【正文】 ?品質(zhì)管理 ?產(chǎn)能效率 ?公安衛(wèi)生 ?環(huán)境管理 ?設(shè)備管理 資材 /採購 單價(jià)管制 交期管制 採購程序 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商開發(fā) 訂購量 訂購點(diǎn) 資材管理 研發(fā) /工程 ?進(jìn)度管理 ?文件管制 ?技術(shù)培育 ?研發(fā)效益 ?資訊蒐集 ?新產(chǎn)品開發(fā) ?技術(shù)支援 ?物料驗(yàn)證 ?設(shè)備驗(yàn)證 主要績效範(fàn)圍例舉 財(cái)務(wù) /會計(jì) ?資金管理 ?信用審核 ?成本管理 ?財(cái)務(wù)分析 ?現(xiàn)金流量 ?帳款管理 ?報(bào)表提出 ?風(fēng)險(xiǎn)評估 ?費(fèi)用審核 資 訊 ?系統(tǒng)開發(fā) ?系統(tǒng)分析 ?網(wǎng)路管理 ?系統(tǒng)設(shè)計(jì) ?資訊管理 ?系統(tǒng)整合 ?軟硬體維護(hù) ?資料庫管理 ?使用者支援 投資 /股務(wù) ?投資效益 ?風(fēng)險(xiǎn)評估 ?事業(yè)綜效 ?投資處分 ?股價(jià)分析 ?股權(quán)管理 ?投資物管理 主要績效範(fàn)圍例舉 行政 /營運(yùn) ?預(yù)算管理 ?事業(yè)發(fā)展 ?事業(yè)策略 ?員工發(fā)展 ?員工管理 ?內(nèi)外部溝通 ?資源管理 ?價(jià)值創(chuàng)造 ?流程監(jiān)控 人 資 ?績效發(fā)展 ?人員招募 ?人力盤點(diǎn) ?組織規(guī)劃 ?薪資管理 ?勞資關(guān)係 ?出缺勤管理 ?訓(xùn)練與發(fā)展 ?人事規(guī)章 秘書 /助理 ?行政支援 ?檔案管理 ?電話服務(wù) ?部門聯(lián)繫 ?報(bào)告製作 ?行事曆安排 ?事件追蹤 主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn) ?針對「職位」，而非針對 『 人 』 ?主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一 附加價(jià)值 [財(cái)務(wù)面、 顧客面 、 流程 面、 培育面 ] ?用字簡短扼要「如業(yè)績預(yù)測、人員發(fā)展、工作知識、產(chǎn)品知識 … 等」 ?考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù) ?主要績效範(fàn)圍不超過十項(xiàng)或少於三項(xiàng) ?根據(jù)職責(zé)的重要性，以 %比顯示其份量 主要績效範(fàn)圍 ─ 附加價(jià)值 ? 財(cái)務(wù)面 KRA’s ? 財(cái)務(wù)分析 ? 成本管理 ? 產(chǎn)能效率 ? 資產(chǎn)利用 ? 投資效益 ? 培育面 KRA’s ? 員工發(fā)展 ? 資訊系統(tǒng)能力 ? 訓(xùn)練與發(fā)展 ? 顧客面 KRA’s ? 顧客開發(fā) ? 顧客滿意 ? 信用調(diào)查 ? 流程面 KRA’s ? 行銷策略 ? 新產(chǎn)品開發(fā) ? 產(chǎn)品生產(chǎn) ? 流通服務(wù) ? 售後服務(wù) 導(dǎo)出各崗位的 KRAS 填寫您的績效指標(biāo)和目標(biāo) 完成 A 表第一欄 績效指標(biāo) (KPI)練習(xí) : 1 KRA 3 KPIs 績效目標(biāo)訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達(dá)成的 Relevant 有關(guān)聯(lián)的 Time bound 時(shí)間限制的 KRA 顧客服務(wù) ?績效目標(biāo) ?提供顧客完整解決方案的服務(wù) ? 有較佳的描述 ? KRA 顧客服務(wù) ? 績效目標(biāo) ? 提供顧客完整解決 方案的服務(wù) ? 績效目標(biāo) ? 在 24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)顧客的服務(wù)需求 ? 顧客對解決方案的整體滿意度達(dá) 80%以上 KRA 技術(shù)培育 ? 績效目標(biāo) ? 依時(shí)間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有研發(fā)及技術(shù)人員 ? 