【正文】 流程管理 該卷資料名 流程管理部門及其職責(zé) 企業(yè)流程管理應(yīng)納入公司的日常管理，需要有部門專門擔(dān)負(fù)起流程管理的職責(zé)。 記錄流程運(yùn)行狀態(tài) 流程質(zhì)量審核 組織流程質(zhì)量評審 組織流程優(yōu)化的實(shí)施 日常工作 重要工作 組織和協(xié)調(diào)工作 ?獲取顧客對流程的評價信息 ?分析流程的失效和缺陷信息（業(yè)務(wù)人員、部門需要向流程管理部門提交“流程失效和缺陷信息報(bào)告”） ?是一種流程運(yùn)行的跟蹤工作，是流程管理部門的流程控制工作 ?審核內(nèi)容包括：流程所有者執(zhí)行流程的符合性，流程運(yùn)行的有效性 ?流程質(zhì)量評審是依據(jù)企業(yè)流程設(shè)計(jì)原則，審查流程設(shè)計(jì)是否符合各個原則 ?企業(yè)對新的流程設(shè)計(jì)和每一次流程優(yōu)化都要進(jìn)行質(zhì)量評審 (跨部門流程 )，部門內(nèi)部流程報(bào)備 ?企業(yè)要將流程優(yōu)化納入公司的日常工作范圍，需要定期評估流程并實(shí)施優(yōu)化（跨部門流程）或者提出整改意見（部門內(nèi)流程） ?流程管理部門應(yīng)作為流程優(yōu)化工作的組織者、協(xié)調(diào)者 流程體系規(guī)劃 流程管理 該卷資料名 流程的改進(jìn)突破點(diǎn)： ESIA ?清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate 流程管理 該卷資料名 清除 刪除無附加價值的步驟。 ?過 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時 間 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。 ?形 式 ?程 序 ?溝 通 渠 道 簡化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ?職 責(zé) ?部 門 ?客 戶 ?供 應(yīng) 商 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ?數(shù) 據(jù) 收 集 ?數(shù) 據(jù) 傳 輸 ?數(shù) 據(jù) 分 析 自動化 結(jié)合企業(yè)特色，設(shè)計(jì)目標(biāo)流程 流程管理 該卷資料名 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團(tuán)隊(duì) 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 系統(tǒng)優(yōu)化的方法 流程管理 該卷資料名 流程描述體系的優(yōu)化 對于流程描述來說，第一步并不是要確定具體的流程描述方法，而是要設(shè)計(jì)流程的總體描述策略。 職能域 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 描述策略 1 這種描述方法通常會導(dǎo)致缺少高階流程的優(yōu)化，且容易陷入細(xì)節(jié)之中。 描述策略 2 基于價值鏈的高階流程圖 每個高階流程的描述 每個高階流程的描述 業(yè)務(wù)流程 /活動 業(yè)務(wù)流程 /活動 業(yè)務(wù)流程 /活動 業(yè)務(wù)流程 /活動 這種描述方法采用全局思考、逐步細(xì)化的策略，有利于實(shí)現(xiàn)由整體到局部，由宏觀到微觀的流程優(yōu)化 流程管理 該卷資料名 全局思考，局部演進(jìn) 原則 1：描述流程時，不要過早地陷入細(xì)節(jié)之中，應(yīng)有全局思考的觀念。 我們應(yīng)該知道“盲人摸象”的故事 —— 對企業(yè)來說，僅有局部的細(xì)節(jié)信息，而缺乏全局的“地圖”時，人們難以管理好企業(yè)，更不用說改進(jìn)一個企業(yè)。由此可以將企業(yè)流程和行為劃分為多個層次： 企業(yè)系統(tǒng) 域（ DM） 域過程（ DP） 業(yè)務(wù)流程（ BP） /企業(yè)活動（ EA） 企業(yè) 戰(zhàn)略 /目標(biāo) 企業(yè) 高階流程描述 由多個域構(gòu)成 每一個高階流程（域）的具體描述 每個域由多個 域過程構(gòu)成 域過程的細(xì)節(jié)描述 每個域過程由多個業(yè)務(wù)流程或企業(yè)活動構(gòu)成 戰(zhàn)略思考 全局關(guān)注 局部關(guān)注 細(xì)節(jié)關(guān)注 流程管理 該卷資料名 不同層次，描述各有不同 原則 2：畫流程時，針對不同層次的描述，應(yīng)采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 一般來講，描述流程時，層次數(shù)可取為 3，太多的層次劃分常會造成復(fù)雜性，且并不十分必要。 