【文章內(nèi)容簡介】 變化 顧客和競爭的演變，背后其實就有變化的影響，變化是“ 3C”中最本質的內(nèi)容，信息時代更是加快了變化的節(jié)奏 BPR PAGE： 37 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 傳統(tǒng)的職能型組織的利弊 ?傳統(tǒng)職能型組織 優(yōu)點 專業(yè)化分工加強： 拿到一項工作，不管它是否滿足一個訂單、開發(fā)一個產(chǎn)品或回復一個顧客的詢問，我們都會將它分解成一系列簡單的任務。這里的假設是：給簡單的人簡單的任務。 缺點 以“老板”中心而非 “客戶”： 執(zhí)行，監(jiān)督和決策權嚴格分離； “橫向“流程沒有統(tǒng)一的控制，難以協(xié)調(diào)； 對外接口不統(tǒng)一，如銷售部門只負責處理銷售問題，顧客關于發(fā)票的問題就必須去找財務部門。 職能部門間界限會導致一些無效工作的存在，而這些工作僅僅是為了滿足公司內(nèi)部的需求 PAGE： 38 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 什么是 BPR? BPR是一種改進思想，它的目標是通過 重新設計 組織經(jīng)營的流程，以使得這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績效改善的躍進。 流程重組的結果應該體現(xiàn)在： T(時間 ) Q(質量 ) C(成本 ) S(服務 ) 四個方面的改善。 注意： 重新設計不等于拋棄從前； 最大化不等于全部；最小化不等于放棄； 躍進不等于突進，而應逐漸改變。 PAGE： 39 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 內(nèi)部價值鏈： 外部價值鏈 ： 供應鏈環(huán)境下的流程 —— 價值鏈（ Porter） 庫存 生產(chǎn)制造 銷售 售后服 務 采購 零售商 分銷商 制造商 供應商 PAGE： 40 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 為什么要實施 BPR? 企業(yè)面臨不斷加劇的市場競爭，日益多樣化的客戶需求及更加復雜的技術服務市場 為保持在中國市場的領先地位，并逐漸發(fā)展具有國際先進水平，企業(yè)應把流程重組的重點放在 ?滿足并超過客戶需求 ?超過競爭對手的服務水平 ?只在滿足客戶需求并能取得良好財務回報的領域進行投資 國內(nèi)市場競爭日趨激烈 市場壟斷逐步打破，行業(yè)的競爭者不斷加入，企業(yè)的市場份額將面臨很大的壓力 產(chǎn)品 /服務 復雜性提高 隨著技術的不斷發(fā)展，帶動新的服務日益遍及，產(chǎn)品 /服務的復雜性提高 日益多樣化的 客戶需求 由于各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的不同，對于產(chǎn)品和服務的需求日趨多樣化。 國際企業(yè)潛在的競爭 隨著中國加入世貿(mào)，國際大型跨國企業(yè)也將加入中國市場的競爭，尤其是對高端用戶的競爭將非常激烈。同時跨國集團將帶來國際先進的管理和營銷手段 PAGE： 41 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 什么樣的企業(yè)需要實施 BPR? 第一類企業(yè)：身陷困境，走投無路，迫于形勢，準備背水一戰(zhàn)；若能借助“重組”，沖出困境，那就能使企業(yè)獲得新生，柳暗花明又一村。 第二類企業(yè)：當前日子還過得去，財政狀況暫時看來是令人滿意的。換句話說，公司尚未遇到真正的麻煩，但公司領導班子似乎有一種感覺，預見到即將有暴風驟雨來臨，可能給他們帶來嚴重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。 第三類企業(yè)：正處于巔峰時期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會有什么大問題。這些公司的領導班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進取。 PAGE： 42 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 讀讀《華為的冬天》！ 華為是一家 1988年才在深圳成立的民營通訊企業(yè) ， 2023年實現(xiàn)利潤29億元，利潤率為 %，研發(fā)投入率為 %。這些指標大大超過“百強”中營業(yè)收入排老大的中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團 —— 465億元的營業(yè)收入，利潤 ，利潤率 %；排第二的海爾集團，利潤率為 %，研發(fā)投入占收入比為%；排第三的聯(lián)想集團，利潤率 %，研發(fā)投入占收入比%。 然而 …… PAGE： 43 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 讀讀《華為的冬天》！ 十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。也許是這樣才存活了十年。我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，也許才能存活得久一些。失敗這一天是一定會到來，大家要準備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律。 均衡發(fā)展，就是抓短的一塊木板。要建立起一個均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長木板，桶裝水才會更多。 不盲目創(chuàng)新，才能縮小龐大的機關。 廟小一點，方丈減幾個，和尚少一點，機關的改革就是這樣?？偟脑瓌t是我們一定要壓縮機關，為什么？因為我們建設了 IT。為什么要建設 IT？道路設計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要這么高的學歷了，否則誰也坐不起這個火車。 面對變革要有一顆平常心，要有承受變革的心理素質。 “華為的危機，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的。” PAGE： 44 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 通過關鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務水平 總體目標 ? 提高企業(yè)的整體服務和管理水平 ? 建立以客戶為中心，對市場快速反應的企業(yè)運作模式，從而為提高整體運作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可持續(xù)的快速發(fā)展打下基礎 詳細目標 ? 勾畫企業(yè)未來即整體管控模式和組織結構 ? 在進行客戶細分、市場需求調(diào)研的基礎上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務和管理流程體系 ? 確定與流程運行相適應的崗位設置（崗位描述）和績效考核的 KPI指標體系，首先在分公司設計推行，并以此完善分公司激勵機制 ? 建立與流程管理相適應的基層組織結構，并明確與公司管理層的界面與接口 ? 明確新的流程體系 (包括業(yè)務與管理流程 )所需的 IT支持 (但不會設計詳細的 IT系統(tǒng)本身 ) ? 在試點范圍內(nèi)使流程操作人員掌握項目成果所需的知識與技能 ?較高且穩(wěn)定的投資回報率與合理的財務結構 ?高素質的管理隊伍與高效率的內(nèi)部管理與決策 BPR的目標 PAGE： 45 流程管理與流程整合培訓 保密文件，版權所有 BPR的原則 ? 以客戶為中心的目標原則 ? 強調(diào)客戶滿意，而不是上司滿意的原則 ? 強調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則 ? 強調(diào)把整個供應鏈納入“客戶滿意”流程體系的原則 ? 全面關注業(yè)務流程的系統(tǒng)優(yōu)化 ? 重流程，而不重組織、重部門、重職能的原則 ? 使用績效度量和整體最優(yōu)原則 ? 借助最新 IT成果，最大