【正文】 /21 120從經(jīng)驗中學習、幫助學員從經(jīng)驗中學習、幫助學員n 詢問工作進展詢問工作進展n 及時組織討論及時組織討論n 平易近人平易近人n 鼓勵多談困難鼓勵多談困難n 定期實施審查定期實施審查n 示范和演講示范和演講體驗思考和討論得出結(jié)論建立模型應用理論制定行動計劃第十單元 第 36章 支持團隊學習2023/3/21 121對培訓結(jié)果的審查對培訓結(jié)果的審查學習對你有效嗎？目的時間 學習過程中 剛結(jié)束時 一段時間后非正式審查： 時間、態(tài)度 觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查： 預先計劃、正式記錄、分析討論 對學習活動的反應結(jié)果對行為和舉動的影響學習到內(nèi)容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當長時間第十單元 第 36章 支持團隊學習2023/3/21 122訓練和在職培訓的區(qū)別訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練 在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋第十單元 第 37章 培訓和訓練2023/3/21 123訓練步驟、學習的推動者訓練步驟、學習的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓和訓練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽2023/3/21 124在職培訓在職培訓把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習第十單元 第 38章 在職培訓準備學員操作示范 /解釋解釋 示范總結(jié)2023/3/21 125為培訓做準備為培訓做準備誰？誰？ 內(nèi)容？內(nèi)容？ 時間？時間？ 地點？地點？培訓誰培訓誰 培訓什么培訓什么 什么時間合適什么時間合適 在哪里培訓在哪里培訓誰需要知道誰需要知道 需要什么設備需要什么設備 何時開始何時開始誰會幫助我誰會幫助我 已經(jīng)具備哪些知識已經(jīng)具備哪些知識 什么時間最佳什么時間最佳什么時候可以使用什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果什么時候檢查結(jié)果第十單元 第 38章 在職培訓2023/3/21 126第十一單元第十一單元 實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標n 確定團隊發(fā)展目標確定團隊發(fā)展目標n 能夠根據(jù)目標制定適能夠根據(jù)目標制定適當?shù)挠媱澁數(shù)挠媱漬 監(jiān)督和支持目標的實監(jiān)督和支持目標的實現(xiàn)現(xiàn)n 根據(jù)標準評價目標是根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn)否實現(xiàn)39. 確定團隊目標42. 評估工作績效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認計劃2023/3/21 127目的、目標與績效循環(huán)目的、目標與績效循環(huán)目的目標 ——目的的分解細化靶子 ——用數(shù)量度量的目標第十一單元 第 39章 團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功2023/3/21 128計劃與任務計劃與任務內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務 制定時間進度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認計劃2023/3/21 129反饋環(huán)和監(jiān)督標準反饋環(huán)和監(jiān)督標準n 是否完成目標是否完成目標n 是否按進度執(zhí)行是否按進度執(zhí)行n 是否在預算內(nèi)是否在預算內(nèi)n 質(zhì)量標準質(zhì)量標準n 顧客和利益相關(guān)者的顧客和利益相關(guān)者的滿意度滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持2023/3/21 130反饋的十誡反饋的十誡n 具體具體n 準確準確n 信息適當信息適當n 對事不對人對事不對人n 以事實為依據(jù)以事實為依據(jù)n 雙向雙向n 為了改進為了改進n 對接受者有價值對接受者有價值n 有目的有目的n 有價值信息有價值信息第十一單元 第 42章 評估工作績效2023/3/21 131評估體系和評估類型評估體系和評估類型n 組織目標包含了團隊和個組織目標包含了團隊和個人目標人目標n 有改進的機制有改進的機制n 建設性反饋為基礎建設性反饋為基礎n 鼓勵員工就其工作展開討鼓勵員工就其工作展開討論論n 重視學習的氛圍重視學習的氛圍n 績效和獎勵掛鉤績效和獎勵掛鉤n 保持一致的標準保持一致的標準n 非正式評估非正式評估n 正式評估正式評估n 自我評價自我評價n 主管領導評價主管領導評價n 雙方會談討論雙方會談討論n 報告報告第十一單元 第 42章 評估工作績效2023/3/21 132第十二單元第十二單元 團隊激勵團隊激勵n 了解影響激勵的因素了解影響激勵的因素和各種激勵理論和各種激勵理論n 掌握各種激勵的技巧掌握各種激勵的技巧n 能夠根據(jù)實際對團隊能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位激勵成員進行全方位激勵43. 影響激勵的因素45. 全方位的激勵44. 激勵的技巧2023/3/21 133需求層次理論需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元 第 43章 影響激勵的因素2023/3/21 134期望理論和雙因素理論期望理論和雙因素理論 激勵因素激勵因素 保健因素保健因素?成就成就?獎獎 勵勵?工作本身（內(nèi)容）工作本身（內(nèi)容）?任任 務務 /目目 標標 的性的性 質(zhì)質(zhì)?責責 任任?發(fā)發(fā) 展空展空 間間?公司政策和管理公司政策和管理?監(jiān)監(jiān) 督督?薪水薪水?人人 際際 關(guān)系關(guān)系?工作條件工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元 第 43章 影響激勵的因素2023/3/21 135目標設置理論和公平理論目標設置理論和公平理論n 公平理論認為員工首先考慮自己的收公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，相同，則認為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。即產(chǎn)生不公平感。