流程管理知識(文件)
【正文】 化 。 流程地圖 繪制流程地圖 ? 流程地圖的繪制。流程地圖上的連線表示各個子流程在整個價值鏈中的簡單邏輯順序 。 繪制流程圖 ? 流程圖作為流程描述的重要方式，有著直觀、簡潔、清晰等優(yōu)點，但是作為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿枋?，流程圖的信息含量相對較少，而且容易產(chǎn)生歧義，所以一般在流程圖繪制的同時，我們需要撰寫相應(yīng)的流程說明文檔。 流程優(yōu)化原則 ? 將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對客戶和市場的反應(yīng)速度。 ? 業(yè)務(wù)流程要簡化、規(guī)范和明確，強(qiáng)調(diào)： —— 正常業(yè)務(wù)方面，變“復(fù)雜”流程為“簡化”流程。市場部管理人員頭腦中雖然也有流程的概念，但對流程管理的認(rèn)識非常膚淺。 。 解決過程 ? 經(jīng)過與客戶的反復(fù)溝通和確認(rèn)，在流程層面，我們依據(jù)新的營銷戰(zhàn)略重新設(shè)計了流程，為客戶梳理和優(yōu)化了原有的營銷業(yè)務(wù)流程，并將原有業(yè)務(wù)流程的精華內(nèi)容全部吸收到了新的業(yè)務(wù)流程中，編制了市場部的業(yè)務(wù)流程手冊，客戶對我們的工作表示認(rèn)可并接受。 —— 流程執(zhí)行方面，變“模糊”流程為“明確”流程。 ? 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實現(xiàn)單點接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部客戶滿意度。 完整、持續(xù)的流程管理 ? 對流程體系應(yīng)該從流程目錄、流程地圖
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