【正文】 與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 實(shí)施推廣 內(nèi)部達(dá) 成共識(shí) 第三階段 實(shí)施規(guī)劃 第二階段 優(yōu)化改進(jìn) 第一階段 調(diào)研診斷 第二階段 優(yōu)化改進(jìn) PAGE： 63 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 第二階段 優(yōu)化改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程 面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向，用戶為中心的流程 ?客戶獲取與保留 ?網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè) ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維 ?新產(chǎn)品研發(fā)與推廣 管理流程 支撐業(yè)務(wù)流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心和企業(yè)文化的核心取向的流程 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?計(jì)劃財(cái)務(wù)管理 ?人力資源與業(yè)績管理 ?采購管理 流程重組（ BPR）本質(zhì)是要提高流程的整體性，提高效率，強(qiáng)化市場(chǎng)導(dǎo)向，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo) PAGE： 64 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 第二階段 優(yōu)化改進(jìn) —— 流程重組的優(yōu)先原則 中遠(yuǎn)期目標(biāo) 立即采取行動(dòng) 暫時(shí)忽略 不作特別努力 小 大 小 大 效果 （改進(jìn)潛力） ?經(jīng)濟(jì)效益增加 ?客戶滿意度增加 ?市場(chǎng)應(yīng)變加快 ?業(yè)務(wù)和管理瓶頸消除 可行性 ?可操作性 ?資源要求 ?時(shí)間范圍 加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā) 改善職工培訓(xùn) 優(yōu)化滾動(dòng)投資 PAGE： 65 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 一、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 PAGE： 66 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 分析流程每一步的： ?主要活動(dòng) ?主要決策 ?主要信息需求 ?業(yè)績測(cè)量方法 第二階段 優(yōu)化改進(jìn) PAGE： 67 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）考核流程 PAGE： 68 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 建立企業(yè)各層面的 KPI體系 PAGE： 69 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 業(yè)績?cè)u(píng)估矩陣 高 中 底 底 中 高 能力潛力 ?可簡單地描述為“有能力晉升二級(jí)” ?可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智力、價(jià)值觀等特有品質(zhì) ?基于業(yè)績?cè)u(píng)估打分， ABC或五分制 ?強(qiáng)調(diào)結(jié)果，成就 強(qiáng)制分布 超級(jí)明星 1015% 中堅(jiān)力量 2530% 表現(xiàn)尚可者 2540% 業(yè)績不佳者 1525％ 失敗者 510％ 失敗者 表現(xiàn)尚可 保留原位 業(yè)績不佳 警告并有針對(duì)性的支持 表現(xiàn)尚可 考慮發(fā)展 超級(jí)明星 快速發(fā)展 足夠薪酬 中堅(jiān)力量 中堅(jiān)力量 業(yè)績 PAGE： 70 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 第三階段 實(shí)施規(guī)劃 主要工作： 制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃 成果： 1 新流程推廣實(shí)施的原則 2 新流程推廣實(shí)施進(jìn)程安排并包括詳細(xì)的可操作的實(shí)施步驟 3 新流程推廣實(shí)施主要階段性成果 4 新流程推廣實(shí)施的目標(biāo)最終成果 5 新流程推廣實(shí)施的關(guān)鍵里程碑 6 新流程推廣實(shí)施評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 7 新流程推廣實(shí)施主要負(fù)責(zé)人與職責(zé)權(quán)限 PAGE： 71 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 實(shí)施手冊(cè)的描述：“幫助企業(yè)發(fā)生變化” ?詳細(xì)的推廣計(jì)劃及具體內(nèi)容 ?工作日歷 —— 安排每天的工作 ?關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容 ?月度實(shí)施效果評(píng)估表 ?實(shí)施的關(guān)鍵挑戰(zhàn)和所需的支持 第三階段 實(shí)施規(guī)劃 XX填寫 經(jīng)理填寫 主任填寫 流程 舉措名 實(shí)施時(shí)間 執(zhí)行情況 實(shí)施結(jié)果 遇到困難 可能解決方法 復(fù)查結(jié)果 方法建議 建議批復(fù) 解決時(shí)間 最終結(jié)果 PAGE： 72 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 影響 BPR成敗的因素分析 BPR成功的 關(guān)鍵因素 ?高層管理人員的介入和公司上下的支持 項(xiàng)目小組直接向最高領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)，沒有中間層次 各職能部門對(duì)項(xiàng)目小組的支持配合 ?勇于實(shí)踐的態(tài)度 迅速實(shí)施設(shè)計(jì)，要理解設(shè)計(jì)肯定是不完善的，要在實(shí)踐中逐步修改； 在設(shè)計(jì)中勇于打破舊框架的限制 ?現(xiàn)實(shí)的預(yù)期：對(duì)現(xiàn)存問題和機(jī)會(huì)的透徹理解 ?前瞻性的戰(zhàn)略眼光，分享遠(yuǎn)景 ?對(duì)設(shè)計(jì)的擁有感 ?固定人員專職參與 ?充足的預(yù)算 PAGE： 73 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 BPR的失敗原因 ? 不適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目發(fā)起人 ? 強(qiáng)調(diào)削減成本 ? “一切為我做”的工作態(tài)度 ? 過分集中于狹窄的技術(shù)范疇 ? 財(cái)務(wù)危機(jī) ? 相互矛盾的管理機(jī)制 PAGE： 74 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 我們應(yīng)該： ? 注重在“突破性”重組和連續(xù)性改造中尋找平衡 ? 注重 BPR戰(zhàn)略性和執(zhí)行中戰(zhàn)術(shù)性的統(tǒng)一 ? 注重將 IT、人力資源的基礎(chǔ)組織因素同 BPR的根本性目標(biāo)結(jié)合起來 PAGE： 75 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 練習(xí)： ? 思考： – 一家企業(yè)想嘗試在內(nèi)部進(jìn)行流程變革，但考慮到“業(yè)務(wù)流程重組”的提法太過激烈，于是換成“人力資源優(yōu)化”的提法來開展各項(xiàng)工作。他們這樣做的原因是，每個(gè)人都愿意被“優(yōu)化”，而不愿被“重組”，你對(duì)此有何評(píng)價(jià)？ PAGE： 76 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 目 錄 二、流程管理（ BPM） 三、流程整合（ BPR） 一、基礎(chǔ)概念明晰 四、回顧總結(jié) PAGE： 77 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 BPR有成功的案例 ? 英國施樂公司“特殊訂單”處理時(shí)間 112天減至 24小時(shí) ? 倫敦西林頓醫(yī)院改造護(hù)理流程，血液檢查在 5分鐘內(nèi)完成 ? 美國電報(bào)電話公司重新設(shè)計(jì)訂單處理流程，在縮減 35%人員的同時(shí)，將交貨提前期從 8—12周減少到 7天以內(nèi)。 ? 路透集團(tuán)欠款回收時(shí)間從 120降至 38天，發(fā)表準(zhǔn)確率提高了 98%，有的新服務(wù)甚至可以在 15分鐘內(nèi)完成 PAGE： 78 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 BPR也有很多失敗的教訓(xùn) PAGE： 79 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 練習(xí)： ? 思考： – 如何正確地看待 BPR與 BPM？ PAGE： 80 流程管理與流程整合培訓(xùn) 保密文件，版權(quán)所有 演講完畢，謝謝觀看！