流程管理知識(shí)(專業(yè)版)
【正文】 —— 例外處理方面，變“灰色”流程為“規(guī)范”流程。首先流程地圖描述的應(yīng)該是一條完整的企業(yè)價(jià)值鏈（主、輔），它的輸入和輸出就是這條價(jià)值鏈的輸入和輸出。流程梳理及優(yōu)化部分 業(yè)務(wù)流程重組 、業(yè)務(wù)流程梳理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 、 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造 、業(yè)務(wù)流程的全 生命周期管理 ，都離不開(kāi)對(duì)業(yè)務(wù)流程體系的描 述，它是業(yè)務(wù)流程管理中所需要解決的一個(gè)最為 基本的問(wèn)題。結(jié)合流程目錄的結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，每一級(jí)目錄都可以構(gòu)成一幅流程地圖，流程地圖上的節(jié)點(diǎn)都是同一級(jí)的流程。 —— 流程執(zhí)行方面，變“模糊”流程為“明確”流程。 ? 業(yè)務(wù)流程要簡(jiǎn)化、規(guī)范和明確，強(qiáng)調(diào)： —— 正常業(yè)務(wù)方面，變“復(fù)雜”流程為“簡(jiǎn)化”流程。 流程地圖 繪制流程地圖 ? 流程地圖的繪制。 流程體系描述 流程體系模型的基本結(jié)構(gòu) 流程體系描述 ? 流程體系模型的基本結(jié)構(gòu)在邏輯上分為四層，分別為業(yè)務(wù)主線、業(yè)務(wù)模塊、職能實(shí)現(xiàn)、工作步驟描述整個(gè)流程體系。例如，三級(jí)流程目錄即可對(duì)應(yīng)一階流程地圖、二階流程地圖、三階流程地圖三種流程地圖。 客戶在流程管理方面的缺失： ? 顧問(wèn)組入駐該企業(yè)后 ,經(jīng)過(guò)與市場(chǎng)部管理人員的深入細(xì)致的溝通 ,發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)流程都沒(méi)有以書(shū)面的形式固定下來(lái) ,只是存在于主要幾個(gè)資深業(yè)務(wù)經(jīng)理
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