【正文】 門店 總經(jīng)理 拓展部 董事長(zhǎng) 戰(zhàn)略管理委員會(huì) 考核與薪酬委員會(huì) 2區(qū)經(jīng)理 3區(qū)經(jīng)理 泰安分公司 門店 門店 門店 門店 門店 門店 信息部 業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)部 供應(yīng)商顧客合作伙伴 該卷資料名 page:71 總經(jīng)理 泰安公司 董事長(zhǎng) 戰(zhàn)略管理委員會(huì) 考核與監(jiān)督委員會(huì) 質(zhì)管部 批發(fā)公司 業(yè)務(wù)部 質(zhì)管部 倉儲(chǔ)部 門店管理總監(jiān) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 1區(qū)經(jīng)理 門店1 門店 2 n區(qū)經(jīng)理 計(jì)劃審計(jì)部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)總監(jiān) 信息部 營運(yùn)總監(jiān) 市場(chǎng)部 拓展部 行政總監(jiān) 綜合管理部 人力資源部 門店運(yùn)營部 門店? 門店1 門店2 門店 ? 該卷資料名 page:72 把過去龐雜，繁瑣的作業(yè)任務(wù)，通過制度設(shè)計(jì)、信息技術(shù)等手段和方式，去繁就簡(jiǎn)，抓住關(guān)鍵，強(qiáng)化關(guān)鍵作業(yè)。最終達(dá)到清晰流程執(zhí)行主線，提高流程效率和組織績(jī)效，滿足顧客需求和市場(chǎng)需求的目標(biāo)。 簡(jiǎn)化 案例： 病人看病流程簡(jiǎn)化： 簡(jiǎn)化信息獲取、共享渠道 簡(jiǎn)化信息載體 減少患者就診交叉等待時(shí)間 簡(jiǎn)化病人就診路徑 該卷資料名 page:73 利用計(jì)算機(jī)手段，比如 ERP、 MPR、 MPR2等等軟件，將流程信息化，固化，自動(dòng)化。 第一階段： pc互聯(lián) 第二階段：部門互聯(lián)（ ERP、 CRM） 第三階段：管理駕駛艙 第四階段：伙伴互聯(lián) 自動(dòng)化 該卷資料名 page:74 七、運(yùn)作流程 認(rèn)識(shí)流程 流程 識(shí)別診斷流程 優(yōu)化流程 E化流程 運(yùn)作流程 建立流程 運(yùn)作流程該卷資料名 page:75 確定流程所有者及其職責(zé) 流程質(zhì)量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個(gè)部門的流程 企業(yè)流程所有者、 設(shè)計(jì)者和決策者 企業(yè)跨部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者 部門流程所有者、 設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者 總經(jīng)理 副總 部門經(jīng)理 職責(zé)：明確流程目標(biāo)；設(shè)計(jì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并指定所有者；監(jiān)督流程的運(yùn)行效果；持續(xù)改進(jìn)流程。 該卷資料名 page:76 1. 流程圖操作說明 2. 抽取關(guān)鍵控制點(diǎn)與績(jī)效管理結(jié)合 3. 進(jìn)行流程管理監(jiān)控設(shè)計(jì)流程監(jiān)控 KPI 流程管理配套管理 該卷資料名 page:77 12分流程管理＝ 2分個(gè)人＋ 8分推動(dòng)＋ 2分軟件 確定流程管理的專管部門 流程管理的內(nèi)部講師 案例：中國電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)改革 三天大課 —— 專項(xiàng)討論 —— 個(gè)性化輔導(dǎo) 項(xiàng)目成果推動(dòng) 員工的專業(yè)能力，工作能力 信任、溝通、愛與關(guān)懷、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、組織文化、績(jī)效管理 信息技術(shù)引進(jìn) 該卷資料名 page:78 第三部分 流程管理原則 第四部分 第一部分 流程管理概述 流程管理目錄 第二部分 流程管理的目標(biāo) 第五部分 流程管理的成功要素 第七部分 流程圖繪制技巧與要求 第六部分 流程管理的操作步驟 為什么進(jìn)行流程管理 該卷資料名 page:79 流程結(jié)束 ： 整個(gè)流程的結(jié)束 一套標(biāo)準(zhǔn)的符號(hào)能幫助快速并且一致地通過流程圖進(jìn)行溝通 流程開始 : 整個(gè)流程的起始點(diǎn)。 