【正文】 /21 120從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員n 詢問工作進(jìn)展詢問工作進(jìn)展n 及時(shí)組織討論及時(shí)組織討論n 平易近人平易近人n 鼓勵(lì)多談困難鼓勵(lì)多談困難n 定期實(shí)施審查定期實(shí)施審查n 示范和演講示范和演講體驗(yàn)思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動(dòng)計(jì)劃第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2023/3/21 121對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對(duì)你有效嗎？目的時(shí)間 學(xué)習(xí)過程中 剛結(jié)束時(shí) 一段時(shí)間后非正式審查： 時(shí)間、態(tài)度 觀察、主動(dòng)傾聽、鼓勵(lì)正式審查： 預(yù)先計(jì)劃、正式記錄、分析討論 對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)結(jié)果對(duì)行為和舉動(dòng)的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識(shí)沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2023/3/21 122訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練 在職培訓(xùn)貫穿整個(gè)活動(dòng)針對(duì)提高工作績(jī)效整個(gè)工作中一個(gè)發(fā)展活動(dòng)聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動(dòng)針對(duì)提高技能持續(xù)在一次授課一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練2023/3/21 123訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動(dòng)者訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動(dòng)者計(jì)劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡(jiǎn)要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練號(hào)召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問鼓勵(lì)積極傾聽2023/3/21 124在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來使學(xué)員對(duì)內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)員操作示范 /解釋解釋 示范總結(jié)2023/3/21 125為培訓(xùn)做準(zhǔn)備為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰？誰？ 內(nèi)容？?jī)?nèi)容？ 時(shí)間？時(shí)間？ 地點(diǎn)？地點(diǎn)？培訓(xùn)誰培訓(xùn)誰 培訓(xùn)什么培訓(xùn)什么 什么時(shí)間合適什么時(shí)間合適 在哪里培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)誰需要知道誰需要知道 需要什么設(shè)備需要什么設(shè)備 何時(shí)開始何時(shí)開始誰會(huì)幫助我誰會(huì)幫助我 已經(jīng)具備哪些知識(shí)已經(jīng)具備哪些知識(shí) 什么時(shí)間最佳什么時(shí)間最佳什么時(shí)候可以使用什么時(shí)候可以使用什么時(shí)候檢查結(jié)果什么時(shí)候檢查結(jié)果第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)2023/3/21 126第十一單元第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)n 確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)n 能夠根據(jù)目標(biāo)制定適能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃當(dāng)?shù)挠?jì)劃n 監(jiān)督和支持目標(biāo)的實(shí)監(jiān)督和支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)n 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)否實(shí)現(xiàn)39. 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)42. 評(píng)估工作績(jī)效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認(rèn)計(jì)劃2023/3/21 127目的、目標(biāo)與績(jī)效循環(huán)目的、目標(biāo)與績(jī)效循環(huán)目的目標(biāo) ——目的的分解細(xì)化靶子 ——用數(shù)量度量的目標(biāo)第十一單元 第 39章 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功2023/3/21 128計(jì)劃與任務(wù)計(jì)劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實(shí)施時(shí)間擬訂詳細(xì)計(jì)劃向角色分配任務(wù) 制定時(shí)間進(jìn)度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃2023/3/21 129反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)n 是否完成目標(biāo)是否完成目標(biāo)n 是否按進(jìn)度執(zhí)行是否按進(jìn)度執(zhí)行n 是否在預(yù)算內(nèi)是否在預(yù)算內(nèi)n 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 顧客和利益相關(guān)者的顧客和利益相關(guān)者的滿意度滿意度確定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)制定計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持2023/3/21 130反饋的十誡反饋的十誡n 具體具體n 準(zhǔn)確準(zhǔn)確n 信息適當(dāng)信息適當(dāng)n 對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人n 以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)n 雙向雙向n 為了改進(jìn)為了改進(jìn)n 對(duì)接受者有價(jià)值對(duì)接受者有價(jià)值n 有目的有目的n 有價(jià)值信息有價(jià)值信息第十一單元 第 42章 評(píng)估工作績(jī)效2023/3/21 131評(píng)估體系和評(píng)估類型評(píng)估體系和評(píng)估類型n 組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)人目標(biāo)n 有改進(jìn)的機(jī)制有改進(jìn)的機(jī)制n 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)n 鼓勵(lì)員工就其工作展開討鼓勵(lì)員工就其工作展開討論論n 重視學(xué)習(xí)的氛圍重視學(xué)習(xí)的氛圍n 績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤n 保持一致的標(biāo)準(zhǔn)保持一致的標(biāo)準(zhǔn)n 非正式評(píng)估非正式評(píng)估n 正式評(píng)估正式評(píng)估n 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)n 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)n 雙方會(huì)談?dòng)懻撾p方會(huì)談?dòng)懻搉 報(bào)告報(bào)告第十一單元 第 42章 評(píng)估工作績(jī)效2023/3/21 132第十二單元第十二單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)n 了解影響激勵(lì)的因素了解影響激勵(lì)的因素和各種激勵(lì)理論和各種激勵(lì)理論n 掌握各種激勵(lì)的技巧掌握各種激勵(lì)的技巧n 能夠根據(jù)實(shí)際對(duì)團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)實(shí)際對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位激勵(lì)成員進(jìn)行全方位激勵(lì)43. 