【正文】 團隊維護良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問題 獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團隊維護與其他團隊的聯(lián)系l 整體目標一致l 出現(xiàn)問題立即解決l 有益的幫助l 融洽相處l 確定受影響的團隊l 確保他們認識我們的團隊l 分享目標和計劃l 交流并建立信任第九單元 第 34章 團隊外部關系決策者影響力的人贊助者顧問第十單元 團隊學習l 掌握團隊學習和發(fā)展的概念l 推動團隊的學習l 了解培訓、學習和訓練的聯(lián)系與區(qū)別l 掌握在職培訓的方法35. 員工學習與發(fā)展38. 在職培訓37. 培訓與訓練36. 支持團隊學習個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標3. 選擇發(fā)展方法4. 計劃學習和支持7. 評估其有效性6. 檢查目標5. 實施和支持學習第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展脫產培訓與在職學習l 培訓l 研討會或課程l CBTl 遠程學習l 演示或教學l 工作觀摩l 崗位輪換l 一對一訓練l 監(jiān)督或支持l 伙伴工作第十單元 第 35章 員工學習與發(fā)展從經(jīng)驗中學習、幫助學員l 詢問工作進展l 及時組織討論l 平易近人l 鼓勵多談困難l 定期實施審查l 示范和演講體驗思考和討論得出結論建立模型應用理論制定行動計劃第十單元 第 36章 支持團隊學習對培訓結果的審查學習對你有效嗎？目的時間 學習過程中 剛結束時 一段時間后非正式審查： 時間、態(tài)度 觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查： 預先計劃、正式記錄、分析討論 對學習活動的反應結果對行為和舉動的影響學習到內容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結束結束后不久結束后幾周結束后相當長時間第十單元 第 36章 支持團隊學習訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練 在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋第十單元 第 37章 培訓和訓練訓練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓和訓練號召討論總結思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽在職培訓把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習第十單元 第 38章 在職培訓準備學員操作示范 /解釋解釋 示范總結為培訓做準備誰？ 內容？ 時間？ 地點？培訓誰 培訓什么 什么時間合適 在哪里培訓誰需要知道 需要什么設備 何時開始誰會幫助我 已經(jīng)具備哪些知識 什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結果第十單元 第 38章 在職培訓第十一單元 實現(xiàn)目標l 確定團隊發(fā)展目標l 能夠根據(jù)目標制定適當?shù)挠媱漧 監(jiān)督和支持目標的實現(xiàn)l 根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn)39. 確定團隊目標42. 評估工作績效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認計劃目的、目標與績效循環(huán)目的目標 ——目的的分解細化靶子 ——用數(shù)量度量的目標第十一單元 第 39章 團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功計劃與任務內容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務 制定時間進度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認計劃反饋環(huán)和監(jiān)督標準l 是否完成目標l 是否按進度執(zhí)行l(wèi) 是否在預算內l 質量標準l 顧客和利益相關者的滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持反饋的十誡l 具體l 準確l 信息適當l 對事不對人l 以事實為依據(jù)l 雙向l 為了改進l 對接受者有價值l 有目的l 有價值信息第十一單元 第 42章 評估工作績效評估體系和評估類型l 組織目標包含了團隊和個人目標l 有改進的機制l 建設性反饋為基礎l 鼓勵員工就其工作展開討論l 重視學習的氛圍l 績效和獎勵掛鉤l 保持一致的標準l 非正式評估l 正式評估l 自我評價l 主管領導評價l 雙方會談討論l 報告第十一單元 第 42章 評估工作績效第十二單元 團隊激勵l 了解影響激勵的因素和各種激勵理論l 掌握各種激勵的技巧l 能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位激勵43. 影響激勵的因素45. 全方位的激勵44. 激勵的技巧需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元 第 43章 影響激勵的因素期望理論和雙因素理論 激勵因素 保健因素?成就?獎 勵?工作本身（內容）?任 務 /目 標 的性 質?責 任?發(fā) 展空 間?公司政策和管理?監(jiān) 督?薪水?人 際 關系?工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結果第二級結果評價付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產率期望努力可能性第十二單元 第 43章 影響激勵的因素目標設置理論和公平理論l 公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入 /付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產生不公平感。比較 員工的評價所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值 感情和愿望 目標或目的反應或行動工作行為和表現(xiàn)結果和回饋約定層次目標難度第十二單元 第 43章 影響激勵的因素使激勵更有效 l 以榜樣做指導l 檢查你的期望l 建立一個支持性的環(huán)境l 管理績效l 鼓勵發(fā)展l X理論和 Y理論l 自我實現(xiàn)的預言l Pygmalion效應第十二單元 第 44章 激勵的技巧發(fā)展比較工作需要的技能和知識 現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權指導正式培訓分析錯誤實驗討論第十二單元 第 44章 激勵的技巧工作激勵和不滿消除l 員工是否對工作有興趣l 工作種類l 是否被別人認可l 對企業(yè)的重要性l 是否可以既適合自己也適合企業(yè)l 是否能夠推薦改進方法l 傾聽最重要l 解釋情況并糾正誤解l 盡可能在自己工作范圍解決l 及時向上匯報反映l 將反映后的結果及時溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵總結個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現(xiàn)目標10. 團隊學習個人成長 領導自己 領導團隊 個人發(fā)展 團隊發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長和團隊成長的相互關系相互支持、相互協(xié)調