描述方法 目標(biāo) 以域?yàn)楹诵牡母唠A流程 以域過程為核心的域描述 以業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動 為核心的域過程描述 借鑒價值鏈等方法 對組織中最為關(guān)鍵的跨部門活動及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解 輔助描述 高階流程和部門（業(yè)務(wù)主體）矩陣 可采用 SIPOC流程圖方法 在一張簡單的圖中描述出一組跨越部門界限的活動。保持對一個域的全景視角。 域過程和責(zé)任人矩陣 可采用流程圖、 EPC以及多視圖維度等描述方法 展示一個域過程的具體執(zhí)行過程。必要時，還可以對其子業(yè)務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化描述。 業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動和責(zé)任人矩陣 流程管理 該卷資料名 以“域過程”為核心的“域”描述示例 本項(xiàng)目中采用 SIPOC流程圖方法描述二級流程圖， SIPOC的名字來自于 5個元素的首字母： 供應(yīng)商（ Supplier)： 可以是外部或內(nèi)部。向域提供關(guān)鍵信息，材料或其他資源的人或群體； 輸入物（ Input)： 供應(yīng)商提供的東西； 流程（ Process)： 在該域中，使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，每個步驟就是一個域過程； 輸出物（ Output)： 該域的最終產(chǎn)品； 顧客（ Customer)： 接受輸出物的人、群體或其他域。 部分供應(yīng)商 生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和規(guī)格 產(chǎn)品生產(chǎn)線 定制部件 軟件包 接訂單 選擇 /采購部件 按訂單生產(chǎn) 按訂單送貨 產(chǎn)品的定制模型 拷貝軟件 聯(lián)絡(luò)和調(diào)整 使用說明書 公司信息系統(tǒng)經(jīng)理 最終用戶 顧客 外部制造商 軟件公司 供應(yīng)商 投入 流程 產(chǎn)出 顧客 描述原則：每個域過程最終制成“塊狀圖”，為防止細(xì)節(jié)過多，域過程應(yīng)限制在410個。 圖中“域過程”包括：接訂單、選擇 /采購部件，按訂單生產(chǎn)以及按訂單送貨。 產(chǎn)品供應(yīng)的 SIPOC圖例 流程管理 該卷資料名 以“業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動”為核心的“域過程”描述 在業(yè)務(wù)流程描述層次，我們采用當(dāng)前的流程描述方法。 下圖是一個跨功能流程圖的示例。這里，也需要進(jìn)一步確認(rèn)業(yè)務(wù)流程 /企業(yè)活動和責(zé)任人的矩陣，方法同域過程和責(zé)任矩陣類似，只是更加細(xì)化。 計(jì)劃財(cái)務(wù)部要求預(yù)付款規(guī)劃技術(shù)部/中央采 購部門核準(zhǔn)？ 準(zhǔn)備付款計(jì)劃合同( 副本)開始供應(yīng)商審批否是超過限額？是準(zhǔn)備預(yù)付申請單預(yù)付申請單結(jié)束否流程管理 該卷資料名 警惕 IT黑洞 —— IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個層次 ? 局部運(yùn)用 ? 內(nèi)部集成 —— 減少內(nèi)部自動化孤島 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) —— 重新設(shè)計(jì)不一定導(dǎo)致 IT運(yùn)用 ? 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) ? 經(jīng)營范圍重新設(shè)計(jì) 流程管理 該卷資料名 “ Change Challenges Brings the Chance” 變革挑戰(zhàn)、迎接機(jī)遇 流程管理 該卷資料名 歡迎進(jìn)一步溝通與交流 聯(lián) 系 人 專家顧問 木 子 電子信箱 Email: . 流程管理 該卷資料名 演講完畢，謝謝觀看！