影響激勵(lì)的因素45. 全方位的激勵(lì)44. 激勵(lì)的技巧2023/3/21 133需求層次理論需求層次理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊(duì)合作和友誼表揚(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素2023/3/21 134期望理論和雙因素理論期望理論和雙因素理論 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 保健因素保健因素?成就成就?獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)?工作本身（內(nèi)容）工作本身（內(nèi)容）?任任 務(wù)務(wù) /目目 標(biāo)標(biāo) 的性的性 質(zhì)質(zhì)?責(zé)責(zé) 任任?發(fā)發(fā) 展空展空 間間?公司政策和管理公司政策和管理?監(jiān)監(jiān) 督督?薪水薪水?人人 際際 關(guān)系關(guān)系?工作條件工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級(jí)的表揚(yáng)第一級(jí)結(jié)果第二級(jí)結(jié)果評(píng)價(jià)付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素2023/3/21 135目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論n 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。即產(chǎn)生不公平感。比較 員工的評(píng)價(jià)所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價(jià)值 感情和愿望 目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動(dòng)工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素2023/3/21 136使激勵(lì)更有效使激勵(lì)更有效 n 以榜樣做指導(dǎo)以榜樣做指導(dǎo)n 檢查你的期望檢查你的期望n 建立一個(gè)支持性的環(huán)建立一個(gè)支持性的環(huán)境境n 管理績(jī)效管理績(jī)效n 鼓勵(lì)發(fā)展鼓勵(lì)發(fā)展n X理論和理論和 Y理論理論n 自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言n Pygmalion效應(yīng)效應(yīng)第十二單元 第 44章 激勵(lì)的技巧2023/3/21 137發(fā)展發(fā)展比較工作需要的技能和知識(shí) 現(xiàn)有的技能和知識(shí)發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯(cuò)誤實(shí)驗(yàn)討論第十二單元 第 44章 激勵(lì)的技巧2023/3/21 138工作激勵(lì)和不滿消除工作激勵(lì)和不滿消除n 員工是否對(duì)工作有興趣員工是否對(duì)工作有興趣n 工作種類工作種類n 是否被別人認(rèn)可是否被別人認(rèn)可n 對(duì)企業(yè)的重要性對(duì)企業(yè)的重要性n 是否可以既適合自己也是否可以既適合自己也適合企業(yè)適合企業(yè)n 是否能夠推薦改進(jìn)方法是否能夠推薦改進(jìn)方法n 傾聽最重要傾聽最重要n 解釋情況并糾正誤解解釋情況并糾正誤解n 盡可能在自己工作范盡可能在自己工作范圍解決圍解決n 及時(shí)向上匯報(bào)反映及時(shí)向上匯報(bào)反映n 將反映后的結(jié)果及時(shí)將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵(lì)2023/3/21 139總結(jié)總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人成長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)自己 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 個(gè)人發(fā)展 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)2023/3/21 140我相信：我相信： 你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家 而不僅僅只是一名講師而不僅僅只是一名講師 ！靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:23:2312:23:2312:233/21/2023 12:23:23 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 2112:23:2312:23Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。 12:23:2312:23:2312:23Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 三月 21三月 2112:23:2312:23:23March 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 21 三月 202312:23:23 下午 12:23:23三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2112:23 下午 三月 2112:23March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/21 12:23:2312:23:2321 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:23:23 下午 12:23 下午 12:23:23三月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:23:2312:23:2312:233/21/2023 12:23:23 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2112:23:2312:23Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:23:2312:23:2312:23Sunday, March 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2112:23:2312:23:23March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 202312:23:23 下午 12:23:23三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 2112:23 下午 三月 2112:23March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/21 12:23:2312:23:2321 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 12:23:23 下午 12:23 下午 12:23:23三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:23:2312:23:2312:233/21/2023 12:23:23 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2112:23:2312:23Mar2121Mar211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:23:2312:23:2312:23Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2112:23:2312:23:23March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 三月 202312:23:23 下午 12:23:23三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2112:23 下午 三月 2112:23March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/21 12:23:2312:23:2321 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:23:23 下午 12:23 下午 12:23:23三月 21MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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