有較佳的描述 ? ? 績效目標(biāo) ? 依時(shí)間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有研發(fā)及技術(shù)人員 ? 績效目標(biāo) ? 隔週舉辦技術(shù)講習(xí)會一次，每次至少 3小時(shí) ? 85%的研發(fā)及技術(shù)人員通過測驗(yàn)達(dá) 75分以上，不合格者重新參加講習(xí)不予晉級 KRA技術(shù)培育 績效目標(biāo)的衡量指標(biāo)例舉 業(yè) 務(wù) ?AOP達(dá)成率 ?呆帳比率 ?帳款回收率 ?庫存週轉(zhuǎn)率 ?預(yù)測準(zhǔn)確度 ?新顧客合約數(shù) ?顧客滿意度 ?市場佔(zhàn)有率 ?蒐集資訊件數(shù) 行銷 /公關(guān) /廣告 ?業(yè)績成長率 ?目標(biāo)市場購買率 ?DM回饋購買率 ?新產(chǎn)品業(yè)績 ?媒體參加率 ?媒體刊登篇數(shù) ?網(wǎng)站瀏覽人數(shù) 客 服 ?顧客滿意度 ?回應(yīng)顧客時(shí)間 ?帳款回收率 ?產(chǎn)品退貨率 ?顧客抱怨件數(shù) ?交貨延遲率 P D C A 績效計(jì)劃 : ? 戰(zhàn)略目標(biāo)展開模式 ? 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) ? 制定行動計(jì)劃 薪酬、激勵 : ? 獎金 ? 薪資提高 ? 職位晉升 業(yè)績評量 : ? 自評 ? 主管評 ? 360度評 ? 評量面談 績效實(shí)現(xiàn) : ? 執(zhí)行 ? 回饋 ? 指導(dǎo) 完整的績效管理循環(huán) 專案草擬 規(guī)劃期 專案執(zhí)行期 績效及成果推廣 IDP Cycle 期中檢討 輔導(dǎo)員工 達(dá)成目標(biāo) 輔導(dǎo)員工 達(dá)成目標(biāo) 晉升審查 , 調(diào)動規(guī)劃 薪資 溝通 薪資 調(diào)整 12 月 9 月 3 月 6 月 績效發(fā)展之規(guī)劃 及達(dá)成共識 期末評量 Planning Reviewing Coaching Coaching Reviewing 不好 好 P D C A 問題解決計(jì)劃之重要性 熱烈歡迎您參加 管理精進(jìn)及團(tuán)隊(duì)活力特訓(xùn) 課程體系 持續(xù) 改善 問題分析 與決策 團(tuán)隊(duì) 建立 情境領(lǐng)導(dǎo) 識己識人 有效溝通 壓力 管理 衝突 管理 人員 管理 流程與 體系 績效 改善 LDP 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 CDP 溝通力發(fā)展 IDP 員工績效發(fā)展 9 8 7 6 5 4 3 2 1 11 10 12 時(shí)間管理 正確的行事優(yōu)先順序 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 緊 迫的 事 不緊迫的 事 重 要的 事 不重要的 事 ˙ 設(shè)備發(fā)生故障致使生產(chǎn)停擺˙ 重傷害急救 ˙ 員工之間產(chǎn)生肢體衝突 ˙ 停電 ˙ 電腦死機(jī) ˙ 顧客抱怨 Ⅰ ˙ 制度之興革 ˙ 計(jì)畫之研擬 ˙ 個(gè)人及部屬管理技能之提升˙ 公關(guān)之促進(jìn) ˙ 問題之檢查與追蹤 ˙ 健康檢查 Ⅱ ˙ 有些電話 ˙ 有些不速之客到訪 ˙ 有些會議之出列席 ˙ 有些無謂之請託 ˙ 有些臨時(shí)之邀約 Ⅲ ˙ 有些交際應(yīng)酬 ˙ 有些文件之處理 ˙ 處理屬下執(zhí)掌範(fàn)圍內(nèi)之事 ˙ 自我干擾（如作白日夢、 工 作前先抽煙、 先清理辦公桌 或閱讀報(bào)紙雜誌） Ⅳ 緊迫的事 不緊迫的 事 重要的事 不重要 的 事 練習(xí) : ?請排出各項(xiàng)狀況所屬象限 ?時(shí)間 :五分鐘 ４．９ 不合理的時(shí)間配置舉例 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 45 % 35 % 5 % 15 % ４．１０ 明智的時(shí)間配置舉例 Ⅰ Ⅱ 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo) 是 ________________的一種 過程 。 它是藉由共事而達(dá) 他們的目標(biāo) 及 組織的目標(biāo) 主管出國了！ 大家 “ 看 ” 著辦 主管出國了！ 