【正文】 團(tuán)隊(duì)維護(hù)良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問題 獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系l 整體目標(biāo)一致l 出現(xiàn)問題立即解決l 有益的幫助l 融洽相處l 確定受影響的團(tuán)隊(duì)l 確保他們認(rèn)識我們的團(tuán)隊(duì)l 分享目標(biāo)和計(jì)劃l 交流并建立信任第九單元 第 34章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問第十單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)l 掌握團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念l 推動團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)l 了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別l 掌握在職培訓(xùn)的方法35. 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38. 在職培訓(xùn)37. 培訓(xùn)與訓(xùn)練36. 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團(tuán)隊(duì)績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標(biāo)3. 選擇發(fā)展方法4. 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7. 評估其有效性6. 檢查目標(biāo)5. 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)l 培訓(xùn)l 研討會或課程l CBTl 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)l 演示或教學(xué)l 工作觀摩l 崗位輪換l 一對一訓(xùn)練l 監(jiān)督或支持l 伙伴工作第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員l 詢問工作進(jìn)展l 及時(shí)組織討論l 平易近人l 鼓勵多談困難l 定期實(shí)施審查l 示范和演講體驗(yàn)思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動計(jì)劃第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時(shí)間 學(xué)習(xí)過程中 剛結(jié)束時(shí) 一段時(shí)間后非正式審查： 時(shí)間、態(tài)度 觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查： 預(yù)先計(jì)劃、正式記錄、分析討論 對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時(shí)間第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練 在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者計(jì)劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問鼓勵積極傾聽在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)員操作示范 /解釋解釋 示范總結(jié)為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰？ 內(nèi)容？ 時(shí)間？ 地點(diǎn)？培訓(xùn)誰 培訓(xùn)什么 什么時(shí)間合適 在哪里培訓(xùn)誰需要知道 需要什么設(shè)備 何時(shí)開始誰會幫助我 已經(jīng)具備哪些知識 什么時(shí)間最佳什么時(shí)候可以使用什么時(shí)候檢查結(jié)果第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)l 確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)l 能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃l 監(jiān)督和支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)l 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)39. 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)42. 評估工作績效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認(rèn)計(jì)劃目的、目標(biāo)與績效循環(huán)目的目標(biāo) ——目的的分解細(xì)化靶子 ——用數(shù)量度量的目標(biāo)第十一單元 第 39章 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功計(jì)劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實(shí)施時(shí)間擬訂詳細(xì)計(jì)劃向角色分配任務(wù) 制定時(shí)間進(jìn)度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)l 是否完成目標(biāo)l 是否按進(jìn)度執(zhí)行l(wèi) 是否在預(yù)算內(nèi)l 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l 顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)制定計(jì)劃并對計(jì)劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持反饋的十誡l 具體l 準(zhǔn)確l 信息適當(dāng)l 對事不對人l 以事實(shí)為依據(jù)l 雙向l 為了改進(jìn)l 對接受者有價(jià)值l 有目的l 有價(jià)值信息第十一單元 第 42章 評估工作績效評估體系和評估類型l 組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個人目標(biāo)l 有改進(jìn)的機(jī)制l 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)l 鼓勵員工就其工作展開討論l 重視學(xué)習(xí)的氛圍l 績效和獎勵掛鉤l 保持一致的標(biāo)準(zhǔn)l 非正式評估l 正式評估l 自我評價(jià)l 主管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)l 雙方會談討論l 報(bào)告第十一單元 第 42章 評估工作績效第十二單元 團(tuán)隊(duì)激勵l 了解影響激勵的因素和各種激勵理論l 掌握各種激勵的技巧l 能夠根據(jù)實(shí)際對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位激勵43. 影響激勵的因素45. 全方位的激勵44. 激勵的技巧需求層次理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊(duì)合作和友誼表揚(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元 第 43章 影響激勵的因素期望理論和雙因素理論 激勵因素 保健因素?成就?獎 勵?工作本身（內(nèi)容）?任 務(wù) /目 標(biāo) 的性 質(zhì)?責(zé) 任?發(fā) 展空 間?公司政策和管理?監(jiān) 督?薪水?人 際 關(guān)系?工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚(yáng)第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價(jià)付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元 第 43章 影響激勵的因素目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論l 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入 /付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較 員工的評價(jià)所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價(jià)值 感情和愿望 目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度第十二單元 第 43章 影響激勵的因素使激勵更有效 l 以榜樣做指導(dǎo)l 檢查你的期望l 建立一個支持性的環(huán)境l 管理績效l 鼓勵發(fā)展l X理論和 Y理論l 自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言l Pygmalion效應(yīng)第十二單元 第 44章 激勵的技巧發(fā)展比較工作需要的技能和知識 現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯誤實(shí)驗(yàn)討論第十二單元 第 44章 激勵的技巧工作激勵和不滿消除l 員工是否對工作有興趣l 工作種類l 是否被別人認(rèn)可l 對企業(yè)的重要性l 是否可以既適合自己也適合企業(yè)l 是否能夠推薦改進(jìn)方法l 傾聽最重要l 解釋情況并糾正誤解l 盡可能在自己工作范圍解決l 及時(shí)向上匯報(bào)反映l 將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵總結(jié)個人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個人和團(tuán)隊(duì) 8. 個人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個人成長 領(lǐng)導(dǎo)自己 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 個人發(fā)展 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長和團(tuán)隊(duì)成長的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)