流程管理知識-資料下載頁
2025-01-19 00:16本頁面
【正文】 盡可能消除純粹的中層“領導”。 ? 業(yè)務流程要簡化、規(guī)范和明確，強調： —— 正常業(yè)務方面，變“復雜”流程為“簡化”流程。 —— 例外處理方面，變“灰色”流程為“規(guī)范”流程。 —— 流程執(zhí)行方面，變“模糊”流程為“明確”流程。 客戶在流程管理方面的缺失： ? 顧問組入駐該企業(yè)后 ,經過與市場部管理人員的深入細致的溝通 ,發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務流程都沒有以書面的形式固定下來 ,只是存在于主要幾個資深業(yè)務經理的頭腦中，已有的一個市場開發(fā)流程根本就沒有對流程進行分級 ,流程地圖與流程圖混在一起，主價值鏈和工作步驟出現(xiàn)在一張圖里，明顯主次不分，不能夠清晰地體現(xiàn)業(yè)務流程。市場部管理人員頭腦中雖然也有流程的概念，但對流程管理的認識非常膚淺。目前這個狀態(tài)雖然看起來也能運轉，似乎沒什么大問題，但隨著公司營銷戰(zhàn)略的更新、市場部規(guī)模的快速擴大，問題就會全部暴露出來并將極大地影響公司業(yè)務活動的展開。 解決過程 ? 經過與客戶的反復溝通和確認，在流程層面，我們依據(jù)新的營銷戰(zhàn)略重新設計了流程，為客戶梳理和優(yōu)化了原有的營銷業(yè)務流程，并將原有業(yè)務流程的精華內容全部吸收到了新的業(yè)務流程中，編制了市場部的業(yè)務流程手冊，客戶對我們的工作表示認可并接受。但最重要的是，在雙方不斷的接觸中，顧問組將流程管理的理念和方法灌輸給了客戶，實現(xiàn)了知識的傳遞。
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