第七部分 流程圖繪制技巧 該卷資料名 page:80 流程操作 ： 該標(biāo)識(shí)用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。 流程參見 : 該標(biāo)識(shí)用于指示從一個(gè)流程轉(zhuǎn)向下一個(gè)流程。 數(shù)據(jù)信息 : 該標(biāo)識(shí)用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。 該卷資料名 page:81 決定批復(fù) ： 該菱形框代表一個(gè)決定或批復(fù)。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。該標(biāo)識(shí)經(jīng)常用在流程欄中。其右方聯(lián)接“否”的情況，下方聯(lián)接“是”的情況。 方向標(biāo)記 ： 流向箭頭代表任務(wù)執(zhí)行時(shí)的次序，它們引導(dǎo)著流程。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。 存檔 : 該框代表一個(gè)文檔在此處需要被存檔。 該卷資料名 page:82 危險(xiǎn)過程 : 該框用紅色邊框表示。 重要關(guān)鍵過程 : 該框加粗表示 。 連接口 : 一個(gè)流程與另一個(gè)流程的連接符號(hào)。 文件 /表格 ： 該標(biāo)識(shí)文件，包括表格、字母和報(bào)告。它既可表示輸入，又可表示輸出。可在該標(biāo)識(shí)上寫下標(biāo)題用以代表特定的文件。 該卷資料名 page:83 流程圖連接標(biāo)識(shí) ： 該標(biāo)識(shí)用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于同頁內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框。當(dāng)畫到頁底時(shí)，可以在圖中最后一項(xiàng)內(nèi)容后使用連接標(biāo)識(shí)。連接標(biāo)識(shí)的畫法：在標(biāo)識(shí)內(nèi)以大寫的英文字母表示（ AZ)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標(biāo)識(shí)，在該標(biāo)識(shí)上寫下相同的英文大寫字母。 A 繼續(xù)“是”情況下的流程 是 否 是否被批準(zhǔn) ? A 對(duì)狀況表 作修改 該卷資料名 page:84 流程圖的格式 ? 宋體 ? 標(biāo)題采用 16號(hào)字體、加粗、中間對(duì)齊 ? 部門采用 14號(hào)字體、加粗、下劃線、中間對(duì)齊 ? 框內(nèi)采用 12號(hào)字體、普通不加粗、中間對(duì)齊 ? 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對(duì)齊 ? 盡量避免相交線 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 該卷資料名 page:85 流程圖的組成 ? 流程圖標(biāo)題 ? 涉及部門 ? 部門分隔線 ? 標(biāo)識(shí)符 ? 連線 框內(nèi) 的 字 宋體 12號(hào) 普通 不加粗 中間 對(duì)齊 標(biāo)題 宋體 16號(hào)加粗 中間 對(duì)齊 部門 宋體 14號(hào) 加粗 下劃線 中間對(duì)齊 連線 盡量 避免 交叉、 有時(shí) 可以 適當(dāng) 合并 以 求 簡(jiǎn)單明了 不同 的 選項(xiàng) 在 連線上標(biāo) 明， 與 框內(nèi) 的字體 同樣 要求 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞 給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 將單據(jù)傳遞給辦公室 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 該卷資料名 page:86 ? 起始點(diǎn)、終止點(diǎn)和流程對(duì)象必須清晰 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)明確 ? 做到對(duì)流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖 ? 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識(shí)別無效率的活動(dòng) ? 量化目前的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo) 業(yè)務(wù)流程圖交付要求 該卷資料名 page:88 演講完畢，謝謝觀看！