比較 員工的評價所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值 感情和愿望 目標或目的反應或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標難度第十二單元 第 43章 影響激勵的因素2023/3/21 136使激勵更有效使激勵更有效 n 以榜樣做指導以榜樣做指導n 檢查你的期望檢查你的期望n 建立一個支持性的環(huán)建立一個支持性的環(huán)境境n 管理績效管理績效n 鼓勵發(fā)展鼓勵發(fā)展n X理論和理論和 Y理論理論n 自我實現(xiàn)的預言自我實現(xiàn)的預言n Pygmalion效應效應第十二單元 第 44章 激勵的技巧2023/3/21 137發(fā)展發(fā)展比較工作需要的技能和知識 現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導正式培訓分析錯誤實驗討論第十二單元 第 44章 激勵的技巧2023/3/21 138工作激勵和不滿消除工作激勵和不滿消除n 員工是否對工作有興趣員工是否對工作有興趣n 工作種類工作種類n 是否被別人認可是否被別人認可n 對企業(yè)的重要性對企業(yè)的重要性n 是否可以既適合自己也是否可以既適合自己也適合企業(yè)適合企業(yè)n 是否能夠推薦改進方法是否能夠推薦改進方法n 傾聽最重要傾聽最重要n 解釋情況并糾正誤解解釋情況并糾正誤解n 盡可能在自己工作范盡可能在自己工作范圍解決圍解決n 及時向上匯報反映及時向上匯報反映n 將反映后的結(jié)果及時將反映后的結(jié)果及時溝通溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵2023/3/21 139總結(jié)總結(jié)個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現(xiàn)目標10. 團隊學習個人成長 領導自己 領導團隊 個人發(fā)展 團隊發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長和團隊成長的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)2023/3/21 140我相信：我相信： 你會成為一名出色的培訓專家你會成為一名出色的培訓專家 而不僅僅只是一名講師而不僅僅只是一名講師 ！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:23:2312:23:2312:233/21/2023 12:23:23 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 三月 2112:23:2312:23Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 12:23:2312:23:2312:23Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 三月 21三月 2112:23:2312:23:23March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 三月 202312:23:23 下午 12:23:23三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2112:23 下午 三月 2112:23March 21, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/3/21 12:23:2312:23:2321 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 12:23:23 下午 12:23 下午 12:23:23三月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:23:2312:23:2312:233/21/2023 12:23:23 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 三月 2112:23:2312:23Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:23:2312:23:2312:23Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2112:23:2312:23:23March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 202312:23:23 下午 12:23:23三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 2112:23 下午 三月 2112:23March 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/3/21 12:23:2312:23:2321 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 12:23:23 下午 12:23 下午 12:23:23三月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:23:2312:23:2312:233/21/2023 12:23:23 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 三月 2112:23:2312:23Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:23:2312:23:2312:23Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 三月 21三月 2112:23:2312:23:23March 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 202312:23:23 下午 12:23:23三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2112:23 下午 三月 2112:23March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/21 12:23:2312:23:2321 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 12:23:23 下午 12:23 下午 12:23:23三月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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