)在過(guò)程中必須互相配合，而不僅止於整合這些作業(yè)的結(jié)果。 ? 整合決策點(diǎn)與實(shí)際作業(yè)並將控制權(quán)建入流程中；鼓勵(lì)員工的自主性、強(qiáng)化工作群組的授權(quán)、以及實(shí)施較扁平的管理層級(jí)。 29 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 物件導(dǎo)向 (ObjectOriented)流程分析 ? 可分三階段 ? 分析：根據(jù)企業(yè)本體結(jié)構(gòu)與情境分析的結(jié)果，檢驗(yàn)現(xiàn)存流程假設(shè)與規(guī)則是否謬誤或與現(xiàn)況不符。針對(duì)不同營(yíng)運(yùn)領(lǐng)域，經(jīng)由企業(yè)概念建模 (Business Concept Modeling)，應(yīng)用包括OOA與 Unified Modeling Language (UML) 的方法產(chǎn)生各個(gè)領(lǐng)域模型 (Domain Models)以完整地描述企業(yè)現(xiàn)況 (Asis) 。 ? 設(shè)計(jì)：重新設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)新的流程 (Tobe)，而不僅止於調(diào)整、改進(jìn)、或強(qiáng)化流程的局部。所產(chǎn)出新的物件與 UML模型即所謂企業(yè)藍(lán)圖 (Business Blueprints)與流程地圖 (Process Maps)。 ? 評(píng)量決策：比對(duì)企業(yè)藍(lán)圖與 ERP所提供的參考模型是否存有差距，再?zèng)Q定究竟應(yīng)該調(diào)整現(xiàn)存流程以符合 ERP的標(biāo)準(zhǔn)流程或是按照新流程對(duì)該 ERP系統(tǒng)進(jìn)行客製化。 30 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPR 的成功因素 策略性原則 ? 必須確認(rèn)大規(guī)模的流程再造勢(shì)在必行，否則宜採(cǎi)行漸進(jìn)式的改進(jìn)流程 ? 自始至終必須有最高層經(jīng)理人的持續(xù)支持 ? 強(qiáng)化溝通機(jī)制以使 BPR能被普遍接受 ? 組成能力最強(qiáng)的變革團(tuán)隊(duì) ? 建立能鼓勵(lì)創(chuàng)新的氣氛與環(huán)境 ? 建立完整的 BPR架構(gòu)與綱領(lǐng) ，包括 ? 定義清楚的目標(biāo) ? 變革的規(guī)模與範(fàn)疇 ? 變革管理的機(jī)制 ? 外部顅客與供應(yīng)商的投入 ? 與資訊技術(shù)的整合 ? 足夠的彈性對(duì)特別的需求客製化 ? 結(jié)合 BPR與企業(yè)策略 31 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPR 的成功因素 管理原則 ? 與外部顧問(wèn)合作並培養(yǎng)內(nèi)部顧問(wèn) ? 選取對(duì)的流程進(jìn)行再造 ? 集中焦點(diǎn)於核心流程以及主要的支援流程 ? 核心流程必須與組織結(jié)構(gòu)趨於一致 (align) ? 將資訊技術(shù)定位為改造流程的促成元素 (enabler)而不是目標(biāo)本身 ? 充份瞭解流程改造的風(fēng)險(xiǎn)，包括 ? 技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn) ? 組織反彈 ? 因應(yīng)之道 32 企業(yè)流程管理 * 吳明泉博士參考中大 ERP中心教材編輯 BPR 的成功因素 流程分析原則 ? 充份瞭解對(duì)現(xiàn)存流程 ? 保留理想的流程或流程中重要的部份
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