大家看著 “ 辦 ” ? 「下君，盡己之 _____； ? 中君，盡人之 _____； ? 上君，盡人之 _____?！? ? ? （韓非子） 你 顧客 供應(yīng)商 上司 領(lǐng)導(dǎo) (影響力範(fàn)圍 ) 同僚 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬 承上啟下 支援同仁 待人處事 領(lǐng)導(dǎo)者的三大信念 1. 人人都有發(fā)展的 ______與慾望 (Potential) 2. 領(lǐng)導(dǎo)是一種 _______合作關(guān)係 (Partnership) 3. 人人都希望參與和 ________ (Participation) 領(lǐng)導(dǎo)指標(biāo) 績效 滿意度 D4 能力高 意願高 D1 能力低 意願高 D3 能力中高 意願變動 D2 能力少許 意願低 員工四種發(fā)展階段 發(fā)展階段是以目標(biāo)或是任務(wù)的達(dá)成來評量 命 令 行 為 結(jié)構(gòu)： 任務(wù)內(nèi)容清楚明確的 說明。 教育 : 指導(dǎo)完成工作的知識和技巧 控制： 要求部屬完成工作的 方法和步驟。 監(jiān)督： 檢查過程和成果。 支 持 行 為 ? 傾聽 ? 讚美 ? 促動 低 指示行為 高 S1 高指示 低支持 Directive S3 低指示 高支持 Supporting S4 低指示 低支持 Empowerment S2 高指示 高支持 Coaching 高 支持行為 低 情境領(lǐng)導(dǎo)者的四種類型 鼓勵 傾聽 詢問 解釋 結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)力自我評估 ? 了解您的領(lǐng)導(dǎo)類型問卷 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)答案圈選題目S 1 S2 S3 S4專家答案C h e c k 備 註1 B D A C B2 B C A D B3 A C D B C4 A C B D B5 C A D B A18 D B A C C19 B C D A B20 D B A C B合計(jì)型態(tài)彈性 型態(tài)效率原始型態(tài)矩陣 其次型態(tài)矩陣 發(fā)展型態(tài)矩陣 S 3 高支持 低指示 S2 高支持 高指示 S 3 高支持 低指示 S2 高支持 高指示 S 3 高支持 低指示 S2 高支持 高指示 S 4 低支持 低指示 S 1 高指示 低支持 S 4 低支持 低指示 S 1 高指示 低支持 S 4 低支持 低指示 S 1 高指示 低支持 1 2 3 4 5 課程體系 持續(xù) 改善 問題分析 與決策 團(tuán)隊(duì) 建立 需求分析 與激勵 識己識人 有效溝通 壓力 管理 衝突 管理 人員 管理 流程與 體系 績效 改善 LDP 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 CDP 溝通力發(fā)展 IDP 員工績效發(fā)展 9 8 7 6 5 4 3 2 1 11 10 12 管理 = 管事 + 理人 + 安人 (管理 4 Right: 找對的人 Right People 放在對的位置 Right Position 用對的方法 Right Ways 去做對的事 Right Things) 理 人 ?一 有效的溝通 ?二 徹底認(rèn)識人 ?三 有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 150 ? 逢 7或 7的倍數(shù) 應(yīng)拍手 ? 同一人不得有兩次以上為起點(diǎn) ? 過程中有一人錯誤必需從頭來 ? 計(jì)時(shí)三分鐘 ? 體驗(yàn)與反 饋 安 人 ?一 薪水安全感 ?二 工作安全感 ?三 福利安全感 ?四 知識安全感 ?五 制度安全感 pm ?回想最近你曾經(jīng)歷的衝突 溝通 : 來自衝突之不可避免 課程體系 持續(xù) 改善 問題分析 與決策 團(tuán)隊(duì) 建立 需求分析 與激勵 識己識人 有效溝通 壓力 管理 衝突 管理 人員 管理 流程與 體系 績效 改善 LDP 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 CDP 溝通力發(fā)展 IDP 員工績效發(fā)展 9 8 7 6 5 4 3 2 1 11 10 12 管理不良 管理良好 ? 產(chǎn)生異議 ? 溝通破裂 ? 信任與